Отзывы клиентов
Не понимаю, почему так много негатива к компании (возможно, меня беды обходят стороной, но факт остаётся фактом). У них цены явно ниже большой тройки (особенно как только они пришли на московский рынок, сейчас разница уже совсем маленькая на новых тарифах).
Незаконно подключили платные услуги. На мой номер целых 3, на мамин - 1. Когда это обнаружили, набежало уже более 4 тысяч на двоих. В офисе заявление на возврат средств не приняли, сами составили его по телефону, обратная связь с теми, кто рассматривает заявку была исключена. В итоге обещали вернуть только половину, утверждают, что мы сами подключили. Это было исключено по следующим причинам: 1. Телефоны кнопочные, случайным касание не нажмёшь. 2. Телефоны без интернета, эти услуги и не могли быть оказаны. 3. Услуга автоштрафы не интересна человеку, не сидящему за рулём. Мелодии не звучат на телефоне без интернета, он их не воспроизводит. Взрослый контент не нужен женщине после родов, ей есть чем заняться. Советы на день не нужны пенсионерке, которая и с лупой плохо видит. 5. В декрете деньгами не сорят по 25р в день. Т.е. совершается мошенничество, которое компания покрывает. Если с ними имеете дело, приготовьтесь решать с ними вопросы через суд.
Сделала перевод средств на номер 04. 01.19, сегодня 12.01 денег нет,в чеке указано много контор, где дозвониться и задать вопрос некуда, более того указана фраза "по всем вопросам обращайтесь к суб агенту Люкс--Телеком" при этом не указано номера куда звонить, проискав в интернете контакты этой организации, выяснилось, что это вообще фиктивная фирма, так как даже юридическое название фирмы не соответствовало найденной фирме в интернете (по Инн и адресу - ООО стрела). При этом теле 2 не думает возвращать средства, ссылаясь на то, что это не их якобы причина, что следует обратиться в компанию и организацию, указанную в чеке. Я пришла в офис теле 2 и перевела деньги через кассира - операциониста. В связи с этим не рекомендую обращаться в теле2, так как эта они сотрудничают с фиктивными партнёрами и не за что не отвечают, хотя до этого никогда не было такого рода проблем и всегда была довольна. Но такое отношение к клиенту подрывает положительный настрой, благо есть много операторов на которых можно перейти.
Нечаянно заблокировал свой тариф хочу выразить благодарность группе поддержки за оперативное вмешательство и устранение моей ошибки!
Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в офисе Tele2 в г.Химки, мкр.Сходня, ул.Кирова,3. Коротко о проблеме: перешла с Мегафона на Tele2, сим-карта Tele2 после миграции в телефоне не работала (телефон с двумя сим-картами). Позвонила в колл-центр, специалисты посоветовали обратиться в офис продаж для решения проблемы. Не могу сказать, что меня порадовал ответ, т.к. суммарно я ждала ответа 8 минут (4 для одного специалиста, 4 для другого), но в целом это было верное решение. Немного покопавших в телефоне выяснила, что симка Tele2 не работает, когда интернет переведен на другую сим-карту. Для меня это немного странно, т.к. Мегафон работал в любом случае. Обратилась в офис Tele2 (Химки, Сходня) - никто со мной не поздоровался, чем помочь не спросили, и это при том, что в зале я была одна! На свою проблему я получила следующий ответ: "Это нормально, т.к. сим-карта не работает в 2G сетях". На мой вопрос можно ли это как-то решить, мне был дан следующий ответ: "Сим-карта не работает в 2G сетях, если хотите что-то поменять надо менять телефон". Я честно говоря, немного удивилась ответу специалиста. На мои возражения, что проще так-то оператора поменять, т.к. Мегафон и МТС таких проблем не имеют, мне было сказано: "Сейчас у всех телефонов оба слота поддерживают 3G, 4G, у меня в телефоне все работает". В общем, сказав спасибо, я покинула офис. Что хотелось бы сказать: во-первых, это странно, что сим-карта так себя ведет, потому что зная это ранее, я бы перешла на другого оператора, т.к. основную часть моих расходов на связь покрывает корпоративный тариф; во-вторых, меня удивило общение специалиста офиса (имя я, к сожалению, не запомнила). Понятно, что моей проблемы он не решит, но ответ явно должен быть не "Поменяйте телефон".
