Отзывы клиентов
Отвратительная компания. Если бы знал раньше, ни за что не согласился бы на ее услуги. Мало того, что разбили груз (зеркало), так еще и экспедитор оказался лжецом. Скачала ушел якобы за актами в машину, потом позвонил и сказал, что "бланки актов в служебной машине, а привез груз он на своей личной". Пообещал на следующий день приехать и оформить все докумены, однако перезвонил и сказал, что нужно обращаться в отдел претензий. Жалоба была рассмотрена формально.
День добрый мною была заказана грузоперевозка Краснодар – Воронеж, груз был передан на склад 15.04.2013 и этим же числом отправлен по месту назначения, предполагаемая дата прибытия 19.04.2013. Каково же было моё удивление когда мой груз не поступил в г. Воронеж ни 19-го апреля. Позвонил 20-го апреля в офис компании по номеру 2622444, я не услышал совершенно ничего вразумительного, ни о сроках доставки, ни о том где вообще груз(и как долго он ещё будет ехать до Воронежа), когда вообще ожидать доставку? меня очень расстроило то что нет информации о том где сейчас машина и сколько примерно потребуется времени для её прибытия, пусть операторы по понятным причинам не могут сказать, что груз на "256км ростовской трассы", но хоть сказать что машина въехала в Воронежскую область то можно??? \rЯ два дня своей жизни потратил ожидая доставки груза и не мог выехать из города из - за того, что не известно время прибытия(да что там время и дата была не известна), "мы не можем дать информацию о том когда будет доставлен груз" ну хоть скажите через 20 минут или через 2-а дня или мне ещё неделю быть привязанным из-за Вашей некомпетентности???\rОчень негативные впечатления. Прошу ответить на единственны вопрос: «КОГДА ГРУЗ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН В ГОРОД ВОРОНЕЖ?»\r\r
Отзыв от компании, до 2013 года перевозившей основную массу грузов через Деловые Линии.\rК сожалению, ИБД (имитация бурной деятельности) стала основным занятием не только отдельных менеджеров, но и всей компании Деловые Линии.\r1. Грузы бьют и воруют, добиться возмещения возможно только в 100% очевидных случаях без единого изъяна в документах.\r2. Подход к работе формальный, то есть груз могут повезти на доставку без созвона или без документов, даже если клиент уже полгода не принимает груз таким способом, даже если та же самая проблема уже была с тем же клиентом. Предотвратить проблему? Нет, не слышали.\r3. Не знаю, какой Excel высчитывает их счета, но иногда получается просто космос. Стенд высотой 2 метра весом 60 килограмм: около 3000 руб. за перевозку Москва - Омск, и около 12000 руб. за доставку его по Омску. Адекватность и индивидуальный подход? Нет, не слышали.\r4. Как апогей ИБД - они просто взяли и сделали клиентский сайт менее удобным. Не более функциональным, не более надёжным, а просто менее понятным и менее удобным. Но, без сомнений, кто-то отчитался о проделанной работе.\rИтого, компания занимается не перевозками грузов, а стряхиванием бабла всеми доступными способами под предлогом перевозки грузов.
Самая ужаснейшая организация по услуге "экспедирование по городу". Груз из Иваново пришел оперативно, экспедирование заказано при отправке грузе, груз прибыл в четверг, экспедирование (доставка до дверей) назначили на пятницу, при этом мы работаем по письму в котором черным по белому прописано время доставки с 4х часовым интервалом с 9.30 - 13.30, по прибытию груза в четверг звоним на общий телефон, переносим доставку до дверей на субботу, наступает суббота, время 13.30 ни звонка, ни водителя, ни груза. Звоним в ТК узнаем где груз, отвечают, что водитель задержался на доставке груза будет не раньше чем через 2 часа, проходит 1,5часа, звоним снова в ТК, отвечают ровно тоже самое, а именно: водитель задержался на доставке груза будет не раньше чем через 2 часа, проходит еще 1час, звоним снова и не только на городской, но и на федеральный, отвечают опять же все тоже самое, и так продолжалось 5 часов, в итоге как ГРУЗА НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ! При этом данная слуга и не организованность по доставке груза происходит каждый раз. Коллеги НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ! ЭТО НЕ ФЕДЕРАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, ЭТО КОЛХОЗНАЯ КОМПАНИЯ!
