Отзывы клиентов
Купил билет на 10 поездок ,а продали бракованный билет деньги за билет выкинул на ветер Правды найти не возможно кто виноват .пихают в разные инстанции .нет правды Где купил билет езжай на в Москву (Ярославский вокзал) касса номер 14..Из Мытищ надо брать билет чтоб ехать в Москву обратно деньги за билет (205рублей) Вот так наживается наше хваленая РЖД.нетнормального сервиса о чем ,деньги любят.Мытищи-Пушкино
Хочу поблагодарить за хорошую работу проводниц поезда 139, вагона 5 - Васильеву Т.Е и Морьякову С.П. (направление СП-б - Брянск). Благодаря, этим женщинам, поездка прошла в приятной комфортной обстановке, как в плане чистоты в вагоне, так и дружелюбной атмосферы. Спасибо им за это.
Хочу высказать свое восхищение работе Российских Железных Дорог по оказанию услуг маломобильным пассажирам. 27.02.2016 мне была оказана помощь на всем пути следования от ст. Смоленск центральный до Москва белорусский затем Москва повелецкий до ст. Волгоград везде небыло суеты и задержки. На каждой станции мне была предоставленна инвалидная каляска. Работники самые вежлевые и оказались очень заботливые люди за что вам моя самая огромная благодаргось. А такое отношение и забота стала возможно всего лишь одному телефонному звонку по бесплатной единой линии ржд по поддержке маломобильных пасажиров. Милая девушка приняла заявку на весь маршрут моего следования за 24 часа до моего путешествия и все мне показалась что я попала в сказку. Спасибо и дай вам бог здоровья, а вашим семьям счастья.
Отвратительная компания! воры! не вернули деньги за билет. 60 дней выясняли не вернули просто крутят деньги людей. билет был оформлен по всем правилам через личный кабинет и возврат тоже. денег нет!тупые опреаторы не могут сказать ничего
На сайте РЖД выбрал поезд, вагон, места, оплатил картой билеты и в указанное время в Сапсане мчались в Санкт-Петербург со скоростью 250 км\/ч. Удобно, быстро, комфортно!
Ездим часто на прицепном вагоне № 22 Забайкальск -Красноярск Стоим в Чите По 9 часов условия ужасные( верните вагоны с биотуалетами )вагоны старые ,делайте цену на билеты ниже расписание до декабря позволяло пересесть в Чите на Хабаровск -Москва или Владивосток- Москва сейчас приходит поезд с Забайкальска в Читу минута в минуту не успеваем пересесть верните расписание которое позволит пересаживаться людям и прибывать в Красноярск вечером а не в 6 утра пишем жалобы уже 3 года движений никаких
Выражаем благодарность сотрудникам Московской скоростной дирекции и опероуполномоченному отдела полиции Москва -Ленинградская за своевременную реакцию и помощь в поиске утерянных вещей, а так же всех документов в электропоезде " Ласточка". \r ( помощь в поиске была оказана незамедлительно и возвращены в полном объеме все электронные карты, деньги и документы, находившиеся в сумке).
Ездил на двухэтажном поезде, прикольное ощущение, а вообще поездки на поездах оставляют только хорошие впечатления, спасибо РЖД
Я Токарева Анастасия, пассажирка поезда номер 140. Оставила дорогостоящие вещи в поезде 21 декабря. Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ начальнику поезда Фёдорову Александру Владимировичу! Спасибо ему за его честность, внимательность, добросовестный труд,по отношению к своей работе! Спасибо за то, что разыскал меня и вернул вещи! Сделал бы так не каждый. Всем рекомендую ездить только этим поездом, так как там работают честные и заботливые люди!!!!
Абсолютно не ценят сотрудников, старослужащих. Работу превратили в каторгу. Требования не соответствуют реальным возможностям. Масса статистической документации просто бумажное отрепье с ложными цифрами. И все это понимают, но никому никакого дела к этому нет.
Здорово, что можно покупать билеты через интернет, но если приходится возвращать, то ждёшь перевода денег около месяца, если не больше. Это раздражает. Ну а так все уже привыкли к РЖД со всеми его минусами и плюсами(реже).
