Отзывы клиентов
Менял матрицу ноутбука. Предварительно по телефону обговорили стоимость самой матрицы и работ. Приехали, забрали ноут сами, что порадовало. Но через день день позвонил мастер и цена матрицы и работы по ее замене возросла более чем в ДВА РАЗА, с 3000 до 6900. Итог: заплатил за диагностику 450р., забрал ноут, купил матрицу за 2150р. и сам поменял!
Смартфон сдала на ремонт и думала что пройдет всего пару дней, на самом деле ремонт затянулся на неделю. Правда, ремонт произвели качественный!
Договор №5879936\rОбратилась с тем, что самопроизвольно выключался ПК. До этого с этой же проблемой обращалась в другую организацию, где, спустя 2 недели, ничего действенного так и не предложили и проблему не выявили. Мастер Вячеслав из фирмы "Руки из плеч" определил неполадку в первые же минуты работы с компьютером. На её устранение ушло не больше часа. Кроме этого было произведено устранение уже накопившихся ошибок в системе. Сейчас ПК ведет себя достойно и больше не выключается, а я получила очень полезные советы по его эксплуатации.\rБольшое спасибо Иванову Вячеславу и фирме "Руки из плеч"!\r
Договор №5482064\rВ ноутбуке Asus возникла проблема с удалением драйверов по причине попадания вируса (причина не была ясна). Ранее на этом же ноутбуке меняли дисплей в вашем сервисном центре. т.к. сервис нас очень устроил и качество работ тоже - решили обратиться сразу к вам. Мастер (Розанов Александр) приехал очень оперативно после вызова и качественно устранил все неполадки: была установлена корректная версия операц системы, установлены все необходимые драйвера. Я осталась очень довольна. Спасибо
Второй раз обращаюсь в компанию "Руки из плеч". Оба раза очень довольна работой: первый раз восстановили данные со сгоревшего жесткого диска (в двух других салонах сказали,что восстановить данные невозможно). На дом приехал специалист, чудес не обещал,но все восстановил!Радости не было придела! А недавно разбила телефон,заменили сенсор,все отлично!\rОчень нравится,что все сотрудники очень приветливы и доброжелательны в любое время суток и готовы ответить на любой твой вопрос. Конечно,привлекают цены,гарантия и уверенность в профессионализме специалистов. Спасибо!!!
Довольна работой и сроками -- в общей сложности мой айфон провел в мастерской сутки, все вопросы решались оперативно и по телефону. Я живу поблизости, но в случае чего у них есть привлекательная услуга -- выезд на "место происшествия")то есть могли бы приехать ко мне домой и заменить разбитую заднюю крышку. Ну, если бы дело касалось более объемного гаджета, я бы так и сделала. Остались положительные эмоции, всем рекомендую "Руки из..." :)
Договор№5810785\rБлагодарю сотрудника Вячеслава за его чуткое отношение к оборудованию клиента, объяснил что необходимо сделать, забрал ноутбук и на другой день вернул как новенький!!! Огромное спасибо ему за это!!! Я рада что в этой компании работают люди знающие свое дело!
Договор №5813740.\rНоутбук гудел при загрузке, медленно загружался и работал. Все проблемы были решены мастером быстро и профессионально. Спасибо Александру.
Огромное спасибо Иванову Вячеславу, за хорошо проделанную работу. Все проблемы были решены. Остался доволен.
Прошу рассмотреть моя заявление о не качественной работе о вашей компании, в связи с несвоевременной доставкой компьютерной техники. Время указанное доставки не соответствовало договоренности. В целом работой довольны.
Айпад упал и я благополучно наткнулась в интернете на эту организацию. Очень обрадовалась, когда увидела их прайс-лист, а девушка в коллцентре и приехавший мастер сказали, что повреждения незначительны.\rЗвонят мне утром и ошарашивают "9.900"\rкак так? у меня же только стекло...\rну мы тут посмотрели, у вас маленькая царапинка на корпусе - надо заменить.\rвидимо, из-за моего цвета волос они приняли меня совсем за дурочку. \rПриехав в этот центр и освободив свой айпадик я поговорила еще раз с мастером и получила кучу смешного. Мне откровенно впаривали ненужные вещи, разводили на деньги!\rВ общем я очень недовольна, и в конце концов мне починили в хорошей мастерской всего за 2,900..\rТак что не теряйте свое время, господа.
