Отзывы клиентов
Компании наплевать на клиентов! Меняют график работы, но ни на сайте в разделе "график работы", ни по телефону об этом не сообщают! А клиент должен тратить несколько часов на дорогу впустую, а потом еще платить им за хранение груза(((
Нужны проблемы - свяжитесь с Деловыми Линиями.\rГруз довезли, но нашему заказчику не выдают, сообщают, что нет плаежа. Платеж от нас отправлен, подтверждение банка есть, говорят, что не могут принять.\rПросим вернуть груз назад, что бы переслать альтернативной компанией - просят заплатить еще раз за возврат.\rСтоимость груза больше 100 000 руб. Все зависло.\rЖаловаться некуда....
Хотел оставить груз на ответственное хранение в Санкт Петербурге, на сайте указано, что терминал в пос.Парголово, Горское ш., 6 лит А, работает круглосуточно, эту же информацию подтвердили при звонке в компанию, но приехав на этот адрес не оказалось ни одного сотрудника, склад был закрыт...а время было ночь, приехал на арендованной машине. Итог - попал на деньги из-за вранья сотрудников Деловых Линий. Спасибо.\r
Ужасная компания!Не пользуйтесь ее услугами!Кругом обман!Операторы говорят одно, потом получается совершенно другое!Больше никогда не будем обращаться в эту транспортную компанию! И никому не советуем!
Выехал груз 27.01, а прибытие 19 февраля!МЕНЕДЖЕРА сами себе противоречат! говорят ориентировачные сроки прибытия и отправки, а на деле не так!! сказали,что по пятницам выезжает груз-выехал в понедельник.срок был 6-7 дней поставки . а оказалось 14 дней !! говорят, что не дают номер водителя, а сами дали его номер! ЕСЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ХОРОШО! все переписки и звонки сохранены! могу подтвердить и даже показать! онлайн чат операторы вообще не компетентны! с их слов вообще ничего не могут, что ни спросишь. без ИНН не можем перевести звонок, это не можем, то не можем! Складывается ощущение невозможности ни в чем! а зачем там сидеть тогда!! у логистов нет входящих, а менеджер сама позвонила и узнала дату прибытия и перехода границы!Так же у них внутренняя система работы персонала как будто все с разных планет! По одной накладной, каждый менеджер отвечает по разному! Ссылаясь на то, что одна находится в Уфе,а другая в Челябинске! Отдела с претензионными клиентами нет! Старших специалистов нет! только операторы и персональный менеджер! Которые ничего не могут! Заплатишь за груз и ЖДИ! ПО ИХ ОРИЕНТИРОВАЧНЫМ СРОКАМ.....который может составлять от 7 до 15 дней!!! они....так как у них 1 машина на весь Казахстан и по графику.
***компания нежелание сотрудников хоть как то помочь клиенту просто бесит бумажная волокита морозит до невозможности они только возят нормально а куда и как это надо контролировать убейтесь все вместе головой об стену
Доверил свой ценный груз (100тыс р.)из С-Пб в Ижевск. Сначала, как я сейчас вижу,неправильно определили места(я первый раз отсылал и доверялся) -4 места Было 6 коробок В двух местах было по 2 коробки.Отсюда их уже не отследишь: при передаче нет фиксации: вес, объём, ФИО В Ижевске получил груз без их замечаний: тот же вес, объём, но без одной коробки(25тыс. руб). Потом отношения стало у них ещё хуже: акт составили за 5 минут без расследования и отправили на их сайт доказывать свою правоту Юристам. Они обнадеживают, если удовлетворить их запрос с их пакетом юридич и платёжных документов.Их партнёр- ренесанс-страхование угрожает обесценить выплату ущерба, если что не так. Вот так и тянут уже 4 месяца.Не хотят признавать рыночную стоимость компании оценщика. Вот так и защищают свои грехи мин. усилиями. Как думаете, годны они для обслуживания людей,а?
Нормальная компания! Цены за доставку средние, но довольно высокий уровень надежности. Видели одним глазом внутреннюю работу. Коробки не швыряют , а переносят аккуратно...