Самая бесполезная справочная служба даже хуже чем у Сбербанка - существует не потому что людям требуется помощь, а потому что должна быть. При звонке в РЖД теряешь время с автоответчиком немерено, совершенно непонятно чего от тебя хотят. Перемещаешься по меню выбора до тех пор пока тебе наконец-в каком-нибудь из них не предложат связаться с оператором. Потом этот оператор переключает тебя на другого оператора потому что естественно ты попадаешь ни на того оператора. Тот видимо тоже не понимает чего вы от него хотите и переключает вас еще на другого. В итоге после четвертого оператора ты понимаешь что ты потратил полчаса времени в пустую и кладешь трубку. \rА теперь на примерах.\rВесной возвращался из Крыма по единому билету. Место отправления автобуса до Анапы не было указано в билете. Приехав на автовокзал оказалось что оттуда автобус не уезжает, позвонил в справочную я думал меня будут переключать до бесконечности, потом дали другой номер телефона и сказали, что туда переключить не могут позвоните сами. Там тоже не с первого раза смогли ответить вначале сказали с автовокзала и удивились что от туда он не идет, потом сказали, что с привокзальной площади Ж\/Д вокзала. К сведению Ж\/Д вокзал в Севастополе не работал весной поездам просто ходить сейчас оттуда некуда. Спросил у полицейских где тут привокзальная площадь они сказали, что у них такой вообще нет и все автобусы с автовокзала дут. Позвонил еще раз в справочную они говорят мы уточнили это где какая-то платформа, назвали мне номер платформы уже не помню какай. Я им говорю какая платформа, тут вообще никого нет вокзал не работает свет везде выключен было 23 часа уже. потом когда они мне хотели уже дать номер водителя я заметил в темноте под мостом старый разбитый маленький автобус.\rВторой случай. Нашел на официальном сайте РЖД, что можно доехать до Вены (Австрия) на поезде от Москвы за сутки и в несколько раз дешевле чем на самолете. Решил узнать какие документы нужны для такой поездки нужно ли оформлять визу в Австрию или в первую страну транзита и т. д. Позвонил. Опять переключали переключали в итоге меня спросили на какую дату я планирую поездку, я вообще ничего еще не планировал мне для начала было интересно во что это выльется. Ну назвал примерную дату когда мог бы поехать мне говорят, что на эту дату нет поезда и нет в ближайшие к ней дни. Я говорю ну ладно, вы мне на мой вопрос ответьте про документы. На что в ответ услышал "о каких документах может быть речь, если на эти даты нет поезда".
Хочу выразить огромную благодарность проводникам поезда № 127\/128,12 вагон-Касич Анжелике Геннадьевне и Алиеву Октаю Гаджиевичу.С 15 по 19 октября я со своим ребёнком-инвалидом ехала на 127 поезде из Красноярска в Адлер с проводниками Касич Анжеликой Гуннадьевной и Акаевым Октаем Гаджиевичем, а возвращались домой на поезде № 128, вагон № 12 с 8 по 12 ноября из Адлера в Красноярск и были очень обрадованы, что у нас снова были проводники Анжелика Геннадьевна и Октай Гаджиевич!.Я Благодарна им за то, что они с пониманием относились к нашим детям-инвалидам, т.к. я с таким ребёнком ехала не одна, а было ещё 3 купе с такими же детками не считая спец-купе, в котором ехала одна мамочка тоже с ребенком-инвалидом, которую абсолютно всё не устраивало, и виноваты у неё были почему-то проводники вместе с начальником поезда и рестораном, чему я и мои попутчики были свидетелями. Проводники были к нам очень внимательны, вежливы и добры. Постоянно интересовались холодно нам или жарко .Ещё хочу отметить то, что вагон очень чистый, в туалетах чистота, имеется туалетная бумага без перебоя, моющие средства, освежитель воздуха. Анжелика Геннадьевна и Октай Гаджиевич мыли, терли и пылесосили вагон каждый день, заранее предупреждали пассажиров о выходе. Нам всё очень понравилось и о поездке остались добрые и хорошие впечатления! Большое спасибо проводникам и побольше бы таких проводников как Касич Анжелика Геннадьевна и Акаев Октай Гаджиевич! С уважением пассажирка полезда№ 127\/128Прохорова Ирина Витальевна.