Починили очень быстро сломавшийся экран ноутбука. Что не понравилось: некорректная информация при заказе курьера. Цена, которую мне назвали по телефону - 1600 руб, включая материалы. По факту получилось 8800 руб. Может это и объяснимо, т.к. full HD экран, новый монитор. Но было довольно неприятно. \r\rЕсли честно, такого уровня сервиса нет ни у кого, на голову выше всего остального. Но по ценам нужно грамотно ориентировать, а не брать заказ любой ценой.
Ужасная компания. Специалисты колл центра не владеют корректной информацией. Менеджер Околов Дмитрий совершенно не умеют разговаривать с клиентами, в разговоре кидает трубки и повышает голос. После такого страшно обращаться повторно. Стоимость ремонта озвучивается заниженная при сдаче техники.
Договор № 5630900.\rПри попытке просмотреть фильм был заблокирован вирусом компьютер. Восстановили работу компьютера на ОТЛИЧНО! Выражаю огромную благодарность за исключительную компетентность, знание своего дела и профессионализм сотруднику компании Розанову Александру и самой компании за оказанную помощь.
Спасибо специалистам - обращаюсь второй раз. Первый раз в прошлом июле за разумную плату реанимировали и прочистили безнадежно упавший на плитку и пожилой ноутбук Тошиба сателлит - уже год работает без малейших капризов.\rВ этот раз провели полную долгую диагностику неработающего монитора Асус за 450 рублей. Аппаратного ремонта он не требовал, а возможную причину мне назвали: теперь монитор работает. \rОчень удобно, что курьер за аппаратурой приезжает в тот же день, хорошо, что по телефону объясняют подробно результаты диагностики и обсуждают возможные варианты ремонта.
Несколько раз ремонтировал iPad\u0027ы. Комплектующие всегда на месте, которых нет подвозят на следующий день. После сдачи оборудования перезванивают и оглашают стоимость для согласия или отказа от ремонта. Ремонтировали дважды iPad: сначала накрылся шлейф, потом экран заменял после разбития собакой. С разбитым экраном приносил недавно другой iPad. Как и ранее по мимо экрана был помят корпус. Они его поправили как можно. По цене ранее было более 6000 р., дороговато, но сейчас дешевле, что не может не радовать. Хотя любители сэкономить могут найти на 2 тыс дешевле, но ни о какой гарантии там и речи нет. Из недостатков только одно - это неофициальный сервис. То есть гарантийный ремонт Apple они не делают. С их опытом можно было бы уже получить акредитацию, но пока увы. С другой стороны после ремонта у них 6 месяцев гарантия, чем может похвастаться не каждый сервис. Тот iPad что ремонтировали 2 года назад до сих пор с строю, за что ребятам спасибо!
Работу компании могу оценить как неудовлетворительную. Сдал в ремонт планшет Самсунг (залит водой). Результаты диагностики: необходимо заменить дисплей и один шлейф. Обещали сделать за неделю. Через неделю тишина. После звонка снова обещали - вот-вот будет все готово, через три дня отдадим. На вопросы на сайте не отвечают. Писал на e-mail директору - в ответ тишина. Обращения по телефону - постоянный ответ - почти готово. Потом неделя тишины, и снова все по кругу. Сайт постоянно глючит. Указано, что есть три офиса в разных частях Москвы, в реальности - только один на Октябрьском поле. В результате ремонт занял более 1,5 месяцев (на сайте появилась надпись, что ремонт завершен), хотя планшет я до сих пор не получил, сдавал 7 мая, сегодня 25 июня). На сайте отзывы только положительные. Если напишите отрицательный отзыв на сайте фирмы, то он сначала попадает к местному модератору, который его тут же удаляет. Обращаться категорически не рекомендую!
Быстро, уверенно, надёжно. Такое мнение сложилось о компании. Спасибо Мастеру Глебу за оперативное и качественное решение моей проблемы с компьютером.
30.01.2014г. был сдан в ремонт ноутбук Aser. Сейчас уже 20.06.2014г. Вопрос, когда будет отремонтирован ноутбук?
