Отзывы клиентов
Фирмой СПСР мы воспользовались вынужденно. С ней сотрудничает один из продавцов в Китае. Мы ждали посылку баснословное количество времени, вместо заявленных ДО 20 дней. Но, можно списать это на почту России. При всех неудобствах, доставленных нам СПСР, за пересылку продавцу была оплачена дополнительная сумма. Мы впервые столкнулись с данной службой доставки (до этого все компании не разочаровывали), и первая же встреча разочаровала.\r\rНачалось все прекрасно: оператор службы позвонил и уточнил, когда удобно получить посылку. Мы назвали время (день они назначили сами): с 9 утра до 14. \r\rВ час дня мы самостоятельно еще раз уточнили, доберется ли курьер в назначенное время (т.к. посылка нам нужна была именно в тот день, а затем, никого не будет на месте). Девушка на линии, сказала, что уточнит у менеджера. Менеджер, в свою очередь, не понятно, на что полагаясь, пообещал, что курьер успеет во время. Однако, курьер так и не появлялся и не отзванивался. \r\rМы, чуть позже, но еще до 14-00, опять же самостоятельно, связались с фирмой (дозвониться реально только минут через 7), и сообщили, что курьер не связался с нами и не предупредил, что не успевает подъехать к нашему адресу. Я предложила вариант - доставить вечером посылку по новому адресу (по которому ее смогут принять в тот же день). Оператор ответила только, что нам нужно позвонить после 6-ти вечера, чтобы сообщить новый адрес, и завтра курьер по нему сможет доставить груз. (После 6-ти вечера - это тогда, когда курьер уже доставит посылку обратно в сортировочный пункт). Я сказала, что мы можем получить посылку только сегодня. Этот момент был проигнорирован заученной фразой о том, что можно обратиться в отдел сервиса и тд. и что курьер будет уже в другом районе, когда мы назовем ему новый адрес доставки.\r\rВ целом, ситуацию мы разрешили сами, обговорив все с курьером, который все-таки позвонил, после 15-00....когда уже никого по адресу, конечно же, не было.\r\rЖаль, что первое сотрудничество с СПСР вышло боком. Сами этой компанией пользоваться никогда впредь не будем. Клиентов не ценят и делают так, как удобно сотрудникам. При этом, все могло бы быть благоприятнее, если б хоть кто-то ПРЕДУПРЕДИЛ или хотя бы ИЗВИНИЛСЯ за предоставленные неудобства.\r
Столько отрицательных отзывов вижу жесть. пишете не пользуйтесь услугами спср... умники, какой доставкой тогда пользоваться?
Приветствую всех!\r\rНе знаю, может я наступил на известные уже грабли, но всё-таки поделюсь, может кому и поможет. Собственно претензии не к Macys, а к одной из доставочных контор, через которые они высылают.\r\rПомнится раньше Macys выслал заказы только в штаты, а какое-то время назад начали высылать через некоего посредника BorderFree. Ну решил попробовать заказать сюда, в Москву. Поначалу всё вроде было нормально, даже цены в рублях (хоть и как-то показалось дороговато, вроде в оффлайновом в штатах погуманне были, но да ладно). \r\rНемного насторожила дешёвая доставка, рублей 300, но думаю, всякое бывает, наверное договорились, объёмы поставок, скидки, в цену заложено ну и т. д. Выслали заказы довольно быстро (21 октября), дня через 2-3 после заказа, вроде всё нормально. Выслали двумя посылками.\r\rПервое непонимание началось, когда привычный по курьерам трекинг обрывался где-то на экспорте из штатов, с концами. Где дальше посылка не понятно. Подумал, наверное при въезде к нам попадёт на почту, ну и далее как обычно. Потому видимо и цена доставки низкая.\r\rА не тут-то было. недели через 3 звонят из курьерской службы SPSR Express и говорят, нужно ваше отчество и номер паспорта для прохождения таможни. Думаю, ладно, хрен с вами, видать возите дешёвыми контейнерами, будем знать на будущее. Теперь-то уже точно недолго осталось ждать, обычно курьеры доставляют после таможни за 2-3 дня, а то и быстрее.\r\rСнова не тут-то было. Проходит неделя с небольшим - тишина. Думаю, фигня какая-то. Смотрю на трек посылки, а он поменялся и теперь есть информация от самого SPSR Express. По не видно, что посылка пришла на таможню 8 ноября, вышла из неё 16-го и далее снова тишина.