Отзывы клиентов
Уже не первый раз делаю заказ доставки букета в этой фирме. Очень нравится качество цветов и вежливый, внимательный персонал. Всегда дадут совет по букету, в какое время лучше доставить. Иногда приходится все менять - быстро помогут. Я часто езжу в командировки, из любого города могу поздравить своих друзей и близких. Да и многие мои знакомые тоже стали у них заказывать. Выкладываю фото нескольких букетов, которые заказывала (трудно удержаться и не сфотографировать)
Еще ни разу не была разочарована в букете и качестве обслуживания сотрудников фирмы "Новая Голландия".
заказывал цветы дистанционно, цены доступные, отдельное спасибо службе поддержки, писал им на почту, мгновенно ответили, учли мои новые пожелания, скорректировали время доставки букета, было очень приятно с ними общаться. Пять баллов. в следующий раз, когда буду в москве или СПб, буду заказывать букеты у них. Ребята, расширя
йтесь в регионы. Накой то хрен местный сайт просит подгрузить подтверждение заказа...
Просто потрясающее обслуживание. Я очень часто заказываю цветы, и сталкиваюсь с разным сервисом, ну с таким уровнем просто никогда не сталкивался. Такой подход индивидуальный к клиенту, я видел только у этого магазина, просто все мои «больные» просьбы были исполнены. Цветы просто шикарные, качества-цена на все 100000000!!! В частности консультант Екатерина, которая каждый раз просто делает свою работу на все 100, отличный сотрудник, прошу начальство поощрить ее за такую работу !!!
Вы большие молодцы, все супер, спасибо вам огромное, все ньюансы и все мелочи уточняли и исправляли. Очень вежливые и понимающие сотрудники, ещё раз вам огромное спасибо!!!
Заказывала цветы в подарок на юбилей, букет шикарный, просто восхитительный, ароматный!) А вот опоздание чутка подпортило впечатление. И звонка от курьера тоже не было, это не очень приятно.
Цветы отличные, сайт понятен и выбор есть. Но особую благодарность хочу выразить менеджеру по работе с клиентами Елизавете: дружелюбная и милая девушка, которая помогла решить возникшие вопросы, не заставив даже задуматься над правильностью выбора. Спасибо таким людям. Твёрдая пятёрка.
Добрый день! Заказывала в этой компании первый раз, для выпускного в детский сад. Очень пожалела, что заранее не почитала отзывы. За неделю сделала заказ через оператора. Заказывала 9 букетов, 3 из них на фото были без упаковки, попросила и их завернуть, за что с меня взяли дополнительно 1050 рублей (по 350 рублей за букет). ОЧЕНЬ просила все букеты завернуть в упаковку с "ГОРОХОМ". Целый час добивалась понимания от оператора, на что мне был дан ответ: "Не волнуйтесь, на всех букетах будет упаковка "горох". И что я получила по приезду курьера: Розы были очень мелкие, на фото достаточно большие, 4 букета были упакованы в РОЗОВУЮ бумагу, и 3, за которые я дополнительно заплатила 1050 рублей, были ВООБЩЕ! без упаковки!!!
Никому не советую обращаться в данную компанию. Покупаете "кота в мешке".
Написала отзыв на их сайте, так его даже не опубликовали. Не удивительно, что у них там только положительные отзывы.
Очень жалею, что не сфотографировала, так сказать для сравнения - что на фото и что получено. Как на Алиэкспресс.:)
Всем удачи и обходите эту компанию стороной.
Заказываю цветы в этой компании ну уже минимум года 3. (Фото сделано вчера)
Заказываю стабильно и постоянно. Никогда не было косяков (максимум опоздание курьера на 10 мин, но не забывайте, что мы живём в Москве)
Общаюсь и делаю заказы напрямую через моего замечательного менеджера - Анжелику. Пишу ей в мессенджера и даже не пользуюсь сайтом. Так удобней. Кстати, иногда даже советуюсь с ней по выбору цветов)
Всегда хорошие скидки и приятные цены.
