Отзывы клиентов
Удался ли ремонт? Ну как сказать. Как говорится "бабушка на двое сказала".) Не стал бы писать и заморачиваться, но не хватило терпения, так как не первый раз сталкиваюсь с ООО "Твой Мобильный Сервис" он же YMService. Первый раз (в 2012-м) я 4 месяца ругался по поводу Huawei (на Садово-Кудринской), 2 раза "чинили", на 3-й починили так что мама не горюй, ещё через пару месяцев телефон вообще сгорел. Естественно пытались доказать что сломал его я. Он после покупки у них в руках был больше чем у меня.)) Cпустя полгода и угрозой судом заменили на новый, не знаю тонкостей, но говорили, что мол пошли мне на встречу.)Надеялся, что наши пути уже никогда не пересекутся. Но не тут то было…((Приобрел Samsung S5 mini. К сожалению, не уложился в 14 дней. Дефект (а точнее большое их кол-во) обнаружился чуть позже. Обидно. Обидно в первую очередь за Samsung который гробит свой авторитет имея в партнёрах эту шарашкину контору, значащую себя Авторизованным СЦ.Начнём с самого СЦ (теперь уже на Тверской 24). Когда пробивал по интернету куда ехать, и узнал своих старых знакомых, очень расстроился. ( И правильно.. Подготовился к посещению, составил и распечатала подробное описание. Специалист принимавший у меня телефон за 3 минуты определил, что телефон исправен.) Будете сдавать на диагностику? Конечно будем. Кстати отдельно хочу сказать о том, как они принимают телефоны. Такое впечатление что это не телефоны а мешки с цементом. Телефону меньше месяца. Это МОЙ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. Я даже попросил телефон обратно что бы самому его разобрать, снять бампер крышку и т.д. В ответ - тупо игнор, и продолжает. Без ответа. Думаю весь секрет в том, что ремонт происходит так же. Проехали. Через 2 дня, судя по статусу на сайте, телефон уже ждал запчасти. Через дня 3 уже был готов к выдаче. Как по мне, лучше бы он там лежал все 45 дней, чем я его забрал в таком виде, в каком забрал. Скорее всего никакого ремонта просто не было, никакие запчасти не приходили и не менялись, хотя вполне возможно аккумулятор был заменён, действительно. Не первый отзыв о том, что телефон не тестируется после ремонта и это скорее всего так. Вот одна из (МНОГИХ) моих претензий к телефону, цитирую:1.\tПериодически теряет связь во время разговора. (приблизительно после 8-10 минуты, иногда раньше) Появляется тишина, затем разрыв. Производилась замена сим-карты на новую. Подвергались проверки разные операторы связи. (как в автоматическом режиме, так и в режиме приоритетной сети)А вот ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ И РЕКОМЕНДАЦИИ после ремонта, цитирую:Проблема с сетью может быть связана со слабым покрытием сотовой сети в вашей местности. Для устойчивого приема сигнала попробуйте вручную выбрать другой тип сети в настройках аппарата. Если сигнал отсутствует или имеет слишком низкий уровень, переместитесь в точку, где нет препятствий или подойдите к окну. Если смартфон не получает сигнал или сигнал очень слабый, обратитесь к своему оператору связи и узнайте распространяется ли действие выбранного типа сети там, где вы находитесь.ЦИРК? ЦИРК! Я специально уехал в Подмосковье на месяц! Спрятался в подвале залитым бетоном!) А новые сим-карты мне привозил курьер!) Так чтоль!?)Вопрос. Кто нибудь умеет читать в этой организации? К слову о сервисе, пока 2 раза там находился, заметил ужасное, подчёркиваю, УЖАСНОЕ общение с клиентом, на "от.. сь" откровенно. Пожилым людям отвечают очень грубо, и типа с акцентом на то что они тупые и не знают куда нажимать. Ржут, употребляют нецензурные слова, с молодыми могут начать общаться на "ты". Остальные проблемы так же никуда не исчезли, ВСЁ ПО ПРЕЖНЕМУ. Сейчас собираю таких же бедолаг, как и я которых обманывает YMService. Будем обращаться к производителю с жалобой на их партнёров. Кто хочет присоединиться, пишите - yms_action@lenta.ruНадоело.
