Отзывы клиентов
18 числа сдала ноутбук. Утром, к слову.Диагностику проводили весь 19 день. При этом я точно указала проблему, а именно - ребёнок выломал 2 кнопки. Приложила кнопки. Единственное, что было плохо - это подъёмный механизм, который надо было заменить. У меня замена кнопок (всех) занимает 15 минут. У мастера, до которого нельзя было 19 дозвониться (хотя я была уверена, что 18го мне уже всё вернут...как обычно делают сервисы при такой ерунде), но нет. 20 Числа чинили...При том, что мне якобы поставили "срочность". Всё 20 число коту под хвост. 20 под самый вечер меня наконец уведомили, что наконец-то 15минутная проблема решена. ура! 21 числа звоню. Доставка возможна на 22....что за адский пистец? Я готова вызвать курьера к якобы сломавшемуся дисководу и попросить захватить с собой вещь, которая мне РЕАЛЬНО нужна. Сервис отстой! Всем друзьям расскажу, чтобы обходили за тридевять земель!п.с. сижу, кстати, жду ответа менеджера...по вопросу когда же вернут ноут...Собсно...я оператору даже вопроса задать не успела. "Сейчас Вам перезвонит менеджер"...Буду, видимо, звонить теперь каждые 15 минут. У меня нервы крепкие...хоть день испорчу сервису...хотя девушку-оператора жалко...ну так...она то не виновата.п.п.с. Так чем же оно закончилось всё в итоге.после того, как менеджер (в этот раз он позвонил реально быстро...удивил) в очередной раз сказал, что ничем не может помочь, я тупо заказала курьера платного по другому сервису. Курьер стоил мне ровно 1 тысячу рублей (дорого? нет! ведь на нём лежала материальная ответственность в 5.250...именно такова цена чистки и замены клавиатуры в этом сервисе... на сайте ремонт клавиатуры значится в 790 руб....чистка по телефону была заявлена как 1800...в общем...как набежало 5 тысяч с лишним меня уже мало волновало. нужен был аппарат. причём срочно). В результате я сломалась и написала "лично директору". Очень быстро мне ответил старший менеджер. К чести этого сервиса, они мне "оплатили" доставку, то есть скинули ровно 1 тысячу рублей). В итоге я заплатила 5250, а не 6250, что уже приятно (опять-таки к слову...6 тысяч я недавно отдала за новенький планшет. простенький, без наворотов, но новый...это так. для сравнения).Вечером позвонил уже другой старший менеджер, который, видимо, прочитал отзыв, который я на эмоциях успела написать...и поинтересовался, чем конкретно я недовольна. Разговор состоялся...Телефонные разговоры были прослушаны. Теперь у меня что-то 30% скидка на любой ремонт в этом сервисе и...да, мне принесли извинения и постарались исправиться.Чем хочу подытожить...Я всё ещё не рекомендую этот сервис. Честно, серьёзно. Исправятся? не знаю. Извинения...ну да, приняты...но они мне не вернут потраченного времени...
Хочу поблагодарить команду сотрудников за быструю и оперативную работу,выезд мастера. И особенно отметить мастера по стиральным машинам Константина Гуторова . Не смотря на свою молодость он профессионально определил ,что не работает,дал советы по эксплуатации и профилактике стиральной машины .Спасибо.
Летом утопила свой телефон Samsung 5830i в ведре с морской водой, где он пролежал минут 5. Думала, что его уже не спасти. Тем не менее умельцы из "Руки из плеч" вернули его к жизни полностью (хотя пришлось недели три ждать недостающей детали), цена за ремонт была адекватная - 3000 р., и когда в феврале он снова перестал работать по неизвестной причине (берегла пуще ока), они его снова починили бесплатно, по гарантии. Удобная курьерская доставка. Рекомендую!
Здравствуйте. № заказа 3885191.Сервис на октябрьском поле. Я отдал ноутбук в октябре 2013 в сервис. Провели диагностику, сказали, что нужно менять материнку. Озвучили 500р за диагностику или около 12.000р за ремонт на выбор. Откладывал решение я до 7 февраля 2014. Его не выкинули и не передали на благотворительность по истечении 10 дней. Его разобрали. По моим просьбам (общение проходило около 2 часов) его даже собрали что бы отдать мне. Спасибо. Передав его в другой сервисный центр, мне озвучили, что в моем ноутбуке отсутствует блок вайфая и жесткий диск стоит не от этого ноутбука. Я проинформировал сервисный центр об этом. Мне предложили принести к ним ноутбук для изучения. Желания нести нет.
