Qlean

Всё было неплохо, пользовалась услугами компании всё лето. И вот компания отменила мне уборку только потому, что бот не дозвонился до меня. И сделала это втихую и мне об этом ни в смс, ни в приложении не сообщила. Пришлось звонить и выяснять у менеджера, что с моей уборкой, почему не пришёл клинер и почему нет уборки в моём приложении. Очень неприятный клиентский опыт. Не думают о клиенте, не предупреждают, что компания вправе отменить, потому что не дозвонились. В общем, не расслабишься с таким подходом. Скорблю. Так еще и дом не убран (

Только первые 2 уборки прошли более или менее, клинеры пришли вовремя и под чутким руководством нормально убрались (пришлось возвращать к некоторым местам, которые откровенно были некачественно помыты).
Далее коллапс полный, заказывая за неделю уборку два раза подряд "не нашелся клинер, который взял мой заказ". В принудительном порядке также не смогли никого найти и просто развели руками. В первом случае даже не предупредили (!) о том, что никто не придет, пока сама не позвонила для того, чтобы уточнить, почему никого нет в назначенное время.
Идея peer2 peer платформы не нова, но исполнение на более низком уровне сложно себе представить.

клинер компании украла украшения. Я обнаружила пропажу через 2 дня после уборки и обратилась в компанию за помощью. Они обещали помочь - провести беседу с клинером, привлечь службу безопасности. Через 3 недели!!! прислали мне сообщение что им не удалось найти клинера - она не пришла в офис и на телефон не отвечает. Порекомендовали мне обратиться в полицию, данные клинера не выдают мне. Пообещали возместить все убытки в случае если будет доказано что клинер виноват. Я обратилась в полицию, они сказали что компания зря покрывала клинера 3 недели т. к. она украинка и находилась в москве по фальшивой регистрации и видимо уже покинула страну. В компании ответили что это не их проблема. всем рекомендую следить за своми ценностями обращаясь в данную компанию. Вот уже полгода полиция не может ее найти, в компании отказываются комментировать, т. к. гарантий они никаких не дают -только пустые обещания.

Добрый вечер, СПАСИБО БОЛЬШОЕ! за таких специалистов, действительно классных!!! Сегодня мне мыла окна в квартире ваша сотрудница Марсбек кызы Нурила, сердечное спасибо за такого необыкновенно вежливого и исполнительного специалиста. Окна помыла просто превосходно!!! Еще раз, огромное вам СПАСИБО! 5 звезд, поставила бы гораздо выше!

Пользуюсь несколько месяцев и уже не могу представить свою жизнь без клинера!Начинал с разовой уборки, сейчас пришел к удобному для меня формату (одна уборка в две недели), который позволил выкинуть все порошки \/ швабры \/ губки и вообще не париться про уборку — даже постельное белье тоже клинер меняет :)

Отвратительное отношение к клиентам. Заказывала мытье окон в данной компании. Никто ко мне не приехал. 3 раза менеджер переносил дату и время приезда клинера. И все 3 раза никто не приезжал, и даже не позвонили сообщить об отмене заказа!

У меня дома лоджия присоединена к комнате. Полы на одном уровне, ну то есть вообще все такое же. И специалисты компании мне сказали: балкон мы убирать не будем. Я вот не очень понимаю, комнату 50 метров они тоже убирать не будут? Чем вообще это вызвано? Я понимаю отдельную уборку балкона, используемого как кладовку, но в нашем случае это просто часть комнаты. То есть произвольно будет нарисована линия, слева от которой полы будут вымыты, а справа нет?

