Отзывы клиентов
25.07.2016Ремонт не удался, вернее не состоялся - предварительно оставил электронную заявку на ремонт ноутбкука - в ней указал модель, серийный номер, суть проблемы. Пришёл СМС с номер заявки, и сообщение, что ожидают технику к приему. Ещё раз уточнил у консультантов по телефону и на сайте ремонтируют ли сервис ноутбуки 2007 года выпуска - сказали, что да.В итоге в салоне ноутбук принимать отказались - сославшись на то, что это "винтаж", и этим ремонтом салон не занимается.Итог: 1,5 часа зря потраченного времени.Не стоит к ним обращаться.
Сдал телефон в ремонт по страховке, испортили корпус, сточена кромка передней части телефона около 2см, поврежденный динамик не заменили. От работников понятия сервис даже и не пахнет, девушке которая сдавала мне телефон только в морге работать, хамка. Заказ номер 10600. А приходил ведь с хорошим настроением.... Никогда больше не обращусь, лучше за свои деньги буду ремонтировать.
Мы с компьютерами ладим не очень хорошо, ни и пользуемся не так часто. Поэтому наш ноутбук прослужил нам лет 8, хотя я читала, что такая техника живет не более трех лет. В конце концов он сломался, при включении выдавал ошибку и это повторялось из раза в раз. Нам посоветовали обратится в сервис плаза Samsung. Ноутбук уже давно не на гарантии, поэтому думали, что это выйдет не в копеечку, придя на место, нам сделали бесплатную диагностику и выдали цену, которую мы никак не ожидали услышать, мы предполагали раза в 3-4 больше отдать, но это еще не все что нас порадовало, по времени ремонт занял всего 3 дня. Большое Вам спасибо за такое приятное удивление, мы с мужем остались очень довольны, теперь всем знакомым Вас советовать будем, УДАЧИ !
Сюда сдавал телефон в первый раз, на первый взгляд мне очень понравился сайт, функциональный и приятный, понравились голоса специалистов и их доброжелательная интонация. В остальном все тоже было радужно, надеюсь и с телефоном теперь все будет хорошо.Рад что обратилась в сервис плаза samsung, менеджер профессионально проконсультировал по причине поломки (из чего я правда половину не понял т.к. не силен в этом вопросе), затем очень подробно описал, что он будет делать, что бы устранить поломку. Данный мастер вызвал доверие и я дал добро на проведение ремонта и через 2 дня, мне позвонили и сообщили о что я могу приехать за своим гаджетом. Телефон я забирал сам, порадовало что есть где посидеть и все проверить, никто не торопил и не выгонял. В общем спасибо, надеюсь что больше с Вами не увидимся, но если что-то опять сломается, обязательно обращусь повторно к вам.
Мое посещение в “Samsung Сервис Плаза” связанно перегревом и отключением ноутбука во время работы. По телефону мне сказали о итоге диагностики, очень доступно и хорошо, что для восстановления работоспособности нужно провести очистку и смазку системы вентиляции. Я отдал согласие и приготовился ожидать, а вот ожидать не пришлось, профилактические работы были произведены так стремительно, что просто поразили собственной скоростью. И снова же по телефону меня пригласили для получения ноутбука. Я очень доволен таким обслуживанием и не жалею, что обратился конкретно к вам.Желаю еще заметить удобство расположения сервиса от метро, практически шаговая доступность.
