Отзывы клиентов
Наверняка многие из вас захотят провести новогодние праздники за границей, и наверняка также захотят для этого подключить мобильный интернет.\rВнимание! Услуги от ОАО МТС "БИТ за границей" - мошенничество! Надеюсь мой печальный опыт попытки пользования этими услугами поможет сэкономить вам деньги и время.\rСуть. Для пользования интернетом при поездке в Беларусь на выходные подключил услугу МТС "СуперБИТ за границей". По тарифам компании: 2000руб. за факт связи в день. За время пребывания за границей России фактической передачи данных так и не случилось, были лишь попытки соединения. По возвращению получил списание средств от МТС на 4000руб., по 2000 руб. за каждый день попыток соединения. На отправленные несколько письменных претензий, сотрудник МТС из отдела по работе с претензиями сообщила, что да, она видит, что передачи данных не происходило, но был факт связи, а значит они правомерны за этот день снимать полную сумму абон.платы. Предложила компенсацию в размере меньшем, чем требуется для разблокировки номера. Теперь думаю, если я неправ, почему мне предлагают компенсацию в размере подачки, а если прав, что делать с этими мошенниками дальше?\rВсем успехов!
Господа, прошу разъяснить политику Вашей компании в отношении к клиентам. Приобрел в отделении "Почты России" три стартовых пакета МТС. Юридически это заключил с МТС договор на предоставление услуг мобильной связи, через Вашего уполномоченного продавца. При этом составлены договоры с указаниями моих данных(второй экземпляр у меня на руках). Согласно договору МТС предоставляет, а я оплачиваю предоставленные услуги. По вине вашего(!) партнера первые экземпляры не были доставлены в офис МТС, и мой номер заблокировали, лишив меня и услуги и моих средств. Я пошел Вам навстречу и лично посетил один из ваших офисов, по адресу ул. Новозаводской 2 строение 1, где мне заявили, что это моя проблема. То есть я сам выбрал себе партнера по продаже своих СИМ карт и сам не доставил договор в офис(?). Более того, был задан вопрос, что мне не нравиться?. Не буду перечислять что мне не нравиться, пусть это будет вашей проблемой, столь неудачный подбор кадров, но у меня вопрос, как долго после написанных мною трех заявлений в вашем слоне вы будете лишать меня оплаченных мною услуг? Поясняю, что номера МТС были куплены мною не из-за качества связи и лояльности к абонентам, а просто по той причине что МТС, пусть и под другим названием появился в Крыму. Правда остряки утверждают, что появление МТС в Крыму ото санкции ЕС для отравления жизни крымчан.\r
начиная со связи и заканчивая отношением и работой салонов - полный отстой. Извините, но других слов подобрать не могу.
Пользуюсь компанией, 10 лет. Не советую, хамское отношение тех поддержки к приоритетным клиентам. Жду, пока выйдет закон о без проблемной смене оператора. Если вы хотите, в ответственный момент, что бы вам вымотали нервы, женщины, разговаривающие как продавщицы пригородных кафе, то это для вас. Будем уходить семьей с мтс. Очень много случаев, произвольного списания денежных средств, много воруют! Если вы тратите на телефон больше 2-3000 тысяч, то будьте увереннее, обязательно будут снимать! И да, дальше тоже, продолжу писать отзывы, я долго терпел, поддержка вывела меня. Вот за все время и напишу..
Пропал интернет. Пришел в офис на метро Чернышевской у мальцевского рынка. Попросил продлить интернет. Результат был инет рублей 300 в месяц, стал 1250 в месяц (посадили на вип тариф). Сразу не смог проверить тариф, плохо себя чувствовал( инвалид 2 группы). Вообщем компания МТС компания воров!
Отвратительная связь даже в центре Москвы... постоянно пропадает связь - с интернетом тоже самое! При возникновении проблем и попытке их решить через колл центр - хамское обращение сотрудников, и ничем они вам не помогут! Выбирайте себе лучше другого более порядочного оператора!
есть у тарифа Супер - МТС такая услуга, при пополнении 400р. подключаются минуты до 30 в день (раньше было 60, они в одностороннем порядке урезали в двое) звонков по всей России на МТС совершенно бесплатно.\rв конце сентября закинул 400р. и до сих пор опция не включилась.\rто есть звоню я платно даже на мтс. \rсколько заявок и звонков я сделал для устранения их же ошибки, уже не сосчитать.\rв итоге затянули до последнего когда у меня уже месяц прошел и закончились бесплатные минуты (которые так и не включились)\rвернули копейки. потратил я больше звоня на МТС.\rМутят что хотят.\rНе рекомендую этого оператора.
