Отзывы клиентов
Купили билет на 65 поезд Москва -Кишинёв на 3 мая 2013 года, вагон 8 , спальний (люкс). Подали поезд, ощущение что он участвовал в ралли Париж-Дакар, и его прямо с пробега подали пассажирам, он был не просто грязный, а залитый глиной, не понятно , где её взяли. Я и ещё одна женщина снаружи пытались салфетками хотя бы окна отмыть, оказалось , что и между окнами-разводы и с внутренней стороны та же грязь. На вопрос проводнице-почему окна не вымыты (причём как минимум полгода) она ответила, что вопросы не к ней, а к РЖД (хотя,насколько я понимаю, она-представитель именно этой компании). Бельё в дырах, (повторяю, купили люкс). Я такого вообще никогда не видела. Бардак полный. До этого ездили 46 ( Молдова), так там в бедной стране к людям с уважением относятся, на столиках- цветы, в купе- телевизор, проводницы вежливые.
Крайне удивляет столь халатное отношение к качеству предоставляемых железными дорогами услуг, а именно на нарушение условий заключенных договоров. Мной были заказаны 3 билета на поезд 107Ж СПб-Москва на 8 июня, с доставкой курьером. В одном из привезённых билетов не были пропечатаны фамилия и имя пассажира. Несмотря на столь очевидный брак, оператор, курьер и администратор (обязанный контролировать качество работы сотрудников) доставили билет мне (по всей видимости в надежде на то, что я не замечу данного брака). После обнаружения брака билета, курьер увез его обратно в офис и через 2 дня мне предложили купить билет в тот же поезд, но по цене более чем в 2 раза выше той по которой я покупала билеты за 2 дня до этого (изначальная цена 1800-1900, цена через 2 дня 4300-4500). Хотелось бы выяснить: на каком основании я должна расплачиваться (в прямом смысле слова) за некачественную работу сотрудников данной организации: администратора, оператора и курьера, ни один из которых заранее не проверил билеты, отправляемые покупателю?
У меня о лото жд остались только позитивные воспоминания. А какие они еще могут быть? Когда едешь в командировку на комфортабельном Сапсане Москва-Питер в командировку. И проводник ненавязчиво предлагает тебе купить лотерею железных дорог. Ты, не задумываясь, соглашаешься, всего-то 100 рублей. Учитывая факт, что они еще и сотрудничают с благотворительным фондом. \rПо приезду принимаешь участие в розыгрыше тиража, и даже выигрываешь хорошие деньги. \rПобольше бы таких случайностей и приятных сюрпризов. \rНасколько я знаю, теперь даже есть новый сайт этой лотереи, где изменены условия участия, теперь даже пользуясь общественным транспортом, можно поучаствовать в транспортной лотерее. \r
Добрый день! В ночь с 14 на 15 марта воспользовалась услугами РЖД.Электронный билет 2007022684490 поезд 147ЯА вагон 07К место 20. Отношение к пассажирам не выдерживает никакой критики! Извините, но это просто садизм по отношению к людям! Ночью в вагоне была такая жара, что по моим ощущениям, я находилась не на верхней полке купе, а на полке в сауне. Семь часов! Дышать было нечем! Когда, липкая от пота, решила воспользоваться туалетом, то оказалось, что в туалете мороз! Форточка открыта настежь и вообще не закрывается, замок на форточке выдвинут, и захлопнуть её невозможно! В данный момент с температурой сижу дома! Прошлой осенью после подобной поездки из Крыма лежала месяц с воспалением лёгких в больнице! Чем закончится эта командировка - не знаю! Хорошо, если не больничной койкой! Так что, повторю фразу Крокодила Гены: "НЕ спасибо!"