Хорошего времени суток! Обращалась Samsung сервис плаза с телефоном по проблеме с аккумулятором. Начну с самого сервисного центра: внутри очень приятно, есть места где посидеть, если народу не сильно много. Дальше, девайсы на продукцию Samsung приятно удивили, потому что там есть полностью все и на все случаи жизни. Что касаемо самого обслуживания и самого ремонта,хотелось бы отметить, что молодой персонал очень заботливо относились к моему телефону и порекомендовали как необходимо и верно заряжать телефон. Стоимость ниже, чем качество их работы, что для потребителя очень принципиально ;) спасибо вам большущее за ремонт телефона, буду приходить с этого момента только к вам! Продвижению вашей фирме и фуроров в работе)
Сломался телефон (из-за попадания воды). Обратилась в сервис плаза Samsung, стремительно и оперативно поменяли нижний шлейф, при этом диагностика была стопроцентно бесплатна! Цены полностью посильные, в особенности, если учитывать то, какую неплохую работу сделали ребята!!! Ожидала совершенно недолго, после нескольких дней позвонили и сказали о готовности. При получении работающего аппарата к тому же вручили замененную деталь, так что обман исключен. Большущее спасибо! Ремонт на высшем уровне!!! И от метро близко ;)
Сдавала телефон вместе с планшетом Samsung 25.06.16. Молодой человек принимая попросил оплатить за диагностику мобильного телефона 500 руб. и за планшет 1000 руб. , что и было сделано, объяснив это тем, что оплата за диагностику будет входить в сумму ремонта если мы от него не откажемся. В дальнейшем как выяснилось диагностика в этом центре за технику Samsung вообще не берётся. Молодой человек выдал квитанцию, но как оказалась к выданной квитанции должен был еще и выдать кассовый чек на полученные деньги, чего он не сделал!!! Сегодня пришла забрать свой планшет из ремонта и телефон без ремонта т.к. цена ремонта стоит дороже чем этот телефон стоит новый. Мне отказали выдавать мою технику по причине как раз того самого чего об оплате, более того старший менеджер начал повышать на меня голос говоря, что это мои проблемы, что тот самый молодой человек мне не выдал чек. Старший менеджер попросил меня приехать завтра, на что я попросила его предоставить мне видео съёмку т.к. камеры там присутствуют, на что он мне ответил - обязательно! Надеюсь мне не придётся и завтра портить себе нервы, обращаться в РосПотребНадзор и писать заявление в милицию. Отзыв не окончательный об итогах напишу.
Сдал телефон в ремонт, приемка ужасная, то он ц вас погнут!!! То деформация корпуса в районе кнопки включения-какой корпус имеется ввиду? Когда это относилось к задней крышке и что то данная деформация, замеченная только приемщиком отнесена к корпусу???? Практически на новом телефоне -полгода жизни, с всевозможными защитными пленками экрана и задней панели, использованном в силиконовом корпусе приемщик записал потертости и царапины!!!! В обшем отстой, будем ждать результатов ремонта
Ремонтировал свой гаджет. Поломка очень примитивная (разбит экран). Очень понравилась отличное отношение и хорошее отношение к клиентам в “Samsung Сервис Плаза” .Хочу высказать огромную благодарность работникам данного места, за отличную проделанную работу.Чувствуется хорошо налаженная организация внутренних процессов со стороны руководства. Твердая пятерка Вам за работу!
Во время работы за ноутбуком, неожиданно погас экран и больше не включался.По совету обратился в сервис плаза Samsung. Диагностика (бесплатная) показала, что матрица неисправна и мастера заменили на новую.Оперативность работы очень удивила, как и оповещение о готовности, не ожидал, что будет так быстро. Не было никакой надобности самому звонить и выбивать ответа о готовности работы .Ставлю самую высокую оценку за качество и оперативность работы.
Проблема, которая привела меня в “Samsung сервис плаза”, была в usb портах моего ноутбука. Они просто отказывались видеть подключаемые устройства с разной периодичностью.По телефону, мне сообщили, что необходимо делать диагностику, ну необходимо, так необходимо....Как я пришел в сервис плаза samsung, в глаза сразу бросается доверительная атмосфера, где работают профессионалы. Вежливый молодой человек в деталях описал причину поломки с моих слов и скрупулезно отметил внешнее состояние моего аппарата. Сроки, которые он обозначил для починки, должны были составлять не более трех дней, но, если, понадобятся некие детали, которых не будет в наличии, это плюс еще некоторое время. Довольный минимализму и четкостью документов, которые мне необходимо было заполнить, я оставил ноутбук и уехал.Через 2 дня, мне позвонила приятная на голос девушка и сказал, что ноутбук можно забирать. На мой вопрос, что было сделано за такие короткие сроки, она ответила, что заменили материнскую плату. После такой радостной новости я приехал, буквально через 2 часа. На приемном пункте также, как 2 дня назад царила доброжелательная обстановка. Мастер продемонстрировал свою работу над ноутбуком, и пожелали на последок удачного пользования, удачи и что-бы техника больше не ломалась.Мое впечатление, которое меня и подвигло написать отзыв - высокопрофессиональный подход работе. Очень повезло мне, что обратился именно к Вам, успехов в работе.