\r\rСтал я звонить в эту шарашкину контору. Первая озвученная версия была - подождите, пока ваши посылки к нам не пришли. После моей ругани, что на ваше де сайте написано, что посылки давно уже вышли с таможни, девушка пошла уточнить информацию. По уточнённой информации мне сказали, что нужно будет сделать перерасчёт (!), потому, что где-то в системе была ошибка. Тут я понял, их почему такая дешёвая доставка была. Кто-то где-то действительно видать накосячил.\r\rПосле моей повторной ругани девушка снова пошла уточнить информацию. Теперь по новой версии мои посылки оказались потерянными. Вот так вот, видимо поняв, что доплачивать за чьё-то разгильдяйство я не собираюсь, они решили сделать вид, что посылки где-то якобы потерялись и получить выплату со страховой.\r\rВот такой вот подход к ведению бизнеса. В очередной раз убеждаешься, что никакие наши совковые конторы работать не хотят и не могут.\r\rТеперь надо заниматься возвратом денег с Macys. В сухом остатке злость на наших бизнесменов и расстроенная жена, так и не получившая свои заказанные вещи.\r\rУдачи, \rАнтон
Я удивляюсь как это компания просуществовала 20 лет с таким отношением к клиентам. В настоящее время являюсь представителем одних из ключевых клиентов)\rЗаключили договор с этой компанией 3 мес. назад, вроде все шло неплохо. Конечно, не устраивало, что наш менеджер не отвечала на звонки, на письма отвечала спустя 2-3 недели. Не оповещала нас о каких-то изменениях в компании. Тогда я подумала, что они там пашут и на всех клиентов просто не хватает времени. По истечению 2-х месяцев выяснилось, что у нас не подключены такие функции как согласование даты и времени и курьер мог завалиться к клиенту в любое время. Кстати, менеджер обещала прислать доп. соглашение 2 недели назад, но так и не прислала) И это мы узнали только от клиента, тот сказал, что курьер хотел к нему приехать в субботу, клиента не было дома. Так после этого случая 2 недели курьер не мог приехать в удобное для клиента время и покупатель отказался от заказа. Сегодня курьер в очередной раз сорвал заказ...\rНаш офис и магазин находится в одном здании. 3 мес. работали и курьер всегда забирал товар из магазина, а сегодня поперся в офис, его, естественно,не впустили. Постоял мин. 20 и уехал. Ребята, если хотите и дальше работать на этом рынке, меняйте свой подход к людям. Рынок быстро развивается и с таким совковым отношением с каждым годом все сложнее.
Это просто отвратительная служба!!!! не могу получить свою банковскую карту уже целую неделю! в самовывозе отказали, а я уезжаю на две недели, и мне ничего не могут сказать - получу ли я карту до отъезда! народ, бегите от их услуг! операторы вешают лапшу на уши, курьеры на звонки не отвечают, ЖЕСТЬ!!!
15013319149, СПСР экспресс, посылка в Москве с 4 ноября. Сегодня 14. Следующий срок доставки - 18 ноября. Все что от СПСР слышно - это только объяснения (курьер потерялся, курьер не успел) и извинения. Это второй раз из двух. Это надоело. С ними надо судиться, их надо штрафовать, они обязаны возвращать деньги, как это принято у других. В следующий раз, которого надеюсь не будет, поскольку постараюсь не пользоваться услугами СПСР, я обращусь к адвокатам по защите прав потребителей. Компания не умеет работать, их надо наказывать рублем.\r
Хочу предостеречь людей от необдуманного поступка – трудоустройства в эту "компанию". Дело в том, что я проработала в компании СПСР три месяца. В данной компании людей не ставят ни во что. К ним относятся как к отработанному материалу. Ни кто ни за что не отвечает, при трудоустройстве обещают одно, а по факту получается абсалютно другое. А нарушениях трудового законодательства и налогового кодекса уже можно промолчать, никого не удивишь. \rПостоянная тягомотина. Уволиться не возможно потому что говорят в открытую уволитесь — денег не увидите вообще! Набирают новых людей как фантики от конфет, постоянная текучка, так как те кто не выдерживает увольняется, приходят новые остаются не надолго и тоже увольняются. Тем кто уволился НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ, если же и выплачивают то с большим трудом за своими деньгами нужно бегать, и доказывать свою правоту; а они в свою очередь ищут сотни причин уличить Вас в не корректном исполнении своих обязанностей! Отношение высокомерное, хамское, хотя при приёме на работу улыбаются в 32 зуба. \rНастоятельно рекомендую обходить эту компанию за киллометр и не связываться с этими людьми.