Ремонтировала гарантийный телефон Sony. В другом сервисном центре в гарантии отказали из-за небольшой вмятины на корпусе (после получения которой телефон исправно работал 9 месяцев). Тут приняли и отремонтировали без проблем за обещанные две недели. К приёму\/сдаче никаких нареканий нет. Короче говоря я довольна
22.08.2016 обратилась в данный "сервис" в связи с необходимостью замены дисплея на планшете Sony. Обещанный срок поставки детали, которой на тот момент не было в наличии, - 2-3 недели. Сегодня 26.10.2016, деталь по-прежнему "в ожидании", операторы на вопросы о сроках поставки дают волшебные ответы "срок отгрузки не известен", "производитель срок поставки не сообщает", "производитель не ставит в известность о дате поставки", "производитель отслеживает только обращения по гарантии". При этом по условиям сервиса в случае отказа от ремонта взимается плата за некую "диагностику" - хотя никакой диагностики не было, проблема была понятна невооруженным глазом даже такому неспециалисту, как я.Никому не рекомендую обращаться в этот сервис - только время потеряете!
с 17.08 жду замены телефона (IPhone 6, если это важно). Жду до сих пор. Девушки по телефону и в чатике на сайте хамят. Вместо обещанных 45 календарных дней прошло 67. Это, конечно, не в два раза больше, но вполне приличная задержка. Без постоянной связи лично у меня стоит работа. Подменный телефон сц не предоставляет.Каждый раз кормят завтраками и враньем типа "были проблемы с поставками", "у операторов нет такой информации", "у операторов есть такая информация". Мое дальнейшее общение с этим сц будет происходить только через судебные инстанции.Читаю остальные отзывы и ужасаюсь - какое отвратное отношение к клиентам и к своей работе!
Сдала телефон в ремонт 18.09Сказали ждать 1-2 максимум. Сегодня 23.10 - телефона у меня так и не появилось.Звоню каждый день в этот сервисный центр, каждый раз мне говорят разные чудные истории. То ожидание запасной части, то оказывается к моему телефону нет запасных частей, то ждут новый аппарат со склада.Сошлись на том, что мне дадут новый телефон, но, сделать это должны в течении 20-ти рабочих дней. Сегодня, если считать с понедельника по пятницу - 25-ый рабочий день, а меня все кормят завтраками. Ужасный сервис, телефона у меня так и нет.
Обращалась в твой мобильный сервис всего 1 раз. На ноутбуке отходили какие-то контакты и при неправильном наклоне экрана появлялась рябь во все изображение. Работаю по соседству, поэтому пошла сюда. Сначала думала, что не не станут даже браться, т.к. немного не по профилю. Но ничего, ребята взяли, обслужили. Да, дольше, чем я надеялась, но мне сразу сказали, что забрать можно будет только через неделю. Все по честному
Сдал в гарантийный ремонт макбук про - заменили весь верх на другой - но матрица не та, что была при покупке в магазине теперь с темными размытостями, особенно видны при скроллинге. Сдал обратно - вернули обратно с пометкой, что "отказ не обнаружен".Такое ощущение, что заменили на либо китайский, либо б.у.Номер квитанции 77002016072311520. Я почти год пользовался своим маком и привык к оригинальному дисплею, а тут заметный подлог. Видимо если по гарантии бесплатно меняют на такое, но слава богу, что бесплатно заменили, а то если бы за деньги на такое заменили (недешевое удовольствие) обратился бы в суд, железно, сколько бы это мне не стоило. Прихожу в ре-стор, где брал свой и сравнил с таким же - разница очевидна - дисплеи разнятся. Я в полном недоумении. Я не могу смотреть теперь на такой экран и работать со своим макбуком.
Нормальный сервис, и обслуживание на уровне. Приносил им на ремонт свой телефон, сделали за пару часов. Спасибо.
Отдал на платный ремонт планшет Самсунг - ни ответа ни привета. Изначально отправил жену отдать в ремонт, тк сам постоянно работаю. Так они ее развернули со словами -все хорошо... Пришлось ждать выходной... Поехал сам... По телефону обещали починить либо прям в день сдачи - либо на неделе. Прошло 2 недели - так они к нему даже не притронулись. При прозвоне одно тупое и неинформативное - ждите. В 21 веке так технику на платной основе не чинят ребят если вы не знали. Почитав отзывы становится все понятно. НЕ НОСИТЕ СЮДА ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ. номер заказа 50864
пользовался ихним сервисом уже дважды.первый раз менял на старом телефоне экран.а не давно на новом накрылась камера и пришлось опять сюда нести.не подвели,починили за час с небольшим.спс.