Всем советую
Очень порадовала Доставка, в указанный интервал без лишних звонков, курьер приятный, цветы свежие, красивые, если нет возможности поздравить лично, это лучший способ отправить цветы. Оплата на сайте простая, заказать можно как по телефону так и на сайте. Цены адекватные! Рекомендую!
Читала, что сроки не соблюдают, но, подумала, что бывает форс - мажор... Видимо, это система... Купилась на свежие цветы, выращенные в своих теплицах... Испортили весь сюрприз и праздник. Живу в другом городе. За 3 дня оплатила заказ корзины цветов "Солнечная леди" с доставкой до 10 утра 31 марта. И ничего... Стала звонить, нервничать... Заказ у них почему - то пропал... В итоге привезли вечером... Пожилая юбилярша открыла дверь для встречи цветов, и к ней влетела девочка от скандалящих соседей... Вечер и ночь были испорчены напрочь... Но это совсем другая история... "Спасибо" за ненавязчивый сервис... И скидка ваша 5% на следующий заказ уже не понадобится...
Пришло время опубликовать ещё один отрицательный отзыв.
Заказывала розы в шляпной коробке к определённому времени (с 16:00 до 17:00). Курьер доставил их только к 18:00. Спасибо за «сервис» который мы, потребители, оплачиваем!
После того как заказ был принят, было замечено, что дно картонной коробки полностью размокло и развалилось в руках (пришлось дарить цветы без упаковки. Впечатление уже не то, как вы понимаете).
На следующий день на сайте был оставлен отзыв с полным описанием проблемы и фотографиями. Оператор связался в тот же день и предложил сделать БЕСПЛАТНУЮ ЗАМЕНУ букета. Мы зафиксировали день, адрес и время.
Но,
в новую назначенную дату ни звонка, ни курьера. Впечатление уже не то №2.
На мой взгляд, компания полностью не заслуживает положительного рейтинга и внимания покупателей. Цена и качество не совпадают, а про сервис к клиенту совсем забыли.
Решать вам, пользоваться услугами данной фирмы или же остаться в какой-нибудь важный день вообще без доставки цветов.
Хочу поделится печальной историей, мы с мужем решили сделать маме подарок на 8 марта специально оставили на это деньги на карте обычно там деньги не храним, утром 8 марта выбрали букет, вбили адрес было написано что с 14-17 букет будет доставлен, все оплатили и довольные ждем когда привезут букет, проходит какое то время звонит оператор забыла сказать магазин находится в Москве доставку оформили в областьи говорит, что в праздничные дни они кроме как по Москве цветы никуда не доставляют, пришлось отказаться, но на этом все не закончилась я должна была звонить по 3 номерам, что бы мне обьяснили как вернуть деньги, прислали мне на электронку бланк возврата все заполнила и отправила, перезвонил оператор принес извинения и сказала, что в понедельник 11 числа в начале рабочего дня мое заявление будет у бухгалтера, в понедельник в 15 часов звоню спрсить оформили ли возврат и что я слышу они забыли мое заявление отдать да и потом еще сказали что деньги переведут не раньше чем через 10дней, в общем праздник был подпорчен и теперь еще надо звонить каждый день, что бы вернуть деньги и еще написала 2отзыва естественно отрицательных на их сайте, но они их не разместили, выводы делайте сами заказывать там или нет
Комментарий изменён на положительный. В связи с тем, что руководством данного магазина принято решение, о компенсации за предоставленные неудобства.
Плевательское отношение к клиентам! Полное безразличие!