Безобразное отношение к заявкам на получение документов!! В течении месяца с 15\/03 по 05\/04 пытаюсь получить 3 \/ТРИ!!!\/ документа. Один за 4 кв 2012 и два за 1 кв 2013. За 2012 год заказывала в начале года 2 раза - бесполезно, приходит все, что угодно, но не то, что заказывала. Заказала этот же документ вместе с доками за 1 кв - совсем глухо, нет ни тех, ни других, т е опять приходят доки от балды, В последний раз была заявка № 00140018176, принимала Трынова Юлия, пришел 1 \/ОДИН\/ документ. Звоню - говорят, что доки отправлены "ПОЧТОЙ РОССИИ". Хорошо, но с какого перепуга, когда я по почте никогда и ничего не заказывала, мы ездим отправлять и получать груз на Южный терминал в г Москва, там же и удобно забрать документы. Так нет, не получается, из заказанных доков пришел 1 \/ОДИН\/, т е 1 документ я заказала на терминал, а другие - по "ПОЧТЕ РОССИИ"??????? Тогда для чего попугай по телефону из раза в раз повторяет, что для улучшения обслуживания разговор записывается????
1-груз пришел быстро, стоимость- не дорого порадовало, спасибо.\r2-огорчило, при получении груза в офисе заставляют в наглую оплачивать доставку и расписываться в получении груза..хотя груза я еще и не видел и не знаю что там пришло и в каком состоянии, на вопрос один ответ такие правила установленные головным офисом, при получении груза опять же требуют в начале роспись в получении и уже потом осматривать груз, получается не видя груза. состояние, комплектность, наличие, подписываешь , что уже все получил и значит осмотрел и со всем согласен, а потом бегай судись и доказывай если что. Считаю что тем самым полностью нарушаются мои права потребителя и и всех правил учета и реализации, представляю если бы в магазинах так товар продавали..кота в мешке..и уже есть опасения ..а стоит ли в дальнейшем связываться с такой конторой..которая изначально пытается себя уже на начальном этапе выгородить не заботясь о клиентах. отзыв пойдет по всем соц каналам в нете. Потому как Россия великая страна и бардак надо искоренять. \r
Оформили курьерскую доставку письма. При получении корреспонденции выяснилось, что от получателя письма требуется печать или доверенность от организации или кроме ФИО еще и паспортные данные получателя, физ. лица (сотрудника организации). Естественно на ресепшене эти требования выполнять не стали, письмо им так и не отдали. Деньги выкинуты на ветер. Никогда не пользуйтесь курьерской доставкой писем Деловыми Линиями!
Если Вы сдали груз по ошибке в Деловые линии, будьте уверены что для того чтоб забрать его от туде нужно выложить денюжку. Въезд платный, погрузка-разгрузка платная, хотя они ничего не грузили и не разгружали, если б загрузи в фуру, то уже не возможно было бы приостановить, отправку. Мы спохватились сразу как курьер сдал груз в течении часа. А Деловые линии для того, чтоб забрать груз уже нам насчитали 950 погрузочно -разгрузочные работы, просто противно выбивают деньги, если отказываешься от их услуг, впредь будем обходить эту компанию стороной. Неприятно фу, и говоришь менеджеру что вы врете, что за погрузочно-разгрузочные работы, если мы сразу вам позвонили и письмо выслали о приостановке груза, ну если б груз был уже погружен, то сказали что уже груз в фуре и мы не будем разгружать, так уже было, а так как мы сразу позвонили после отправки, они не могли такого сказать, а вот за погрузочно-разгрузочные работы деньги им выложи, За , что? за то что груз там полежал пару часов, и что самое неприятное что сразу не сказали, что для того чтоб забрать груз нужно им выложить 950р, а когда уже курьер приехал забирать груз, вот только тогда и сказали. Наглое выбивание денег.
Потеряли одно из пяти мест. Подтвердили потерю. Потом несколько месяцев не принимали претензию. В итоге ответили, что время подачи прошло. В СУД, на этих плохих людей. Не возите ими.
Искал перевозчика на 150 кг габаритных вещей которые не влезли в машину при переезде в другой город. В составе были две детские коляски, стульчик PegPerego, игрушки и много сумок с мелочами и одеждой. В целях увеличения качества и экономии на услуги упаковки паковал сам дома в большие мусорные пакеты, толстую упаковочную пленку в несколько поперечных слоев и скотчем поверх всего этого (в отзывах писали что груз приходил замоченным, для сумок с одеждой это было неприемлемо). Долго сомневался глядя на отрицательные отзывы, но такие отзывы пишут обо всех перевозчиках а у деловых линий хотя-бы цена ниже. Калькуляция в некоторых случаях отличалась в два раза, что однозначно помогло определиться с выбором. К счастью все дошло быстро и в сохранности, правда немного пострадал детский стульчик - у него отошла пластиковая крышка на спинке, но это удалось устранить. Порадовало что моя упаковка хорошо выполнила свои функции - рекомендую к использованию.
