Отзывы клиентов
А для меня компания СПСР - теперь после объединения она ДПД называется - лучшая. Не знаю, можно ли говорить, что повезло, потому что я 3-4 раза в месяц через них делаю отправления и получаю заказы. И каких-то особых сбоев, недоставки или еще чего-нибудь из тех ужасов, про которые пишут, не было ( я везунчик? Не знаю…). Довольно все рутинно проходит, смской сообщили, что все пришло, поехала, получила. Лично я компанию рекомендую
От имени руководства нашей компании хочу сказать слова благодарности курьерской службы СПСР. Сотрудничаем с СПСР уже больше 5-ти лет, и всегда от директоров филиалов нашей компании слышим только добрые слова в ваш адрес. Да и случаев потери посылок не было, что уже говорит о высокой уровне организации и сервиса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с таким же отличным сервисом. Рекомендуем компанию, как очень надежную.
Сделала заказ в Ив Роше, подарок друзьям 29.05.2018. В 9 утра 01.06.2018 позвонил курьер, что через полчаса приедет. Доставка оформлена на домашний адрес, я на работе. Прошу приехать к 18.00, курьер сообщает, что ему не удобно.... Выясняется, что это СПСР и что доставка у них только с 9 до 18. Переношу дату доставка на 02.06.2018, на субботу... Это конечно издевательство над клиентом, заставлять сидеть и ждать целый день, ну, думаю, потерплю, что делать.Десять раз уже пожалела, что не оформила выдачу заказа через терминал... Пришел, забрал, ушел... Время не теряешь! В субботу жду с 9 утра до 11. Тишина... Звоню в службу СПСР, подтверждают, что доставка сегодня с 9 до 18... Пытаюсь выяснить время поточнее...выясняется, что курьер ещё не выезжал, выезд у них с 9 до 12 по загрузке!!! Т.е. с 9 до 12 в принципе нет смысла ждать. Оператор СПСР сказал, что придет уведомление, что курьер выехал со склада. Но 01.06 уведомления такого не было! Прождав до 14.00 я набрала оператора, мне было сказано, что доставки сегодня не будет. На вопрос "почему мне об этом не сообщили?" был ответ "приносим свои извинения!" Что тут можно сказать? Это не служба доставки!
Это безобразие ,а не доставка СПСР!Две посылки не могут доставить уже четыре недели! Нахер прикрыть вас !!Просто нет слов!
Я снова испытываю судьбу ((( с компанией СПСР. В прошлый раз мне на мобильный позвонил робот от компании и назначил дату и время доставки. Отпросилась на работе и просидела зря. Потом оператор назначил другой день. Снова просидела и не дождалась курьера. В итоге перевела заказ на Парнас и забрала самовывозом, решив, что больше не буду связываться с этой компанией. И опять наступающим не те же грабли))). Вчерт звонил робот от компании и обещал доставку на сегодня. Но я уже немного умная, посмотрела в отслеживания, а посылка еще в Китае. Поэтому, буду ждать курьера когда-нибудь. Не знаю, когда. Надеюсь, дождусь)))
Конченые мрази. Для них отдать посылку курьеру, который ее тупо не приносит и возвращает назад на склад, а потом через два дня переназначать такую же "доставку" - в порядке вещей.