При оценке деятельности предприятий не учитывается такой показатель как осмотр и дача под погрузку вагонов на человека по предприятию и так же этот показатель не учитывается при оценке деятельности осмотрщиков.Одним из показателей оценки деятельности осмотрщиков является пропуск неисправных вагонов по справке 7606.Но ведь всем ясно что работник осмотревший под погрузку 1000вагонов и пропустившийй 1 это не одно и то же что работник осмотревший под погрузку 100 вагонов и пропустивший 1 а по вашим рейтингам стоит знак равенства.Верю в то что здравый смысл возьмет верх над формальными оценками .
Хочу поблагодарить неизвесного рабочего, который убирает снег на платформе Аникеевка Рижского направления Московской железной дороги.\rКак бы поздно не приезжал на платформу, как бы рано не приходил для отъезда - платформа в идеальном состоянии в обоих направлениях. \rТоже самое было и во время недавних сильных снегопадов.\rТакого порядка нет на соседних ст. Опалиха и пл. Красногорская, где платформы убирают 2-3 человека.\rТот, ктозакреплен за платформой Аникеевка реально работает очень хорошо.
Хотим поблагодарить начальника поезда 015 Москва-Волгоград Киселева Олега Юрьевича, за понимание и чуткое отношение к женщинам пенсионного возраста, а также решения вопроса, благодарим и проводника Владимира 6-го вагона 015 поезда отправления 10.01.1213г. Москва-Волгоград. Спасибо. С уважением Белякова, Захарова, Эйнгорн.
13 января ехали на поезде №30 из Симферополя до Москвы в вагоне №7. Всю дорогу нас сопровождала разбитная веселая деваха-проводница, которая сначала заседала в соседнем вагоне с 2 товарищами (видимо, обсуждая возможные варианты улучшения качества работы), а под конец ходившая по вагону в ниглеже (фартук уборщицы и больше ничего :)))\rА если серьезно, то сервис стал в этом поезде отвратительным, проводница не включала вентиляцию, мы просто задыхались, нюхая ноги, задницы и 2 собак в вагоне. Туалетную бумагу, полотенца и мыло она забыла налить и положить, и сделала это только после наших замечаний, нахамив нам при этом, дескать все им тут не нравится. \rКогда мы стали делать ей замечания, что ее нет на рабочем месте, что нет санитарных средств, она грубо, по -хамски нам парировала, не стесняясь. \rКак ее звать, не увидела, бейдж был закрыт шарфиком.\rАх, да! Самое главное: толчок был забит и не работал еще с предыдущей поездки из Москвы....она этого не знала и обнаружила это по нашей тычке только через час после отправления....Типа счастливого пути!\r
Да, очереди в кассы всегда не реальны! Мой опыт в приобретение электронных билетов был гораздо радужным. К счастью, на Курском вокзале терминалы для выдачи билетов работали исправно, правда пришлось изрядно попотеть около них пока вводила данные паспортов всей семьи, чтобы получить билеты... Еще нет работающих систем в России и мы к этому привыкли, поэтому выбираем более надежные пути.
Купила я по интернету билеты в Минск. По приезду на вокзал (за час) Чего я только не натерпелась. Надо было активировать билеты и получить талоны. В зале стоят аппараты для этого. Господи они же все не работают. Пока я что то пыталась сделать то время приближалось к отправке поезда. В кассах мне сказали в общую очередь (там народу на пару часов) Вообщем кошмар какой то. Будьте внимательны при покупке билета так как Вам никто кроме Вас самих не поможет.
Есдили с ребенком в сентябре месяце туда и обратно, брали скорый с кондиционером и удобствами (кормили нас там). Все бы ничего, вообщем и вагон, и проводники были хорошие, но кондиционер они не включали почти, потому что было всем видите ли холодно,а окна не открывались, дышать было нечем просто, жуть. Обратно поменяли билеты из купейного на люксовый, та же самая проблема, но включали кондиционер чаще чем в купейном, потому как народу меньше и получилось договориться с немногочисенными жильцами люксов. Заплатили бешенные деньги за очень сомнительный поезд, постоянно поломанный туалет (за время в пути ломался раза 4), по словам самих проводников не было ремонта уже много лет. Проводники, кстати, были очень милые в обоих вагонах.