Здравствуйте.\rУ меня два вопроса к это чудо компании организованных людей:\r1.\tПри получении груза 17.12.2012 акт выдачи № 34930112\/0008, количество точно не припомню примерно 3-5 мест, целостность всех коробок была нарушена любопытными сотрудниками «ДЛ» путем разрыва угла коробки, т.к. во всех коробках была крупногабаритная продукция и чтобы её достать надо было полностью вскрыть коробку, в них осталось всё целым, но одной коробке повезло меньше, там была мелочёвка и из нее УКРАЛИ два контроллера, ИК-сигнал LUNA CON RGB 24B – 2 шт. * 187 рублей = 374 рубля. Грузоотправитель ООО «Промлаб» счет фактура № 3174 от 11.12.2012. Пересчет, замечу, происходил с представителем «ДЛ» в течении 2-х часов на 20-ти градусном морозе! Ну, думаю, возместят. Все документы по требованию «ДЛ» были предоставлены: накладные, доверенности, договора и прочая не нужная бюрократия. И в ожидании по сегодняшний день выплаты, «ДЛ» с периодичностью примерно каждые 2-3 недели говорят: «У Вас не хватает такой доверенности, этакой подписи и т.д.» на моё требование, что все документы им предоставлены ни кто вразумительного не говорит и не хотят соответственно составить такой документ, вобщем болото. Мы до сих пор в ожидании, «ДЛ» говорят: «У нас работает юрист», по-видимому ищет, какой подписи еще нехватает!\r2.\tВторая история еще смешнее, постараюсь пересказать насколько хватит словарного запаса. Получил я груз 01.02.2013, акт выдачи груза № 3016040\/0019, поставщик ООО «Атон», счет фактура № 139 от 28.01.2013 отправили с Нижнего Новгорода. Груз в жесткой упаковке, по-моему, 2-3 места. Но не тут-то было, жесткая упаковка Вас дорогой получатель не предохраняет от целостности Вашей продукции. Когда мне вывезли мои сбитые ящики я попросил их вскрыть. Когда оторвали доски крышки упаковки, гвозди буквально впились в упаковочные коробки, а при их разупаковывании и в один из светильников. Далее по предыдущей схеме: вызвали фотографа, которая со всем соглашалась, сочувствовала и фотографировала. Нами были предоставлены все соответствующие документы, благо опыт уже есть, но думаю здесь все понятно, «косят» плотника. Наша сумма ущербы составила: стоимость светодиодного светильника АТ-СС0-42-5120 IP 65 2625 рублей и стоимость доставки 737,50 рублей итого 3362,50 рублей. Смысл первого ответа был таков, что перевозчик не несет ответственности за целостность внутри упаковки отправителя. Я повнимательней перечитал свою претензию, переписал более подробно. Хотел встретится с руководителем «ДЛ», менеджеры сказали что он взял мой вопрос на личный контроль. На этом я успокоился. По переписанной претензии ответ был аналогичен!Соответственно ни какого контроля ни с чьей стороны не было!!!\r\rP.S. При изучении более подробно работы компании ответы были просто сногсшибательные «получил пустую коробку с оплаченной доставкой» и т.д. Хотелось бы, чтобы моё письмо прочитал компетентный и адекватный руководитель , т.к. я являюсь собственником фирмы «АТС» получив такое письмо уволил бы по статье ответственных сотрудников и привлек их к административной и по возможности уголовной ответственности . От нашей с вами слаженной работы зависит качество услуг производитель – поставщик – продавец. Думаю собственник «ДЛ» согласится. Советую лучше подбирать сотрудников. Хотелось бы получить положительное решение по выплатам. Если нет СМИ, всемирная паутина и сарафанное радио сделают свое дело и ни какая реклама потом не поможет.\r С уважением, Самохвалов Александр Геннадьевич генеральный директор ООО «Альтернативные технологии света».\rТел. 89176208877\r
Получила груз в прочных картонных коробках. Коробки порезаны, товар внутри испорчен. При получении составила акт, есть фото. Отправила претензию. Ответ: отправитель не упаковал надлежащим образом. Т.е. ОТСТАНЬТЕ, ПРОБЛЕМА НЕ НАША. Но, друзья мои, а чья же. Товар не в газетку завернут!!! Иными словами, отгрузка в "Деловые линии" НА УДАЧУ!!! Или дойдет нормально или ПОМНУТ, ПОРВУТ, ПОРЕЖУТ.\rВсе за ВАШ счет!!! Рискуйте и УДАЧИ!
Одним словом Уроды. В ответе на претензию и С-П, просто послали на .... Не советую ни кому!!!!!!