МТС тотально, поголовно и перманентно ворует деньги со счетов абонентов! Прикрываясь "навязываемыми подписками", "выходом в интернет", "сокрытием нюансов" и т.п. КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую пользоваться услугами этого оператора мобильной связи, если вы не хотите, чтобы вас нагло, регулярно и безнаказанно обворовывали! Единственный способ обезопасить себя от данного способа официального грабежа МТС, это позвонить в их абонентскую службу и потребовать, чтобы вам полностью отключили доступ к мобильному интернету с вашей симкарты. МТС это официально узаконенные ворюги!
Вообще это скрытые мародеры дерут деньги стараясь запутать клиента, подключают услуги которые вы не запрашивали, и даже если ты их отключаешь в личном кабинете, все равно дерут. Так что связываться с ними не советую sob103@yandex.ru
не граматные специалисты которые не хотят выслушать я разачерован в компании мтс и буду менять оператора\r
Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения. Если Вы хотите оставить отзыв о качестве связи, просим Вас прислать все перечисленные ниже параметры на адрес электронной почты blogs@mts.ru:\r*номер МТС и дополнительный контактный номер\r*ФИО владельца\r*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)\r*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)\r*марка и модель телефона\/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате\r*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)\r*как работает телефон\/модем в других районах\r*параметры сети в настройках телефона\/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)\r*производили ли недавно замену SIM\r*подробное описание возникающих трудностей\r*Ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.)\r\rПросим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.\r\rС уважением, Владислав П. \rОАО "МТС" \r
Всегда пользовалась МТС, особо сравнить не с чем. В целом - нормально, но периодически возникают странные подписки, деньги улетают внезапно. И не всегда поймешь, с чем это связано.
Ну скажем так, пользуюсь вашими услугами давно, радуете по большому счету, но и сбои часто бывают, ещё покрытие не полное, в отдаленных местах связь нужно ловить бегая по вершинам. Акциями и т.д. я особо не пользуюсь, покупаю выгодный для себя пакет и пользуюсь им годами. В сервисном центре помогают при любых проблемах.
Давно уже возникают претензии в адрес компании МТС, очень много лет пользуюсь услугами данного оператора связи, и чем дальше тем хуже и хуже, про то что подключают без конца какие то услуги даже и говорить не стоит, при покупке сим-карты автоматически подключен пакет услуг, сразу деактивировать по месту покупки они не могут но зато любезно дают бумажку что и как я должна сделать чтоб не попасть на ненужные услуги в течении двух недель, ну и за это спасибо. Летом купила ребенку телефон, была акция к стоимости телефона + 700 рублей на интернет, 3 месяца должен был быть на смартфоне, через день возник вопрос а где же он?(Интернет) и начались мои звонки в колл центр и поход по месту покупки, бесконечные сожаления от сотрудников на тему того что не чем вам помочь не можем попробуйте обратится и по кругу, кто сталкивался тот знает, итог прошло 10 дней, ничего я так и не добилась а так как уехала в командировку не было уже желания добиваться правды))), да и дома вай фай подключен, так что вроде и не актуально, подарила в общем МТС денежку, не так давно мне понадобился модем, такая красочная реклама на салоне мтс модем 4G, зашла, купила, все красочно рассказывали, итог при подключении интернета нет, звоню в колл центр и начались советы, сначала сутки ждите пока спишутся средства, потом еще сутки вашу проблему передали в тех.отдел вам сообщат, перезагрузите компьютер, пошевелите сим карту, вытащите вставьте в смартфон и сделайте звонок,потом сказали идите к центральный офис продаж, приехала после работы ноутбук к руках, час все сотрудники проводили те же манипуляции что и я, сказали сим карта активна и работает идите в офис по месту покупки, можем не рабочий, тихо потрясывает но собираюсь и еде туда на следующий день, то же самое час манипуляций молодой человек говорит пишите претензию, тут я уже начинаю закипать окончательно и прошу заменить мне не исправное оборудование, на что слышу мы вам вернем стоимость модема а он стоит 1 рубль, а за сим карту ничего она ваша, и в замен у нас нет аналогичного модема, истерика, очередь за мной скапливается, сотрудники начинают нервничать, не ожидали такой истеричной тетки, я прошу либо поменять оборудование либо вернуть деньги либо взять его на поверку а мне предоставить аналогичное, на все ответ извините не можем, написала в книге отзывов на лист сообщение и сразу откуда то появился старший менеджер и чудесным образом нашелся на замену работающий модем,так что благодаря собственной настойчивости что то добилась, но осадок конечно, три дня нервотрепки, и дело даже не в деньгах, пережила бы я без 1200 рублей, просто обидно за нас за всех, такое чувство что работа компании направлена изначально на обман!!!,
ОЧЕНЬ ЧАСТО звоню оператору по поводу скорости интернета...\rНе подключайте услугу интернет (модем) так как раз в неделю звоню с проблемой ограничения скорости , точнее её нет совсем . В течении 3 недель проблему так и не решили. Скорости вообще нет, но вот когда берешь телефон и начинаешь им звонить, то почему - то интернет "летает", но стоит положить трубочку- скорость исчезает. В данный момент, самую дорогую и некачественную услугу предоставляет компания МТС!СОТРУДНИКИ (Г. ВЛАДИМИР) бездействуют!
