Отзывы клиентов
Мне не довелось узнать, откуда у них на самом деле растут руки, но обслуживание явно не оттуда, откуда надо. \rБезграмотные люди, но которые обучены использовать психологические уловки, дабы поставить клиента в неудобное положение и без альтернативы выбора.\rМне нужно было починить тачскрин айпада и первое впечатление от их сервиса было классное: обходительный менеджер, назначили курьера, тот прибыл в срок, забрал девайс, на следующий день пришло смс о доставке в сервисный центр. По сайту тоже можно отследить этапы ремонта. Супер! Однако, после этапа "на диагностике" мне позвонил "мой" прекрасный менеджер и предложил цену ремонта.\rНа сайте, кстати, другом: apple-support.ru у них указана цена стекла - 1650р, плюс работа 1700р или что-то вроде этого. На деле - другая компания, другой сайт и другие цены. При первом моём звонке менеджер озвучил цену стекла даже от 1000р. Когда же айпад оказался в сервисном центре, и "диагностика" была завершена, мне предложили 5 с лишним тысяч за ремонт. На мой вопрос - почему стоимость изменилась и что это за стекло такое, менеджер любезно ответил, что это самое лучшее стекло - за 4 тысячи.Вполне логично было спросить, почему бы не поставить более бюджетное стекло. Вариант оказался только один - за 1650р, какого хрена нужно было озвучивать стоимость тача "от тысячи" - понятно любому - чисто психологический приём возможности большого выбора). Так вот, внимание, теперь оцените юмор: "Ну, тогда мы вам не гарантируем, что через три месяца не появятся "мёртвые зоны"(!) У нас много клиентов приходят снова после установки таких стёкол". То есть изначально, вся байда про "стёкла от 1000" направлена на то, чтобы доверчивый клиент отдал в сервис, радуясь обслуживанию, а на самом деле, есть только один вариант. Кстати, диагностика! 350р за то, чтобы просто взять в руки айпад, посмотреть на разбитое стекло и положить на полочку - а что, неплохо. (со слов менеджера: "а смысл разбирать, если и так видно повреждение").\rОбман и словесная игра обычно гробят бизнес. \rНу, и лично тому менеджеру, кто, если прочитает, сам узнает себя, совет: Не говорите Вы, пожалуйста, про "мёртвые зоны"! Ведь все негативные слова дают обратный эффект - Вы не подводите клиентов к установке "дорогого стекла", а пугаете их. Меня бы можно было развести на установку дешёвого стекла за 1650р, которая указана на Вашем стороннем сайте, если бы не Ваши слова про "мёртвые зоны". Стивен Кинг, блин.\r
Договор 5475590\rВыражаю благодарность мастеру Глебу за оперативное решение моей небольшой проблемки и помощь в выборе хорошего антивируса всё на 5+
договор 5538512\rНе работал компьютор, не включался совсем, показывал ошибка при загрузке. Мастер Александр устранил проблему на ура. И при этом дал много дельных и полезных советов. Хорошая фирма.
Очень быстрая и качественная работа мастера. Настолько быстро, что даже жаль денег))) за такой короткий срок все устранено. Спасибо Руслану.
Договор № 55128772\r\rКомпьютер перегревался, шумел и отключался. Проблема состояла в загрязнении системы охлаждения и в вышедшем из строя вентиляторе. В ходе ремонта была произведена очистка системы охлаждения, частично восстановлен вентилятор,произведена замена термопасты. Ремонт произведен быстро и в срок,даны рекомендации по эксплуатации компьютера.
Совсем недавно заказывала работу их мастеров, делали косметический ремонт комнаты. Сделали быстро и аккуратно, нареканий нет.
Ужасный сервис. Отдал планшет, когда сделали, позвонили, сказали можно забрать. Когда же приехал, оказалось, что его еще не привезли. Кому как, а мне смотаться в другой конец Москвы просто так не нравится. И так два раза. Это наверно, чтобы курьеров заказывали. А теперь самое интересное: после "ремонта" обнаружил неполадки с экраном. Долго добивался объяснений и требовал замены экрана, на что они сначала выкручивались, а потом все же согласились, но все равно не бесплатно, якобы без наценки. Затем опять повторилась история с самовывозом. Качество работы низкое - вся рамка у экрана изломлена, кое-где даже царапает пальцы
Заказ №5374441, к которому за несколько дней так и не прикоснулась ни одна рука из плеч удалось забрать только с нарядом полиции.
Очень быстро справились со своей задачей , супер компания , расположена не удобно только а так все норм !!!!!
СПб 22апреля по заявке 52о2469 ко мне приехал сантехник - приятный навид со знанием дела , Я оплатил его визит и дал аванс 5оооруб.на материалы . Прошел месяц,- ни денег ,ни сантехника . Помогите вернуть деньги, заранее спасибо!!!