Расскажу о некоторых секретах и полезности, которые нужно знать об РЖД:\r\r1. Помните, если вы приобрели билет онлайн, Вам нужно прийти на вокзал заранее, чтобы распечатать его через терминал.\r\r2. Вы можете купить билет заранее на верхнюю полку купе с 50% скидкой!\r\r3. На московских вокзалах поставили терминалы для видео-посланий. Если у вас сел телефон или нет связи с близкими, вы можете перед дорогой записать им это послание через терминал. Они смогут его посмотреть на сайте весточка.ру\r\r4. Есть мой личный совет. Выбирайте и ищите разные варианты маршрутов. Вы можете не догадываться, что по этому же маршруту может идти другой поезд, где купе будет стоить столько, сколько плацкарт в вашем привычном поезде. \r\r5. Также РЖД запустил новую услугу - билет в кредит. Теперь вы можете приобрести билеты в кредит с рассрочкой в 51 день. Я этой услугой никогда не воспользуюсь, но возможно кому-то будет интересно.\r\r6. Помните, что в праздники и выходные стоимость билетов и ажиотаж увеличиваются.\r\r\rНесмотря на успешное развитие РЖД, огорчает ценовая политика. Цены неоправданно стремятся вверх, уже достигая варианты с авивабилетами. Нередко стоимость за проезд через РЖД равнозначно стоимости самой поездки. Грустно.
С переездом в Москву стала часто ездить на поездах в разных направлениях: домой, отдохнуть, в гости... \rЧасто езжу на поездах Италмас с направлением Ижевск-Москва-Ижевск: новые поезды, чисто, уютно, кондиционеры и био туалеты, приятно!\rНо недавно ездила в Питер, это был просто кошмар - душно, кондиционерами не пахло, старые вагоны... это напомнило мне детство, когда едешь пару суток в жарком поезде до Сочи или Адлера, без кондиционера, с ужасными туалетами и в жуткой духоте!\rНо тем не менее, нужно отдать должное РЖД, с каждым годом появляется все больше новых поездов и качесвто обслуживания заметно улучшается!\r\rКстати, РЖД, если вы меня слышите, давайте запустим больше Сапсанов в разные направления - будет пользоваться спросом, уверею!
Отдать надо дань терпению и патриотизму людям этой профессии с постоянной жизненной "качалкой"-вечно в пути, для которых основной дом-дорога. Бывают разные типажи: те, кто относится с любовью и те, кто срываются на пассажиров, каждый свою песнь поет, как говорится. К сожалению, заметила отчужденность проводниц поезда Грозный-Москва. На вопрос: в какую сторону такой-то номер вагона.., они, если вообще отреагируют, то ответ будет-"не знаю" или покажут обязательно в противоположную сторону. А до посадки, минута, например, остается. Так что на таких поездах, при всем уважении к чеченской нации, я ездить зареклась. И лучше, конечно же, фирменные поезда, где туалеты открыты всегда, не надо стоянки ждать и чисто и температура поддерживается нормальная...\r И есть в РЖД какая-то манящая гастрольная ностальгия.) Всегда новый путь, новые люди, новые сюжеты маленьких жизненных картин...