Не правильно оформить заявку одному и тому же клиенту, тем самым вынудив его потратить два дня на ожидание мастера, да еще и постоянно вешать лапшу на уши, утверждая, то что мастер вот вот придет, то что мы "вам ищем мастера в срочном порядке" (и это после дважды оставленной заявки!!!), то что мы вам позвоним через 15 минут, через 30 минут, через час и так до бесконечности. Кстати, половина отвечающих на звонок не представляется, каждый раз попадаешь на нового человека и в который раз нудно объясняешь свою проблему. Честно говоря, это трудно сравнить даже с советским сервисом. Там мастер приходил "в течение дня", но приходил обязательно, без бесконечных звонков и требований со стороны клиента.
Отдала в починку планшет. Был сломан разъем зарядки-конекта с ПК. Починили быстро, да дня. Сообщили смс и звонком. Качеством работы довольна. Буду обращаться еще и рекомендовать знакомым. Единственно, на что хотелось бы обратить внимание, при первоначальном обращении,оператор сказала, что планшеты Ритмикс не чинит данный сервис,и только после моего пояснения, что я уже звонила ранее по поводу данного ремонта, согласились принять оборудование. В остальном все практически идеально.
Руки не из того места. Мастерам под силу разве что перетыкивать шлейфы,на большее они не способны. Отдавали в ремонт яблофон 5s,не заряжался. Они диагностировали поломку контроллера питания. с грехом пополам устранили за 2 недели. Дальше началось очень интересное: жена звонит в единую справочную службу,они говорят,что,мол,можно забрать из их офиса на бирюзова. едем. говорят,что он уже на никитской. ну да Бог с ним. заказываем курьера. привозит. тел включился,заряжается,но не видит сеть. Отдаем на гарантийный ремонт. Говорят,что сгорел GSM тракт. обещают починить. Через неделю звонят,говорят,что по вине жены,которая переустанавливала ось,думая,что может программный косяк с сетью,сгорело что-то там еще и требуется замена системной платы,при этом несут какую-то несуразицу по поводу того,что тел был перепрошит,поэтому "висит на шнурке" ну и т п. Ну я решил,что нервы дороже айфона,решил купить новый. Поехал,забрал многострадальный кирпич,при этом в их заявлении о возврате есть строчка о том,что претензий не буду иметь. зачеркнул с подписью. На всякий случай. И вот,приехав домой,ткнул его в комп,он без проблем восстановился,но сеть не работает по прежнему и на дисплее С ПОВРЕЖДЕННЫМ ТАЧЕМ ТРИ ПОЛОСЫ!!!!! у тут терпение мое лопнуло,связался с юристом,буду обращаться в роспотребнадзор и тягаться с ними. НЕ ХОДИТЕ ТУДА С СЕРЬЕЗНЫМИ ПОЛОМКАМИ,У НИХ РУКИ НЕ ОТТУДА РАСТУТ!!!!!
На их сайте, в разделе Вопросы и ответы, написано замена дисплея стоит 6500р., на месте сообщили, что замена обойдется в 8800р. Недобросовестность или просто причуды ценообразования – не знаю, но такие фокусы для меня, как правило, уже сами по себе решающий аргумент.
