Отзывы клиентов
Здравствуйте! Звонили вам сегодня 4 раза, но не поняли, что нам дальше делать. Ситуация такая:ремонтировали у вас с СПб батарею, заплатили 18 тр!! Прошло 2 недели, батарея зачеркнута серым крестом, работает только от розетки. А мы путешественники, у меня работа может встать, это довольно серьезно! В СПб уже не вернемся, улетаем рожать в Аргентину (у меня 7 мес беременности). Будем 3 дня в Москве (24-27 сентября). Возможно там сдать по гарантии? Мы сейчас в Черногории, роуминг - звонки не проходят. Можете вы написать, что нам делать в ватсапп, вибер, телеграмм, на почту?
Отличная компания и приятное обслуживание, что касается качества, то здесь также нет притензий к фирме. Эппл вотч отремонтировали быстро и на совесть!
Сервис качественный, но немного как по мне долго с выдачей. Обещали пол часа, а делали часов пять За это бал снимаю.
Слава богу, забрал ноутбук обратно. Отдавал в ремонт свой Macbook Pro 15\u0027\u0027 late 2016 – залил вином, но попало только внутрь дисплея. В последних маках теперь появилось немного защиты от таких случаев. Курьер забрал его очень быстро. Потом 2 дня я не мог получить никакой информации по своему ноутбуку. Попадал в call-центр, там несколько раз переадресовывали на других операторов, которые могут только сказать "Ваша заявка принята, с вами свяжутся". Однако связались только через день и сказали, что диагностика еще не была начата.Это называется "срочный ремонт". Именно так мне сказали после моего первого звонка, потому что "компьютер залили и его нужно починить как можно скорее".Затем, когда ноутбук, наконец, прошел диагностику, мне сказали, что ам вообще все залито: клавиатура восстановлению не подлежит, шлейфы под замену, сам дислпей с крышкой тоже под замену и т.д. И сказали, что ремонт будет стоить 74 тысячи рублей!Когда я сказал, что хочу забрать свой ноутбук, они по телефону снизили мне стоимость до 45 тысяч. Звоночков для того, чтобы забрать обратно компьютер на этот момент мне уже хватало, но этот был последним.Отдал в другой сервис. Не буду его рекламировать здесь, но мне уже через 3 часа позвонили и сказали результаты диагностики: жидкость никуда не попала, кроме дисплея. То есть клавиатура цела, шлейфы в порядке, но дисплей, действительно под замену. Но стоит это 24 тысячи вместе с запчастью.Никогда не связывайтесь с этой шаражкиной конторой. Поберегите нервы и деньги.
Точную сумму ремонта назвать не могут, итог сами посчитать тоже не могут. Ужасное отношение к клиенту. Отзывы на сайте - фэйк! Не обращайтесь в эту организацию! Хамы и мошенники!
Клиент и его потребности в этой компании не главное-главное получить деньги! Ремонт дорогостоящий (заплатила 8000 руб, изначально стоимость была названа меньше). Позвонил мастер и заверил меня, что всё они починят и телефон отработает лет пять, их гарантия 1 год. Вранье!!! Гарантия 3 месяца! И в течении этого срока телефон ломался ТРИ РАЗА!!! Забрав его третий раз после ремонта, уже не стали обращать внимание на частичную работоспособность динамика. Звонившего можно было слышать через наушники или на громкой связи. 26.06 забрали после третьего ремонта, а 04.10 телефон снова перестал включаться. Озвученная стоимость работ 6000 руб. После того, как я высказала свое негодование, мне сделали скидку. От ремонта я отказалась. Ещё раз повторюсь, что вас заверят, что ваш аппарат прослужит вам долгие годы, главное для этой "фирмы" получить с вас деньги! Вспоминаю молодого человека, у которого небольшой уголок в торговом центре. Он взял телефон на диагностику и вернул со словами, что после ремонта не может дать никакой гарантии на срок дальнейшей работоспособности телефона. В Роспотребнадзор обращение обязательно напишу, чтобы они проверили деятельность данной службы сервиса. И почему до сих пор в такой крупной сети до сих пор не стоят терминалы, а до сих пор нужно платить наличными? Речь идет о сервисном центре ООО "Горизонт" в г. СПб
Люди! Это мошенники, никогда не обращайтесь к ним!!! Меняли экран на айфон 6, на второй день экран стал глючить, не реагировать на нажатия, смс стали набираться сами и т.д. Попробовали вызвать мастера на замену и тут началось. Сначала не было деталей, потом нам врали раз 10 что он приедет, никто не приезжал, бросали трубки, переключали друг на друга и т.д.. Это ад. Угрозы полицией ни к чему не приводили, в итоге через 24 (!!!) дня после установки экрана приехал мастер, который сказал "что экранчик поцарапан, поэтому менять ничего не будут". Горите в аду!!!