Негатив. Мой груз повредили. При упаковке в свою жесткую тару (палет с клеткой из доски) тару пилили прямо вокруг груза, даже не подумав завернуть его пленкой. В итоге вся коробка обсыпана опилками. Трещина на корпусе разема управления. Мятина на корпусе картера, поврежден опорный штифт. При транспортировке слетел гидротрансформатор, соответственно пролилось масло, повредились уплотнители и опилки от тары попали в полость агрегата. Теперь придется агрегат отмывать, разбирать и промывать внутренности от опилок, менять поврежденные детали. Самое печальное что в опилках повреждений было не видно, а о том что они попали внутрь стало ясно только в сервисе... Сейчас в претензионном порядке придется решать вопрос о компенсации и еще не факт что удастся ее получить. Полюбовное решение подобных вопросов в компании не предусмотрено... Есть еще ряд претензий к сервису, но на фоне данного все меркнет.
30.01.2013 мне из Питера отправили посылку, но в Москву она так и не пришла, до сих пор не знаю куда делась...где можно было потерять груз и как вообще это может произойти???\rЗвонить в «деловые линии» БЕССМЫСЛЕНО!, тупые операторы, тупые менеджеры вообще ничего не знают и говорят груз в пути)))...один раз все-таки меня переключили на отдел претензий (как это получилось не знаю) и только там мне сказали, что груз потерян!!! Что делать???, груз ценный...приехала писать претензию (на деревню дедушке) , написала, вот прошло уже 5 дней ответа нет ( в ДЛ претензии рассматривают 30 дней), жду ответа!!!\rХочется высказать свое мнение о компании в целом: отношение к клиентам отвратительное, тупость сотрудников удивляет, такого я еще нигде не встречала! На просьбу переключить на руководителя отдела доставки, склада, операторов, менеджера и просто на ответственное лицо, ответ один - У МЕНЯ НЕТ ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, вопрос какого фига вы там вообще сидите, чтобы тупить и говорить одну и туже ерунду??? Скажите мне куда обращаться? Как попасть к руководству?!!! Оно вообще есть у такой крупной компании?)) Или только есть Мадани Фарид...ген. Директор и он один решает все вопросы...по словам операторов...БРЕД!!!! Позор для компании «Деловые Линии». Никому не советую обращаться!!! Потеряете время и деньги!!!
Наш интернет-магазин работает с ДЛ уже несколько лет - отправляем покупки региональным покупателям. Не самая дешевая доставка, но всегда все четко и хорошо. Честно говоря, не планировал оставлять отзыв ДЛ, но просто увидел вал негативных отзывов и удивлен - господа, если Вы отправляете хрупкий груз, заказывайте обрешетку. Вы же видите, какие грузы с вашим "едут" - любые. Ну мозг же нужно включать! Или дорого считаете? сэкономили - ну тогда не жалуйтесь. В общем, на всякий случай оставляю адрес своего сайта. Если нужны будут рекомендации Деловым линиям - готов дать penney Обращайтесь!
Сегодня позвонили, приезжайте, груз на месте.\rПриехал, оплатил. Как же бесит то, что в западном терминале надо идти на 4й этаж(((\rПриехал на склад выдачи, отдал бумажку, и целый час я как идиот стоял, и ждал, когда уже все, кто пришел позже меня ушли, я начал волноваться, стал спрашивать - где мой груз. А там на пандусе только братья наши меньшие, таджики, а они по русски не понимают. Все же выловил русскоговорящего человека, спросил. Говорит, что найти не можем, щас поищем, и еще минут на 20 тишина. Начал ругаться матом, звоню на горячую линию, там помочь не могут, несут чушь как попугаи. Еще раз поймал русскоговорящего человека, говорит, что нигде нет, ищем, и свалил. Проторчал еще некторое время, пошел на выдачу, спрашиваю как быть, а там курятник, эти дуры на меня вылупились, и несут какую-то нелепицу. Чудом кто-то из них проговорился о том, что есть претензионный отдел. Я уже был на пределе, вместо того, что бы провести там 20 минут, я потерял почти 3 часа своей жизни. Дошел до претензионного отдела, там тоже всем все пофиг, помогать особо не хотят, но надо. Пошли еще поискали мою коробку, не нашли. Отменили выдачу. Обещали найти. Я спросил насчет бесплатной доставки, ибо нет никого желания второй раз переться к ним, да и вообще, никогда больше. Сказали, что для этого надо писать претензию, она в питер уйдет, и там, может быть, через 30 дней решат. В общем, плюнул я на них, и уехал.\rРезон истории - ТК "Деловые линии" плевать на своих клиентов. Делать для того, что бы решать спорные, и проблемные ситуации они ничего не хотя. В курятнике отдела оформления сидят хамки. Претензионный одел есть только потому, что по закону нельзя просто на нах послать человека. На номер горячей линии вообще нет смысла звонить....\rНе пользуйтесь их услугами, никогда.