Договор №5576702\rРаботы выполнены качественно и в срок!\rПолучены консультации по дальнейшей работе
ВЫЗВАЛ КАК МАСТЕРОВ,ДОВЕРИЛ НОУТ БУК. ЖДАЛ 2 НЕДЕЛИ. ХОРОШО ЗАПЛАТИЛ. 7 000 ЗА ЮЖНЫЙ ПОРТ. (КЛАВИАТУРА ПЕРЕСТАЛА РАБОТАТЬ) СОГЛАСЕН. И ПОНЕСЛОСЬ. ДОСТАВКА ОБРАТНА РАССТЯНУЛАСЬ НА НЕДЕЛЮ. ЗАПИСАНЫ РАЗГОВОРЫ НА ДИКТОФОН. ЭТО ИЗМЫВАТЕЛЬСТВО НАД КЛЕЕНТОМ. НЕ ВЫДЕРЖАЛ ,ЗАБРАЛ САМ. ( ЭТО БЫЛО 28 05 2014)ИХНЯЯ МЕДЛИТЕЛЬНОСТЬ И УСМЕШКИ НЕКЧЕМНЫЕ ВЫЗВАЛИ РАЗДДРОЖЕНИЕ, НЕ СТА ПРОВЕРЯТЬ НА МЕСТЕ, НАДЕЯСЬ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБЕЗАТЕЛЬСТВО В ТЕЧЕНИИЕ 6 МЕС. ПРИНЕС ДОМОЙ. НЕ РАБОТАЕТ ФЛЕШ ПЛЕЕР.. ПОТУХЛА ЗАСТАВКА... ЧЕРНЫЙ ФОН.. ПЕРЕУСТАНАВЛИВАЛ БРАУЗЕРА И ПЛЕЕРА.. НЕ ПОМОГАЕТ. ЗВОНЮ... МНЕ ГОВОРЯТ. А МЫ ГОВОРИЛИ ВАМ ПО ТЕЛЕФОНУ ЧТО ЕЩЕ И В ПЛОХОМ СОСТОЯНИЕ ЖЕСТКИЙ ДИСК))) РЕБЯТА.. КАК ЭТО ВСЕ ПОНИМАТЬ? ВЫ РЕШИИ ЧУЖЕЙ КОМПЬЮТЕР НА ОРГАНЫ РАЗОБРАТЬ? ВЕДЬ ВСЕ ОБСОЛЮТНО ЧЕТКО РАБОТАЛО.ЖАЛОБ НЕ БЫЛО. ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ ПОТОМ ГОВОРИТЕ ЧТО БЫ Я ПЕРЕУСТАНОВИЛ СИСТЕМУ? ЗА ВАШИ ЖЕ 3600?!ДАВАЙ ПЕРЕУСТАНОВИМ. НЕ ВОПРОС. НО ЭТО ЕЩЕ ТОКА НАЧАЛО. ВЫ ВЗЯЛИ ЕЩЕ ОДИН МОЙ НЭТ БУК.. ОДНОВРЕМЕННО С ТОШИБО. ДОВЕРИЛСЯ ВАМ , НОМЕР ЗАКАЗА 5399968. РАССКАЗАТЬ ЧТО С НИМ? ДА ВМЕСТО ЧИСТКИ ОТ ВИРУСА ВЫ НАПИХАЛИ В НЕГ САМИ ЗАЧЕМ ТО. ОТДАВ 3600 ЗА ПЕРЕУСТАНОВКУ СИСТЕМЫ Я ПОЛУЧИЛ ОБРАТНО ДОЛГОДУМАЮЩЕЕ ЛАГАЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО ВЫКИДЫВАЮЩИЕ ДЕСЯТКИ ОКОН САМ ПО СЕБЕ, КАК ЭТО ОБЬЯСНИТЕ?
договор 5570965\rВыражаю благодарность Розанову Александру за прекрасную работу по ремонту компьютера.Мастер не только избавил мой компьютер от вирусов и ненужной рекламы, но и подробно объяснил, как пользоваться разными программами. Спасибо!\r
№ 5566940\r\rБыла проблема с роутером, приехал мастер, сделал все быстро и качественно, хочу выразить благодарность мастеру Иванову Максиму и всей компании "Руки из плеч"! Желаю вам дальнейшего процветания в этой сфере.