Почему-то это всегда было то место, где я приводила в порядок мысли и где рождались новые, довольно нестандартные идеи.\r\rВагоны, конечно, попадаются разные. Есть те, которые радуют глаз новенькими поверхностями и синими бархатными обивками, а есть и те, в которых в -25\u0027С окна до конца не закрываются, а в +30 ни одно не открывается. Поэтому часто приезжаешь либо простуженный, либо разморенный.\r\rВ целом РЖД - это конечно яркое отражение Советской эпохи. Ворчливые проводницы, стаканы с подстаканниками, нарды, газеты. Ну и конечно запах копченой колбасы, яиц и огурцов)\rВ купе правда все гораздо проще: меньше лишних глаз, меньше доносящегося храпа, личное освещение, кондиционер и плечики для костюма.\r\rТем не менее - это огромная отрасль, которой нужно отдать честь и поклон. Все-таки Россия у нас страна необъятная, а РЖД ее объединяет уже почти два столетия)
\t\t15-06-12г. жена с дочкой села в поезд №65 Москва-Кишинев через примерно два часа пути у них из купе украли все деньги(сумма была не малая), жена обратилась к проводнице а та начела уговаривать жену чтоб не писть заевление в полицию, также начальник поезда уговаривал не писать заявление.И начальник и проводница за одно, очень сильно подозреваем что они причастны к краже. Заявление в линейный отдел полиции жена написала, будем надееться что полиция не заодно.... Остерегайтесь поезда №65 моосква-кишинев и особенно 10 вагона, да и вобще не советуем пльзоваться услугами РЖД. написал все кратко,происходило все пострашней.\t\t
добрый день! Поезд №350 Санкт-Петербург-Костомукша с октября 2011 года стал ходить 3 раза в неделю,даже в лето 2012 года ,расписание не изменилось. Взять билеты за 45 суток ( из Казахстана) не возможно ,на 23 июля система сегодня выдала 2 места плацкарт,у туалета и всё состав заполнен. Неужели работники РЖД думают,что в Карелии не живут люди и они не ездят отдыхать,к ним не приезжают родственники,у людей не случаются события на которых необходимо быть вовремя?Можно было бы на лето пустить поезд через день! Из Санкт-Петербурга состав уйдет полным,по пути следования народ сходит и в Костомукшу он приходит полупустым.Нашли же РЖД составы на Евро 2012. А что делать тем кто просто хочет доехать до Костомукши?
Очень часто приходится пользоваться услугами РЖД и каждый раз моя поездка проходит с новыми впечатлениями.В основном я прихожу я езжу плацкартными вагонами дешево и сердито.Но у этого есть свои минусы.Например самый большой это состояние поездов.Оно ужасное,все разваливается, а окна не открываются ,что это такое?И на сколько я знаю в вагоне поезда всегда проводник обязан дать по просьбе путешественника бесплатный стакан,но с меня почему-то всегда требует за это деньги!
Мне пришлось воспользоваться услугами поезда 145 при проезде 01.06.2012 из Нижнего Новгорода в Санкт-Петербург. Обслуживание в вагоне №8 (повышенной комфортности) не выдерживает никакой критики. Проводница не просто плохо выполняла свои обязанности, вызывающе игнорировала просьбы о помощи. Постель не застилала, потому, что "у нее уже более 97 пассажиров за рейс", влажную уборку не проводила потому, "что на 14 вагонов только 13 проводников". Книгу жалоб пришлось ждать с 21:00 до 23;15. Подобное обслуживание никак не соответствует стоимости предоставленных услуг! Прошу принять меры дисциплинарной ответственности к проводнику и дать мне ответ в установленном федеральным законодательством порядке.
Не однократно обращаюсь в кассу вокзала Сызрань 1. Работают очень вежливые и профессиональные кассиры. Обслуживание безупречное. Особенно хочу выделить кассира Гарипову Риту (отчество не помню),пассажиров всегда встречает с улыбкой, может помочь в любой трудной ситуации при покупке билета, если мест не бывает найдет разные пути выхода с данной ситуации. Очень доволен. Хочется чтобы на каждой станции принимали людей, которые готовы помочь пассажирам, особенно когда нет мест (а не гонять их с фразой "мест нет"). Хочу попросить руководство объявить данному кассиру огромную благодарность.
Здорово, что ускорили Сапсан между Питером и Москвой, теперь всего 3.40 и я дома:-)) \rОчень радует опция покупки билетов и регистрация через интернет, но хорошо бы еще и возврат можно было осуществлять через Интернет. Все равно же оплата по карте, так есть откуда удержать 100 руб комиссии за выписанный билет.