Заказал цветы в шляпной коробке для своей девушки на 8 марта в Спб, сам нахожусь в Москве, заранее все оплатил, со мной связался менеджер подтвердил заказ, и с интервалом в 3 часа цветы должны были доставить, но спустя 3 часа звонил уточнить в чем проблема и почему цветов до сих пор не, но точного ответа никто мне не мог дать, все время говорили что передадут заявку какому-то менеджеру, который должен был все уточнить и мне перезвонить, и так раза 4 звонил сам, и никаких звонков от них. Прождали до 2 ночи, звоню уже 9 числа, извинились за задержку, сказали привезут с цветами еще и конфеты, привезли в этот же день, но только цветы, и то опять же с задержками в часах.
Цветы в коробке оказалось были не на губку насажены, как это обычно бывает, а просто в прозрачном пакете с водой! И моя девушка сегодня 10 уже числа, ради интереса приподняла цветы, потому что ей показалось что коробка слишком легкая была, и просто ужаснулась, потому что воды там практически уже не было! Получается тупо отдал деньги за коробку, потому что по-хорошему цветы уже пора выкидывать. Никому не рекомендую заказывать там! Мало того что праздник был испорчен, так еще и никто даже не предупреждал что цветы нужно переставлять в вазу! Сегодня они уже начали вянуть. Деньги выкинутые на ветер!
Заказывали 7 числа доставку на 8 марта с 18 до 22. В указанное время курьер не отзвонился. В 22 позвонили в доставку, где нас уверили, что в виду загруженности время переносится на час.
Через час никто не отзвонился, поэтому начали звонить им снова. В результате в пол 1 ночи мужчина из логистики уверил нас, что заказ наш два часа назад только-только поступил (заказывали 7 марта) и что сейчас они собирают букет и через 40 минут он будет у нас. Окей, ждём. Через 15 минут перезванивает флорист и говорит, что у них закончились коробки и чего-то там ещё не хватает. Были уставшие, но согласились, лишь бы уже привезли. В итоге, в пол 3 ночи звонок от них же с предложением теперь доставить букет на такси (который всё ещё не был собран). Сервис отвратительный, отношение к клиентам такое же. Заказывать у них никогда больше не будем и посоветуем не обращаться к таким ужасным людям.
Заказала цветы маме на 8 марта за почти 2 нед. до праздника, оплатила он-лайн. Доставка до 11.00.
В 12 никакого букета не было. Позвонила по контактному телефону, пообещали перезвонить в течение часа. Так никто и не перезвонил. Опять позвонила. И так пару раз. В итоге в 15.30 мне все же позвонили, извинились и пообещали доставить цветы в течение часа. Сейчас уже 9ое марта. Никакой букет так и не был доставлен!!!!! И мне даже не позвонили сообщить об этом. Со стороны сервиса по-человечески было бы извиниться и объяснить, что доставка не состоится, предложить вернуть деньги. В общем праздник испорчен. Никому не советую пользоваться Новой Голландией. Причем это не первый мой заказ. Предыдущие 3 были нормально исполнены. Но сегодняшний точно был последним.Заказ S103516
Заказала цветы маме на 8 марта за почти 2 нед. до праздника, оплатила он-лайн. Доставка до 11.00.
В 12 никакого букета не было. Позвонила по контактному телефону, пообещали перезвонить в течение часа. Так никто и не перезвонил. Опять позвонила. И так пару раз. В итоге в 15.30 мне все же позвонили, извинились и пообещали доставить цветы в течение часа. Сейчас уже 9ое марта. Никакой букет так и не был доставлен!!!!! И мне даже не позвонили сообщить об этом. Со стороны сервиса по-человечески было бы извиниться и объяснить, что доставка не состоится, предложить вернуть деньги. В общем праздник испорчен. Никому не советую пользоваться Новой Голландией. Причем это не первый мой заказ. Предыдущие 3 были нормально исполнены. Но сегодняшний точно был последним.
Санкт -Петербург, заказ S105030 (2 Букета Ягодка). Должны были доставить утром 8.03.2019 в интервале от 6 до 9.