Перешёл на теле2 с мтс и по словам консультанта было всё прекрасно - за 200руб безлимит на вацап и ВКонтакте +5Гб и пакет минут. Казалось всё прекрасно до момента пока в командировке наобщавшись с семьёй по видео связи вацап не пришло смс "от 5Гб осталось 300Мб, хотите дальше- платите деньги". Только при звонке оператору оказалось что вилеозвонки берутся из пакета. Наверное при звонке они не имеют права врать клиентам, так что узнавайте о тарифах по телефону, а не в офисах, так как звонки записываются, а брехня менеджеров нет.
Сдаёт в последнее время позиции теле 2. У конкурентов МТС тарифы в плане интернета и минут намного интереснее. За те же деньги, 250 руб., интернета больше. Так что извиняйте, мы уходим. Предложите что интереснее, может вернемся. Не жадничайте. Рынок не стоит на месте, конкуренция однако.
Спам и реклама бесконечно. Сами рассылают спам, а потом еще предлагают отключить рекламные смс за деньги. 3 рубля\/день. гениально.
Через компанию Теле2 проводят деньги с мошеннических сайтов, при этом сама компания предлагает обращаться в полицию и платежи продолжает принимать. Если в компании нет адекватной службы безопасности, то пользование их услугами может привести к полной потере данных. Очень не советую - печальный опыт. Не думала что такая большая компания предпочтёт снимать свой процент вместо блокировки и поддержания хотя бы видимости своей репутации
сайт tele2 никогда не работает корректно. проблемы не решаются. тарифы вечно недоступны кроме самых дорогих. онлайн поддержка -девушки в чате меняются по 4-5 человек за 1 чат и ни с одной толку нет, связь обрывается. email послать с вопросом сайт не позволяет. неужели в век интернета нельзя наладить устойчивый онлайн сервис???Бесполезнй, нерабочий сайт, отнимающий нервы и время.
Пытались перейти на Теле2 с сохранением номера в этом офисе. Работникам было лень шевелиться, фактически нам отказали без объяснения причин молчаливым игнорированием. Позорище.
Скрытые платежи, непрозрачность операций. Неудовлетворительная связь.Столкнулись с такой проблемой. захотели поменять тарифный план с Очень Черный на Мой онлайн. Прочитали, что переход бесплатный и решили перейти. Но как только мы перевелись, была снята абонентская плата за новый, в полном объеме. Мы в шоке, т. к на старом тарифе абонентская плата была снята пару дней на зад. Вот так... Решив поменять тариф, мы потеряли 400 рублей на старом и безвозвратно. При звонке в службу поддержки решить ничего не удалось. Оператор сказал, что все нормально и по условиям перехода.Нет слов. Такого от оператора мы не ожидали. Долгое время пользовались им и думали, что Теле 2 лучше тех, от которых мы ушли.Дополнение. Вопрос все же решили и оператор вернул 300 рублей. Не молчите и решайте вопросы. Ну и будьте внимательны при переходах.
Так любила Теле2, но последнее время заметила, что так хитро обманывают меня. Случайно заметила, что деньги со счета исчезают по непонятным причинам. Пришла в салон Теле2, сказали, что у меня теперь (почему то не понятно для меня, т.к. не подключала инет в телефоне, пользуются дети на этом номере wi-fi) подключен интернет. Отключили. Опять замечаю, что деньги утекают. Звоню оператору, мне говорят, "..а у Вас платные подписки подключены.." А почему они подключены?! Кто просил мне их подключать и кто их подключил?! Просто воровство втихую! Отвратительная политика!
в Ереван плаза Теле 2 устновили защитное стекло на телефон через 30минутстекло оторвалпсь
Очень нестабильный интернет. Даже при отличном сигнале скорость очень часто нулевая. Смотреть видео и прочее просто мучение. И должно быть стыдно за рекламу о качестве и скорости интернета!
Пополнила 25.09.18 заблаговременно счет. 27.09.18 выяснилось, что все 700 руб. куда-то переведены. Оператор в call-центре и сотрудник офиса дружно мне объяснили, что это я сама их перевела в Би-лайн, что для меня оказалось удивительной новостью. В личном кабинете, где отразилось это списание, нет вообще никаких опознавательных реквизитов, по которым что-то можно искать.Отказались, вообще что-либо предпринимать. Всё время утверждали, что я сама их отправила, или мои дети, например. Естественно, посоветовали пополнить счет на 700 руб., чтобы интернет заработал. Просто дикое, неприкрытое хамство и мошенничество.Если кто-то ищет совета - НЕТ. ТЕЛЕ2 - УЖАС!!! P.S. Никогда в жизни не писала отрицательных отзывов...