У ноутбука время от времени стал бывать голубой экран и исчезать изображение. В сервисном центре сервис плаза samsung довольно быстро поменяли материнскую плату. Хочу заметить замечательное, обходительное отношение к покупателю.Благодарю всех работников за работу !
Не так давно был проездом в Москве, и совсем неожиданно для меня, разбил свой телефон sumsung galaxy s6, разбился экран и перестал включаться. Меня охватила паника, т.к. без телефона я был как без рук, все контакты, вся коммуникация была посредством него. Так как я плохо ориентировался в Москве, я не знал куда идти, и чисто случайно на тверской я заметил СЦ Sumsung. СЦ выглядел очень прилично, мысли о том, что поискать другие варианты сразу отпали, об этом позаботились и очень отзывчивые специалисты. Когда мне сказали, что прийти можно сегодня вечером за своим сокровищем, я был в переизбытке чувств, я даже не мог подумать, что телефон который не включается, да еще и с разбитым экраном починят так быстро. В целом день прошел быстр и уже вечером телефон ждал меня. В общем я остался очень довольным, понравилось качество работы, профессиональный и отзывчивый персонал ну и конечно же оперативность работы. Теперь мой телефон снова работает, и большое Вам спасибо, что починили его быстро и качественно и мне не пришлось быть без связи в чужом городе. Так что я благодарен СЦ Sumsung, они меня просто спасли.
к сожалению пришлось отдать iMacRetina 5k в эту контору. знал бы с кем связываюсь - даже не стал бы близко подходить к ним. забрали аппарат и заявили что диагностика займет от 1 до 3 дней, хотя я пришел уже с диагнозом неработающего модуля блютуз. ну ладно, подождем пока они три дня будут делать работу которая программно занимает 20 минут! 3 дня прошло ни звонка ни смс о результатах. на 4 день позвонил сам и тут имел неосторожность познакомиться с их колл-центром и девицами которые там работают! это какой то ужас! мадам заявила что они не сообщают о результатах диагностики и мак уже в ремонте - жди 10 дней. проходит 10 дней и естественно остается только гадать о судьбе своего мака, так как никакого оповещения нет. звоню, еще более наглая и истеричная мадам из колл-центра заявляет что ремонт сделан и оборудование в отделе контроля качества (надо же, даже такой отдел есть, лучше бы был отдел по работе с клиентами) и надо ждать, но она не знает сколько. все мои попытки выяснить хоть приблизительные сроки этого "контроля" разбивались о эту девушку Евгению, которая как робот визжала мне в трубку про закон 45ти дней, квитанцию и еще кучу идиотских отговорок, вместо того чтобы ответить на мой логичный и безобидный вопрос. не давала мне слово сказать! что за наглость, вы кого на работу берете - уважаемый официальный сервис ? вы своих сотрудников инструктируете, кто в какой роли, кто клиент и как надо общаться с людьми ? я к вам привез оборудование которое стоит вагон денег и привез к вам, только потому что вы каким то чудом получили статус официального сервис-ценра, будьте добры относиться к своим клиентам подобающе, хотя бы научите вежливости. а если у них нет информации, то пусть не отвечают на звонки ибо логично, что если человек позвонил, то у него есть вопрос и на него надо знать ответ. я обратился в этот СЦ по гарантии, жаль что кому-то за знакомство с ними еще деньги приходится платить.