Меня возмущает не порча моего имущества Деловыми Линиями, а издевательское отношение ко мне, как к клиенту при возникновении проблемы. Отправил ветровое стекло для импортной спецтехники из Москвы в Воронеж, заказал жесткую упаковку, пузырчатую пленку, по максимуму. Специально заплатил дополнительно за страховку товара. Стоимость стекла 19 000 рублей. В итоге привезли в Воронеж «рожки да ножки». Написал заявление, в течении двух месяцев присылал\/досылал по требованию компании документы. Через месяц ожиданий и неоднократных обращений все таки получаю письмо по электронной почте, где изложены новые требования к предоставляемым документам. Ужасная работа при возникновении проблемы!!!! А со стороны все выглядит красиво, до первого косяка.
С 22 августа по 28 ноября не могу решить вопрос возмещения ущерба. Морально меня почти сломили, но остатки моего я, еще борются с уполномоченной Деловыми Линиями страховой компанией ООО "Группа Ренессанс Страхование". Дело вот в чем: Отправил ветровое стекло для импортной спецтехники из Москвы в Воронеж, заказал жесткую упаковку, пузырчатую пленку, по максимуму. Специально заплатил дополнительно за страховку товара. Стоимость стекла 19 000 рублей. В итоге привезли в Воронеж «рожки да ножки». Написал заявление, в течении двух месяцев присылал\/досылал по требованию компании документы. Через месяц ожиданий и неоднократных обращений все таки получаю письмо по электронной почте, где изложены новые требования к предоставляемым документам. Ужасная работа при возникновении проблемы!!!! А со стороны все выглядит красиво, до первого косяка.На мои вопросы почему разбили, отвечают что не специализируются на упаковке стекла, мол персонал не обучен. Вопрос: почему тогда берутся за перевозку стекол???
часто делаю заказы через интернет, не раз пользовалась деловыми линиями, бережная доставка товара, хорошие машины, цены тоже не кусачие. оч довольна
Водитель отправленный за 1 коробкой брака вернулся в офис, так как в доверенности вместо слова мест было написано шт.\rНикакие просьба не смогли "смягчить" сердце исполнительного менеджера.В итоге водитель потратил день забирая 1 коробку брака съездив 2 раза (38+38) и еще раз (38+38=76).В итоге 152 км по Москве все представляют сколько это нервов, денег на бензин (Хундай Портер) и потраченного времени.И это компания с которой мы работаем 10 лет и отправляем грузы практически каждый день.А брак приходится забирать с разных складов и у всех свои порядки.
Хочется добавить отзыв.Водитель отправленный за 1 коробкой брака, вернулся назад, только потому что в доверенности было написано не мест, а штук.Никакие просьба не смогли не смогли "растопить" сердце исполнительного сотрудника.\rПоэтому водитель потратил целый день проехав два раза туда (38+38 км) и обратно (38+38=76 км) из за глупости.И 152 км по Москве это конечно огромнейшее количество времени , нервов потраченных впустую из-за 1 коробки ношенных ботинок.
Мы решили воспользоваться услугами транспортной компании «Деловые Линии» по отправке-доставке мебели из Новосибирска в Москву. Все начиналось хорошо: нас устроила цена и 2 человека упаковали и загрузили все 16 мест мебели весом 400 кг в Новосибирске. Сюрпризы начались уже в Москве. Оказалось, что стоимость разгрузки составляет 60% от стоимости доставки, при этом на сайте указаны совсем другие цены. Девушка по телефону пояснила, что на сайте представлена стоимость разгрузки за груз до 35 кг, хотя об этом опять же не упоминается на сайте ни слова. Каким образом определилось количество грузчиков (4 шт.) и оплата их услуг (1500 руб. каждому) осталось неизвестным. Выбора у нас не было, так что мы договорились о времени доставки с предварительным (за 1 час) звонком. Про предварительный звонок была сделана отдельная отметка, однако до водителя она так и не была донесена (по его словам). В назначенный день я проснулась от звонка водителя, который сообщил, что через 15 минут будет на месте. Действительно, уже через 15 минут по квартире ходили водитель и четверо грузчиков с мебелью. Не закончив до конца разгрузку и не предложив проверить сохранность груза или даже количество мест, мне подсунули бумажку, где нужно было поставить свою подпись. К сожалению, спросони я ее поставила. И тут был замечен первый «косяк» на мебели: на деревянной, большой и очень тяжелой тумбе был содран шпон. Дальше - больше: отдельно занесли столешницу – верхнюю часть этой же тумбы с огромной вмятиной на 1-2 см в глубину. Интересен, тот факт, что вообще эта столешница была единым целым с тумбой, она не отсоединялась, и еще в Новосибирске вся тумба была полностью упакована в толстый слой полиэтилена. В квартиру в Москве же занесли тумбу с вскрытым полиэтиленом, со сломанной ножкой, с отсутствием ручки, многочисленными мелкими косяками и оторванной столешницей с вмятиной. Пока мы осматривали этот ужас, грузчики и водитель попятились к двери и задержать водителя удалось только в подъезде. Он сказал, что они вытащили эту столешницу уже из порванного полиэтилена только в машине т.к. им как-то неудобно было нести, что вроде так оно и было, и они тут не при чем. Пока мы пытались дозвониться по горячей линии и получить инструкции что делать в такой ситуации, водитель нам поведал историю, что накладные оформляются ночью, никто ничего не видит, груз тоже ночью грузился, телефон своего начальства он дать не может и вообще почему мы его не отпускаем?! По телефону нам сказали, что нужно оформлять коммерческий акт, он должен быть у водителя. Но у нашего водителя не было ничего, кроме рассказов о том, что все происходит ночью и желания поскорее уехать. Тут мы решили пересчитать количество мест, и оказалось, что одного места недостает. Одну коробку просто забыли выгрузить! Пока искали эту коробку, наконец нашелся и акт, которого до этого не было. С одной стороны нас консультировала девушка по телефону, которая сказала, что в акте нужно описать все недостатки мебели, которые мы нашли. Водителя консультировали с другой стороны и говорили, что в акте указывается только обтекаемое «деформация упаковки одного предмета». «Деформация упаковки» и «многочисленные сколы, вмятины и вырывание верхней части тумбы» немного разные формулировки, согласитесь? К консенсусу мы все-таки пришли, а девушка по телефону уверила нас, что через пару дней с нами свяжутся, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. К сожалению, через пару и даже тройку дней никто с нами так и не связался, а еще через некоторое время я сама позвонила в эту замечательную компанию. На этот раз мне сообщили, что никто со мной и не будет связываться пока я не оформлю претензию и еще какие-то формальности. Не знаю пока чем закончится эта история, но я уж очень давно не сталкивалась с таким наплевательским отношениям к клиентам, так что захотелось поделиться, чтобы как можно больше людей было в курсе о том как работают «Деловые линии».
Отправляла из Москвы в Петропавловск-Камчатский мебель в разобранном состоянии в заводской(!) упаковке. То, что шла она полтора месяца - это ладно, понятно: через всю страну, железная дорога, морской путь... Но в каком состоянии всё пришло! Коробки разодраны, поверхности мебели поцарапаны, есть множественные сколы, натуральный шпон местами протерт до ДСП - размеры дырок в шпоне до 3 см в диаметре, снаружи коробки грязные - а отправлены были новенькими прямо с фабрики! А выставить претензию - дело нереальное: выставлен т а к о й перечень необходимых документов и т а к и х условий!.. упаси еще раз бог с ними связаться.
неплохая организация, услугами которой пользуется моя жена после того,как мы переехали в другой город,а она не хочет расставаться со свои поставщиком какой-то женской одежды.
Наша фирма, а также все партнёрские компании уже много лет в постоянном и продуктивном взаимодействии с "Деловыми Линиями". \rВсё качественно, оперативно, просто. Без особенных бумажных волокит, как у остальных подобных фирм. Без изнурительных очередей при сдаче-приёме грузов (хотя, объемы перевозок ничуть не меньше конкурентов, скорее даже больше).\r\rРекомендуем!\r\r"Музыкальный Арсенал", г. Москва.
Пользуясь услугами Деловые линии уже на протяжении неск.лет и за все это время у меня ни разу не возникло вопросов или нареканий к этой компании.персонал всегда готов придти на помощь и сделать все возможное для клиентов.особенно мне хочется отметить моего менеджера в городе Стерлитамак Валикову Евгению, я могу ей выразить только слова благодарности как прекрасному человеку и отличному специалисту.так держать ребята!!!!!!!