Добрый день, я из Волгограда. 11.10.2014 г. обратился в салон, расположенный на ул. Краснознаменской,7 с целью получения информации по тарифам и счете на интернет, которым пользуется дочь. Информацию получил, однако при настройке планшета, который был при мне, я не смог определить как правильно вставить сим-карту в планшет, при этом сотрудник салона Огнева Татьяна проявила инициативу помочь мне в этом. Предполагая, что она разбирается, я отдал Огневой Т. планшет. Огнева Т. вставила сим-карту в планшет, как оказалось неправильно. После некоторых попыток исправить ошибку данный сотрудник посоветовал обратиться в сервисный центр. Обратившись сразу же в сервисный центр, я узнал, что произошло механическое повреждение разъема под сим-карту. Данный ремонт оценили в сумму 1700 рублей, выписали квитанцию. Тут же я обратился с письменной претензией к вышеуказанному салону. 14.10.2014 года из сервисного центра пришло сообщение о выполненном ремонте планшета. За разъяснениями я обратился к сотруднику салона МТС Руденко Ирине, принимавшей претензию, которая коротко ответила, что моя претензия находится на рассмотрении у юристов. Я спросил телефон, по которому могу узнать, как решается мой вопрос, на что мне продиктовали единый номер оператора. В связи с тем, что по указанному номеру я не смог ни с кем связаться, прошу помочь разобраться с создавшейся ситуацией и компенсировать причиненный мне вред. В противном случае я обращусь в суд. С уважением, Руденко Олег.
Не подключайте услугу интернет супер, так как раз в неделю звоню с проблемой ограничения скорости , точнее её нет совсем . Я пользуюсь связью мтс 10 лет и не думал что так бывает . Очень жаль ... придётся подключить интернет на другую связь. Напарник пользуется интернетом за 5 рублей в сутки и у него лучше работает чем у меня за 1000 рублей!!
Ужасная связь. примерно 2-3 раза в неделю ближе к 15 часам у МТС пропадает интернет, притом значек 3G на месте-просто нет соединения. в мтс сотрудники ни каких ограничений не видят и советуют выходить в интернет либо после 21-го часа, либо в 3 ночи!!! приколисты!!\rдва часа пытаюсь ответить клиенту-интернет нужен по работе-а в мтс ни чего сделать не могут!!!значит там работают одни не профессионалы. очень жаль что я приобретала номер в данной компании, надеюсь в ближайшее время перейти к другому оператору со своим номером. всем удачи))))
мтс-домашний интернет+ТВ в Наб. Челнах- ужас. Такого качества обслуживания и отношения к работе я давно уже не видел.
1.09.2014 года пришла писать заявление в офис мтс, офис мтс находится в ТЦ Афимолл (пресненская набережная). Заявление приняли, отсканировали паспорт. Сказали в течении недели все будет. Жду неделю - тишина. Захожу в салон, узнать статус завяки, в ответ "Извините у нас не работает приложение, мы не можем посмотреть". Сказали - ждите 10 дней. Захожу еще раз - ждите 14 дней. \r17.09.2014 звоню в горячую линию, и мне говорят - никакой заявки нет. Ругаюсь, оформляют заявку по телефону (хотя до этого по горячей линии утверждали - только через салоны мтс). Оператор пообещал в течении суток деньги вернуться. Прошла еще неделя - звоню в горячую линию, мне отвечают что мне не правильно сказали, заявки обрабатываются от 3 до 7 дней, но сейчас по тех причинам заявки обрабатываются немного дольше - 10 дней максимум. \r27.09.2014 звоню в горячую линию. Мне говорят, извините что так долго, но заявка обрабатывается в течении 10 РАБОЧИХ дней, хотя до этого ни один оператор, ни один работник салона мтс не упоминал, что речь идет о рабочих днях. \rИтого, сегодня 29.09.2014. Денег до сих пор нет. Я очень не довольна работой сотрудников офиса, которые за 17 дней так и не обработали заявление, и в целом работой компании. неясные технические задержки, умалчивание информации. стыд и позор!! В ближайшее время сменю оператора.