Обратился в данный сервис с плавающей проблемой у планшета самсунг ГТ (~3 года использования). Тач скрин, стал отказываться работать, т.е. то работает, то нет. Делал ему сброс полный на заводские настройки, всё подчищал, но не помогло. Здесь они тоже сбросили как то в ноль, но на своём оборудовании, так что всё заработало, несколько дней проверяли потом и сказали, что денег брать не будут, т.к. это у них как диагностика идёт, а она бесплатна. Насилу денег курьеру запихнул, не хотел брать, т.к. у них и забор и доставка тоже бесплатные. Кому рассказываю народ не верит, я бы и сам не поверил наверно, если бы реально это со мной не случилось. В общем я теперь если что только сюда буду обращаться и всем рекомендую.
Заказ 4452994.\rОтдал в ремонт ноут. Сказали что зарядка которую я передал вместе с ним не подходит, это бред. Провели работы, ЗАМЕНИЛИ зарядку (сказали что не включили в стоимость - хз правда ли), вернули с другой. Которая как раз таки и не подходит. С тех пор две недели пытаюсь вернуть свою по схеме: \r1. Звонок в сервис\r2. Менеджер вам перезвонит\r3. Менеджер перезванивает - да-да, ок, разберемся перезвоним\r4. Тишина на пару дней\r5. См. п. 1\r\rПоследний звонок правда получше был, сказали что мою зарядку всё же нашли и доставят (вчера должны были). Доставки нет, курьер даже не звонил, возвращаемся опять к п.1.
Номер договора 4777142\rХочу отметить хорошую работу мастера Михаила Князева, производившего установку и настройку моего роутера 16.02.14. Все было сделано быстро и качественно. Большое спасибо. И отдельно отметить крайне плохую работу операторов колл-центра, которые не в состоянии даже правильно принять и оформить закакз. Потратила пол дня, на то, что бы мастер наконец-то со мной связался, хотя заказ был сделан за неделю.
Заказ № 4766420\rБыла проблема в перегреве и сильном шуме компьютера\rВызвали мастера,приехал быстро после осмотра объяснил в чем дело.Быстро почистили залили термопасту.\rТеперь работает как часы,перегрева нет.\rСпасибо мастеру розанов Александр !!!
Заказ №4745987\rНоутбук перегревался и выключался. Мастер Александр всё почистил и заменил термопасту. Качеством работы довольны. Спасибо.
решил починить в данной компании макбук ,после того как сумму за ремонт мне назвали в 30 000 руб мне это показалось странным, еще через день она выросла до 65 000 руб, а еще через день до 76 000 и все это без согласования со мной, я начал готовить жалобу в РПН после чего мой макбук мне отдали без ремонта , просто скинули все данные с него на внешний жесткий диск, а сегодня я выяснил , что сам жесткий диск ,который находился внутри компьютера ,отсутствует!!!!!вот такой сервис, украли диск с моей личной информацией ...я это так не оставлю
Добрый вечер. Ваши сотрудники оч. квалифицированные и приятные в общении. Сервис организован на высоком уровне. Возникает желание не расставаться с Вами в случае непредвиденных поломок электронных устройств. Спасибо.
Разбил тачскрин планшета, и естественно решил починить, наткнулся на сайт "Руки из плеч." Сразу хочу отметить вежливость менеджеров, готовых помочь каждому клиенту. В моему случае меня не устраивала цена, менеджер пообещал посмотреть менее дорогие детали для ремонта, и нашел их, чем очень меня обрадавал, так как искать новый сервис-ремонт крайне не хотелось. В итоге стекло заменили за пару дней, и это с учетом проверки планшета после ремонта. Цена вполне приемлемая, а самое главное - это качество ремонта, никаких нареканий, все сделано идеально !
Заказ 4725726\rПриходил Розанов Александр, все компетентно спокойно проверил, удалил вирус, по поводу которого обращалась, а так же кучу прочего мусора и скрытых вирусов с ноутбука Виндоуз. Мой стационарный антивирус Касперский не справлялся. Все ок, спасибо за хорошую работу.