29.07.2013 в 16:40 я позвонил по номеру 8-800-555-54-45 и оставил заявку на вызов курьера. При этом я указал что мне нужно самое быстрое отправление Гепард-экспресс. Оператор назвал мне сумму в районе 1150 руб. и сказал что 30.07.2013 приедет курьер и уже 31.07.2013 отправление будет доставлено. При этом оератор не сообщила ни каких требований к заполнению накладной но обратила внимание что курьер ждет только 5 минут.\r\r30.07.2013 прибыл курьер, сказал что нужно заполнить только откуда-отправитель и куда-получатель и поставить подпись с расшифровкой. Что я с учетом вашего ограничения по времени и сделал. После чего курьер назвал сумму в районе 1150 руб получил деньги отдал мне копию накладной и уехал\r\r31.07.2013 я ожидал что отправление будет доставлено, но в течение дня его не доставили. в 18:03 я позвонил оператору, она сказала, что отправление у меня Гепард и оно еще 30 числа было доставлено в набережные челны самолетом и сказала что нужно уточнять в Набережночелнинском отделении и дала телефон. Отделение в Челных не отвечало и я позвонил еще раз оператору в 18:10. На этот раз мне сказали что у меня Пеликан стандарт и отправление все еще в Москве. На мои вопросы она ответить не смогла попросила звонить в рабочее время.\r\r01.08.2013 в 09:01 я позвонил оператору, она после уточнений подствердила что у меня Пеликан стандарт и обвенила меня в том что я сам не запонил накладную как положено и что в обязанности курьера не входит ни указание как заполнять накладную ни проверка её после заполнения. \r\rЯ считаю, что в данном случае имеет место быть мошенничество со стороны курьера и некомпетентность сотрудников компании. Курьер явно указал какие поля нужно заполнить, взял повышенную сумму и не указал эту сумму в накладной с намерением присвоить себе разницу в стоимости. Ваши сотрудники, когда получили накладную с незаполненным полем вид сервиса, не имели права по своему усмотрению решать какой у меня тип отправления. Информация о типе уже была озвучена при первом звонке а также её можно определить по сумме оплаты. \r
Абсолютное хамское отношение курьеров, трубки не берут. Операторы при возникновении проблемы просто кидают трубки!\rКурьер звонил, взять трубку не успели, перезванием - не берет. Звоним оператору. Нам говорят, что курьер постучал и ушел. Никто не приходил и не стучал! наглое вранье!Потом сказали, что доставят позднее. В 7 вечера говорят: по техническим причинам мы вам не доставим. \rЛюди, не связывайтесь!
Первый раз воспользовались это шарагой и больше не будем, берут такие деньги ни за что, по времени доставки сопоставимо с почтой России так зачем же платить больше?! Проверяем по трек номеру посылку 7го числа, а на сайте пишет что 5го уже доставлена, А 8го числа по этому треку вообще ничего не показывает!!! ЭТо как так??? По беспорядку это контора в разы опережает почту России. \rНикому не советую.