Являюсь пользователем сети МТС с 2003 года. Начинал еще с тарифа "Эконом" когда сегмент был 902, с аппарата Siemens A35 подвязанного на МТС. Много изменений произошло с тех времен. И улучшения и негативные моменты. К плюсам могу отнести только огромную зону покрытия сети. Что даже если вы окажитесь в подземелье г.Ярославль, все равно будет исправно ловить сеть :) А к минусам можно отнести навязывание акций, услуг и завышение цен на тарифы. Интернет конечно сильно хромает, но в принципе терпимо. Был даже опыт покупки телефона МТС 972, исправно отслужил год. Даже после нескольких падений, разбитого тачскрина. Служит и служил бы дальше, если бы морально не устарел ;)
Поставили новую сим-карту ребенку в телефон,решили ,что пора и ему быть абонентом. Позвонила оператору,сказали положить денег на счет и карта активируется. Положили 100 рублей, карта не активировалась.Через несколько десятков звонков оператору и неделю ожидания, я поняла, что 100 рублей мои пропали и карта не активируется. Вообщем куплю мегафон и будет нам счастье.Обидно не за 100 рублей, а потому что потрачено время и нервы.Деть бы уже неделю мог телефоном пользоваться.Шарлатаны
Пользуюсь услугами данного оператора давно, ничего не хочется менять, но в последнее время их обслуживание стало ужасным!\rПостоянно прерывается связь (в любом регионе), кто-то влезает на линию постоянно. \rА уж о тарифах...\rРаннее по тарифу, по-моему он называется, супер ноль, если кладешь на счет 200 р., то давалось 60 мин. в сутки на 30 дней, при этом сколько раз в день кладешь, столько раз в день минуты и будут приходить.\rС недавних времен стали давать 30 мин. один раз в день, независимо от того сколько раз положишь на счет деньги.\rА прислать какое-нибудь информационное письмо о том, что тариф сменился, никак? Может быть я не согласна с такими условиями, потому что условия ужасные. (на Билайне дают 100 мин., также являюсь клиентом Билайна).\rИнтернет у меня был подключен со стоимостью 199 руб. в месяц, при этом ужасная скорость. Потом, полгода назад, у них изменились условия, интернет стал стоить 250 руб., опять таки сообщить об этом можно? Скорость так и не изменилась, как была отстойная, так и осталась.\rПостоянно шлют какие-то мтс-сервисы, которые могут автоматически подключаться, и за это будет взиматься плата. Когда приходишь в салон мтс и спрашиваешь за что сняли деньги, тогда они предъявляют, что якобы были подключены всякие разные услуги. Спрашиваю каким образом они были подключены, мне отвечаю, что автоматически. И говорят хотите отключить? Нет, блин, я хочу оставить!!!!! Мне же по приколу платить деньги за неизвестно что! В какой-то неизвестный фонд МТСа.\rИтог: Самая ужасная связь. Вам определенно что-то нужно менять в своей деятельности В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ, а не в худшую как сейчас.\r
В конце августа включили ТВ,а там рябь и написано : нет сигнала...Несколько дней ждали,что само восстановится...Потом в подъезде обнаружили,что провод,что выходит из нашей квартиры разъединен.2 августа дали заявку на ремонт( сообщив о проводе).Обещали в течении 72 часов все наладить.Прошли 72 часа.Мастер не пришел в подъезд.Уже звоню практически каждый вечер.Ничего не восстановилось,зато мастер(неизвестный) отметил ,что ВЧЕРА заявка выполнена,неполадки устранены! А провод так и висит в подъезде разорваный! \r№ заявки от 2 сентября 1-571-380-02-165 .г.Ростов-на-Дону.Договор на Васильеву Галину Игнатьевну...\rТакого халатного отношения к работе нигде не встречала,к тому же вранье от мастеров,которые не выполнив заявку,о ней отчитались! Полное безобразие!