Я с 10го января пытаюсь получить свой заказ. У меня уже нет никаких сил. Сначала «по технической ошибке» заказ не был выдан курьеру,хотя в течении дня,на который была назначена доставка,я звонила в службу поддержки(СП), где меня заверили в том,что заказ у курьера-сиди жди. А из-за того,что в 21м веке у такой огромной компании доставка курьерами может быть осуществлена только по будням с 9:00 до 18:00, я была вынуждена выбрать вариант самовывоза. И приехав на этот треклятый склад самовывоза, я не получила заказ. Они его тупо не могли найти. И со всеми претензиями послали звонить в СП. вежливая девушка пообещал,что со мной свяжутся как только найдут ее. Время шло,но никто мне не звонил. Вчера я снова позвонила в СП,чтобы узнать вообще судьбу несчастного заказа. Так он на складе,говорит,приезжайте-забирайте! Только вот не могу я ещё раз ехать на другой конец города. А оформить курьерскую доставку после того,как вы выбрали самовывоз никак нельзя. То есть,кидать,красть мое время и нервы можно,а выполнить свою работу-нельзя. Что работники склада,что большинство операторов в СП полнейшая некомпетентность. Всем так плевать на клиентов и их проблемы. Как будто одолжение мне делают,как будто я не платила им деньги за их работу,а прошу за спасибо доставить мой заказ. Я никогда не встречала такой днищенской службы доставки. Жалуйтесь,говорят, руководству. Только где найти его,это руководство??
Контора с полным отсутствием ответственности и профессионализма. Временной интервал доставки 9-18! Курьер не звонит и не приезжает. Отклик после! моей жалобы - извините за "неприятный для вас (клиента) инцидент". И все. Ждите в другой раз целый день курьера, может и приедет. С гордостью - у нас такая политика.Логистика нулевая - за две недели была согласована доставка двух посылок на один адрес в один день, так они умудрились отдать их разным курьерам.Постаралась написать без эмоций. Накладная 15072571276
Выбор службы доставки не мой собственный, а интернет - магазина. "Зависли" посылки в СПСР в Москве. До Call-centre не дозвониться, написала - тишина!!! В общем, зачем вы на рынке услуг доставки - НЕ ПОНЯТНО!!! Бардак полный:смс не посылаете, курьеру выдаете посылки , они не доезжают до клиентов, не перезваниваете для согласования, сроки не выдерживаете, на телефонные звонки и письменные запросы НЕ реагируете. ЗАЧЕМ ВЫ НУЖНЫ ???!!! Только нервы мотать клиентам. Очень жаль, что магазин, через который заказываю постоянно, сотрудничает только с вами. Буду писать всевозможные жалобы туда, чтобы меняли ТК такую как вы!!!
В компании все конченые начиная от операторов кончая курьерами. Заказал жене подарок на день рождения. Должны были привезти 9 января. 9января мне приходит уведомление на !!!Вайбер!!! что мой груз они доставить не смогут и на этом тишина. 11 я сам еле дозваниваюсь в их конченый офис и пытаюсь поменять адрес на рабочий поскольку дома я уже отсутствую, мне говорят что привезут 15.. 15 тишина, я звоню узнать в чем дело, а мне говорят что не привезут поскольку не могут поменять адрес... Вы там что употребляете утырки? Договариваюсь на 16, весь день потерял сидя дома, тишина, звоню, а мне какая-то шваль говорит что мой груз ЗАБЫЛИ отдать курьеру!!! Твари, мать вашу, я чуть два раза не развелся пока жду мой товар!
Оформил посылку 21.12.17 ,а сегодня 09. 01. 18 и оплачено 1759 рублей. Много чего хотел написать , но до меня уже всё написали. Просто нечего добавить. Из Ухты всё нормаль но прошло ,а вот на конечном маршруте ... На все требования представителя этой конторы из Ухты, его коллеги из Санкт-Петербурга не дают внятных ответов.
За 350 рублей я мог бы не ждать 9 часов доставку, боясь куда-нибудь отойти...
Никакой обратной связи, о том, что заказ не будет доставлен в ожидаемый срок - я узнал только сам позвонив в службу. В наше время - это абсурдно.