Заказала доставку посылки от фирмы "Ив Роше" через службу "Спср-экспресс". 30 мая в 13:45 получила СМС, что могу на сайте СПСР выбрать дату доставки, выбрала, получила в 19:40 новое СМС, что дата доставки подтверждена - это 4 июня, вторник, с 10:00 до 18:00. Во вторник 4 июня сижу жду курьера. В 12:55 мне звонят, что курьер будет 5 июня. На вопрос "Почему пятого?", мне отвечают, что сначала договариваются о дате по телефону, и неважно, что обо всем я уже договорилась ранее через сайт. Менеджер уточняет у меня номер телефона и адрес. Хорошо! 5 июня опять сижу целый день жду, НИКОГО!!! В 19:40 звоню в СПСР, мне говорят, что нужно звонить в часы работы менеджеров с 10:00 до 18:00, т.е. завтра. ХОРОШО! Звоню "завтра", 6 июня, мне говорят ФИО менеджера - Краснова Ольга Валерьевна, но с ней невозможно связаться, она не берет трубку, предлагают оформить доставку на 13 июня... А гарантии, что доставят!? Звоню позже и... О ЧУДО! мне, оказывается, уже ДВА дня возят мою посылку, а меня НЕТ ДОМА!!! Курьев Ми(е)хан(н)иков (не знаю, как точно пишется, извините) Роман Валерьевич ДВАЖДЫ пытался вручить мне мою посылку, 4 июня в 12:01 и 5 июня в 9:02, ВОТ ТАК! Врет и не краснеет! Дело в том, что я - инвалид, передвигаюсь трудно, поэтому (поскольку я ВСЕГДА дома), моя дочь все "доставляет" ко мне. Теперь буду сидеть 13 числа, ждать. А дождусь ли? Очень хочется получить компенсацию за моральный ущерб. И еще спросить, где набирают таких работников? Такое впечатление, что вернулась в советский сервис...
большая просьба, за час предупреждать о доставке товара, чтобы не сидеть весь день дома, 21 век, а у нас как всегда все для людей,,,, большое спасибо
Честно говоря когда первый раз ждал посылку которую отправили через спср и наткнулся на этот сайт с отзывами, заранее расстроился. Неужели хуже чем ПР!? Но все оказалось весьма и весьма неплохо, из Москвы посылка за один день оказалась в Питере, я в этот же день позвонил в офис, что бы проверить есть ли у них мой телефон, уточнить адрес и согласовать время доставки. На следующий день днем мне позвонил курьер, причем было видно, что человек хорошо ориентируется по району, например он сразу понял о каком доме я говорю. В общем получение посылки заняло у меня 5 минут. Надо сказать что я всегда заказываю доставку на работу, я в упор не могу понять людей, которые способны потратить весь день что бы ждать доставку. Тем более на работе всегда есть коллеги, и копия паспорта и доверенность на получение творят чудеса, даже если вы отлучились или не можете встретить курьера из-за неотложых дел.Второй раз посылка тоже была из Москвы, но пришла она буквально 8го мая накануне праздников. Думаю всем понятно, что сначала посылка находится на сортировке и только потом её передают на доставку. И даже здесь спср отлично сработала, утром я позвонил и поинтересовался можно ли забрать посылку сегодня самостоятельно, благо недалеко живу от их сортировочного пункта на Парнасе, оператор оставила заявку и попросила позвонить через час, что я и сделал, посылку отложили на самовывоз и я за ним поехал. Тут надо сказать что неплохо бы им рядом с номером дома у которого находится кпп повесить табличку, я соориентировался только блягодаря выезжающей машине с фирменной расцветкой. В итоге час моего времени и посылка у меня меньше чем за 24 часа. Сортировочный пункт так же произвел благоприятное впечатление, много сотрудников, все в форме, все работают, когда пришел, образовалась очередь к администратору, она тут же дала команду — «Разобрать клиентов» подошли рабочие и разобрали посетителей.В общем очень доволен этой компанией.
Заблаговременно сообщила об изменении адреса доставки и контактного телефона. Курьер пытался дозвониться по телефону, указанному ранее, первая претензия о него прозвучала по телефону, хотя о существовании нового номера он, как оказалось, знал. Некорректное поведение продолжалось в квартире, не понимаю, почему предъявлялись претензии к проверке посылки перед оплатой? Разве я не имела на это право? Тон, которым разговаривал курьер, тоже оставлял желать лучшего, снова высказывались претензии о том, что с трудом дозвонился до клиента! Впервые воспользовалась услугами этой фирмы и, наверное, в последний. Необходимо тщательнее подходить к подбору персонала.