Михальков Владимир Иванович заказ №5379244 07.05.14.мой телевизор SANYO PDP-42XS1 забрали в сервис на ул.Маршала Бирюзова д 1 20.05.14.мне сообщили что телевизор починить не смогут так как не детали ( Это при обещании качественного ремонта любой сложности и наличие своего склада ) при этом сказали что я должен заплатить 750 рублей за диагностику и 400 рублей за доставку !!! Я сказал что платить не буду так как телевизор не сделан и какую диагностику они делали я проверить не могу !!! Мне отвечают мы дадим вам бумагу !!! Спрашиваю и что я буду делать с вашей бумажкой за 750 рублей ??? Отвечают тогда телевизор останется у нас (то есть взяли в заложники )!!! Обращаюсь на электронную почту директора и излагаю ситуацию !!! Через какое то время мне звонит менеджер и говорит что я прав и платить не надо спрашивает когда привезти телевизор отвечаю сейчас!!! Отвечает давайте завтра говорю хорошо только пораньше !!!21.05.14. жду целый день не везут после нескольких звонков привезли в начале 6 го вечера!!! До того как телевизор забрали в ремонт он работал изображение было как негатив но через какое то время показывал нормально !!! Помог водителю занести телевизор в квартиру поставили на место включаю тишина !!! Звоню в сервис спрашиваю что вы сделали с телевизором ??? А что случилось возникли проблемы ??? Отвечаю ни чего себе проблемы он вообще умер то хоть как то работал а теперь ноль говорю пускай ваш мастер приезжает и приведёт телевизор в прежнее состояние !!! Сейчас пригласим мастера подходит мастер спрашиваю вы проверяли телевизор перед отправкой а что такое говорю пока вы в него не влезли как то работал а сейчас вообще умер не включается !!! Говорит знаете Владимир это как раз та неисправность которую мы нашли и сделать ничего нельзя ( это при обещаниях качественного ремонта любой сложности ) !!! Я конечно пообещал им проблемы и я их создам в ответ этот негодяй мне нахамил и бросил трубку !!! Меня к стати предупреждали что могут вытащить и заменить детали что они наверное и сделали потому что отказался платить за то чего не сделали !!! Я между прочим инвалид "ЧЕРНОБЫЛЕЦ" 2 ГРУППЫ. ПЕНСИОНЕР. ВЕТЕРАН ТРУДА !!! И ОНИ СЕБЯ СЧИТАЮТ СЕРВИСОМ №1 РОССИИ !!!НЕГОДЯИ И РУКИ У НИХ РАСТУТ ИЗ ДРУГОГО МЕСТА !!!
дог№ 5428696\rСпасибо Рауд Павлу и фирме Руки из Плеч за реакцию на нашу заявку и исправление неисправностей с нашей ОС. когда возникли неполадки с ОС повторно, мастер приехал оперативно. работа нашего предприятия не нарушилась. однако есть вопрос поему услуга, проводимая за 2 минуты стоит около 500р.
В пятницу вечером обнаружил, что мой любимый монитор не включается. Хорошо под рукой был ноут, погуглил и вышел на фирму "Руки из плеч". Решил оставить заявку на ремонт.\rПерезвонили практически сразу, объяснили что и как. Курьер приехал на следующий день, причем приехал на Mazda 3 :)\rМонитор забрали, оставили приемный документ. Уже на следующий день причина была установлена и в понедельник к вечеру моник курьер привез обратно.\rВсе отлично, все работает, спасибо! :)
Отличный сервис, сами забрали, сами привезли обратно. По времени всегда ориентируют, не обещают- завтра, но и не растягивают ремонт,с учетом поставки запчастей (накрылся видеочип и система охлаждения)достаточно быстро отремонтировали. Узнать статус заказа всегда можно в ЛК на сайте. Очень удобно, всем рекомендую.
Договор №5465483\rВ компьютер попал вирус и работа остановилась, пропала электронная почта.Мастер Александр быстро и качественно справился со всеми проблемами : удалил все вирусы, восстановил электронную почту, почистил компьютер,удалив все вирусы,которые скопились за год.Теперь могу спокойно работать.\r
Сегодня 19.05.14 приезжал мастер Федор. Сделал все за 30 минут быстро и качественно. Спасибо! Ребенок будет доволен, а это главное.
Оперативность сотрудников, возможность узнать через личный кабинет на каком этапе проводится работа. мастер перезвонил в тот же день, когда курьер забрал планшет для ремонта, и сообщил результат диагностики,была озвучена цена ремонта. Работа была выполнена в срок, доставка курьером отремонтированного планшета на дом. Можно доверять сотрудникам и фирме. Cпасибо.
№5435550\r\rДобрый день!\rбыла огромная проблема с компьютером. приехал мастер Максим Иванов, все быстро починил, сам съездил за комплектующими и быстро устранил неполадку\rтеперь все просто летает!!!\rогромное ему спасибо!
Ребят, сообщайте правильные цены и сроки, а не заниженные в 4 раза. Честно, никому не стану рекомендовать эту компанию.
Друзья, работайте как можно дольше и процветайте - сейчас не часто встретишь настоящих специалистов и профессионалов! Вы из их числа. Спасибо за качественный и очень оперативный ремонт iPad (замена тачскрина)!