Была назначено доставка на 19 декабря, пришла смс, что заказ передан курьеру. В итоге, пришла смс через пару часов, что ваш заказ не удалось доставить. Пообщавшись по горячей линии, девушка ничего внятного не ответила. Доставку перенесли на следующий день. 20 декабря, курьер, судя по смс, получил посылку и просто пропал. Доставка была запланирована с 09.00 — 18.00. Прождал до 19.40 и опять звонил на горячую линию. Там начали извиняться и ссылаться на загруженность, и, ВНИМАНИЕ, предложили перенести заказ аж на 5 дней! На 25 декабря! Сегодня 3-я попытка доставки, уже и не знаю чего ожидать.
отвратительная работа курьера спср экспресс г. Владимир владов алексей игоревич! (89209072666)Таких людей нельзя допускать к работе с людьми хамское отношение! прошу уволить ! Это уже не первый слушай! Разверную претензию уже написала на сайте. прошу незамедлительно разобраться с данным работником! Посылки у меня идут но я не намеренна видеть данного курьера и терпеть его неуважительное отношение! К службе претензий нет! Заказ 00004515186891 г. Владимир
Это не компания экспресс доставки - это издевательство над человеком! Полная некомпетентность операторов! Если "надовить", чтобы соединили с менеджером, то ждать нужно от получаса - всё время играет музыка и все специалисты заняты. Операторы говорят, что посылка в Москве в офисе spsr, а специалист отвечает, что посылка в Санкт-Петербурге в терминале и всё время переносят доставку, два раза уже ждал целые день дома. Ни одна с.. даже не перезвонила. Управление доставкой на сайте невозможно. Куда на них жаловаться? в Роспотребнадзор что ли...
Сегодня 22.11 2017 , заявка №3717, курьер не приехал. Какую оценку в этом случае можно поставить?
Никогда не буду пользоваться услугами этой компании.Работа операторов отвратительна.Говорят одно, а делается все наоборот. Как будто говорил со стенкой.
Отвратительная компания! Никому не советую! Отправление 4 дня в городе, второй раз переносят день доставки. "По техническим причинам не выдана курьеру". Наймите еще сотрудников, если ничего не успеваете. И сама забрать не могу!!! Только через 2 ДНЯ может быть доставлена в клиентский зал. Это что за работа???
Ужасная компания! Пришлось связаться с ней не по своей воле, посылку жду 2 недели, ни ответа, ни привета. Связи никакой, результат нулевой!!!
Это не специальная почтовая служба россии а что то непонятное приходят СМС с сообщениями что невозможно связаться потом что в течении дня ждите посылку её конечно не привезут звонишь а дальше заколдованный круг по телефону тоже не чего не узнаешь.Ни кому не советую обращаться в данную службу. Лу чше всего в СДЭК или как раньше просто на почту. А здесь у Вас будет головная боль.
Получил сообщение 11.10.2017 о доставке на 12.10.2017.Ждал посылку вчера 12-го весь день и ничего.Пришло сообщение с извинением и переносом доставки на сегодня 13-е,с утра пришло сообщение,что посылка вручена курьеру,очень рассчитывал и надеялся получить посылку сегодня,но опять облом,прошол день и полная тишина,не звонков не сообщений,что за неуважение к клиентам.Впереди выходные,посмотрим что будет дальше.Заказ W1709251146249998 (15074478544) .СПб.ул.Лужская.Готов уже и сам приехать в пункт выдачи ,да только в какой из них.Очень разочарован доставкой,огорчён пофигизмом,жаль потраченного времяни.Жду каких нибудь положительных действий в мою сторону.
Сделала заказ в интернет-магазине 18 сентября. Обещали доставку в течении 4 дней. Из службы доставки позвонили 23 сентября и сказав, что у них завис компьютер, повесили трубку так и не согласовав доставку. Обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Подождав несколько дней и так и не дождавшись звонка диспетчера, на сайте самостоятельно выбрала дату и время доставки (хотя выбирать было не из чего, всего один вариант)). Но в выбранный день доставки так и не последовало. Позвонила в службу доставки, оказалось, что они на карте не могут найти мой адрес. После 40-минутного разговора кое-как согласовали адрес, пообещали доставку в понедельник 2 октября. Но в этот день курьера так и не было. Опять позвонив в службу доставки, оказалось, что курьер был перегружен и ему не выдали мой заказ. Согласовали доставку на пятницу 6 октября. Но опять в пятницу никого так и не было. Опять звонок в службу доставки, и опять та же история с перегруженным курьером. Согласовали доставку на понедельник 9 октября и вновь тишина, ни курьера, ни хотя бы звонка от диспетчера, что доставки не будет...Хуже службы доставки я ещё не встречала. Интересно получу ли я свой заказ?!??