В течение 9 месяцев компания Qlean в СПБ "убирала" нам квартиру 1-2 раза в месяц. За все это время довольны мы были 2 раза: 1ая уборка и уборка в качестве компенсации за не оказанную услугу. Что не нравилось, но можно было закрыть глаза: некачественная мойка полов (пыль под шкафами, между кроватью и тумбой), разводы на зеркальных фасадах после мойки, не протирались подоконники и тумбочки, если на них были книги. С чем мы не смогли смириться и жаловались, за что нам предлагали скидки и лучшего клинера: однажды отказались мыть один из 2х санузлов, грязной тряпкой был вымыт холодильник внутри, после чего на стенках и полках остались волосы и мокрая скатавшаяся пыль, не помыли и не подмели полы во всей квартире (хотя утверждали, что пол убирали). Отдельный отзыв это люди, которые приходят убираться: 50% - вежливые, ненавязчивые и опрятные. Есть такие, что после них еще долго проветривать квартиру надо или такие, кто будут жаловаться на безденежье, тяжелое положение. Возможно, таким образом рассчитывают получить чаевые.

Заказала мытье окон. Сервисом, мягко говоря, не довольна. Заказывала в третий раз, первых двух мне показалось недостаточно, всегда же разные приходят, и решила убедиться в третий раз. Убедилась! Неаккуратные, работают так, что после них, как говорится «хоть трава не расти». Первые два раза оценка качества работы не лучшей, но терпимо, но в на сей раз ни в какие ворота...((( Окна мыть не умеют, в их представлении размазать грязь с уличной стороны стекла , а потом этой же водой и тряпкой намазать окно изнутри – итак хорошо же! Где такое видано, чтобы сначала мыть грязь снаружи и этой же самой водой внутри?! Мне было неловко делать замечания взрослой женщине, но мне дурно стало, когда я это увидела. Готовя плацдарм для работы, я освободила все подоконники и сдвинула портьеры в один угол. Предполагалось их после передвинуть в чистый угол и продолжить. Но уборщице не пришло это в голову, она мыла прям под всеми слоями штор, ну как бы их отодвигая собой. На нескольких окнах я сразу заметила разводы, я сказала об этом. Ох, как она взъелась! При том, что я не ругалась с ней, а вот она позволила себе перейти на злобно-истеричную интонацию. Она даже не потрудилась убрать паутину перед стеклами окон, наверное, решила, что это так специально сделано и должно остаться для красоты. На нескольких окнах она честно пыталась исправить ситуацию, но стало понятно, что ее невыполосканной тряпкой и такими руками окна чистыми не станут. В общем, после ее ухода я налила чистой воды, взяла свои тряпочки и начисто вымыла все окна в своей квартире, а так же оконные рамы и откосы, что по-моему глубочайшему убеждению является неотъемлемой частью окна и так же подлежит мытью. И еще, что поражает до глубины души и вызывает самые неприятные чувства и эмоции, это то, что все они (кто приходил ко мне окна мыть) топчутся у меня в доме босыми ногами. Это просто даже неприлично, не говоря уже о том, что не гигиенично и не эстетично. Очень рассчитываю, что в qlean.ru существует хоть какой-то контроль качества и впредь всем нанимаемым работникам донесут, что надо иметь чистую сменную обувь для работы, перчатки и всё-таки выполнять свою работу так, чтоб за нее хвалили, а ругались после.

Хочу выразить огромное человеческое спасибо Ирине за проявленный героизм, самоотдачу и отвагу в борьбе с жиром, пылью и грязью в моей мягко говоря не очень маленькой квартире. Все идеально сделано! Спасибо!!

Сегодня у меня убиралась Татьяна. Спасибо. Все классно.

Заказала уборку квартиры. Ни смс, ни звонка. За 2 часа до начала написала в службу поддержки и выяснила, что никого они не нашли (мне, конечно, сообщить не удосужились). Потеряла из-за них целый день. Больше никогда обращаться не буду, и никому не советую. Полное отсутствие клиентоориентированности

пользуюсь услугами с 2015 года - что только не заказывала: уборка квартиры, мытье окон, всевозможные дополнительные опции. да, случались косяки, и по вине клинера, и по вине компании, но в любом случае это самый удобный сервис. и в случае косяков компания всегда на стороне клиента (в первый раз даже было неудобно писать им о проблемах с заказом, но все проблемы решили быстро и вежливо). нравится понятная цена - теряюсь, когда другие компании спрашивают площадь квартиры.