Меня подвёл мой телефон. Он - samsung galaxy s3 mini, и он начал перезагружаться и терять заряд за минуты, выключаться... То есть - что есть он, что его нет... Не хотела заморачиваться тем, ЧТО там сломалось и КАК это чинить. Хотела отдать профи и получить готовый продукт на выходе. Так и вышло. Обратилась в Руки из плеч, в итоге телефон сейчас у меня в руках и здоров и пашет как конь. А дело было в батарее и в плате, насколько я поняла, и единственной заминкой оказалось время - нужно было подождать батарею, её заказывали. Но знаете, ничего страшного в этом нет. На ремонт ушло около 1,5 недели и 4480 р. Вот я надеюсь, что это последний вклад в это устройство, и он не сломается больше. \rЖирным плюсом могу отметить сервис - это действительно круто и удобно, не думать о проблеме и получить её качественное решение. Так что всем рекомендую!
Не понимали как можно было установить Windows. Мастер всё объяснил и установил нам Windows, безо всяких ошибок. Был вежлив и культурен в общении.
В Руки из плеч ремонтировала свой ноутбук. Спасибо за оперативность. Я попросила побыстрее все сделать и мне пошли навстречу. Нечасто можно встретить такое отношение к клиенту.
Сами себе создали проблему - положили включенный ноутбук Acer Aspire на диван (ну бывает). Конечно, он благополучно перегрелся. Поиск в интернете привел в Руки из плеч. Выбор оказался очень удачным. Позвонила - приехали, забрали, отремонтировали, привезли назад. Сильно засорена система охлаждения и материнская плата, вышел из строя ШИМ контроллер питания оперативной памяти.Правильно организовано все на сайте, можно посмотреть - и какой ремонт нужен, и когда выполнят. Порадовала стоимость ( в других цену называли больше). Еще и гарантия на 3 месяца. Очень удобно, что забирают из дома и привозят отремонтированный обратно. Оставила в закладках, если что сломается, то только сюда. Рекомендую.Спасибо всем.
Фирма навязывает свои услуги. Доканывает звонками. Даже если отказываешься, вновь перезванивают на следующий день. Организовывают преследование людей. Не знаю как от них отвязаться. ПОМОГИТЕ!! С руководстом не соединяют. Наверное, обращусь в полицию с заявлением.
Делала ремонт сегодня, сразу и отписываюсь. Я по глупости воспользовалась первой ссылкой ремонт-iPhone. Когда сдала телефон данной компании давай читать отзывы и предполагать что со мной будет. Телефон нужен был срочно( в течение суток) поэтому об этом предупредила курьера( чтоб прописал это) и плюс терроризировала колл центр и менеджеров сервиса. Могу сказать одно- общими усилиями мне хорошо и очень быстро сделали телефон. Сумма на сайте и в реальности ( на сайте указывается только стоимость заменяемой детали) 2-2,5 цены. Это очень огорчило. Потому что я не люблю дурилки. Ставлю 4 потому что работу свою выполнили и сделали это раньше установленных сроков. Но: за более низкий ценник можно найти ремонт. Еще из плюсов: дали гарантию и скидку 10%. Ну хоть так)
заказ 4572731. В компанию Руки из плеч обращаюсь периодически: все-таки apple и блондинка - понятия трудно совместимые. Всегда быстро, четко, профессионально! Спасибо! Особая благодарность Шамилю Рустамову за помощь в овладении премудростями и таинствами компьютерных программ и моего apple В общем, рекомендую: реально и профессионально!\r
Заказ № 4653808\rСпасибо большое мастеру Александру за внимательное и профессиональную диагностику моего компьютера.