ВНИМАНИЕ! В квитанции о приёме в ремонт (сохранной расписке, вообще-то) абзац с взаимоисключающими по смыслу утверждениями (выделены красным на скане), навязывающий ту или иную реализацию права потребителю! Ограничение в правах незаконно, а значит такое условие договора об оказании услуг (а они оказывают НАМ услуги, даже по гарантийные случаям) ничтожно – НЕ ВЕДИТЕСЬ!Во-первых, сдавал iPhone 6s близко к окончанию гарантии – отказали, сказали что он активирован за 5 дней до покупки. О том, что нужно позвонить в Apple и скорректировать дату начала гарантии, приложив чек о покупке, не сказали ни слова – просто "послали" с очень важным видом. Барышня приёмщица, услышав, что ситуация записана, чуть не заистерила, что её (королеву помоек?) ОБЯЗАНЫ БЫЛИ СПРОСИТЬ О РАЗРЕШЕНИИ НА ЗАПИСЬ!!! Что на публичной должности работает её не волнует, она считает, что ей кто-то что-то ОБЯЗАН! ))Во-вторых, таки сдал им этот iPhone 6s. Вместо обещанного 1 дня диагностики (были проблемы с АКБ, в итоге вообще перестал включаться) мурыжили с пятницы до понедельника. При сдаче аппарата предупредил, что в случае решения о замене (неремонтопригодность), менять аппарат по программе Apple ОТКАЗЫВАЮСЬ, буду обращаться к продавцу. Вычеркнуть из заявки согласие с заменой, или дописать несогласие НЕ ДАЛИ! Типа, "форма документа неизменна!" ))) В пон-к позвонил, узнал, что самоуправно направили телефон на замену – сказал снова что не согласен (записями всех разговоров располагаю), выслушал почти вопли какого-то _большогоумника_ на тему, что я не прав. Разумеется, без аргументов, об ОЗПП ни сном ни духом, но чуть не слюна из трубки мне в ухо брызгала от его увещеваний ))Подготовил претензию, перезвонил, сказал что привезу – сообщили, что аппарат не уехал в Apple, мне его выдадут, но без заключения. На возражения, что у меня уже кончилась гарантия, пока они тянули кота за причинные места, и без заключения мне с ним вообще ничего не сделать, ничего не ответили.Переделал претензию – потребовал выдачи аппарата с заключением, обосновал ущерб в случае отказа, – подал тем же вечером. Жду ответа на претензию с 10 октября (сегодня 16-е).Итоговые впечатления (чем бы там ни разрешилась ситуация с претензией): кучка безграмотных пацанов и девок без навыка даже дежурных улыбок, не умеющих ни слушать, ни отвечать "не знаю", когда очевидно, что некомпетентны что-то обсуждать, но зато обременённых неизмеримой важностью своей роли в процессе ремонта и обслуживания техники. Короче, обычный, желторотый ещё по возрасту, но вполне традиционный СОВОК!
Добротная и качественная работа. Сразу видно, профессионалы сидят, которые знают свое дело. Телефон привели в порядок и лишних денег с меня не взяли.
2 дня назад познакомилась с твоим мобильным сервисом, произвели хорошее впечатление сервисом. сдала телефон с разбитым экраном, сегодня уже забрала! неожиданно быстро справились. ставлю "+"
честно говоря, не очень я люблю такие заведения. чем чинить старый ,всегда лучше купить новый. но, к сожалению, на новый айфон денег пока нет, поэтому волей судьбы уж пришлось попробовать восстановить свою "шестерку". после того, как айфон искупался вместе со мной в озере, у него перестали работать все кнопки. все. регулятор громкости, беззвычный режим, кнопка домой. да, починили. да, все работает. но блин, какой бы хороший сервис не был, они все равно просто напросто чинят старый девайс. да, может, он будет работать чуть лучше, он все равно старый, понимаете? а к работе инженеров "тмс" претензий никаких. все починили. только вот радости мне это что-то не очень прибавило.
нормальные мастера, сделали телефон пока на работе был. с утра завез им, вечером уже забрал. и не дерут в три дорога с клиентов.