Вызвали мастера на дом в Санкт-Петербурге на ул.Юрия Гагарина, 25 на 4 октября на 14:00. По телефону сказали, что выезд бесплатный, но если не примем предложение по ремонту, то выезд будет стоить 470 рублей. Диагноз мастера не устроил, не согласились с ним, от услуг отказались. Мастер сказал, что диагностика стоит 900. Заплатили. Но чувство того, что развели осталось. Если бы по телефону сказали, что 900 рублей, подъехали бы сами в сервис. Почитала другие отзывы. Оказывается, это не первый раз. Пишут, что зарабатывают на вот таких выездных диагностиках. Похоже на правду. Надо было читать отзывы до вызова компании на дом.
В компанию эппл лаборатории советуют обращаться всем владельцам техники эппл. Такие советы основаны не на пустом месте, а исходя из собственного опыта обращений сюда. Всегда все качественно делают и я всегда всем остаюсь довольна. А что еще надо?
Вот здесь сразу спрашивают "Удался ли ремонт". А я сюда не за ремонтом обращалась, а за переустановкой прошивки. Что-то пошло в один момент не так, вот и пришлось перепрошивать айфон. Здесь с работой справились отлично. Так что сервис - удался)
Договор #31890063 , #сервис-инженера 4335002. Перед началом работ не обсуждают стоимость полную, узнаете только постфактум уже после проведения работ. О результатах диагностики ничего не говорят, просто начинают сразу работы без согласования с клиентом. На сайте и по телефону оглашают только стоимость работ, и то не всех, стоимость запчастей точную не узнаете, пока не выставят счёт. Мастер обещает исправить часть неисправностей (динамик один не работает) за счет чистки, в результате как не работало, так и не работает после чистки. Обратной связи от менеджера не дождётесь и не ждите, гарантии, что он позвонит, девушки-операторы тоже дать не могут, здесь пишут исключительно для создания видимости работы с претензиями. Поэтому обращайтесь лучше сразу в Роспотребнадзор, для проведения проверки.
Ремонт iPad mini 2 выполнили. Но есть претензии: 1. Экран не блокируется при закрытии чехла.2. Кнопка углублена на пол миллиметра, иногда западает3. Под экраном обнаружил мини ворсинки 5 мм. Иногда задерживают взгляд.4. Цена оказалась выше чем изначальная. Благо удалось поторговаться на 2000 р.
Развод. Цена на замену дисплея iphone по телефону 2800, по факту взяли 7000, через три дня дисплей стал глючить, менять отказываются, ссылаясь на занятость мастера
Развод на деньги, если телефон исправен, они его сделают неисправным! Вызвала мастера, подозревала что вздулась батарейка, потому что корпус был чуть выгнут, для информации, у меня iPhone 6. Мастер приехал, загрузил какую то прогу на телефон, которая показывает качество батарейки, посмотрел ее износ, но не сказал изначально на сколько она изношена, а я, как назло, сама не посмотрела. Он разобрал телефон, посмотрел, повертел мин 10-15, говорит корпус немного погнут, ок, дальше смотрит, при этом батарею я уже вижу и она нормальная, не вздутая! Смотрел и, видимо, придумывал, на чем же можно денег содрать, 2000 руб. за батарейку и 990 руб. за установку ему было мало, он туда еще и нижний шлейф приписал (1000 руб. сам шлейф и установка его 2880!!! руб.), якобы, он был уже сильно разшатан и ему служить осталось пару месяцев. Когда мастер озвучил сумму, я была в шоке, при чем самое интересное, что на сайте ни где нет прайса на запчасти, а в интернет магазинах эти запчасти стоят раза в два дешевле! Когда я стала спрашивать, можно ли обойтись без замен и собрать телефон и оставить все как есть, мастер все таки убедил сделать замену, аргументировав это тем, что шлейфу и батарее осталось жить месяц-два... В итоге старую батарейку и старый шлейф он заменил на новые, а при сборке у него была проблема, когда собрал его и стали проверять все ли работает, то при звонке не работал микрофон. Пришлось его разобрать заново и искать причину, нашел, сказал что клей от старого шлейфа прилип к микрофону. А еще мастер предупредил, что я ставлю самую дешевую батарейку (на минуточку 2000 руб., а оригинальные у них от 4000 руб.) и она прослужит максимум 3 месяца... Теперь телефон стал работать хуже, батарейка и 5 часов не держит заряд, еще и во время разговора меня плохо слышат мои собеседники... а ремонт сделала всего два дня назад! Мастеров фирма учит не чинить и искать неисправности, а разводить клиентов, которые за незнанием, наивно полагают, что мастер не обманет!