29 сентября 2015 года я ехал на фирменном поезде №747 Москва- Смоленск в вагоне №4 до станции Сафоново. Поезд сделали очень удобным и по времени и самым недорогим из всех доступных. Всё было бы замечательно, если бы не удивила стоимость чайной продукции: кофе-100 рублей чашечка, кофе со сливками-140реблей, вода без газа-0,5-75 рублей, чай(без сахара)- 50 рублей!!!\rИзвините билет стоит до станции Сафоново примерно 400 рублей, а чай-50. Упаковка чая(принцесса нури) -25 пакетиков стоит в магазине примерно 50 рублей. И кто будет брать такую продукцию? Из всего вагона кофе купил только один пассажир. О чём думает у нас Российских железных дорогах, хотелось бы спросить?
До настоящего времени относился к компании РЖД хорошо. Когда было необходимо, пользовался их услугами. Особых нареканий не было. Но после того, что случилось сегодня, до сих пор "трясет". Очень надеюсь, что случай этот единичный и в компании РЖД сделают соответствующие выводы, иначе трагедия состоится в любой момент.\r17.08.2015г. я провожал жену и несовершеннолетнего ребенка на поезд №112, вагон 10. (Воронеж-С.Петербург) посадка в г. Тверь. Прибытие поезда в 06.27, отправление в 06.29. Посадка пассажиров в поезд была произведена (по моему мнению) с ПРЕСТУПНОЙ ХАЛАТНОСТЬЮ. В вагон 10 на станции Тверь садилось примерно 8 пассажиров. После прибытия поезда проводники успели проверить билеты только у 2-х пассажиров, после чего поезд тронулся (в это время начали проверять билеты у моей жены). Проводники предложили остальным пассажирам прыгать в вагон на ходу. Естественно началась давка. Я успел забросить в вагон чемодан и ребенка. После чего от толчка другими пассажирами мне пришлось отталкиваться руками от движущегося вагона, чтобы не упасть под него. Только чудом ни кто из пассажиров не упал под вагон. При этом пассажиры громко кричали и требовали остановить поезд, но поезд продолжал движение увеличивая скорость. Одна пожилая женщина так и не смогла на ходу запрыгнуть в движущийся вагон и осталась на перроне. \rПочему машинист поезда не убедившись в том, что все пассажиры сели в поезд, начал движение? Почему проводники не приняли мер к остановке поезда и обеспечению безопасной посадки пассажиров в поезд?
Благодарность проводнику Качановой Ольге Николаевне.\r20 июля 2015 г. мы ехали в 11-м вагоне поезда 305С Москва-Сухум. На тот момент проводником этого вагона была Качанова Ольга Николаевна. В пути мы услышали, что она случайно попала на этот рейс. Как же нам повезло! Более обаятельного, приветливого, ответственного, отзывчивого человека мы не встречали! Эта хрупкая женщина помогала пассажирам вносить и выносить из вагона тяжеленные сумки, чуть ли не каждый час наводила чистоту в туалете, дважды в день пылесосила весь вагон, находила добрые слова для каждого пассажира, в общем, не сидела на месте совсем! Видели, что один из пассажиров отнес ей благодарность, написанную на бумаге, сказав, что сколько ездил - никогда не встречал такого сервиса. Это правда. Да и сам вагон (и туалет!) сиял, белье "хрустит", чистейшее, белоснежное, нигде ни пылинки, стекла, зеркала без единого пятнышка. Очень приятно было ехать в таком вагоне, а главное, с такой замечательной проводницей. Качанова Ольга Николаевна, огромное вам спасибо!
хочу оставить отзыв о поезде 283с\/284с адлер-москва.Возвращались из отпуска 24\/07-2015г.Поезд просто ужас,вагоны старые,очень грязные,кондиционеров нет ни в одном вагоне,даже вентиляция не работала.Разве можно отправлять такие поезда дальнего следования в таком состоянии,температура в вогонах была 33градуса,людям становилось плохо,что даже на каждой станции вызывали бригаду медиков,а в каждом вагоне находились маленькие дети.Куда смотрит начальство и наше правительство?Вот бы Вас прокатить в таком поезде,и не выпускать все 32 часа,а то цены на билеты дерут,ведь не все могут позволить себе фирменный поезд.