Хочу поблагодарить инженеров твоего мобильного сервиса, которые в течение недели сражались за жизнь моего айфона после моей попытки его утопить в ванной. Сейчас с ним все в порядке, работает замечательно. Если честно, даже немного расстроилась, что починили, уже была готова новый покупать =)
не знаю я, что тут все ругают. у меня вот все нормально было. неделю назад отдал сломанный телефон (сим карту не видел), через 3 дня назад получил нормальный, рабочий. проблему исправили, цена среднерыночная, по срокам тоже все хорошо. мне понравилось.
Телефон Samsung SM-A510F\/DSТелефон приобретен 21 мая 2016 года.Первое обращение в сервисный центр Samsung 02.09.2016 (акт выполненных работ № SC00125099 от 02.09.2016)Причина обращения: зависающий интернет в режиме 3G при использовании 2-х сим карт разных операторов.По заявке была заменена материнская плата.Жалобы на работу интернета остались, телефон работает некорректно (виснет интернет)Второе обращение в сервисный центр Samsung 26.09.2016 (акт выполненных работ № SC00132483 от 29.09.2016)Причина обращения та же.Была заменена материнская плата. После ремонта ситуация та же: интернет работает некорректно.Кроме этого, телефон заряжается до отметки 19%. Появились претензии к громкости динамика (стал работать тише), слот для сим-карт ослаблен.Третье обращение со всеми вышеперечисленными жалобами 03.10.2016(квитанция № 7725-2016 10 03-70 144)06.10.2016 на сайте появился статус нашего заказа «готов к выдаче» и пришло SMS-уведомление о готовности телефона.07.10.2016 мы обратились в сервис-центр за выдачей отремонтированного телефона. На вопрос: «какие ремонтные работы были произведены?», сотрудник сервисного центра ответил нам, что недостатков в устройстве не обнаружено. По нашей просьбе телефон был подключен к зарядному устройству (процент зарядки на телефоне значился 15%). Через 15-20 минут ожидания телефон зарядился до 19% и зарядка завершилась. Сотрудник сервисного центра предложил оставить нам телефон и зарядное устройство для повторного ремонта и тестирования. Мы попросили заменить недобросовестного инженера, производившего диагностику телефона.Вывод:1.После ремонта устройства в сервис-центре,у телефона появляются новые поломки, которых раньше не было.2.Недобросовестная работа инженеров сервис-центра, которые даже не проводят надлежащее тестирование по жалобам покупателей.Очень разочарованы таким отношением крупной компании к своим клиентам.Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры!
Нормально починили телефон (модель Sony Xperia Z1 compact), принесла с разбитым экраном. Заменили, работает сенсор нормально, а то невозможно было им пользоваться. Цена не кусается. Спасибо.
Доброго дня. В мае покупал телефон Samsung Galaxy A5 в салоне МТС, к нему купил страховой полис от ВТБ-страхования. В 20х числах июля в телефон попала вода, после чего он перестал работать. Позвонил в ВТБ-страхование, после чего получил ответ, что нужно сдать телефон в сервисный центр. 22.07.16 благополучно его туда сдал ( номер квитанции №7725 - 2016 07 22 - 71 401). Весь следующий месяц благополучно ждал указанного срока в 45 дней (благо есть телефон на замену), в конце августа позвонил в СЦ, после чего мне был дан ответ, что от страховой поступил запрос на страховой полис ( якобы он был не приложен когда я сдавал телефон) , я выслал копию на почту СЦ, со второго раза, её наконец то увидели, после чего мне сказали ждать ответа из страховой... ждал я его больше 3х недель, и по итогу страховая согласовала ремонт телефона , было это 26.09.16. В СЦ мне подтвердили, что получили ответ от страховой. По срокам было сказано, что сделают в 2-3 дня потому что нет в наличии аккумулятора, через 3 дня было сказано что телефон всё ещё в работе, аккумулятор уже пришёл и он будет готов до конца недели, сейчас идёт уже вторая неделя и сейчас про срок мне уже не говорят, зато говорят ждать смс уведомления. Понимания когда он наконец будет отремонтирован у меня нет абсолютно. Терпение у меня железное, но и оно уже на исходе.