Первое время все устраивало. Потом отменили пылесосы и хотя некоторые клинеры имеют возможность приходить со своми, менеджеры самостоятельно убирают отметки о необходимости пылесосов. Последние 2 уборки клинеры опаздывали на полчаса и на час. Обещали по этому поводу скидку 50% на последнюю уборку, но по факту скидка была гораздо меньше. Кроме того мне списали деньги не с той карты, которую я указала в качестве способа оплаты. С клинерами напрямую не связывают, раньше можно было с ними связаться и объяснить как попасть в квартиру, сейчас ни у клинеров (с их слов), ни у клиента такой возможности нет. Последние два оператора колл- центра не особо приветливые и услужливые были. Тоже задумываюсь о смене компании.

Заказала по акции мытье окон и балкона. Единственным плюсом оказалась вежливая девушка, приехала во время.Качество работы не понравилось: стекла чистые, рамы грязные. С внешней стороны помыто плохо. Внутренние откосы грязные, в тч на балконной двери (даже можно не проводить пальцем: черная грязь). Сетки помыты плохо.Из моющих средств только стеклоочиститель. Рамы просто протерты влажной тряпкой.Разочарована. Уборку квартиры отменила. Больше не обращусь.

Заказ №2533679. Заказал мытье остекления лоджии и окон в квартире, включая эркер и застарелые пятна от горшка на подоконнике. Все сделали быстро и качественно. Претензий к качеству работ нет от слова совсем. Ах, да - в одно углу окошка сантиметровый подтек остался :) Вообщем в дальнейшем буду пользоваться услугами компании.

3 апреля сделали ужасную уборку , обещали исправиться и вернули мне сумму уборки бонусами , решила дать шанс , вызвала клинера на сегодня , но и опять же так и не увидела качественной уборки. Заказала на этот раз мытьё окон и уборку балкона. Окна в углах чёрные остались . Сказала ей присмотреться к батареям и протереть их лучше , так и не протерла. С дверьми та же ситуация. Все пыльное. Я специально уточняла , сколько у меня считается санузлов, если у меня в одном помещении ванная и унитаз , в другом только унитаз , мне сказали что считается как один санузел. Я в приложении так и указала как один. Клинер везде «убралась» и собралась вроде как заканчивать уборку. Я захожу в помещение где у меня один унитаз , а там вообще не прикасалась она. Я говорю а тут почему не убрались ? Она говорит ну вы же указали один санузел ))) она начала звонить менеджеру выяснять, права ли я или нет.. В итоге убрала второй санузел вообще кое как , пыль под ободком , на освежителе воздуха за 10 мин.. с балконом тоже возникли вопросы. Я в двухкомнатной квартире указала три окна (2 комнаты и кухня), она задаёт вопросы мыть ли окно снаружи , ведь вы указали только три окна. Пришлось уточнять вконтакте у компании, что если я закала балкон то и моется окно на балконе также снаружи. В общем писать много больше не хочу , фото прилагаю, много недочётов , придётся ещё устранять . Крайне не довольна , выброс денег и времени. Даже не исправились.

Мытье всех окон в квартире за 990р. Смешно! Заранее было понятно, что ничего хорошего ожидать не стоит. В квартире 3 старых окна с двумя рамами - два из них очень большие.Раньше мыла сама, поэтому знаю, как это непросто и долго. Пришла восточная женщина(это было известно изначально), но пришла с мужчиной, который видимо ее \u0027охраняет\u0027. Ну ОК. Думаю, может вымоют лучше вдвоем. Вымыли за 2 часа!!! После первого окна говорит, ну мы только так, лучше не будет. Когда закончили подхожу к окну - оно мутное, если пальцем провести - конкретная пыль. Говорю, хоть тряпкой протрите еще. Она протерла, не больше. Короче окна просто освежили за 990р., и ни на 10р больше за эту работу не дашь!