С виду сервис центр прилично выглядит. И скорее всего работают там ответственные люди. Но после пустякового ремонта (почти нового телефона) мне вернули аппарат с приличной царапиной в половину экрана. Царапину уже ничем не убрать. Используя различные уловки "Твой Мобильный сервис" пытается доказать мне, что царапина была. Уловки типа таких: "нигде не зафиксировано, что её не было". При получении аппарат вытащили из большого рваного пакета в котором лежали все доки и проводки вместе с телефоном, т.е. аккуратность там на высоте.
Понадобился гарантийный ремонт macbook air. Ноут подвел перед майскими праздниками, из всех официальных сервисов apple этот работал 8 мая. Отдала в ремонт, делали долго, но по вине поставщика деталей для бука. По итогу - вернули чистый, мой родной ноутбук, без царапин и прочих неприятностей. Это важно потому что буку не было еще и месяца
ремонт не удался!сдала по гарантии телефон Samsung GT-S5282,дефект на дисплее(битые пиксели),сначала было указано срок ремонта 21 день,потом 45 дней,в итоге в гарантийном обслуживании отказано.Заключение-разбит дисплей,это при том что на нем ни царапины!!!!телефон вернули с еще более выраженным дефектом-огромное пятно на дисплее!
Впервые обратилась в сервис в декабре 2015 по поводу разбитого дисплея Samsung Galaxy S6. Дисплей бы заменен оперативно на платной основе.Спустя неск.месяцев дисплей начал немного отходить от корпуса. Решила обратиться в сервис только в мае, когда сбоку уже был заметный люфт и могла налететь пыль. Кроме того, от дисплея изнутри (!) отошла краска в районе фронтальной камеры (диаметр зоны "отхождения" краски ок. 3 мм). Разумеется, гарантия на выполненные ими раннее работы по замене дисплея уже закончилась, предложили подклеить дисплей за 1500 руб. Правда оговорились, что краска в районе камеры (которая отслоилась от дисплея), может сползти и это будет выглядеть как потертость. Согласилась. Через 2 часа мне вернули аппарат в таком виде, как на фото (краска сползла везде), и дисплей все еще отходил от корпуса (хоть и меньше). С глазами, полными слез, я взывала к справедливости. После долгих переговоров между сотрудниками, мастер предложил попробовать устранить дефект (зачистить краску и подкрасить:) ) Телефон забрала, чтоб сдать на след.день на ремонт, т.к. надо было найти аппарат на замену. Вечером этого же дня обнаружила большую трещину на задней панели. Телефон не роняла, не садилась. Вероятно, трещина появилась в результате "ремонта", но доказательств нет, ибо при получении телефона я смотрела только на его печальный фронтальный вид.НА след.день я сдала телефон для устранения возникшего дефекта сползшей краски. Разбитую заднюю панель мне предложили поменять по себестоимости, проверили - есть в наличии. Обещали взять все под личный контроль и сделать все, чтоб у меня осталось только положительное впечатление от сервиса. ОК. Срок 1-3 дня. Через 3 дня мне по телефону несли какую -то чушь про задержку с ремонтом. Пришлось ехать лично для выяснения обстоятельств. Только при моем личном присутствии выяснилось, что задней панели в наличии нет. И заказывать ее никто не собирался. Т.е. аппарат лежал у них просто так. ОК. Заказали при мне деталь. Обещали связаться, как только деталь привезет (1-3 дня). Аппарат я пока забрала. Прошла неделя. Тишина. Слабо верится, что такие проблемы с зап.частями к флагманским телефонам. Квитанция 7724-2016 05 23 - 52 078
СПАСИБО. Устранили недостаток по гарантии Lumia 640 в кратчайший срок (неделя). Оперативно заменили экран и тач. Молодцы!!!