Самая ужасная курьерская служба!!! Заказ из Москвы в Санкт Петербург везут 3 недели, никаких звонков, просто тишина, до сих пор нет доставки, кормят завтраками. Оператор говорит что даже самовывоз невозможен так как посылка у курьера на руках. В посылке пальто на осень, видимо на осень следующего года.
ЗВОНИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, СОГЛАСОВАЛИ ДАТУ ДОСТАВКИ, ПОЛУЧИЛА СМС , РЕЗУЛЬТАТ -ВВИДЕ ОТСУТСТВИЯ КУРЬЕРА, ПРОЖДАЛИ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. УЖАСНА СЛУЖБА, ДАЖЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ . ПОЛНЫЙ СРЫВ ДОСТАВКИ!!!
Вызвали курьера 15.09.2017 г. Оператор заверил, что курьер придет с 15 до 18. В 18-15 никакого курьера нет и в помине. Колл центр назвал причину остановки заказа. Оказалось, что мы отказываемся отправить посылку. Как появился этот отказ, если курьер не приходил, звонков не было (оставлено два контактных телефона). В итоге поступило гениальное предложение приходить самим в клиентский зал... Служба супер!!!
Накладная № 814429864. Жду посылку с утра. До 18-ти осталось полчаса. Звонила операторам с просьбой дать телефон курьера. Ответили, что они этого не делают, а только передают инфрмацию в службу доставки, с которой не понятно, как связаться, кроме официальной странички на сайте. Там написано, что 8-го сентября в 10.53 заказ передан курьеру. Обратила внимание на приписку "1раз" и насторожилась. Стала читать отзывы о службе, с которой раньше не взаимодействовала и... Это просто шок!!! Теперь понятен смысл приписки и беспокоойство моего отправителя, который 2 дня разыскивал посылку, чтобы она ушла, наконец, в Санкт-Петербург. Поняла, какие испытания предстоят мне. Что "сломалось" в этой фирме, которая могла раньше работать качественно? Похоже, разбираться с этим вопросом пора компетентным органам или, как минимум, Первому каналу ТВ. Хватит историй про потерянное личное время (так хочется написать воплей, стонов и соплей), Которые никого в этой фирме, судя по многочисленным однотипным дежурным отпискам, не волнуют. Во всяком случае, не способствуют повышению качества рвботы. Все. !8 часов. Посылки нет. И тишина...
Посылку не получила, доставка откладывается уже третий раз. Накладная номер 15076645866. Отвратительная организация. Не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!!!!. Изменю отзыв, если получу посылку.
Полностью согласна с отзывом предыдущего клиента. Отправляли срочно тарифом Гепард-Экспресс важные документы, клиент до сих пор не получил, Операторы ничего вразумительного сказать не могут, кроме того, что отправляют от одного оператора к другому
Хуже я не встречала. Не обязательные, не ответственные, согласовывают время доставки, курьер не приезжает (уже дважды), об этом не сообщается. Это элементарное неуважение как себя, так и своих клиентов. Операторы ничего не знают, на вопросы ответить не могут, лишь дежурные фразы "по бумажке". Для чего такое количество извинений, лучше приведите качество ваших услуг в порядок. А я в свою очередь ищу свой заказ. Куда обращаться даже не представляю, никто ничего в этой компании не знает, полнейший бардак.