Пока неизвестно. Потому что посылку еще не доставили. Два раза сидела в ожидании курьера. Ни звонка. Ни согласования нового времени доставки. Я сама звонила и договаривалась о новом дне доставки, а сегодня опять: "Курьеру Вашу посылку не передали сегодня, давайте согласуем новое время доставки". Просто необходимо информирование и поддержка существующих клиентов. Мне приходится отменять важные встречи взамен на ожидание, которое не оправдывается.
Имею негативный опыт сотрудничества с СПСР. \rНекоторое время назад СПСР не доставили вовремя документы, в результате чего сорвался контракт на очень крупную сумму. Неустойка за срыв доставки в срок 79 рублей в мою пользу. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.\r Очень жаль, что у многих интернет-магазинов заключен договор с СПСР. На деле получается, что в расчете на большие объемы перевозок компания снижает цену за доставку, но это уже получается никакая не курьерская экспресс-доставка. Мне маленький пакетик из Москвы в Санкт-Петербург довезли за сутки. А по Питеру доставку "осуществляли" ДВЕ! недели. И далеко не в удобное для меня время. Компания совершенно не утруждает себя выполнить заявленные обязательства в заявленный срок, курьеры необязательны и неорганизованы, менеджеры (или кто у них отвечает по телефону? Диспетчеры?)совершенно некомпетентны. ЕСЛИ ВЫ ОБРАТИЛИСЬ В СПСР ИЛИ КУПИЛИ ТОВАР В МАГАЗИНЕ С ДОСТАВКОЙ КОМПАНИЕЙ СПСР, ПЛАНИРУЙТЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ С БОООЛЬШИМ ЗАПАСОМ.ОНИ НИКОГДА НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ГРУЗ ВОВРЕМЯ.
Делаю заказ в интернет-магазине, который мне очень нравится. Но, к сожалению, они работают с CPCR по доставке. Я в крайней степени возмущена их НЕРАБОТОЙ!!! Первый заказ доставили с опозданием на 2 дня - прождала весь день, который был оговорён (!!!), перенесли на другой день (в итоге 2 дня прошли впустую - тупо в ожидании его величества курьера); в следующий заказ курьер без предварительного согласования (!!!) просто привёз заказ к квартире ранним утром, разумеется я уже на работе и дома меня нет! Пришлось снова переносить. В этот раз вообще меня добили!!! Накануне 8 марта заказала себе и родственникам подарки. Договорились доставить их в понедельник. Курьер звонит и передоговаривается на среду 7 марта, канун праздника. Надо заметить, я бизнес-леди и сутками сидеть дома в ожидании курьера для меня непозволительная роскошь! В среду утром два раза (!!!) созванивалась с курьерским филиалом, время приезда курьера мне так и не смогли обозначить, сказали, типа у нас 200 заказов и курьер разрывается! Хотя меня это совсем не должно волновать! У меня договор был сорван! Жду до вечера. В итоге - НИКОГО! Ни посылки, ни подарков, сорванный договор с клиентом и от компании НИ ИЗВИНЕНИЙ, ни согласования даты и времени, ни единого звонка!!! ЭТО БАРДАК!!! ЭТО КОШМАр!!! Только бабло и могут срывать за свою НЕРАБОТУ!!! Я возмущена до предела! ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВЫБОР - ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ!!! В этой своих клиентов и их время абсолютно не ценят и не уважают!!! Сейчас просматриваю отзывы на разных сайтах об этой компании - я ещё "легко" отделалась, у других в наглую воруют ценные вещи из посылки!!! ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ!!! Это о многом говорит!!!