Вызвала уборку после ремонта: 100м, без мебели, 2 санузла, 7 окон, застекленный балкон. Приехала бригада из 4 человек во главе с бригадиром Александром. Обговорили фронт работ, мне пытались сказать, что есть много труднооттираемых пятен (которые я с легкостью оттерла сама ногтем при нем). Отдельно сказала, что хочу чистые окна и балкон. На что получила ответ, что они не могут высовываться и помыть. А что тогда такое у вас мойка балконов? Работы принимала в темное время суток, поэтому минусы увидела на следующее утро:
1. Окна помыты частично, верхняя фрамуга грязная, балкон как был грязный, так и остался.
2. На подоконнике мелкие пятна от краски - девушка сказала, что мы сами ототрем со временем(???)
3. На кухне столешница в разводах - оказалось ее помыли просто влажной тряпочкой.
4. На верхнем душе как был отпечаток руки рабочего, так и остался.
5. На полу у плинтуса остались пятна клея.
И за это я отдала 18500!!! 5.5 часов четыре человека убирали удобную пустую квартиру и такое ужасное качество!

Повелась на рекламу-акцию все окна за 990 руб. Решила сэкономить свое время и пригласить сервис по уборке Qlean, выбрала опцию все окна + балкон за 1990 руб. на сайте отметила удобное мне время. Когда просматриваешь сайт компании, читаешь про профессионалов и оборудование "Керхер", которое якобы используется в уборке. Я думала, что приедет действительно профессионал с оборудованием и быстро и качественно (раз есть необходимое оборудование) сделает свою работу, по крайней мере так заявлено на сайте.



По факту: ко мне приехала молодая девушка с двумя тряпками, ведром, палкой для окон и средством... так же не понравилось ее опоздание почти на час, хотя она и предупредила, что "немного" опоздает. Нужно было вымыть балкон (маленький) и три окна, сначала старалась, а под конец видимо уже устала (и я ее прекрасно понимаю!!! Вымыть одной столько окон за 4 часа тряпкой - это конечно да!) и последнее окно помыла конечно тяп-ляп, и чистота москитных сеток оставляет желать лучшего!!! При этом теперь после такого мытья окон мне придется отмывать душевую кабину (в ней "мылись" москитные сетки), так как девушка не удосужилась даже хотя бы просто сполоснуть за собой, и отмывать пол в комнатах от грязных подтеков. Больше не воспользуюсь услугами этой компании, так как работают не профессионалы, а просто девушки-студентки, которые хотят подзаработать! Качество такой уборки меня не устраивает, остался неприятный осадок, думала сэкономить свое время и силы, а в итоге после платной уборки приходится все равно доубираться самой, смысл тогда платить деньги. Чувствую себя обманутой.

Заказала мойку Окна и балконы. Оставила клинера на мужа и свекровь, а сама уехала по делам. Вернулась и осталась не совсем довольна результатом: окно в кухне не закрывается теперь до конца без нажима, внешнюю раму на балконе не помыла. И все бы ничего, но я оставила мужу чаевые отдать уборщице. И теперь не понимаю, за что.. Этот случай доказал, что все надо делать и контролировать самой.

Отзыв о qlean стирка. Я не люблю гладить, поэтому предложние о глажке белья меня заинтересовало. Стоимость 250 р кг белья или 250 р рубашка. По телефону уточнила почему они считают рубашки отдельно, а, к примеру прятья считают как белье. Менеджер сказала, что к рубашками у них особое отношение, они их привозят на вешалках и уверила что все остальные вещи привезут глаженными. В назначенный день забрали вещи, вернули тоже вовремя. Но еще более мятыми чем были! Да еще и в ошметках пыли. На мою жалобу ответили, что в качестве извинений далут скидку в 150 рублей на следующий заказ. А потом еще уверяли, что вещи на самом деле глаженные, просто на них заломв от складывания. При этом мне позвонили и сказали что половину вещей стирать нельзя, а можно химчистку. Среди перечисленного было трикотажное платье и акриловый платок. То, что это нельзя стирать немного бред) Видимо бизнес схема рассчитана на то, чтобы уговаривать как можно больше людей на химчистку всего на свете, пообещав им бюджетную стирку и глажку.