Я тоже недовольна вашей конторой. Сдала в ремонт телефон galaxy a7 2016. Несмотря на 45 дней, указанные в квитанции, первый раз сообщили, что срок ожидания ремонта от 1 до 3 дней, далее от 3 до 5, потом от 3 до 10. Теперь уже свыше 10 дней. Операторы-"милые"- девушки, для которых работа в вашей конторке, похоже, просто хобби, имеют наглость хамить и предлагать забрать телефон из ремонта (операторша Яна, например), а также абсолютно не ориентированы на клиентов, не профессиональны, нервные и неприятные. Видимо, так устроена ваша внутренняя политика, чтобы вешать клиенту лапшу на уши и тянуть время, а также получать почти ежедневные звонки от недовольных клиентов и снова продолжать вешать им лапшу на уши при очередном звонке. В общем, клиенты от вас бежать будут.
Разбит дисплей на samsung galaxy a7 2016. на момент сдачи в ремонт озвучили срок ожидания от 1-3 дн., через 3 дня озвучивают уже от 3-5 дн. Через 5 дней ожидания озвучили новый период от 3-10 дней. через 10, ой, извините 9 дней, ожидания настаивали, что срок ожидания от 3-10 дней (при этом в бумажке-квитанции, которую выдают на момент приема в ремонт, указано до 45 дней :)))Ха, а девушка-операционист Яна вообще того, в трубку как запищит. когда ее осекла, так она сказала, что мне показалось. Еще предложила из ремонта телефон забрать. Видимо у этой операционистки работа в этом сервисе - хобби. В общем непрофессионально работают, не могут доступно донести ПРАВДИВУЮ информацию до клиента, чтобы не возникало желания перезванивать и еще раз узнавать что с телефоном.
Помимо некачественного обслуживания, директор хамит с порога, вести диалог с ними у вас не получится. Обратился с периодической перезагрузкой телефона для постгарантийного ремонта. Сначала предлагали замену батареи из-за того, что моя не оригинальная (оценив стоимость новой в 2500р), я предоставил для тестирования еще одну оригинальную, которой пользовались. Протестировали, поняли, что дело не в батарее, сказали в прошивке. Перепрошили. Вернули телефон. Через пару дней он стал вновь перезагружаться. Приемщик аппаратов солгал, что гарантия на ПО два месяца. Поэтому я не спешил в сервис (тк телефон был отдан владельцу в другой город). Далее шапито: прихожу в сервис. Говорю, что проблема с ремонта осталась. Мне говорят, что да, тк два месяца еще не прошло, они его еще раз отправят на диагностику. Отправляют. Через пару дней смс, приезжаю: ПРОБЛЕМА В БАТАРЕЕ. Вдумайтесь, в батарее. После того как два месяца назад батареи протестировали (на одной из них наклейки из сервиса о токе и объеме) и было сказано, что в батарее дело быть не может, что проблема исключительно в ПО. Говорю, что хочу забрать деньги (два раза переспрашивал этот момент и соглашался на ремонт только с возможностью возврата, если у них не получится восстановить работоспособность). В ответ отказ, хамство. Вышел на разговор мужчина, который видимо выше приемщика по статусу. В грубой форме объяснил, что гарантия на ПО -- месяц, что аппарат у меня приняли во второй раз ошибочно. Я говорю, что в зале сидит сотрудник (Антон), который мне сказал, что гарантия на ремонт два месяца. Прошу его позвать для разбора в ситуации. Мне говорят "А у вас что с ним разговор записан, чтобы вы претензию предъявляли?" К слову, в квитанции у них пусто в графе о гарантийном сроке после ремонта. В общем, не идите в этот сервис. Деньги не вернули, даже за неправильную диагностику. Любые претензии в их сторону начальством воспринимаются как личное оскорбление и побуждают на практически выяснение отношений. Не тратьте нервы. Написал письменную претензию. По итогам юрконсультации подаю заявление.