Руки может и из плеч, а вот с головой беда…\rТелевизору лет шесть, перестал включаться, перегорает предохранитель.\rРешил не выкидывать, а попробовать починить. Поискал в инете – полно объявлений типа «приеду сечас, починю за час!» После звонков и разговоров уверенности , что починят не прибавилось. И вот СЦ «Видеомастера» - обещают бесплатно доставить технику в мастерскую и обратно, бесплатная диагностика 1 день, ремонт 1-2 дня любой сложности, гарантия. Созваниваюсь, подтверждают, что это не шутка и не сказка – ура! То, что мне нужно! Спросил ориентировочную стоимость ремонта блока питания (на сайте от 750р., говорят обычно 1.5-2 т.р.) Заказал, приехали, составили акт, забрали телевизор. К сожалению, на этом Ура закончилось.\rДиагностика, ремонт: В этот день не позвонили, на следующий – нет, через день – звонок: «У Вас неисправен ОСНОВНОЙ блок питания (забавно, как будто это военная техника и есть ещё РЕЗЕРВНЫЙ б.п.), Замена его на новый стоит 8т.р., срок ТРИ НЕДЕЛИ! Ремонт моего блока 5400р срок МЕСЯЦ! На мои аргументы, что новый, той же диагонали 26 стоит 9т.р., ответ – «так не бывает, а если вы купите новый, он у вас сломается!» Отказываюсь от ремонта – везите обратно. В ответ: «Вы должны оплатить диагностику – 750р.» Обратно на сайт «бесплатная диагностика» по факту - завлекалочка, при отказе от ремонта для небольших, до 32 – 450р, свыше 750р. Звоню и снова узнаю стоимость услуг, и почему 750 а не 450? Пауза! Мы с Вами свяжемся! Звонок: «Мы вообще-то его уже починили, стоимость 3т.р.!?» Хорошо! Можем привезти завтра после обеда - Меня не будет дома - Договаривайтесь с доставкой. Звоню поздно вечером по КРУГЛОСУТОЧНОМУ телефону – никого! С сайта пишу сообщение, чтобы не привозили на дом, а сам заберу с Октябрьского поля. Перезваниваю. Говорю то же по телефону, в ответ: «Вам надо связаться в рабочее время и всё согласовать»\rПолучение: Офис «Октябрьское поле». Принесли – оплачивайте 3т.р. Прошу включить, проверить – у нас не к чему подключить. При этом на стене висит телевизор и показывает внутреннюю рекламу. Всё же подключили, проверили – работает! Можно оплатить карточкой (как заверяют на сайте) – нет (не принимаем уже давно по техническим причинам). В акте приемки указано, что «необходимо вернуть запчасти после ремонта» - могу их забрать? У нас их нет! Ушел совещаться. Вам их доставит курьер. Естественно никаких извинений!\rДома: Пытаюсь установить на подставку, не получается, только после снятия задней крышки и установки винтов по своим местам всё получилось!\rВывод: Слишком много косяков для одного заказа плюс стремление развести на деньги.\rДумаю мой случай достаточно типичный, во только откуда столько благодарных отзывов?\rДумаю полная заказуха!\r
\rОтдала курьеру свой айпэд 26 мая с разбитым тачскрином. и полетело:\r1. Узнала о состоянии своего айпэда (попал ли он в сервисную службу и что необходимо ремонтировать) только 27 мая в 16-00, после трех звонков и уверений менеджера что "мы передадим информацию мастеру и он вам перезвонит в течение 10 минут". К слову - первый звонок мной был сделан в 12-00.\r2. Классный маркетинговый ход - указать цену на сайте за замену тачскрина от 1950руб, а после осмотра айпэда мастером оказывается что цена указана только за работу (!!) без стоимости материала. Товарищи, хотите привлечь клиентов - пишите реальные суммы!\r3. При оглашении конечной стоимости была названа сумма 6000руб., по факту 6570руб. Вопрос: суммы добавляются от настроения менеджера?\r4. Перейдя по ссылке для отслеживания заказа вижу - прогнозируемый срок выполнения заказа - 31.05.14 (к слову и мастер при разговоре со мной озвучил что в субботу-воскресенье ремонт будет завершен). 01.06.14г. от работников компании не поступило никакой информации о задержке ремонта. 02.06.14 в 09-00 позвонила сама, менеджер сказал что "видимо мастер не успел" и "в скором времени с вами свяжутся о способе и сроках доставки". со мной связались только в 16-00.\r5. ну и конечно десерт: оказывается забирают технику курьеры бесплатно, а возвращают платно!
Разбился экран у планшета. Курьер приехал через пару часов после звонка и забрал в ремонт. На след.день перезвонили, сообщили стоимость и сказали, что в течение 8-10 дней заказ будет готов. На этом плюсы у данной компании заканчиваются. Через 3 недели перезвонили и сказали, что запчасти нет, и её надо ждать из-за границы ещё 2 недели, аж до 21 мая. Но по прошествии данного времени никто так и не перезвонил. Звоню сам, долго на кого то переключали, после чего голос на другом конце провода сказал, что склад с запчастями сгорел, но вроде как запчасть есть на другом складе и когда будет заказ готов никто не знает, можете приезжать и забирать свой неотремонтированный планшет. Данный ответ наводит на очень большие сомнения по поводу надежности данной компании, если это вообще можно назвать компанией.