Была проблема с динамиком в икс-перии, люди меня слышали, я их-нет. Музыку тоже не слышно, ничего. Обратилась в твой мобильный сервис в надежде, что там не смогут помочь. и не прогадала! приехал курьер, забрал телефон, через 4 дня телефон вернули, оплачивала картой. Все замечательно, наконец опять могу общаться нормально с людьми=)
Нет точной информации. Номер заказа 11062. Говорят деталь в заказе, когда придет неизвестно. Как так? Это дисплей - их меняют сотнями, а тут вдруг нет. И если заказ размещён, то должна быть известна партия и дата отправки. Ждём уже третью неделю. И к тому же по телефону хамят! Знал бы, не покупал бы страховку у самсунга.
Прлучила из гарантийного ремонта айфон 6s (аппарату нет и года), согласно квитанции, произведена замена батареи. Новая батарея ведет себя почему-то совсем как старая - за 1 день я заряжала айфон 2 раза при использовании со средней интенсивностью. Но самое интересное, что после замены батареи начала сбоить камера - как будто темное пятно перед объективом. Пользоваться в дальнейшем услугами данного сервисного центра вижу нецелесообразным. Заявка 11801
Не знаю, что тут за гадости пишут некоторые в отзывах, у меня все в порядке было при обращении. В каком состоянии свою Xperi\u0027ю сдал, в таком же получил, только с исправленной проблемой. Стоимость ремонта не менялась, сроки тоже. Мне все устроило чуть более, чем полностью.
здраствуйте! я тут была и чинила телефон сына. не какой очереди не было. подоаждали пока нам все зделают и забрали назад. были полоски на экране разнацветные теперь нету, разабрались и исправили. ждать пришлось несколько дней зато теперь все роботает
2 дня назад познакомился с твоим мобильным сервисом, произвели хорошее впечатление сервисом. сдал телефон с разбитым экраном, сегодня уже забрал! неожиданно быстро справились. ставлю "+"
Мое знакомство с твоим мобильным сервисом началось еще в прошлом году. Тогда сломалась камера на айфоне, сейчас какая-то ерунда с датчиком gps. Не ищет меня и все тут! Ни яндекс карты, ни покемоны, ничего вообще не работало. В общем, твой моб сервис опять пришел на помощь, правда долго разбирались, что в телефоне не так, и почему он не работает. в итоге справились, конечно, но заняло это 3 дня. хотлось бы чуточку побыстрее
Замечательный сервис! Пару раз меняла динамики и стекло - все супер быстро и в срок! Плюс жутко подкупает дружелюбие сотрудников! В общем меня ещё ни разу не подвели. Последний раз приобрела услугу мобильный КАСКО на целый год всего за 3000 тыс - это для тех у кого руки-крюки, как у меня, страхование от любых повреждений. Теперь беру телефон даже на вечеринки, перестала трястись над ним, как раньше, в общем прикольная услуга.
Сдала по гарантии Iphone 6s. О качестве ремонта дополню по результатам, а пока хотелось бы отметить качество работы приемщика. Малолетнее хамло по имени Антон на большинство вопросов отвечает "Я не знаю". Я спросила, можно ли заменить телефон, а не ремонтировать (это предусмотрено условиями гарантии), ответ: "Это не ваше право выбирать-ремонтировать или менять!". Вопрос: " а чье?" Ответ: "Я не знаю!". Вопрос: "На сколько действует гарантия вашего ремонта". Ответ: "Сколько у нас пробудет, столько и гарантия!". Вопрос: "А сколько у вас пробудет?" Ответ: "Я не знаю!" Это вообще нормально???? Я что, милостыню что ли пришла у него просить? В итоге понаписал в квитанции не то, что я говорила. Исправили. Указал наличие несуществующих царапин и потериостей, якобы это стандартная формулировка. Исправила от руки. Буду писать жалобу в Эппл. Если качество ремонта будет такоее же, как и качество обслуживания-в Роспотребнадзор. Номер квитанции 11801
Сдал телефон более месяца назад по гарантии (он перезагружался спонтанно), сначала ремонт из гарантийного ВНЕЗАПНО превратился в платный, потому что не весь телефон на гарантии, оказывается, а только его часть (хотя ни при покупке, ни при сдаче аппарата в ремонат мне об этом никто не сообщил), а потом по телефону сказали, что срок ремонта увеличился до 90 дней. Просьба об аппарате на замену была встречена усмешкой. Отдайте мне мой телефон, пожалуйста, в любом виде, и освободите от радости дальнейшего общения с Вашей организацией.