Отзывы клиентов
Теперь делая заказ в Перекрестке я гадаю-приедет или нет? Странное отсутсвие всех позиций из заказа и почему я все равно делаю покупки в перекрёстке?
Всем привет!
Во время пандемии многие перешли на доставку продуктов. Те, кто подыскивал для себя подходящий сервис знают что у Перекрестка есть целых 2 сайта и приложения: Впрок и обычный Перекресток. Разница между ними небольшая. Впрок доставляет заказ со склада на дом, а Перекресток везет заказ (или откладывает для самовывоза) из ближайшего розничного магазина. Я пользовалась и тем и другим сервисом и честно могу сказать что именно классический Перекресток меня в какой-то степени удивил (в негативном смысле этого слова).
Приложение Перекресток мало чем отличается от приложения Впрок: тоже есть карта клиента, тоже копятся бонусы однако так же можно отследить свои покупки в розничном магазине. Саму карту лояльности я без проблем добавила в Apple wallet. Бонусы сгорают довольно быстро и поэтому что есть программ лояльности, что ее нет для меня практически одно и то же. В последнее время приложение приветствует тем что бонусы копятся но не списываются. Вроде как это временная проблема.
В моем районе всего 1 магазин Перекресток, а значит зона доставки у него достаточно обширная. Всего я делала 5 заказов из которых 4 мне доставили, а 1 отменили прямо на этапе сборки. Почему? Потому что все позиции из заказа каким-то чудом отсутствовали. Сказать что я была удивлена-это ничего не сказать. Я могу понять отсутсвие 1 товара или его замену но что бы весь заказ был отменён по причине полного отсутсвие-это сильно.
После такого неудачного заказа энтузиазм делать покупки с помощью приложения у меня резко подбивался но… Но я сделала. В этот раз ни замен, ни отмен, даже доставили все вовремя.
Что было не так с тем заказом и почему все позиции в нем отсутствовали для меня большая загадка. Буду ли я ещё пользоваться приложением? Скорее да чем нет, хотя в сам перекрёсток я захожу довольно редко. Если говорить о рознице, то мой фаворит-сеть Spar но даже в ней отсутствует часть нужных мне товаров. Иронично что именно они всегда в наличии в Перекрёстке.
Что это за продукты? Как ни странно безлактозное молоко Parmalat 0.05%, сырки с жирностью 5%, Ritter Sport мята, After Eight и другая мелочовка. Говоря о доставке перекрёсток тоже отличился. Очень хочется больше не сталкиваться с отсутствием всех позиций из заказа.
Три раза пользовались доставкой из перекрёстка и каждый раз молочные продукты на грани окончания срока годности (и молоко, и творог, и йогурт). А остальное все отлично.
Ну если в 10 утра ходить, то на месте.
А вообще, доставка из Перекрестка работает прекрасно.
Самая худшая доставка по городу !!!! Просто победитель в этой номинации !!! Все плохо , начиная от времени доставки , ждёшь очень долго , всегда опаздывают , а если вдруг не русский курьер ( простите) , то обязательно опоздает и ещё будет кружить возле дома минут 10
Можете не получить часть продуктов и остаться голодным, но 99 р за доставку заплатите
ДОСТОИНСТВА:
Быстрая доставка
НЕДОСТАТКИ:
Платная доставка, привозят не весь заказ, деньги за доставку не возвращают, направить претензию некуда
Доставкой от Перекрестка пользуюсь давно, но ранmit только в г. Тольятти. Сразу скажу, к доставки в Тольятти у меня претензий не было. Во время визита в Санкт-Петербург, также выбрала доставку от этой сети, не смотря на то, что у Перекрестка платная доставка, не важно на какую сумму заказ. В других сетях - бесплатная.
Заказала стандартный для меня набор продуктов на сумму чуть больше 2000 р. Курьер приехал в течение часа, как и указано на сайте. Так как время было 10 вечера, нужно было укладывать ребенка, не стала проверять наличие всех продуктов сама, попросила мужа положить все в холодильник. Утром поняла, что часть продуктов не привезли. Как назло, как раз то, что планировалось есть на завтрак, в том числе хлеб. Связалась с поддержкой, деньги за недоставленные продукты обещали вернуть в течение 7 дней. На вопрос возможно ли вернуть сумму за доставку ответили отрицательно, по причине отсутствия технической возможности. С моей точки зрения, в данном случае услуга доставки оказана не качественно и оплата должна быть возвращена, технические трудности не должны становиться проблемой клиента. Пробовала звонить на горячую линию, через 6 минут ожидания красивая мелодия закончилась и повисла тишина. Дозвониться не смогла, найти какой-либо адрес эл почты для отправки претензии - не нашла.
Заказывая доставку из Перекрестка в СПб, будьте готовы, что получите только часть заказа, но услугу доставки вы оплатите в полном объеме.