В половине девятого утра я решил узнать судьбу заказа и позвонил по 8800336008.
На том конце сказали, что звонил курьер, но дозвониться до меня не смог. Это была неправда. Пропущенных звонков с незнакомого номера и смс -оповещений о звонках не было.
Затем курьер всё же позвонил и сказал, что у него один букет, вместо заказанных мною -двух, хотя в накладной, которая у него была на руках, было указано - 2 букета.
Я сказал, что мне один букет не нужен, а нужно 2 букета. Через некоторое время мне позвонил оператор, принесли извинения и сказали, что заказ доставят в 09.30.
Затем примерно пол-десятого позвонили ещё раз и сказали, что по их данным заказ доставлен!!!
Но заказ никто не доставлял.
Затем ещё раз перезвонили и сказали, что по техническим причинам заказ доставят через 2 часа.
Я сказал оператору, что в таком случае мне заказ не нужен и я хочу чтобы вернули деньги.
Оператор Александра всё же уговорила меня подождать 40 минут, и о чудо через 40 минут заказ привезли, но привезли 1 БУКЕТ вместо ДВУХ !!!!
Очень повезло, что водитель, который привёз этот букет, оказал любезность и связался по мобильному с другим водителем, у которого был первый букет и второй водитель пообещал привезти букет через 25 минут.
В результате к 12 часам дня я получил оба букета, но день был испорчен. Впечатления остались от работы магазина самые неприятные.
И я буду отговаривать всех родственников и знакомых от заказов в данном интернет- магазине.
PS К тому же выяснилось, что вместо обещанного оператором при заказе- килограмма клубники, в букете оказалось лишь 700 гр.
[цензура]!!!! Снимают деньги - цветы не доставляют! Заказали 3 букета на 8 марта! Говорили доставят букеты с 6 до 9 утра за деньги. В итоге не было доставки в течение всего дня. Не берут трубки!!!! Развод!!!!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_7850303.html
Это отвратительный сервис, никогда не пользуйтесь им. Сделал заказ на сайте 6 марта по скидке 8%, 3 букета на сумму около 7000 рублей. Позвонил оператор, все обсудили, сказали что сделают самовывоз с Обуховской обороны, я сказал, что ля меня эту принципиально и я не смогу поехать на Киевскую, договорились, что буду забирать на Обуховской обороны 8 марта в 10 утра. Подъехал 8 марта, там девушка одна работает. Сказала, что здесь нет никаких интернет заказов, все на Киевской. Я уехал… Уже покупал тут цветов тысяч на 50, но сегодня был последний визит и взаимодействие с этим сервисом. Никому не рекомендую!!!
Два раза заказывал цветы и их не привезли и даже не перезвонили. Сервис ужасный. Я названивал и спрашивал почему опаздывают с доставкой сказали что поставят статус «срочно» к моему заказу но так и не привезли цветы и даже не перезвонили. А если бы я онлайн оплатил? Потом бы замучатся с возвратом. Никому не советую пользоваться их услугами.
Всегда брал у вас цветы. Но последние два заказа на 14 февраля и сегодня на 8 марта этом просто издевательство. 14 февраля не привезли цветы вообще, даже не перезвонили. Хотя я звонил вам и вы сказали что сделаете пометку «срочно» к заказу, но так и не позвонили и не привезли. Это просто жесть. Далее, на 8 марта решил заказать по раньше. Позвонил 5 марта и сделал заказ. Попросил чтобы точно привезли. И что вы думаете. Не привезли. Я позвонил курьеру. Он не взял трубку. Пришлось идти в магазин и покупать. А через пол часа позвонил курьер. Я больше не буду у вас заказывать. Вы бы хоть перезванивали и уточняли что логистика перегружена и т.д
Заказал доставку букета 14.02.19. Оплатил онлайн. Время доставки с 9 до 12. Букет доставили в 17 часов!При этом информацию в течение всего этого времени я никакую получить не мог. Я звонил в коллцентр порядка 7 раз и ни один оператор не смог мне дать никакой информации. Только в 7 часов вечера мне позвонили и сказали, что ваш заказ исполнен. Букет был увядшим. Получатель была настолько расстроена, что даже не сообщила мне о получении. Не советую эту компанию никому!