Добрый день! Хотел бы поделиться личным опытом в обращении в данную компанию. Полетела цепь питания на Макбоок, позвонил, вызвал инженера в офис. Тот приехал, чтобы провести предварительный тест, НО, у него не оказалось с собой отвёрточки, чтобы вскрыть мак. Он сказал, что нужно вести в сервисный центр и там тестить. Озвучил цену 500 руб. за диагностику. Я его сразу предупредил, чтобы он после диагностики связался со мной и объявил мне сумму полного ремонта, он обязался позванить через три часа. Звонка не дождался и позвонил сам. Меня соединили уже с другим инженером, потому что то который забирал и обязался заниматься моим маком заболел... В общем, на следующий день звонит мне инженер и говорит, что нужно произвести чистку мака за 7500. Хотя тот кто приезжал в офис за компьютером озвучивал совсем другую сумму, около 2500, даже показывал мне прайс-лист где была обозначена данная сумма. Ну на такие траты я не был готов поэтому сказал, что заберу мак. На что мне ответили, что я должен оплатить сумму 2380 руб. Я поинтересовался за что... мне объяснили, что 1190 за диагностику одного устройства, данная сумма была прописана в акт-приемке мелким шрифтом. Они продиогностиривали два устройства: батарею и цепь питания. Хотя в моем понимании одно устройство это весь компьютер... так вот после этой диагностики они не могут сказать в чем проблема и нужна ещё чистка за 7500. Я понимая, что эта сумма будет непреклонно рости просто решил забрать мак. На следующий день поехал в сервисный центр, пока ждал менеджера по выдачи. Там было ещё двое недовольных сервисом людей... пришёл менеджер, я ему все объяснил. На что он сказал, что я должен оплатить 500 руб. которые мне озвучивал энженер забравший мой мак. Остальные 2000 будет оплачивать тот самый инженер который не назвал мне сумму в 1190 руб. которая была прописана в акт-приемке. Так что у меня двоякое ощущение после обращения в данный сервис. Сервис 2-3 звезды. А вот менеджеру Сергею Медведеву 5 звёзд за человеческое понимание.
Казань! Ни за что и никогда не обращайтесь в данную компанию за ремонтом телефона. Позвонив первый раз в компанию, я была удивлена качеством сервиса (т.к. предложили бесплатно забрать телефон из офиса в течение часа), но на этом весь сервис и закончился...Сотрудники компании обещали, что мастер свяжется со мной после диагностики (примерно через час), а телефон починят в течение 4 часов. Спустя более 4 часов я позвонила в компанию, оператор сказала, что сформировала заявку с пометкой "срочно" и мастер свяжется через час, однако этого не произошло. Я неоднократно связывалась для выяснения возникшей ситуации и ее разрешения. В итоге мне пришлось ехать в офис (которого не оказалось на указанном на сайте месте). Мало того, что я была больше суток без связи и в неведении что с моим телефоном, я еще была вынуждена тратить свое время и нести расходы, чтобы прибыть в офис, а также тратить свои нервы! Ничего нормального от менеджера я не услышала, а на мои требования поговорить с руководителем разводили руками. За такой "чудесный" сервис мне пришлось отдать 800р, на горячей линии я более 10 минут ждала соединения с руководителем (а существует ли он вообще?!). Не удивлюсь, что все отзывы на сайте вымышленные, а мне вот совершенно не лень разместить отзыв по всей сети интернет, а также по "сарафанному радио". Кроме того, компания врет о том, что работает 11лет (по учредительным документам информация совершенно другая). В интернете я размещу еще более развернутый отзыв, не удивлюсь, если на сайте этот отзыв опубликован не будет.P.S. офис компании похож на шаражкину контору.
В сервисном центре Эппл лаборатории качество превыше всего. И может кому-то и ударяет такой ремонт по кошельку - но не мне. Я ценю здесь качество.