\r\r\rЗаказал товар в компании Global trading c доставкой через ТК Деловые Линии. Оплатил по безналу товар, менеджер сообщил, что товар отправлен 22.01.2013. 25 января мне позвонили из Новомосковского терминала ТК Деловые Линии, что груз доставлен, и я могу его забирать. Я приехал забирать груз и во время оформления мне сообщили,\r что груз мне не отдадут, так как компании Global trading числится у них в «черном списке». Выяснилось, что между компанией Global trading и ТК Деловые Линии существуют какие-то трения. Но причем здесь я . Пока переговоры не дали никаких результатов. Отложили до понедельника. Груз мне нужен сейчас. Складывается впечатление, что руководство ТК Деловые Линии не дружит с головой. Это уже второй случай возникшей у меня с ТК Деловые Линии. Первый раз я имел удовольствие общения с ТК Деловые Линии в 2012 году. Я заказал перфоратор и бур в интернет магазине с доставкой через ТК Деловые Линии. При получении на складе терминала я не проверил по незнанию целостность упаковки. Вскрыл ящик рядом со складом и обнаружил, что бура на 40 мм длиной 600 мм нет. При осмотре бумажной коробки запечатанной в деревянный ящик обнаружил отверстие. Я немедленно сообщил менеджерам компании. Но мне сообщили, что надо было сразу проверять. Я написал претензию и мне письменно отказали. Я подумал, что это случайность, но теперь думаю это система. Думайте сами иметь дело с ТК Деловые Линии или нет .\r
Третий месяц не могут доставить груз. О том, что груз находится на складе в Сургуте никто не проинформировал и в этоге выставили счет за хранения груза. Информацию о доставке груза не предоставляют. Менеджеры не могут дать никакой информации.
Двадцатые числа ноября 2012г.Омск - Новосибирск. Дорога удовлетворительная.За все время в пути,в кювете 4 фуры,ТРИ из которых "Деловые линии". Пока доехал до Забайкальска со счета сбился.Нагоняи руководства+ Непрофессионализм водителей. Задумайтесь......!Дальнобойщик.
САМАЯ ХУДШАЙ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ завоевала рыной благодаря дармовым ценам!Люди задумайтесь бесплатный сыр в мышеловке.Они продадут ваш груз а сами скажут что груз утерен или вообще не отправлялся.
Постоянно отправляем грузы нашим покупателям через Деловые линии на Лобненской. Быстро, оперативно принимают, цены приемлемые. К клиентам всё доходит в сохранности - претензий за 1,5 года ни одной!
1. Неквалифицированное и хамское отношение сотрудников. Говорят - приезжайте в день N и забирайте посылку. Приезжаешь - говорят, ничего не знаем - пака нет посылки. Общаются грубо.\r\r2. На складах или в грузовиках живут крокодилы. Или бегемоты. Они вырывают куски посылок и мнут их до безобразия.\r\r3. Рядом с крокодилами живут мыши или крысы, которые также оставляют свои следы жизнедеятельности.\r
Заказала складные стулья из Санкт-Петербурга, которые должны были доставить компанией "Деловые Линии". Была неприятно удивлена что сотрудники компании "Деловые Линии" доставляют товар совершенно без упаковки. Сотрудничала ранее с другими компаниями и нигде такого не было, как в данной компании, где сотрудники позволяют себе нарушать целостность упаковки, вернее, привозить товар вообще без упаковки. Мною были оплачены эти услуги (довольно высокие расценки), и я надеялась получить товар надлежащего качества и в надлежащей упаковке, как и полагается.\r Не советую обращаться в компанию, где считается нормой вскрытие грузов.
Понятие деловая репутация не существует для "деловых" линий. Во вложении фото, сделанные при получении груза - сложная электронная техника была превращена перевозчиком в фарш!!! Это уже минимум шестой случай с лета.\rНо теперь, посмотрев на рваные наклейки с номерами накладных (наклеивают при приеме груза), ясно виден почерк профессионалов из Деловых линий. В ответ на претензию по качеству предоставленных услуг пришел ответ "юристконсульта":\r"Повреждение упаковки груза само по себе не доказывает наличие внутритарного повреждения товара, кроме того, от отправителя груз уже был принят в поврежденной упаковке.На основании изложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении..."\r