№ 5424478\r\rОчень довольна работой мастера Иванова Максима. Оперативно приехал, все рассказал, починил, настроил, был очень вежлив. Огромное спасибо!
обратился в Контакт Центр по вопросу ремонта планшета Ritmix. была озвучена стоимость ремонта 900 руб. Заказал забор планшета по г. Москва, забрали оперативно (при этом несколько раз предупредив о приезде). Был оформлен Заказ № 5376672.\rПо результатам диагностики со мной связался менеджер озвучил стоимость ремонта в 2500 руб. (при стоимость самого планшета 4000 руб.) после моего удивления по поводу стоимости ремонта менеджер Анатолий сказал что готов предоставить мне скидку и произвести ремонт за 2100 руб. Цена ремонта по сравнению стоимости планшета составляет ровно половину. После отказа менеджер начал проводить со мной торги, по поводу суммы за которую я готов произвести ремонт. Не сойдясь в цене ремонта Анатолий предложил мне забрать планшет. \rинтересно есть ли утвержденный прайс-лист на выполнение работ., а то проведение торгов выглядит как стандартный ЛОХОТРОН.\rP.S. Результат диагностики проведенной специалистами заставил меня усомниться в компетентности данных сотрудников. Мне было предложено заменить на планшете плату питания, хотя проблема заключается в плохом контакте разъема питания (зарядка идет при определенном положении шнура)\r\rНа 2-а моих обращения на сайте никто так и не ответил (07.05.2014 и 08.05.2014 . (надеюсь что не повезло только мне)
№5413814\r\rДоволен качеством выполненной работы Иванова М.Л. Доволен быстротой приезда, ответственным отношением к работе, вежливым обращением. Огромное спасибо!!!
В данный сервис посоветовал обратиться друг. И вот после того как я отдал его на диагностику, которая на сайте написано делается в течении часа, сказали что делать будут сутки, ну да ладно не проблема. Но спустя 2 суток так никто и не позвонил, пришлось самому звонить, оказалось у них что со связью. Сказали ремонт займет дней 5. Согласие дал, спустя 5 дней пришлось звонить опять самому, сказали ноутбук еще не готов, надо еще время дней 5. Подождал и эти 5 дней, звоню, говорят, что мне забыли сообщить, что у них нет детали на складе и они ее заказали. Спустя 2 недели еще раз звоню, говорят деталь пришла, но бракованная. В общем все закончилось тем, что я просто забрал через 1,5 месяца ноутбук из ремонта, так как они опять придумывали отмазки! В итоге ноут не починен, время ушло, так еще на задней крышке обнаружил скол.
№5403492\r\rВсе быстро и качественно сделали. Спасибо. Мастер приехал быстро и все сделал. Спасибо вашей компании.
5397793 Быстро разобрался мастер с проблемой, переустановили систему, хорошее отношения, приятно работать с компанией, быстро и качественно
Телевизор сдан 07.05.2014. По заверениям приемщика, дефектовка занимает сутки, но дозвониться до "менеджера" нет ни какой возможности.\rТелефонисты радостно приветствуют обещают, что "менеджер" свяжется через 10 минут, но таких обещаний выслушал уже больше 10
Договор № 5395894\r Я хочу выразить благодарность вашему сотруднику Александру за успешное проведение технических работ по компьютеру. Все работает идеально и ничего не тормозит.Полностью переустановлен Windows 7 Home Basic установлены нужные драйвера, все чисто. Установлдено подключение к интеренет! Спасибо!!!!
Не давайте им чинить apple! Никогда!\r\rЗалил ноутбук. Заказал курьера вообще на другом сайте. Приехали из этой компании. Согласился. Времени не было особо, на ноуте зарабатываю деньги.\r1. Вместо день - три со слов курьера, на ремонт ушло 10 дней и 17000 рублей.\rСвоих запчастей у них нет, заказывают после диагностики и вашего согласия.\r2. Не смотря на то, что друг заливал такой же ноут и стоило это примерно так же, меня не покидает ощущение, что ребята хорошо нагреваются на запчастях. Промониторив рынок запчастей под свой ноут, могу сказать что наценка у ребят на запчасти большая.\r3. Восстановление цепей питания очень спорный момент. Эта услуга стоит в среднем по рынку от 3000 рублей, у них же на apple она стола 7000. \r4. Заменили клавиатуру с косяками. Пробел справа плохо нажимался. Предложили сдать по гарантии и условно еше на несколько дней отложить все свои дела. В итоге сам разобрал кнопку пробела и увидел что там тупо не хватает одного ребра жесткости. То есть ребята при тестировании оборудования особо не прятся. Буду искать эту деталь, поставлю сам.\r5. Просил привезти старые запчасти после ремонта. Привезли со второго раза. Причем клиент-ориентированностью не пахнет. Курьер может спокойно приехать в abibas и изъясняться так: "не, ну а че, ниче не знаю, сказали привезти кароч".
Выражаю огромную благодарность компании "Руки из плечь" Особенно огромное спасибо мастеру Федору за его профессионализм с своем деле и помощь. Советую Всем!