20.08.2018г. имела неосторожность купить "Внешний АКБ TFN PB-1001 10000" (его мне предложили при покупке сим-карты), который не отвечает заявленной в инструкции характеристике. В частности, за 48 часов (!) зарядки АКБ зарядился на 75% . При такой зарядке, т.е. практически на 7500 МА из заявленной 10000 зарядил смартфон на 27%, после чего АКБ разрядился. На мое требование вернуть мне деньги за некачественный товар сотрудники ответили отказом. Предложили поменять на ИСПРАВНЫЙ аналогичный товар, на что я не согласилась. После долгих дебатов с сотрудниками офиса Tele2 по адресу г.Москва, Пр-т Вернадского 86А, ТЦ "Авеню" мне удалось сдать аккумулятор на проверку 30.08.2018.На мой вопрос когда мне приходить за ответом сотрудник Зацепин Роман ответил, "что машина будет во-вторник, ещё месяц будет проводится экспертиза".Я оставила купленный мной товар, сотрудник выписал Акт приема на проверку качества №1. Данный товар не выставляется в продажу. Как мне объяснили сотрудники это акционный товар, он продаётся по скидке и в продажу он не выставляется. Якобы дешевые АКБ предлагают только тем, кто становится абонентом Tele2, при этом т.н. товар по акции в салоне нигде не выставлен, его достают из-под стола. Считаю, что такой "стиль" продажи ТНП противоречит Правилам Торговли.Крайне возмущена отношением Ваших сотрудников к клиентам. К сожалению, ФИО другого сотрудника, который особенно некорректно вел себя- не помню, но очень не грамотный продавец.Прошу разобраться в данной ситуации.
По работе поехал на Сахалин, с собой взял связь теле2, как оказалось это самая плохая связь на Сахалине. Связи то нет, или вообще пропадает, а про интернет вообще молчу постоянно почти горит Е за мести обешеного интернета LTE, за что только деньги заплатил, так и не понял.
Я теле 2 пользуюсь давно. Но 10 дней назад мне заменили сим-карту на новую и понеслось. Каждый день снимают по 15 рублей за то, что якобы я пользуюсь мобильной связью. Это неправда. В офисе говорят -да вы качаете информацию. В 2.40 ночи???? Это враньё. Незнаю что с этим делать. Обдираловка.
Подключают платные услуги и подписки, даже если не пользоваться интернетом, а использовать телефон только для звонков.Обращался в поддержку - деньги возвращали (возможно, это незаконно, и они не хотят эскалации), каждый раз писали, что это в порядке исключения. Давали код, который нужно ввести (*931#), чтобы подписки больше не активировались - он просто не работает.
Нет необходимости некоторое время пользоваться услугами теле2, тариф старый, без абон платы. не общаешься - а все равно заплати!
Так получилось что мне пришлось взять симку теле2 и начать ей пользоваться !!( Это самый охеревший оператор !!!! Бабок выкачивают куча , а уровень обслуживания катиться вниз !! Интернета нет !! В игры играть нереально , постоянно пингует!! Что говорить о скорости интернета если в приложение "теле2" зайти проблематично !!! Купил сим за 50р (Тверь) за две недели пользования пополнил баланс больше 200 р !!! Это что за оператор ? Что это за хрень ?
Услугами Теле2 пользуюсь недавно, привлекли тарифами. Согласно условиям договора Гб интернета должны переходить на следующий учётный период. Гб сгорели. Позвонил в техслужбу, поинтересовался о возможности решить вопрос с восстановлением Гб. А теперь главное. Диспетчер (Виктория) сообщила гневно: "Я вам, что руководство компании, чтобы отвечать на такие вопросы!" Я спросил: "Простите, я с Вами разговариваю как с частным лицом или как сотрудником компании?" На что диспетчер напомнила мне о моём праве не пользоваться Теле2 и расторгнуть договор. Именно это я и сделал.