ООО ДАЛКОС. Наша компания уже несколько лет пользуется услугами данного перевозчика, перевозок довольно много, объёмы приличные, нареканий по срокам и целостности перевозки не возникает, бывают небольшие замечания, не без этого, которые решаются довольно таки быстро, посредством нашего личного менеджера, благо достался весьма адекватный, спасибо ей отдельно за отличную работу).Будем и дальше сотрудничать с данной компанией. Спасибо Вам от лица компании ООО ДАЛКОС.
Ужасная компания! Долго доставляют! Цены зверские! Тех-поддержка некомпетентная! \r\rВоспользовался АВИА-доставкой из Москвы в Сочи, сотрудники буквально клялись что груз будет через 2-3 дня, в итоге НЕДЕЛЮ ждем АВИА доставку. Другие компании наземным транспортом за 4 дня доставляли, а у деловых линий самолетом дольше недели. Такое ощущение что деловые линии переотправляют груз клиентов Почтой России. \rОбщаюсь в тех-поддержку, два слова связать не могут, на вопросы не отвечают, лишь переводят с линии на линию. Ужасное чувство развода.\r\rЯ ценю свое время, деньги и имидж, и больше никогда не обращусь в эту компанию.
Не плохая транспортная компания, очень чистая территория и достаточно персонала. Очереди двигаются довольно быстро. Нет геморроя с пропусками на въезд и выезд.
Несколько раз приходилось обращаться в Деловые линии, когда оформляла покупки через интернет. Никогда никаких нареканий не возникало. Посылки приходили даже раньше обещанного срока (что тоже создает некоторые неудобства). После того, как пришлось целый день ждать доставку на мой адрес, решила обращаться на склад самостоятельно. Теперь вообще нет никаких проблем, тем более что склад рабоатет круглосуточно.
Компания Деловые Линии имеет хорошую репутацию, но случившаяся со мной ситуация очень портит это убеждение.\rМоя заявка на груз К -2257639 была вовремя обработана и я был проинформирован.\rЗадача заключалась в следующем, я в 10.00 утра встречаюсь с водителем по адресу Перовское шоссе. д. 25 в транспортную компанию Меджик Транс. передаю груз который потом будет доставлен в г. Коломна.\rВ 9.50 звонит водитель и сообщает что он уже подъезжает, но по данному адресу транспортной компании нет.\rВыясняется что водителя отправили по адресу Перовская улица д. 25. а это другая часть Москвы. Водитель сообщает что он сообщит логисту компании и эту ситуацию разрешит логист.\rВ 10.30 мне звонит логист Данила и сообщает, что это ошибка оператора Деловые Линии, и этот заказ они снимают в одностороннем порядке, а груз который я хочу загрузить куда хочу туда и деваю.\rЯ объясняю что груз я не могу бросить, и из-за его объема я даже на такси отвезти не могу.\rЛогист Данила говорит что он не чего сделать не может, на просьбу связать меня с руководителем он сообщает:"Это не по инструкциям".\rПосле словесной перепалки он обещает направить автомобиль, но в течении дня.\rНаходиться целый день в ожидании автомобиля я не мог. Поэтому оставил контакты ответственного лица, которым мог этот груз передать.\rНа следующее утро моему бухгалтеру приходит счет. ВНИМАНИЕ: штраф за прогон автомобиля по неправильному адресу.\rПозже выясняется что обещанная машина товар так и не забрала.\rПопытка что то выяснить, или связать меня с логистом не к чему не привела.
Ужасная контора! Беспередел! Никто не пользуйтесь ей! \rИтак.\rПеревозил около года очень много больших и тяжелых грузов (автозапчасти) через ДВ. Были небольшие косяки со сроками и тому подобное (неприятно,но не критично).\r\rНо примерно в феврале 2014 года был отправлен груз (160 кг объем около куба) который .... БЕССЛЕДНО исчез! Реальная стоимость груза была около 50 тыс руб. Которые мне никто не собирался выплачивать так как груз был контрактным (не новым). После двух месячной борьбы со страховой все таки была получена сумма примерно в 40 тыс руб (убыток составил 10 тыс + нервы и мое время). Причем пришлось общаться напрямую со страховой так как если бы выбивал деньги через офис ДВ это бы на год затянулось! Вывод! Если бы груз был например бу но реальной стоимостью например миллион, мне бы максимум выплатили 70 тыс в лучшем случае! ВОРЫ!!!!!\r\rТакже известны еще пару случаев когда были потеряны несколько грузов владивосток-красноярск и там клиенты врятли вообще чтото получили!\r\rРаспространите эту информацию всем!!! И не пользуйтесь этой конторой!!!