Почитала отзывы и была немного в шоке... Или мне повезло или другим нет, но цветы чудесные, таких роз я ещё не видела. Курьер был вежлив. Не знаю, в срок ли доставили, но впечатления от цветов положительные!
Не успела забежать в магазин. Сделала заказ через сайт. Оплатила срочную доставку. Пока сидели компанией в кафе, букет привезли и подарили Учителю (был вечер встречи выпускников).
Удобно и просто.
Рекомендую.
Заказывала букет в «букеты. ру», уточняли все 2 раза приезжала и конечно в самый ответственный момент они опоздали и привезли вообще ни то что заказывали. Когда позвонила и сообщила об этом они просто сказали ой а мы вообще не в курсе!!! Встаёт вопрос, а как тогда вы прислали букет, бутоньерку (которая сразу же развалилась а через 4 часа просто завяла). Через какое то время приехал «флорист» который просто предложил приколоть только ленты. На мой вопрос где то, что я заказывала - просто молчание ...
Но на этом все не закончилось, в конце вечера курьер должен был доставить 2 заказанных заранее букета. Он конечно доставил, но со словами вот вам извинения за свадебный букет!!!! Какие извинения??? Я их заказывала !!!
И после этого тишина трубки не берут !!!
и букета и бутоньерки были сделаны через пару часов. А вот букеты «извинения» с которыми тоже накосячили. Они так же завяли через пару часов"
Услугами данного магазина мы пользовались не один раз и уже стали можно сказать его постоянными клиентами. На День Всех Влюбленных муж заказал для меня букет роз с доставкой, я часто езжу в командировки в Москву, очень удобно, что у Новой Голландии доставка работает и по данному городу. Что я бы хотела рассказать ? Розы как всегда на высоте- свежие и красивые, букет собран очень аккуратно, Сегодня 4 день, бутоны настолько раскрылись, что пришлось поставить розы в 2 вазы, так как в одной им было тесно))).
Единственный небольшой минус-доставка опоздала минут на 30, но мужа об этом предупредил курьер, поэтому ставим твердую 4-рку за работу. Спасибо, что снова подарили нам радость.
Самый наиголимейший интернет-магазин цветов который я мог только встретить в своей жизни. Начну по порядку. 1. На сайте был выбор интервала доставки по времени, я выбрал интервал доставки с 11 до 15, что бы жене доставили на работу. Созванивался с курьером он уверял что к 15 часам он 100% привезёт заказ. В 15 часа звонил курьеру, был ответ что заказ будет к 16 часам, хорошо, ждём дальше. В 16:30 был опять звонок курьеру, ответ был таким что мол: через час точно буду у вас. Т. Е. по времени это 17:30, если ещё взять во внимание что у жены графин работы до 17 часов. 2. Работа менеджеров оставляет желать лучшего... Ни о какой либо организованности и командной работе люди видимо не слышали. Мало того что звонили менеджеры раз 20, при всём при том что всегда все менеджеры были разные, друг другу информацию передают не корректно, из-за чего вообще было не понятно где заказ, что с ним и т. д. Так ещё и плюсом ко всему они пользуются услугами стороннего колл-центра ( против этого я ничего не имею), но, из колл-центра также поступило звонков 20, причём с разных мобильных номеров. Почему то напрямую связаться с отделом доставки и переговорить по душам, возможности нет, при звонке составляют обращение и говорят (ждите звонка), но в итоге пришлось звонить ещё 3 раза и оставлять ещё 3 обращения. Только спустя 2 часа мне перезвонили)) Спасибо большое! Далее... Жена естественно не согласилась ждать курьера ещё 30 минут после окончания рабочего дня, договорились привезти по домашнему адресу. Хорошо, ждём. Время 19:40, звоню курьеру. Этот блаженный человек говорит что заказ был отменён... тут я вообще выпал. Опять звонки в интернет-магазин, там говорят что заказ висит на доставке... хорошо. После этого звонили ещё 3 раза и уточняли адрес доставки. С менеджером по буквам разобрали название улицы, и опять... ожидайте через час курьер будет по домашнему адресу, ( звонил в 19:30). Время 21:00, звоню курьеру, в ответ слышу что менеджеры перепутали название улицы и он уехал не туда... СУПЕР... слов нет, в итоге подарок приехал только в 22 часов вечера.