Доброго всем дня, хочу тоже поведать историю о путешествии на поезде номер 283 Москва-Адлер, ехали в этом году на этом аде на колесах это просто был кошмар, 35 часов дороги не было не точно кондиционера даже вентиляции, на вопрос проводнику собственно в чем дело ответ был просто сказала что вентиляция не работает, вообще было ощущение чт она людей просто ненавидит, пол протерла влажной тряпкой только один раз весь вагон всю дорогу просто умирал от духоты, ехали в плацкарте. И в чем спрашивается пропаганда внутреннего туризма, приехали измученные до невозможности, и это при том что цена билета была почти 4000 рублей, обратите внимание семьи с маленькими детьми нив коем случае не путешествуйте на этом жутком поезде.
Хочется выразить огромную благодарность проводникам 8 вагона поезда №117 Новокузнецк-Москва, красавице и отзывчивому человеку Моченковой Кристине Михайловне, и Агафонову Павлу Сергеевичу. А так же начальнику поезда Гаврилову Александру Герольдовичу. Спасибо за внимание к пассажирам и отличное обслуживание. С вами было ехать одно удовольствие. Чувствуешь себя как дома. Успехов Вам Счастливой дороги!
19.07.15 15.24 АКТ 002365 ехала электричкой от Воронок до Монино.проспав свою станцию проснулась от хамства Родик Марии Михайловны на станции Лесная хотела выйти чтоб ехать в обратном направлении,но получив порцию скандала и грубой силы меня конечно не выпустили их двое охранников и плюс тетя контролер!!!ни на станции нет касс входной билет 69 рублей!!!где цены берете ни на одном направлении нет такого хамства и людей так не обдирают как липку!!!
Ездили 7 июля 2015 в поезде 156(если не ошибаюсь)\r14 вагон\rбыл проводник Юранов В.А.(фамилию хорошо запомнила с инициалами могла напутать)\rСПАСИБО ВАМ ЗА ПРЕКРАСНУЮ ПОЕЗДКУ!\rзарядили энергией на весь наш отдых.\rВпервые проводник четко и понятно все разъясняет,на все вопросы даже самые тупые отвечает спокойно. В вагоне было много детей, и он ни одному пассажиру не дал самому донести кипяток! всегда говорил оставить его и приносил сам! чтобы детки не пролили его на себя. Спасибо вам огромное!
электронные билеты это муть не возможно выбрать ни вагон ни место самаму какие они хотят такие и суют в основном верхние боковые или у туалета дажепри наличии нижних мест вам захотят всучить не те что я написал а в кассе за дополнительную плату по вашему желанию брал в волгограде по электронке туда и обратно до сочи сунули у туалета а обратно боковые хотя брал в 8 часов мест было полно везде взятки и корупция стыдно ржд
Не рекомендую. Поезд 2-х этажный, купе, на 2 этаже верхней полке развивается клаустрофобия. Очень мало места. Сервис оставляет желать лучшего. Проводники не забирают пустые стаканы, кондиционер работает всю ночь, шумит жутко, выключить невозможно, продуло жутко. По приезду в Москву объявили, что всем надо покинуть поезд за 10 минут. В вагоне-ресторане все еще хуже, хоть у тебя гора посуды на столе будет, официанты даже не подойдут (это с учетом того, что всего 3 стола сидело), счет пришлось ждать 15 минут, а потом еще и напоминать, чтобы принесли. Берите билеты на обычные поезда.
При покупке электронных билетов, возникает проблема если с вами едет школьник. Т.е. если вы желаете приобрести билет вашему чаду за полцены, ничего не выйдет, всё равно надо ехать на вокзал и предоставить не только свидетельство о рождении, но и справку из школы, только в этом случае вы получите скидку на школьника, и на сайте тоже можно купить билеты, только за полную стоимость.
Здравствуйте РЖД,когда у вас закончатся вечные ваши ремонты ! Билеты у вас золотые а электрички вы так вовремя не научились пускать ! за такие цены у вас должны быть идеальные железные дороги !