Отправка ценного письма была из Санкт-Петербурга в Норильск. Компанией СПСР был установлен срок в неделю.Во вторник (5.02.2013) письмо должно было быть доставлено,но это не произошло не во вторник, не в среду, не в четверг.После того, как Я сама перезвонила в службу доставки, оператор сообщила, что письмо находится у них со вторника(что мешало его доставить-неизвестно) и сегодня(в четверг) они приезжали по заявленному адресу, но никого дома не застали. На вопрос о том, почему не позвонили(сотовый телефон адресата у них был)ничего вразумительного девушка-оператор сказать не смогла.Также не учтено то, что люди до 6 часов вечера не в выходные дни обычно на работе(!!!).Далее девушка сообщила, что работает курьерская служба с 10.00 до 18.00 и завтра(в пятницу) долгожданное письмо будет у меня (на этот раз оператор соизволила уточнить адрес доставки и спросила нужно ли звонить).В назначенный день курьер не приехал не к 10,не к 11, и даже не к 14.В три часа появившийся курьер спросил насколько был важен документ, находившийся в посылке(!) и далее по ходу разговора выяснилось, что он его попросту ПОТЕРЯЛ (цитирую:"так получилось, но его ветром из рук сдуло").Фирма готова оплатить повторную отправку документа (около 500 р) и саму его стоимость(около тысячи рублей).Но!!!Они не учитывают то, что ценность документа определяется не только суммой,затраченной на его составление, но и тем, что если бы срок приватизации квартир не продлили, Я потеряла бы значительную сумму.В таком случае естественно все решалось бы в судебном порядке. И еще: на среду была назначена встреча по сдаче документов на приватизацию, которую пришлось перенести на пятницу по причине того, что один из основных документов еще в пути.И как мне сейчас ее снова переносить?Как объяснить причину?Ветром сдуло?И во всем вина злополучной компании СПСР, которая по разговору с представителем в Норильске может частично компенсировать ущерб только после отправки жалобы в главный офис, который передаст ее в некую службу рассмотрения претензий(минимум 10 дней ожидания их решения) и сообщения результатов норильскому представительству. То есть документ придется делать второй раз и ждать неопределенное время.
Начитавшись отрицательных отзывов, сидела и ждала свою посылку в нервном тике. В интернет-магазине были куплены обручальные кольца и требовалась их срочная доставка из Москвы в Санкт-Петербург. Поскольку размеры были нестандартные много ушло времени на их изготовление и практически не осталось на пересылку. Так вот кольца были отправлены из Москвы 18.30 понедельника, а в 11 часов утра во вторник мне уже позвонили и сообщили, что они едут ко мне.\rВот такая приятная неожиданность.
\r\t\r\rОтправляя мне товар этой компанией в пределах Санкт-Петербурга, отправитель гарантировал доставку на следующий день.\r\rЯ позвонил в день отправления в данную компанию, чтобы заранее согласовать время доставки. Мне ответили, что это невозможно, потому что ваше отправление еще не полностью зарегистрировано, но курьер вам завтра сам позвонит.\r\rРазумеется, никто не позвонил. Связавшись с горячей линией, я услышал, что из-за технического сбоя доставка будет только через 3 дня, поскольку курьеры уже уехали, а ваше отправление не взяли, обратно они не вернутся сегодня, а завтра выходные. Предложили написать претензию на сайте.\r\rМеня не волнуют проблемы этой компании, я не имею желания и возможности писать претензии, ждать рассмотрения и заниматься прочими достойными совка вещами. Я хочу получить свое отправление в максимально короткий срок. Однако по всем найденным в интернете телефонам отвечают девочки-операторы, которые ничего сами не решают, а с руководством им соединять клиента не положено.\r\rВидимо, СПСР не дают покоя лавры Почты России - доставлять посылку по городу 4 дня, это нужно постараться.