Лаборатория находится недалеко от моего дома, но раньше не обращала внимания вообще на этот сервисный центр, потому что не было айфона. А теперь, если у тебя нет айфона - это тоже самое, что считай, что у тебя вообще нет телефона. Поэтому купила себе и так как не разбираюсь, а спросить у кого-то стыдно, то сюда пришла, чтобы мне учетную запись сделали, показали все и рассказали, а еще проги установили - пакет минимальных программ, для работы и прослушки музыки. Сервис мне понравился.
В эппл лабораторию принесла планшет, или как правильно называть - айпэд, чтобы в нем заменили разъм для подзарядки. Он стал отходить постоянно, поэтому часто такая ситуация приходилась, что он не был готов к работе. Здесь быстро все сделали отлично!
Эппл лаборатория работает отлично! За адекватную цену могут быстро и качественно вернуть работоспособной девайсу. Но только, если он от компании эппл.
Постоянно что-то происходит у нас в компании - какие-то мероприятия или еще что-то… ну на одном из таких мероприятий-игр, я разбила на айфоне экран. Мне сотрудник дал визитку эппл лаборатории, сказал, что компания старая, но надежная. Обратилась сюда на следующий день (поздно уже приехала домой), и мне заменили за пол часа.
Просила приехать домой, как модно быстрее, а они добрались а на следующий день. Отремонтировали макинтош но меня подвели немного
В эппл вотч сделали быстро замену стекла. Как разбила - не знаю, но мало где вообще ремонтируют их. А в эппл лаборатории взялись. Спасибо!
Вот не помню, как мне кажется, то уже писала слова благодарности, но повторюсь еще раз, после очередного визита - все отлично и я всем довольна!
ООО Горизонт юридический адрес всех подразделений, их порядка 20, с разными сайтами (call центр единый)30.07.2017 зашел на сайт apple-repair.ru и оставил заявку на замену стекла за 1790 рублей .Через 10 минут со со мной связался оператор call центра , подтвердив стоимость замены .Со слов оператора данный сервис предполагает выезд мастера и проводит замену стекла на вашем месте или приезжает курьер и забирает устройство в сервисный центр. Мы договорились с оператором о том, что ко мне в офис с 9 до 12 часов 31.07.2017 подъедет курьер и заберет телефон. 31.07.2017 я в 9:00 утра связался с call центром для того чтобы изменить свой заказ на то что бы мастер выехал ко мне и произвел ремонт на месте, на что мне ответили что такую услугу они не предоставляют и то что прежний оператор дал мне не верную информацию и такой услуги у них нет! (Кстати call центр у них 1 на 20 компаний) но да ладно, в итоге я подтвердил выезд курьера и мне сказали что в этот же день со мной свяжется инженер и обсудит детали и чуть ли не в этот же день привезут телефон обратно, в итоге со мной ни кто не связался. 1,08,2017 в 9:00 я связываюсь повторно с Call центром и пытаюсь выяснить информацию по моему телефону, мне ответили что со мной свяжется менеджер который ведет данный заказ в течении 30 минут и даст информацию. В итоге со мной опять ни кто не связался. В 12 часов я опять же связался самостоятельно с Call центром который опять сказал что со мной свяжется менеджер и уточнит все детали, в итоге у меня сдают нервы и через полтора часа перезваниваю еще раз, на что мне опять ответили что свяжется менеджер, слава Богу связались через 15 минут и озвучивают сумму ремонта вместо 1790 сумму 6800 рублей, якобы у меня помимо стекла сломано еще что то, хотя я отдавал телефон только для замены стекла, и я сомневаюсь что у меня там было что то сломано, было лопнуто только стекло сам тачскрин работал и ни каких других проблем с телефоном не было, все работало. Я решил отказаться от данной услуги, на что мне ответили что при отказе от ремонта я должен оплатить стоимость аппаратной диагностики телефона (которую я не заказывал) в размере 2000 тысяч рублей, я сказал что это бред , на что мне ответили читайте внимательнее что подписываете. И в пункте 7 формы заявки которую я подписал при сдаче телефона курьеру написано: В случае отказа от проведения ремонта Заказчик оплачивает стоимость аппаратной диагностики в размере от 450 до 2000 тысяч рублей. Аппаратную диагностику провели без моего согласия . По факту они должны были при поступлении телефона в сервисный центр созвониться со мной и предупредить о том что прежде чем снять стекло они будут делать аппаратную диагностику которая будет стоить 2000 тысячи рублей в случае отказа от дальнейшего ремонта! Уважаемые будущие пользователи данного сервиса будьте бдительны и не введитесь на этот развод!p.s приложу много усилий чтобы такие сервисы не существовали, мне если честно на айфон плевать, это уже принцип что разводят как ЛО…В. Задумайтесь