Добрый день!\rбольшая просьба обратить внимание на расписание и количество электричек ( со всеми остановками) Москва Тула, так же Тула - Москва.4электрички\/ день.\rИногда приходится пользоваться этим маршрутом.Сразу посещают мысли, что РЖД к людям, которые пользуются этим направлением относится как перевозу скота на бойню.БЕЗОБРАЗИЕ!!!\rПоследняя остановка на которой тебя толпа, желающая уехать на последние электрички 15-45 и 21-00,еще внесет как нибудь- это станция Царицыно... на следующих остановках войти уже невозможно.Напрашивается вопрос - для чего тогда делать остановки?!И почему нельзя пустить во второй половине дня еще один рейс. И так же прибавить к составу пару вагонов!!!\rХотелось бы верить, что РЖД работает для народа , а не только для наживы от него.
При посадке в Пятигорске на поезд 003 Кисловодск-Москва, вагон 4, место 1,компании ТСК, 24 апреля, проводник забрала билет. При выходе я не вспомнила о билете, т.к. их уже давно никто не отбирает при посадке и проводники ни разу за сутки не соизволили напомнить о билетах или просто их вернуть. При этом не забыли пробежать по вагону с книгой отзывов, с предложением написать им благодарность. Как получить билет? нужен для отчета и оплаты.
Сервис хоть немного и улучшился за последнее время, но всё равно оставляет желать лучшего((А вот цены взлетели нереально и как по мне совершенно не обоснованно...
Хочу написать о безобразной организации посадки в электрички класса Экспресс "Москва-Голутвин", в результате чего с честных пассажиров вымогаются штрафы! \rОписываемый мною инцидент, произошел на станции Люберцы. Для тех кто не знаком с местом уточню, что на станции Люберцы существуют три платформы:\r№1 для обычных электричек Область-Москва\r№2 для обычных электричек Москва-Область\r№3 специально для поездов класса экспресс Москва-Рязань Москва-Голутвин и обратно!\rЧтобы пройти на платформу №3 нужно пройти через дополнительный второй турникет исключительно по билету на экспресс.\r\rНо некоторые экспрессы, иногда подгоняют к платформе №2 для обычных электричек, чем вводят пассажиров обычных электричек в заблуждение. Пассажир, имеющий билет на нормальную электричку, к примеру до Раменского (где останавливаются все поезда), заходит в вагон, удивляется слегка, непривычным сиденьям, и едет куда нужно. Дальше происходит следующее - либо прибегают контролеры, и посмотрев билет объявляют честного пассажира - зайцем, безбилетником, требуют штраф и грозят милицией, либо в итоге поезд в Раменском приезжает на свою платформу "для экспрессов" и выйти из турникета пассажир опять таки не может. Хотя честно взял билет на электричку, честно сел в нее с нужной платформы. И пассажир объявляется снова зайцем и безбилетником, и снова за то чтобы выйти с платформы должен заплатить штраф! Вопрос - чья вина в том что посадка в подошедший поезд-экспресс, внешне такой же зеленый и по виду как обычная электричка - никем и ничем не ограничен??? Почему машинист понимая что его отправили не на чужую платформу, где стоят пассажиры обычных электричек, при открытии дверей не предупреждает в громкоговоритель что "данный поезд категории экспресс, и проезд на нем возможен только по билетам экспресс?" Первое на что смотрит пассажир? На двери, значит где-то на дверях или над ним, должны быть таблички или наклейки "поезд-экспресс только по специальным билетам"? Почему всего этого нет??? \rИли это специальная уловка, чтобы кондукторы подняли окупаемость работы экспрессов штрафами??? Что это как не ввод покупателя (потребителя услуг) в заблуждение? \rСама дважды попадала в такую ситуацию на платформе "Выхино". Пришел экспресс вместо электрички. Народ погрузился. Потом пошла толпа пассажиров по составу которую погнали контролеры. И вся толпа садилась в обычную электричку по билетам, а попала в закамуфлированный экспресс в засаду к контролерам. Ну ладно, я, бывший спортсмен-экстремал, - меня это скорее развеселило да и только. \rНо вот когда подобное произошло с моими родителями - с пожилыми интеллигентными людьми (67 лет) старой советской школы, ветеранами труда (100% льготный проезд на электричках), имеющими медали за трудовые достижения, и двойной трудовой стаж! В жизни своей не взявшими ничего чужого, никогда в жизни не ездившими зайцами или без билетов. Хочется плакать от хамства и отчасти тупости работников РЖД!