я пользовалась доставка перекресток, вообще..то посчитали молоко, а его не привезли, было привезли некачественный товар, вскрытое сухое пюре, еще дерут деньги за пакет, ставят по умолчанию. Деньги не большие, но они так бесяче завязывают, что мне приходится резать ножницами и конечно пакет идет в мусор. Бывает ждешь дольше больше часа, а до самого магаза 5 мин идти.
Поэтому Озончик рулит
В целом неплохо, но все перечеркивает безграмотность операторов поддержки.
ДОСТОИНСТВА:
Быстро, дешевле аналогов, нет минимальной суммы заказа.
НЕДОСТАТКИ:
Ужасная работа тех. поддержки, нет замен для элементарных товаров, полное отсутствие клиентоориентированности.
Заказывал несколько раз.
В начале все было не плохо, но в последний раз одного из товаров не оказалось в наличии, я конечно же пошел выбирать замену, но не было предложено ни одного варианта! А это был просто хлеб! И в каталоге куча вариантов.
Я посчитал, что это какой-то баг и написал в тех. поддержку, где мне быстро ответили и все-таки предложили замену. Я согласился и оператор четко написала: "Замены применены".
В итоге заказ приехал без данного товара.
Я снова написал в тех. поддержку и все, что мне сказали, так то что оператор просто не заметил.
В итоге сижу с колбасой, но без хлеба. Сиди и грызи её видимо.
Причем заказать хлеб отдельно будет стоить 150 рублей, а выходить из дома я не могу, так как болею.
Рискнула, заказала полуфабрикаты. Разморозила, приготовила, все отлично. Доехали ко мне в отличном не растаявшем виде. Брала рыбные котлеты и рыбные палочки, все гуд, вкусные, нам понравились. В заказе не только это было, чек большой. Каждый продукт надлежащего качества. И сложено было аккуратно, не «винегрет».
нет, а если и есть какие-то подплюсы, то они максимум такие же как и в других магазинах.
не соблюдают условия и договорённости, неклиентоориентированны, за любой промах суют сто рублей на следующий заказ
В День рождения матери сделал заказ, рассчитал по времени, взял заранее. Мало того не выполнили условия по времени доставке, потом при этом увеличив и снова не выполнив, так потом без объяснения причин вдруг отменили заказ и всё. И никаких комментариев. Извините, вот вам сто рублей на следующий заказ. Звоню, говорю хочу завершить все отношения с вашей организацией - рот открыли и всё, ничего не могут сделать, оказывается система бонусная тоже не работает, ничего сделать не могут. Категорически не советую. Не тот вариант чтобы экономить. Клиентов не ценят. Удобство мнимое. Абсолютно никакой поддержки. Кроме ста рублей. В 2022 году это не есть хорошо, это не называется "в ногу со временем" и это не клиентоориентированность. Вообще больше не пойду никогда туда. Работайте с теми кто готов работать с вами win-win.
100 процентов - никому не рекомендую с ними связываться. Какими бы они монополистами не были, хотя конечно, это псевдо.
Доставка перекресток помойка... неоднократно тухлятину привозили.
Огромный ассортимент, средние цены и самая качественная доставка…в остальных я разочаровалась.
Мне тоже нравится доставка Перекрёстка, 30 минут и продукты дома.
Хочется биться головой об стенку. Это я заказала в Перекрёстке килограмм баклажанов. Есть ли вобще какая-то ответственность у производителей или нормы по упаковке? Кто-то знает, куда написать или где поднять эту тему?
В нашей семье уже привыкли к доставке продуктов на дом, чтоб не тратить много времени заказал что нужно и не теряешь времени на хождение по магазинам. Тем более в магазине Перекресток очень большой ассортимент и можно выбрать практически все что нужно. Заказываю продукты и химию бытовую, средства гигиены и другое. Удобная оплата можно и наличными или по терминалу.
Лично меня выручают в такие моменты, когда сама болею или детвора моя и нужно сходить в магазин, а сил на это никаких нет. Через приложение скидываю, оплачиваю и жду. По времени это обычно занимает около часа.
Доставка Перекресток воруют деньги. Будьте осторожны!
Доставили заказ, весовой товар без маркировки, сроков годности, веса, наименования. Служба поддержки основываясь на словах сборщика, утверждает что товар качественный. Так же вместо королевствских креветок привозят обычные, рассматривать обращение вообще не хотят. Не рекомендую никому!
Ужасно
ДОСТОИНСТВА:
Скорость
НЕДОСТАТКИ:
Все остальное, особенно качество продуктов.
Заказывала доставку 2 раза, оба раза ужасно. Единственный плюс: привозили быстро.