Очень полезно для тех кто хочет заменить дисплей на iPhone, не ленитесь прочтите.\r\rВыбрал эту фирму потому что:\r1 цена была привлекательной\r2 порекомендовал бывший сотрудник этой компании ( типа по блату сделаю качественно).\r3 Заинтересовала МЕГАгарантия\r\rВ реале:\rпо телефону одна цена - 2560р, а приехал курьер забирать телефон и объявил мне около 4800. После разбирательства с менеджером было сделано одолжение и починили все же за 2500.\rНа сайте (их кстати два, старый и теперь новый) вообще не понятно сколько в итоге это будет стоить:\r1 прайс\rhttp:\/\/old.ruki-iz-plech.ru\/apple\/iphone\/\r2 прайс (еще интереснее)\rhttp:\/\/old.ruki-iz-plech.ru\/apple\/iphone\/\rПоэтому менеджер сам выбирает, по какой цене делать\rА еще оказалось МЕГАГАРАНТИЯ http:\/\/www.ruki-iz-plech.ru\/company\/promos\/mega не распространяется на мой случай.\r\rВ итоге получил обратно свой аппарат: с не большими зазорами по по бокам (подсветка пробивает сквозь эти щели), на что манагер сказал что мол лучше не сделаешь ; стекло ОТВРАТИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА (кнопка домой стала глубже, моментально пачкаеться экран и как выяснилось ОЧЕНЬ ХРУПОЕ стекло). Когда я указал на дефект мне сделали бонус, продлив гарантию с 3-х мес на 6))) Я не стал морочаться и закрыл глаза на это тк нужно было срочно ехать в командировку на 3 месяца.\rИ ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ\rЧерез несколько дней на дисплее появилась полоса, еще через несколько дней стал вырубаться аккумулятор на 20% и даже более, а потом я заметил что WiFi и блютуз не работают. А я как вы помните я уже в командировке в др городе.\rКак я описал выше стекло оказалось хрупкое, т е практически как обычное оконное, появились царапины и скол (даже не ронял аппарат, на него упали ключи от дома с не большой высоты)\rЯ конечно пришел через 3 мес, в надежде что поймут, но у меня вежливо его взяли и вежливо вернули на следующий день, с актом в котором указано, что любое механическое повреждение снимает гарантию с детали, даже не заглянув внутрь (зачем принимали ???). Короче говоря лояльности не я так и не добился. А WiFi и АКБ просто совпало видать.\r\rЕсть телефон некого Андрея-директора (плакат с его фото висит в приёмном пункте на М Бирюзова), причем мобильный телефон))) Директор чего он не понятно, видимо очень занятой человек т к трубку так и не взял. Ну есть еще куча мелких неприятных мне деталей: разговора с менеджерами, с колл-центром и вообще как на Октябрьском поле происходит приём\/сдача оборудования которые я опущу. Я думаю и так все понятно. Всем удачи\r\rСразу оговорюсь что я не держу зла на всех сотрудников и понимаю вашу не лёгкую работу, как менеджеров так и мастеров ( не посредственно от людей которые там работали). Но надеюсь мастеру поставившему мне этот злосчастный модуль и тому кто осматривал телефон во втором заказе это не сойдет с рук, я постараюсь добиться справедливости.\r\rЗаказ № 3925595\rЗаказ № 4649041
4649018\rВыражаю благодарность Князеву Михаилу Владимировичу за проделанную работу с моим ноутбуком.\rБыстно, качественно, оперативно, вежливо)
Заказ №4652847\rБыла нарушена работа компьютера. Мастер Александр четко провел диагностику и восстановительные работы. Спасибо за проделанную работу.
Афигенный сервис)\rУстраивает по всем апарметрам,а за бесплатную доставку и диагности это вообще выше всяких похвал)
Заказ № 4626950\rБыла проблема в перегреве видеокарты и процессора.\rВызвали мастера,приехал быстро после осмотра объяснил в чем дело.Быстро почистили залили термопасту.\rТеперь работает как часы,перегрева нет.\rСпасибо мастеру Александру!
Хотелось бы уточнить...Обращалась в ваш сервис центр, так как у меня была сломана клавиатура. Забрали ноутбук на следующий день. Цена на мой взгляд, была завышена. Поэтому я отказалась от ремонта. Но менеджер сказал, что, в случае отказа от ремрнта, я должна буду оплатить стоимость диагности в размере 490 рублей. Об этом факте менеджеры умолчали в момент моего обращения. И на сайте данная информация отсутствует. Действительнотли я должна оплатить жту сумму за диагностику или же все-таки нет.
очень довольна их услугами, отличный сервис и качество работы. Обращалась до нового года делала планшет.
Обратившись в компанию Руки из плеч, была поражена оперативностью, отзывчивостью менеджеров. Качество выполненных работ оставило только положительные эмоции.\rНоутбук отремонтировали по моему запросу, проверили на наличие прочих неисправностей, почистили забрали и привезли бесплатно. Всем советую обращаться в данную компанию!
Заказ № 4617049\rБыла проблема с ноутбуком!!! Windows тормозил очень сильно! После ремонта,впечатления от работы с ноутбуком только положительные! Выражаю огромную благодарность мастеру Александру! Теперь буду пользоваться услугами только вашей фирмы!!! Еще раз большое спасибо!!!!!!!!!!!!!!