\r\r17 марта 2015 года, платформа №2 Люберцы (в сторону области), время 14:21. Пожилые пенсионеры едут на дачу до платформы Раменское. Спасибо государству, что пока еще на электричке "ветераны труда" могут ездить льготно (100%). Пришли на платформу №2 ждут. Расписание даже не стали смотреть, - и торопиться некуда, и в Раменском все электрички останавливаются! Подошла электричка - сели. Зашли в вагон. Двери закрылись, сразу подлетели две контролерши (по говору - приезжие из каких-то дальних регионов) - покажите Ваши билеты. Родители показывают свои билеты, и социальные карты. Ничего не объяснив контролерши хором начали орать на весь вагон, - Ах вы безбилетники, ах вы такие, ах вы сякие, платите штраф, с Вас - 340 рублей, не то сейчас вызовем милицию!\rРодители в шоке, спрашивают - чем вас не устраивают наши билеты, взяли их в кассе 10 мин назад, через турникет прошли нормально! Что еще надо? Тут контролерши заголосили - это не те билеты, они тут не действуют, здесь нужно брать билеты на экспресс. Родители задают логичный вопрос - каким образом они должны были понять что билет тут не действует, если поезд пришел на платформу для обычных электричек и никаких опознавательных знаков на нем нет??? Контролерши отвечают - Вы должны были через окно вагона заглянуть в вагон и посмотреть на сиденья в вагоне!! Если это они комфортные - значит это экспресс!!! Вот интересно, а заглянуть между вагонами и сравнить сцепку не нужно?\rПосле чего родители сказали, раз мы не сели не на тот поезд - остановите его мы выйдем и сядем на свой. После чего контролеры ушли в другой вагон. Но родителям было очень стыдно и неприятно, что их какие-то две особы вдвое моложе их обзывали при всех безбилетниками и в открытую хамили! \rРади любопытства - на следующий день звоню на горячую линию РЖД, и задаю вопрос - почему экспрессы приходят на обычную платформу и вводят честных людей в заблуждение?\rОператор сказала, что надо было смотреть что у поезда написано на первом вагоне сверху, и постараться слушать что объявляет диктор на станции. На мой ответ, что даже я с хорошим зрением, зачастую не вижу что написано на поезде сверху, а как правило даже не смотрю если точно знаю что доеду на любой электричке. Она сказала что нужно было смотреть на бегущую строку. На мой вопрос как смотреть на бегущую строку если она находится на 30 метров выше платформы в туннеле, а посадка производится вниз три больших пролета по лестнице? Даже я как бывший спортсмен не успею - добежать вверх а потом вниз, и еще успеть сесть в поезд. Не говоря уже о родителях. На этот ответ оператор - дала еще один совет, звонить им на горячую линию и уточнять что за электричка подошла к такой-то платформе в такое-то время, и какие билеты на нее надо брать. Я спрашиваю - а как Вы себе это представляете? Электричка стоит примерно 20-40 секунд, я даже номер набрать не успею вашей линии. И тут оператор выдала еще один шедевр - звоните заранее за день, за два за три! \rЯ задаю ей вопрос, скажите, а не проще ли на поездах экспресс над вагонами повесить какие-нибудь знаки, или предупреждение что это "экспресс и что нужен спец билет"? На это оператор горячей линии РЖД просто повторила все свои предыдущие ответы. Поняв что писать жалобу на качество работы РЖД в само РЖД абсолютно бессмысленно пишу здесь. Может это кто-то заметит, может увидит, может напечатает кто-то.
мои любимые Российские ж.д. я вас так люблю, что теперь в предпенсионном возрасте отработанно мною 36 лет в одной организации я имею ипотеку под 11 процентов за покупку жилья и ежемесячными платежами в ханты Мансийском банке 21420 руб.теперь если я пойду на пенсию с 10 апреля я помру голодной смертью а наш господин Якунин выступает спонсорм везде где только можно пусть свои как хотят так и выживают я бы тоже как господин Якунин непротив получить хотя бы один раз 2 миллиона руб. а он каждый день