В первый раз заказала фрукты - повелась на рекламу "сезонных". Всё они были зелёными, в голубике же была плесень. Так и не дозрели, с зеленых мигрировали сразу в плесень. 2 тысячи в мусорку. Служба доставки дала промокод в 20 рублей))
Во второй раз решила не брать фрукты, вдруг нормально будет. Взяла выпечку, белизну, рыбу в упаковке. Выпечку привезли не ту, у белизны не довезли мерный колпачок, рыба оказалась тухлой.
Крайне не советую.
Не возвращают деньги за испорченный товар
В июле 2022 мне привезли 2,4 кг апельсинов плохого качества: жухлые, сдутые. На мою просьбу вернуть за них деньги, я получила просьбу сфотографировать КАЖДЫЙ из 8 апельсинов ПО-ОТДЕЛЬНОСТИ (до этого я отправила им фото 3х апельсинов). На мой отказ мне сказали, что деньги мне за них возвращать не будут, а пришлют мне промокод всего на 100 рублей (99 рублей стоит доставка). На этом со мной разговор закончили.
Не возвращают деньги за испорченный товар
В июле мне привезли 2,4 кг апельсинов плохого качества: жухлые, сдутые. На мою просьбу вернуть за них деньги, я получила просьбу сфотографировать КАЖДЫЙ из 8 апельсинов ПО-ОТДЕЛЬНОСТИ. На мой отказ мне сказали, что деньги мне за них возвращать не будут, а пришлют мне промокод всего на 100 рублей (99 рублей стоит доставка). На этом со мной разговор закончили.
Сегодня в 10 утра оформила заказ и в 11 уже принесли. Пока что-то по дому сделала, продукты на готовку уже и прибыли. Не теряя времени сразу и приступила к готовке. Спасибо доставке, что внимательно формируют заказ.
Как мне открыть контейнер с долмой, ведь у меня нет нормального ножа и я заказал в перекрестке пластмассовый нож?
Я расстроен)
Заказывала несколько раз на доставку из перекрестка, ленты, овощи и фрукты всегда свежие, один раз при доставке разбились яйца, магазин все возместил без вопросов, а вот через я.маркет боюсь заказывать, т.к. им плевать на потребителя, лично у меня такое ощущение. Объемом берут.
Мне при каждом товаре перекрёсток доставка новую симку привозят. Акция у них там какая то. МТС
Про доставку из перекрёстка не слышала. Надо воспользоваться
Удобно, быстро
ДОСТОИНСТВА:
Быстро
НЕДОСТАТКИ:
Не всегда качественно
Добрый день! Хочу написать касаемо доставки перекрёстка, столкнулась несколько раз, и некачественным товаров, а именно, только вчера делала заказ и в заказе была черешня, который была наполовину гнилая, я конечно понимаю что маловероятно что сотрудники смотрят когда накладывают в пакет, но не настолько, и так же был фарш который оказался просрочен, неприятно получилось.
Всем привет. Из 100% доставок больше половины привозят с проблемами. То не положат что-то , то перепутают, крайний раз привезли не тот продукт вообще не того объема. Вернули часть денег. Другой продукт впринципи не привезли но лишь кинули промокод. Суммы этой явно не хватит на покрытие убытков. И заказывать там снова нет желания. По качеству продукта и скорости нареканий нет. Было пару раз когда говорили везут час, а везли 4 часа! Привезли к ночи. Буду переходить на другую доставку. К сожалению качество за 4 месяца так и не улучшили сколько я заказываю,
В перекрестке.доставка тоже пакеты платные уже и отказаться от пакета нельзя
Ужасная логистика и сборка
ДОСТОИНСТВА:
Вовремя доставили
НЕДОСТАТКИ:
Поддержка, логистика, сборка товара, возврат
Сделала заказ за сутки и ко времени. Дома маленькие дети нужно было все четко, приехали, приготовила.
Курьер приехал вовремя, вот только привез не мой пакеты. Обратилась в службу поддержки в чат, мне сообщили ждите, вам позвонят. Позвонила представитель компании Анастасия личный номер 212. Предложила мне вернуть не мои пакеты, а дальше с моим заказом делать новый, где мой заказ не известно. Я ей объяснила ситуацию, что мне нужно срочно, по этому и заказ за сутки, ей конечно очень жаль, но помочь она мне ни чем не может, зато предложила промокод на 200 руб. При этом у них доставка составляет 99 руб.
Далее я вернула все товары обратно и жду денег, на что мне приходит смс, что они мне вернут, но не всю сумму. Мне опять пришлось писать в доставку и выяснять на каком основании они решили, что я что-то у них получила.
С такой огромной конкуренцией ужасный сервис, весь день нервов и в итоге деньги я ещё жду, история не закончина.
Не рекомендую, это не единичная ситуация ранее мне привозили не полный список того, что я заказывала.
При этом общение поддержки просто хамство