Ребята, не работайте с этой конторой. Большего невнимания к клиентам я давно не встречал. iMac в ремонте уже почти три недели, изначально было сказано, что проблема в ПО (!) окей, скопировать данные, переустановить систему, а потом залить все обратно я и сам могу, но, допустим, я что-то делаю не так, поэтому и отдал "специалистам". Начиная с 4 мая, я звоню каждый день узнать, как там поживают мои данные, которые, со слов колл-центра, копируются обратно :))) Уже шестой день копируются... Девочки в колл-центре ничего внятно сказать не могут, на карандаш звонки от таких назойливых и противных клиентов, как я, не берутся, как результат - видимо, приятнее слушать раздраженных клиентов по телефону, нежели заниматься нормальным обслуживанием. Еще посмотрим, как сделаны работы... В общем, ищите другой сервис
Появилось маленькое синее пятно на Iphone 6. Год гарантии ещё не закончился. Сначала понесла телефон в другой сервис MCLABS (сказали оставляйте, если не Ваша вина то починим, если Ваша то нужно будет оплатить диагностику - 2000 руб). Мне показалось что это перебор учитывая что гарантийный срок ещё не закончился. Я обзвонила несколько сервисных центров, выяснила что в YM Service диагностику делают бесплатно. Отнесла в сервис на Садово-Кудринской, 20. Специалисты центра при мне тут же разобрали телефон и нашли причину - вздулась батарея. Сказали что заводской брак и телефон подлежит полной замене. И о чудо, меньше чем за неделю пришел абсолютно новый телефон (взамен старого).Спасибо большое специалистам за оперативную работу и новый телефон!
Обходите стороной этот сервис.Сдал в ремонт SONY Z3 c повреждением зарядки от докстанции. Зарядку отремонтировали, но заменили экран. При выдаче не проверил, полгода судился, суд проиграл. Забрал телефон, а он за это время был пущен на запчасти, к замене на экран с засветками добавились не работающие объективы камер. Вообщем не сервис, а какой-то притон.Уж если обратились в сервис, то описывайте в квитанции, что телефон полностью исправен, а не работает то, что требуется отремонтировать. В моем случае, что я просил отремонтировать, то и отремонтировали, а то что, остальное сломали - это проблема клиента, так как он рассчитывал на порядочность сервиса и не произвел полную проверку работоспособности при получении, а при сдаче не указал, что все работает, кроме того, что он просит отремонтировать.Вот такой опыт, учитесь на ошибках других.
Меняла здесь стекло у своего телефона - всё ок. Проблем с телефоном нет - работает. Цены в пределах нормальных.
Ремонт не удался, даже не состоялся.Обратился в этот СЦ с проблемой Nokia Lumia 930, требовалась замена основной камеры. Приемщица сообщила, что модуля камеры нет в наличии, и надо оставить телефон на срок до 45 дней. Но потом предложила услугу "платный ремонт" - т.е. оставляешь телефон, они платно меняют модуль камеры за 6.800, но при этом ты теряешь гарантию. И в этом случае срок ремонта - до 45 дней. Отличный вариант. Отличный развод.
0 - жулики. заливают порты USB кислотой, а потом говорят, что мол коррозия. не обращайтесь ни в коем случае
Ремонт не удался. Отдавала SONY Z3 по гарантии. На экране возле кнопки желтые пятна. Левый верхний угол отклеился экран. На заглушке для зарядки отклеилась резинка. Когда сдавала сказали что это дефект матрицы и будут менять весь блок, поэтому везут на фабрику. Потом вернули без починки - "заявленная неисправность не является заводским дефектом а вызвана неправильной эксплуатацией аппарата, включая небрежное обращение с устройством, приведшее к повреждению жидкокристаллического дисплея. Повреждение матрицы дисплея вызвано равномерным механическим давлением на аппарат, при котором на корпусе не остаются следы"!!! Я его так аккуратно использовала, что даже действительно нет следов. Не падал, в чехле, нет сколов, нет царапин (2 малюсенькие было на задней крышке, невидимые). Судя по отзывам об этом телефоне (водонепроницаемом) у них у каждого второго экран отклеивается уже на второй месяц (у меня через год), а задняя панель трескается сама по себе а они утверждают что я давила на него? Вернули исцарапанную заднюю крышку, включая объектив камеры. Резинку на заглушке оторвали и теперь ее там нет вообще. Старую не приклеили, новую не поставили. А у меня 2 года гарантии от Sony store. Вот туда говорят и обращайтесь. "Сервис". Телефон не дешевый и такой мерзкий сервис. Отстой полный.