Звонили менеджеры, извинялись и говорили что предоставят скидку 10% наследующий заказ. Я менеджеру сразу сказал, что в вашем убогом интернет магазине я ничего более заказывать не собираюсь. В общем к чему это я, смс от них все таки пришла что мол скидка на след. заказ. Но, как бы красиво не извинялись и какие скидки обещали... все равно дали скидку 5%. Ржал очень долго... Мало того что испортили праздник, обещали и скидку в 10% и извинения, в итоге только слова. ( хотя я и не планировал обращаться к вам повторно).
Короче, к чему это я все пишу: Магазин ваш, полное г..., дерьмище самое настоящее; не обученный персонал; курьеры по объявлению, тупые как пробки;
Не сомневаюсь что заказов у вас достаточно, но пускай люди почитают отзыв и подумают делать ли им заказ в г...-магазине. ))
Наверняка вы можете удалить отзыв или написать к нему поэму о том что мы очень старались и т. д. Но факт остаётся фактом. Отзыв оставлю на всех порталах...
Заказ был сделан 14.02., должны были доставить супруге с 21:00 до 00:00, в итоге не доставили, а доставили на следующий день 15.02. В 16:00!!!! Она звонит, радуется, но Цветы не свежие! Ребят, вы прикалываетесь что ли? Я в командировке, хотел, чтобы жена улыбнулась, а вы обосрали все. В итоге пошли на встречу говорят, что мол готовы прислать извинительный букет 16.02. С 10 до 12:00, она сама звонит в 12:30 говорит, что букета нет, а ей нужно уезжать, оператор связался с курьером и сообщил, что тот будет с 14:00 до 15:00, и то не факт. А у неё дела и планы. Причём оператор предлагает написать жалобу в отдел качества, а жена говорит, да этот букет уже реакция на предыдущий ваш косяк. Оператор сама смеётся. Верните деньги! Обосрались с доставкой 2 раза, Цветы завядшие. Нафиг такой сервис.
14.02.2019 сделал заказ в этой, как выяснилось, шарашкиной конторе - по телефону уверяли что доставка точно с 16 до 21 и курьер вот вот буквально выезжает. В итоге в 19 часов позвонил проверить статус заказа и местонахождение курьера, оказалось что операторы вообще ничего не знают и ни с кем связи не имеют, оставили псевдозаявку какому-то вымышленному менеджеру отделу доставки, который якобы всё уточнит и отзвонится в ближайшее время. По факту звонил ещё несколько раз, операторы оставили ещё 100500 заявок своему воображаемому менеджеру - естественно никто не перезвонил. В 23:00 позвонили ещё раз, спросить как так получилось что доставка до 21:00, а человек ещё ничего не получил - опять приняли заявку и никаких телефонов ответственных людей дать не смогли/не захотели и просто повесили трубку. Полное дно.
Полез в интернет посмотреть что за цирк, оказалось что стабильно каждый праздник у них поток людей, которых тупо кинули, либо доставили в опозданием в 3-5 часов.
Хотите испортить себе праздник или любой другой важный день - обязательно сделайте заказ в этой новой кидаловляндии.
Всего плохого.