Первый раз воспользовалась услугами этой компании и уже пожалела. Не доставили груз в заявленное время по причине отсутствия у них грузчиков, которых я тоже заказала и мне даже посчитали стоимость их работы. Теперьу меня якобы прогон за не доставку груза,и теперь никак не могу получить саой груз, из-за чего теряю каждый день деньги. Прошу всех, не пользуйтесь услугами совсем неДЕЛОВЫХ ЛИНИЙ, не ищите себе проблем . Лабзина О.В.
полученный заказ был помят,не считаю это хорошим знаком для перевозчиков.
26.04.2014 груз вышел из Владивостока, обещали в теч.20дней, в личном кабинете на сайте дата прибытия начала увеличиваться, +1,+2,+7, по телефону поддержки клиентов мне не смогли ни разу ответить где мой груз, обещали перезвонить, тк груз доставят завтра).20.05. со мной связывался менеджер и обещали реализовать доставку 21.05(завтра)). сегодня, 21.05.2014 дата опять изменилась до 31.05. опять обратилась на горячую линию, менеджер обещал разобраться и перезвонить..прошло более 2х часов, конечно никто не позвонил.
Отправил 6 мест, а до получателя дошло 4. Телефона конкретного человека, с кем можно решить проблему, нет. Козлы берут 100% предоплату, не выполняют свои обязанности, а потом только обещают перезвонить.\rОбжигаюсь с ними уже 2 раза подряд. \rВ прошлый раз приняли груз к перевозке, не предупредили, что переправа закрывается. Ну да ладно, бывает, за всем не уследишь. Но когда я у этих мудаков попросил информационное письмо (для своего заказчика), с объяснениями по переправе и примерной дате отправки груза, то оказалось, что в в этой шараге нет лиц уполномоченных для этого. Пришлось ехать в Пулково, в головной офис, заряженным гневными письмами от моего генерального. Так и там больше часа прождал в коридоре пока эти пи. сочиняли ответ в три строчки.
Деловые линии - предостерегаю всех от каких-либо дел с этой компанией:\r1\/ менеджеры на выдаче - некомпетентны. Мне отказали в выдаче без внятного объяснения причин. На руководство или более компетентных людей, которые хотя бы способны понять, о чем идет речь, не переводят. Держат оборону, как панфиловцы.\r2\/ Call center - аналогично. Основная их задача - отфутболить звонившего. Ни с кем вменяемым (если они вообще есть в компании) связаться не удастся.\r3\/ Единственный способ обратной связи - форма на сайте. Перезвонила барышня, не разбирающаяся в проблеме вообще. В середине разговора, на полуфразе, просто бросила трубку.\r\rВ итоге - если вы воспользуетесь их услугами, и у вас возникнет какая-либо проблема - решения проблемы не будет. Просто не будет, и все.
Воспользовались услугами деловых линий по перевозке детской коляски и кроватки из Москвы в Астрахань. Груз прибыл вовремя, но изрядно подпорчен. Кроватка вообще в ужасном состоянии. Стали решать как быть с оплатой. Компания настаивала на 100% оплате и предлагала подать претензию с фотографией дефектов, которую они рассмотрят в течение месяца. А у меня на носу роды. Как мне быть с кроваткой? Я предложила свой вариант-оплатить 50%, а остальное по рассмотрению претензии. Компания ни в какую не согласилась и увезла груз обратно. Призываю людей не пользоваться услугами этой компании, так как кроме испорченного груза мы еще обнаружили совершенно бесполезную обрешетку груза+несколько тяжеленных поддонов - мы так полагаем для веса. Стыдно должно быть, товарищи!!!