Ужасная работа сотрудников в СПБ доставка из Москвы занимает от 7 до 15 дней. Если хотите быстрой доставки не обращайтесь в эту лавочку, лентяи тунеядцы
Сделала заказ на одном из сайтов в конце января - заказала подруге подарок на ДР 6 февраля. Позвонила оператор из Москвы, договорились, что 4.02 курьер привезет заказ с 10 до 18. Причем на вопрос- "удобно ли для Вас такое время" - я ответила -НЕТ. На что мне было сказано " А в другое время курьеры не работают". Ну, думаю, ладно, 4.02 у меня консультации всяко с 11 до 14, причем буквально через дорогу от дома. Оператор отметила, что курьер должен позвонить за полчаса и мы с ним договоримся - или я домой прибегу или он на работу подъедет. Естественно, я и не волнуюсь. Заранее все необходимые встречи перенесла на время после 18-00. С 14-00 сижу безвылазно дома,никто не звонит. В 17-30 не выдерживаю, звоню в компанию. Оператор недоумевает - заказ у курьера, должен привезти. Мол, может, пробки и все такое... Ждите, говорит, привезут. А я уже на измене! Приходится отменять ВСЕ назначенные встречи, переносить их на др.дни. Ну, кто работает руководителем, знает, насколько это все сложно бывает:((( В 21-30 опять звоню. Оператор объясняет, что она ничем помочь не может - никаких отметок о том, почему заказ не доставлен нет. Просит позвонить утром после 10-00. Звоню 5.02. в 10-15. Оператор говорит, что да, есть отметка, что сломалась машина у курьера. На мой вопрос, а почему, собственно, никто меня об этом не предупредил, ответить ничего не может. Начинаются бодания - типа, теперь только через 2 дня привезут вам заказ. Объясняю ситуёвину - завтра подарок нужен, на ДР идти! Спрашиваю про самовывоз - "а сегодня никак, если только на Парнас, и то не факт." Прошу, чтобы со мной связался кто-нибудь из лиц, принимающих решения. Фиг вам, естественно! Звоню в Москву. Объясняю ситуацию. Оператор смотрит там на мой заказ и мило так говорит, что сообщение о поломке машины появилось в 5 утра. Интересно, а до 5 утра курьер что делал? Водку жрал и с девочками развлекался? А в 5 утра, слегка начав соображать, в компанию позвонил и о поломке сообщил???!!! Затем оператор связывается с каким-то менеджером и сообщает, что я могу сегодня самовывозом забрать заказ с Шателена или Литейного пр. Мне удобнее с Шателена. Говорит ПРИЕЗЖАЙТЕ, ЗАБИРАЙТЕ, РАБОТАЮТ ДО 17-00. Ну, думаю, ладно. Сначала найду номер телефона этого пункта, позвоню туда, там посмотрим. Буквально через час звонок из Москвы и начинается все сначала - удобно ли мне теперь уже 7.02. получить заказ с 10 до 18? Я опять в объяснения. Оператор опять связывается с каким-то менеджером, "который курирует СПб" и объявляет, что заказа моего на Шателена нет и не будет. Короче, я уже разоралась, пригрозила, что если 7-го заказ не получу, то головы не только в Питерском филиале полетят. Достану их однозначно. В покое не оставлю. Только с одной цель - получить моральное удовлетворение за такое хамство! Только вот мне интересно - все тут пишут, ругаются, а им хоть бы хны! Это как? Или эти отзывы, кроме клиентов, никто и не читает?
Заказала 25 декабря косметику на сайте Летуаль,оплатила сразу же. написано доставка до 31 декабря включительно. позвонили мне 26 декабря и сказали, что доставка возможна только 9 января. на этом до 15 января все и закончилось. 15-го позвонили из курьерской службы, говорят 21 числа ждите курьера. весь день ждала, ни звонков ни курьера. звоню по телефонам-ничего (вам перезвонят) и естественно никто не звонит.в итоге сегодня!!! спустя месяц!! мне сказали ждите- с вами свяжется курьер...сколько можно-то уже...из интереса нашла сайт, нашла свой заказ : Дата и причина недоставки\rПРЕДПРИНЯТА ПОПЫТКА ДОСТАВКИ. ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕТ ДОМА.\r21.01.2013 18:34:00...\rне обращайтесь в данную компанию
Я довольно часто приобретаю товары через интернет и должен сказать, что кое-что смыслю в доставках. Доставка небольшого товара из Москвы в СПб стоит 200-300 руб. - срок -3 дня. СПСР берет 700 руб. - обещает за один день.\rОбязательств они конечно не выполняют и я это где-то могу понять у всех бывают проблемы, но когда звонишь целый день в офис и тебе вещают - курьер выехал ждите, а потом заявляют- извините он не успел, хочется о компании говорить только "хорошие" слова.
Я из Сибири и не избалован сервисом. Могу сказать что за 20 дней до нового года отправил с Америки посылки на 30 кг разного шмотья купленного в чернопятничный обвал цен, так вот 31 декабря получил в 12 часов по полудню. А ведь шанс получить именно в канун нового года был ничтожен, ибо миллионы обывателей желали такого же создав огромные задержки как на таможне так и перегрузку терминалов по всему миру, однако телефонный звонок возвестивший о прибытии на мое имя отправления отправил меня в новогоднюю сказку!!! И даже то, что какая-то часть вещей не подошла по размеру мне и моим близким не омрачило, а развеселило нас. Вот так не в сказке сказать , ни пером описать. \rPROPOS: Надо загружать ребят работой по полной чтоб 30 кг не меньше, им тогда не с руки будет обратно отправлять такие грузы. Чтоб они от нагрузок падали, и никакие дезодоранты не могли их спасти, тогда у них ни на отправку обратно ни на хамство ни времени ни сил не будет вовсе. Всем удачи верьте в любовь!