Внимание!!!! Не верьте лживым рекламам ТЕЛЕ 2, о том что у них услуги сами не подключаются. Еще как подключаются!Ранее ими самовольно были подключены услуги моему супругу, узнал он о подключении когда деньги начали списываться в непонятном направлении. Тогда не придали этому особому значения, отключили и все.Сегодня уже было списание с номера моей мамы (по факту пользуется мой папа), списали у него все деньги со счета, более 200 руб только за июнь. Он в панике, телефон лежал дома, к нему не подходил. К слову у человека больное сердце и расстраиваться ему нельзя . Поэтому сама стала разбираться что за списания. И пришла в ужас, так как выяснилось, что ему сделали какие-то подписки. Блин, у человека самый обычный кнопочный телефон с ЧБ экраном, я даже не уверена, что там есть интернет. Он вообще с него только звонит. А тут подписки, какие-то мелодии В абонентской службе мне ответили "Что касается компенсации средств, мы не возвращаем средства за услуги, которые были подключены по запросу с телефона абонента." Чтобы попробовать вернуть деньги моим родителям нужно ехать в ближайший офис Теле 2, который находится за 20 км. от них и писать там заявление. Очень обидно и не приятно, что данная сотовая связь так низко упала. Очень советую внимательно следить за списаниями так как подключение платных услуг без ведома абонента в Теле 2 норма.
Переход с год назад от жуликов из МТС в Tele2 очень радовал несколько месяцев скоростным интернетом, бесплатными приложениями Звук, TV. Но, как обычная практика с рос.товарами и услугами их интернет 4G стал представлять экономику на потребителе и фекальное качество. Интернет тормозит, хоть и горит LTE, потом падает до 3G и E, все зависает\/сбрасывается. А приложения в противоречие условиям тарифа стали платными, оставив хитрость в виде беспл.пользования просмотра\/прослушивания кусков треков и рекламы. В общем, это полное Ele 2 с обманом по качеству, ни кому не рекомендую.
Теле2 с апреля 2018 начал массово воровать деньги путем подключения без ведома абонента платных услуг по предоставлению контента.
Господа, ваша компания мошенник!Вы навязываете услуги,на которые я не подписывалась.В услугах ничего нет,а деньги снимаются.Я потратила более 7 часов времени на разговоры с вежливыми операторами,которые ничего не решали.как и старшие операторы.Услуги отключали,деньги возвращались, и тут же появлялась новая услуга.Наконец 8 мая все услуги ,якобы сняли, НО 9 МАЯ НОВАЯ УСЛУГА, ЯКОБЫ ЗАКАЗАННАЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, ХОТЯ Я ПОЛЬЗЫВАЛАСЬ ТОЛЬКО ПОЧТОЙ И F.НА этот раз одновременно пришло сообщение о под писке и сняты деньги. Да вы фокусники,господа. Никогда и никому не посоветую связываться с tele2\/
В который раз убеждаюсь, что чем больше в рекламе распинаются о своей уникальной честности, тем лживей компания. Теле 2, похоже, лидер в антирейтинге среди операторов связи. 1. В одностороннем порядке меняют условия тарифа безо всяких причин. Ситуация в стране никак не провоцировала изменение условий. Если их горе-экономисты не умеют просчитывать свои предложения, то почему виноват потребитель?2. Причем, это еще не всё: оставили, казалось бы, безлимит в ночное время. Радуемся хоть этому? Подождите радоваться: траффик так же благополучно тает как и днем. Звонишь в техподдержку - у них третий день неполадки. Почему эти неполадки устраняются за счет клиента?Не пора ли нам на такую работу подавать в суд? Ведь если мы не оплатим, нам никто не простит нарушение соглашения с нашей стороны. Пока мы молчим, всё так и будет оставаться.
Пользовался Теле2 три года, по началу это был ростелеком и в последний месяц стала очень плохая связь с интернетом, все перепробывал, но 3G и 4G стала очень маленькая скорость, что еле фото можно загрузить, про видео вообще молчу, в итоге из за слабого сигнала переходит на 2G, с него то я еле здесь комментарий и написал и то не с первого раза. После 28 апреля перейдут к другому оператору как абонентская закончиться. Звонил им по 611 заявку оформили, потом перезвонили, советы начали давать, как будто дурачек, типо уберите смешанный режим, протестируем в другом телефоне и т.д. Я это и до нижнего звонка делал, все безтолку, толи вышку убрали по близости, толи много абонентов продали и сидят теперь переполняя ее. Короче обидно, но уходить приходиться. Г. Курган, Заозерный.