почему то в аймаке что-то произошло и перегрелась система… Вызвала мастера - оказалось, что в пыли все и нужна чистка. Меня такая новость обрадовала, что хоть не поломка какая-то…
Я не очень хочу хвастать, поэтому и не регистрируюсь под настоящим именем, а то времена, сами понимаете - разные. Купил себе макбук, айфон и айпэд. Давно мечта, чтобы они все у меня были, но как то денег жалко было, а здесь премия, плюс на отпуск денег дали, плюс сбережения - вот и вышло на полный комплект. Пацаны вообще говорили, что я дурак, что лучше бы себе машину в кредит взял, но мне она не нужно, а качественная техника - это важно. Так вот, при покупке мне не понравилось сразу, что макбук мой был уже включен и готов к работе. Сколько себе ноутбуков покупал, то когда приходил заказ, то при мне включалось се, и приходилось параметры выбирать и т.д., а здесь мол все уже готово. Я забрал его и привез сразу сюда. Проверили быстро и сказали, что был уже и работе. и что скорее всего, в магазин его сдали из-за каких-то неполадок. Посоветовали и мне вернуть макбук, пока 14 дней не прошло. Так и сделал. Новый макбук купил в другом магазине - так уже никаких подозрений не было. Так что спасибо парням из эппл лаб, что помогли и доказали, что я не параноик.
Забрали на диагностику айпад air 2. Диагностировали 1,5 суток. Хотя заказ был срочный.Назвали за разбитое стекло 16500 рублей. Отказался. Забрать - говорят - можно только завтра. Что б я еще когда сюда обратился..
Эппл лаб отличный сервис. Правда долго искала - навигатор не правильно завел меня - по другому адресу и в другой двор, но потом позвонила и мне помогли соорентироваться, где они находятся. Ремонт длился быстрее, чем я их нашла)
Невообразимое и непостежимое для нормальных людей. был совершен факт мошенничества:у меня apple air и спустя 3.5 года я решился произвести ремонт планшета,чтоб поменять стекло,джэк для наушников и уж конечно за одно аккумулятор, дабы не лезть в него по несколько раз и сделать все сразу. аккумулятор не сильно меня беспокоил. на целый день серфа мне хватала с лихвой. обратился я в сервис однодневку. этакий сервис сервис "на коленке". все отлично поменяли и отдали старый аккум. да чуть накрутили сверх того что договаривались примерно на 1000. получилось 8200. но аккумулятор стал быстро разряжаться. в серфе 35 процентов в час. у меня даже так зимой не было. ну я подумал что поставили брак и решил обратиться в ё..ную APPLE REPAIR... сначала речь была об одной цене на замену аккумуль. и я переспрашивал что точно ли входит с выездом мастера и установка аккум. 3200 руб.!?? они согласились с этим. потом приехал мастер Юлия. она заявила что она не может здесь произвести ремонт и ей нужно забрать планшет до вечера. и все сделать на базе. и заявила что это только работа стоит 3200 а сам аккум еще сверху 2500. предложила поставить родной а не китайский рынок а 4000 с небольшим чтобы избежать аналогичной ситуции, потому как мне якобы поставили именно китайский и поэтому он сбрасывает так быстро питание.( В ОДИН ЧАС серфа 40% ЗАРЯДА в минус) я с трудом но согласился. потому как все чинно и благородно с самого начало все так преподносили. в итоге я дождался до самого вечера и сам подъехал поближе к компании чтобы забрать наверняка. мне принесли планшет в том же самом состоянии в котором отдавал и программы были те же открыты что были открыты когда я сдавал. и в добавок она не принесла якобы предыдущий аккум. который она "сняла", хотя мы обговаривали что она принесет мне его. за него же я тоже заплатил. я ее долго упрашивал задержаться проверить, а она все торопила и говорила что ей некогда: хочется домой. и в итоге ничего не изменилось. аккумулятор так же разряжается со скоростью света.отдал я 7000 просто так. обычно обокрали на 7000 тысяч. при чем компания вместе заодно. я бы так никогда не поступил. так что никогда не обращайтесь в эту фирму. а все остальные положительные отзывы это фэйки!