Отвратительное качество работы. То есть товары если и доставляются в срок и по указанному адресу, то только по счастливому стечению обстоятельств, а именно внезапно близкому местонахождению адресата и курьера в момент звонка последнего. Если заказываешь доставку самовывозом, могут ничтоже сумняшеся, не дождавшись срока, отправить посылку обратно. Никакие звонки, просьбы и, что самое главное, обещания сотрудников службы не трогать посылку не имеют значения. На пунктах самовывоза сотрудники-девушки выглядят как девушки легкого поведения, ежесекундно посверкивая обнаженными плечиками. В офисе. Ага. И все б ничего, если бы означенные девушки не пренебрегали водными процедурами, а то ведь смердят потом и немытым телом, словно месяц воды и мыла не видели. Но при этом на любую претензию касаемо их деятельности тут же встают в позу и требуют на повышенных тонах не грубить ми. И т.д. и т.п, и т.д. и т.п. В общем, вопиющее хамство, за которое клиентам еще и предлагается платить деньги.
Посылка из Америки была доставлена в Питер за один день, 17.12.2012 она прибыла , но растворилась в недрах СПСР. Бесконечные дозвоны ( а это очень тяжело было сделать,т.к линия перегружена), переговоры, просьба сообщить, где моя посылка, чтобы хоть откуда-то забрать самостоятельно. И вот сегодня,10.01.2012, после часовой прогулки по промзоне Парнас (никто из операторов толком не мог объяснить, вывесок нет никаких) , случилоь ЧУДО!!! Слава Богу, посылка дошла в целости и сохранности, т.к. при мне получали вскрытые посылки, было оччень неприятно. Кстати, ответа от службы контроля качества так и не последовало. Для себя решила: больше никогда не воспользуюсь данной службой
Срочно заказал в Москве радиокомпаненты для производства , отправка была 27 декабря. Сказали что отправление прибудет 29 декабря. Но мне некто в Казанском филиале не мог ответить где моя посылка. Должны были работать по графику понедельника а сами работали по субботнему и были уже закрыты до 16-00 Вечером в 16-30 узнаю что моя посылка прибыла в Казань 8-30 утра ,но мне её не кто не отдал и она осталась не получена, значит будет лежать до 9 января. Мы работать на производстве начинаем с 3 января , но без этих деталей у нас не работает станок. Вообщем фирма несолидная и услугами такой экспресс доставкой не советую пользоваться. Я пользуюсь услугами КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС и всегда посылка или письмо из Москвы доходит за 1 день и нет проблем с получением. Вообще такие фирмы должны работать как больницы и магазины без выходных и праздничных дней.
не компания, а полный ОТСТОЙ!!!\rДоставку без конца отменяют, дозвониться невозможно - надо висеть часами!! Посылают забирать посылку самим в Питере Парнас - 2-ой верхний переулок, для тех, кто не знает, где это - у черта на куличках!! При этом хватает наглости требовать денег на оплату доставки!!! Без этого посылку не отдают!!! \rЛюди, не связывайтесь с этой компанией - пожалейте свои нервы!!! А им на том свете все учтется!!!
Никому не советую ничего отправлять через эту шаражкину контору. Посылки ВОРУЮТ! Моя посылка проехала пол света, пережила 2 затопления складов в США, ураган Сэнди, а эти сволочи не смогли доставить ее из Москвы в Пермь! Самое главное, что заниматься поисками это жулье заниматься не будет и не хочет! То что вы видите, отслеживая свое отправление на сайте, полное вранье! Хотите потерять свой груз, потратить нервы и время, пользуйтесь услугами этого жулья! В итоге, потерял вещей на 1000 долларов США. Товары заказывал за 4 месяца до НГ, на подарки, а эти твари взяли и украли!