Претензии не сколько к уборке, сколько к отделу контроля качества. Клинер не помыла стены в санузле, хотя это входит в пакет услуг. При обращении мне сообщили, что ничем помочь не могут, но добавят 500 бонусных рублей на следующую уборку. То есть я должна либо сама теперь отмывать кафель, либо снова заказывать комплекс, в надежде, что во второй раз они все-таки вымоют ванну. Как после такого снова делать заказ?

Заказывала уборку после ремонта несколько дней назад. Сначала все очень понравилось, убрались быстро, за 4 часа трешку с окнами и балконом отмыли. После этого через 2 дня я переехала и разбирая вещи обнаружила очень неприятные последствия этой уборки. На балколе потеки по крашеной стене от воды, которой мыли окна, теперь это придется красить заново. В санузлах толком не отмыта плитка от плиточного клея. И самое ужасное, что столешницу из искуственного камня чистили аброзивной губкой и расцарапали во многих местах! Как и зачем? Я не могу понять! Она была абсолютно новая и чистая! Никому не пожелаю и не порекомендую такую уборку. Столешницу теперь нужно будет полировать! Как можно так испортить счастье от переезда в новую квартиру? Просто ужас!

Все хуже и хуже. И не столько проблемы с клинерами (только один раз было все настолько халтурно, что я оставила претензию и мне прислали другую уборщицу, спасибо, без доплат), сколько с организацией процесса. Автоматически "прищелкиваются" регулярные уборки, мне неудобные. В этот раз предложили бесплатную мойку холодильника. Плюс заказала мытье окон. В назначенное время списалась только стандартная сумма. Звоню: ой, это случайно... Все вымоют! Приходит уборщица, про окна она, в отличие от сайта, знает. А про холодильник - не знает. Пришлось звонить. Честно, очень надоела неорганизованность. Буду искать другого провайдера.

Я проработала в компании несколько месяце, хотелось подработать. Там постоянно толпы соискателей на должность клинера. В основном это люди без гражданства РФ, т. к стоимость уборки-мизерная.

Основная задача компании привлечь как можно больше клиентов и отнять как можно больше денег у клинера. Как это делается?? Да легко. Клиентам рассказывают байки о супер профессионалах работающих в компании, а людям при устройстве на работу вешают лапшу о том как компания будет отстаивать их интересы в случае чего... На деле клинер всегда в проигрыше, штрафы составляют до 100 % от стоимости уборки. Я попыталась разобраться за что меня оштрафовали, но не тут то было... мне показали фейковые фотографии. Сотрудники офиса даже не удосужились придумать более менее правдоподобную историю. А зачем им это над??? НУ ВО ПЕРВЫХ ТАКИМ ОБРАЗОМ ОНИ НЕ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ, ВО ВТОРЫХ-В КОМПАНИИ ПОСТОЯННО ДАЮТ БОНУСЫ НА УБОРКИ И НАДО ЖЕ ЭТИ БОНУСЫ КАК ТО ОТБИТЬ НАЗАД. В ИТОГЕ, ЕСЛИ ВЫ КЛИЕНТ, ВАМ НИ КТО НЕ ГАРАНТИРУЕТ КАЧЕСТВЕННУЮ УБОРКУ, НО ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ПРИ ЭТОМ СВОИ СРЕДСТВА ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ЕЩЕ ОДНУ, БЕСПЛАТНУЮ УБОРКУ. А ЕСЛИ ВЫ КЛИНЕР, ... ТО ВАС ПРОСТО ЛИШАЮТ ЗП ВПЛОТЬ ДО 100%, И ЕСЛИ ЧТО НЕ НРАВИТСЯ, ТО СДАВАЙТЕ РЮКЗАК С ИНВЕНТАРЕМ... И НА ВЫХОД, С ПУСТЫМИ КАРМАНАМИ!!

А я работала в компании "клин" несколько месяцев,и как сотрудник ни чего хорошего не могу сказать об этой организации.Так случилось что произошло два ложных вызова,уже будучи у дверей квартиры клиента я узнала об отказался от заказа, а во втором случае еще интереснее- клиент возмущался тем что он вообще просто позвонил в компанию..ему там ни чего толком не объяснили,а тут уже я на пороге со шваброй...))Так вот.за каждый ложный вызов(отказ клиента менее чем за час до уборки)нам должны выплачивать по 300 рубле.Как правило компания об этом забывает..приходится напоминать.Так вот ,за два ложных вызова я выбила 600 руб.Думаете мне их выплатили?? как бы ни так..Уже через пару дней мне нарисовали штраф ровно на ту самую сумму.И такая ситуация была не единожды.Доказать что ты не олень и убрал все как надо,не представляет возможности...А потом я вообще получила доказательства того,что компания сама нарисовала мне штраф.В приложении сейчас есть возможность опротестовать штраф(это теоретически,а фактически плевать хотели на ваши объяснения и отписка всегда очень формальная и ни кто вообще не объясняет за что вас штрафуют).Учитывая такое положение дел я просто от фонаря что-то там написала....и коково было мое удивление когда уже в 9;30 утра сотрудник офиса мне написал что созвонился с клиентом и там подтвердили мою историю и штраф снят.Ребятки,какую историю подтвердил клиент??? я ее выдумала ибо вообще не в курсе за что меня штрафанули..и когда вы успели созвониться с клиентом?? я оспорила штраф в 23;c копейками,а компания мне ответила в 8;30..что,ночью созванивались с клиентом???сомневаюсь...В любом случае я обрадовалась тому факту что мне вернули деньги,но через пару минут до меня дошло что это не конец исторрии...и что компания не успокоится пока не вернет свои (мои) 600 руб. себе назад...так и вышло...далее последовал еще штраф и еще....с какими то фейковыми фотографиями в качестве доказательств...)))ужас.Т.Ч КОМПАНИЯ ИМЕЕТ НЕ ТОЛЬКО КЛИЕНТОВ НО И КЛИНЕРОВ!!!!

Всем доброго дня. Как жаль , что здесь и в приложении Qlean нельзя редактировать свой первый отзыв и оценку. Мало того, что у меня украли из кошелька деньги и для разборок просят фотографию сумки и кошелька из которого исчезли деньги , но знаете , сумма не значительна (500?) и я не собираюсь доказывать тот факт , что у меня украли , я это поняла для себя. А написала об этом для того чтоб люди были внимательнее и не доверяли тётям из вашей организации и вы были более внимательнее при отборе персонала ! Ну так вот изначально я не вглядывалась в углы окон и малозаметные места поэтому поставила 5*, но сейчас я принимала ванну и заметила вот такой вот «чистый» слив-перелив. Он до уборки был чище если что , после этого решила все досконально проверить как они помыли окна изнутри, как протерли светильник, розетки , тв, штангу в гардеробной , домофон ... результат можете посмотреть на фото. А я ведь планировала в мае вызвать окна ещё помыть и балкон , но уже под моим присмотром чтоб избежать кражи , так как доверия уже нет, но такая помощь мне теперь точно не к чему !!! Не помощь, а один геморрой !!

Очень посредственная уборка. Обращаться в эту компанию больше не буду. И никому не советую.

Дважды заказывала уборку в компании. В первый раз клинер бралась, к моему ужасу, за 2 часа (1комн.квартира). Осталось много пыли, ни один предмет на пианино, на письменном столе не был приподнят, пыль на вазах, по углам на полу, не вымыт кафель в ванной. Запах чистоты не появлялся ни на минуту. Поставила 4, чтобы не портить женщине настроение перед Н.Г. Каково было мое удивление, когда в следующий раз появилась также клинер. Увидев меня, сказала, что помнит про кафель и в этот раз вымоет. Все остальное осталось на прежнем уровне. Запаха чистоты не появился и на этот раз.