Совершенно необученные и непорядочные специалисты, не могут даже правильно закрыть договор, закрыли только с третьего раза. Писала 2 раза заявления 31мая, 17 июля на пр. Металлургов 34Д. Договор не закрыли. И только, когда я пришла 3 августа и потребовала, чтобы при мне передали копию заявления от 17 июля и присвоили номер, только после этого закрыли договор от 3 августа, а долг висит 400 руб. и его не снимают, говорят только через суд снимут, т.к. первого заявления у них нет, но это не по моей вине.\r Советую всем не надеяться на порядочность специалистов МТС, а требовать от них копии всех заявлений и при вас их передачи и присвоения номеров , чтобы не попасть в такую ситуацию. Теперь буду ждать суда.
воруют деньги с номеров постоянно, причем звонишь на *152# операторы ничего не знают и ничего не могут объяснить еще и хамят, до службы заботы не дозвониться, постоянно ждешь и слушаешь их музыку! служба заботы некомпетентно общаются, хамят! никогда не могут решить задаваемый вопрос!!! меняют постоянно тарифы на пакетах не предупреждая! и вообще очень плохая связь связь!!!! лучше уж теле-2
Установили быстро, "на иглу" подсаживать умеют))) ТВ работает еще более менее, но интернет - что-то с чем-то... Режим работы простой - 10 минут стабильной связи, 5 минут - так себе, потом пара минут "скорость НОЛЬ", то есть "без доступа к интернету"... Угораздило не проплатить очередной месяц, отключили... На включение потребовалось 4 дня с момента оплаты. Выяснилось, что включают на следующие сутки со дня зачисления денег!!!! У меня день зачисления выпал на пятницу (перевод денег с карты сделал в четверг утром), то есть сигнал пошёл только в понедельник (и тв и интернет). Потом, правда, выяснилось, что можно было позвонить и подключить через оператора вручную, но учитывая что на соединение с оператором уходит до 10-15 минут, терпения дозвониться в пятницу не хватило, узнал об этом в понедельник, когда звонил поскандалить после выходных на 3G и без ТВ. В итоге перешел на местного Интернет-провайдера, у которого активация сигнала происходит через 5 минут после оплаты и перебоев в соединении не было за последние три года до подключения МТС ни разу.
Почти пятнадцать лет коту под хвост...:))) А если серьезно - да, воровали по мелочи, да - подключали какие-то вздорные услуги, которые потом приходилось с боем отключать, но чтоб меня при покупке развели, как лохушку...Однако!\r\rПокупаю планшет. Почему в МТС? Ну втемяшилась бабе именно эта модель, на всю Москву - в одном-разъединственном офисе МТС на Кутузовском, 18.\rМало того, что при трех (!!!) менеджерах очередь движется со скоростью беременной черепахи, так еще при оглашении суммы мне выдаю плюс 410 рублей к стоимости.\rОказывается, тариф (!!!) Планшет автоматически добавляется при покупке планшета. Даже мне, лошадке педальной в области технологий, понятно, что при повсеместном Wi-Fi, включая метро, эта ...гм...вещь на фиг не упала.\rГолос повышать было бессмысленно, стоимость УЖЕ была заложена в интернет-заказ.\rПри покупке обращайте внимание на конечную сумму, чтоб не удивляться, как я.\r\rПри необходимости могу опубликовать скрины чека и наряд-заказа.
Тихий ужас! кабельное и интернет не работает 2 недели,куча заявок а в ответ тишина...полный игнор.Специалистов набрали в офисы аховых!Они не умеют и не знают НИЧЕГО,только красуются сидят,даже банковской картой оплатить не знают как.НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!И ПОМОЩИ ОТ НИХ НЕ ДОЖДЕШЬСЯ!В КОЛЦЕНТРЕ ВООБЩЕ ТУПИЗМ,КОГДА ОПЕРАТОР НЕ ЗНАЕТ ЧТО СКАЗАТЬ,ПРОСТО ОБРЫВАЕТСЯ СВЯЗЬ)))УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ,ВЫ С ТАКИМИ СОТРУДНИКАМИ ВСЕХ КЛИЕНТОВ РАСТЕРЯЕТЕ!СЕГОДНЯ СЛАВА БОГУ ПРИДУТ ДРУГОГО ОПЕРАТОРА ПОДКЛЮЧАТ,ХОТЯ МТС БЫЛ ОПЛАЧЕН ВПЕРЕД.НО СЕГОДНЯ ПОЙДУ РАСТОРГНУ ДОГОВОР С МТС,А МОЖЕТ МНЕ ЕЩЕ СЧЕТ ВЫСТАВИТЬ ЗА НЕОКАЗАННЫЕ 2 НЕДЕЛИ УСЛУГ?НАДО ПОДУМАТЬ..
Однажды уезжал из «домашнего» региона в другой регион. Вытащил SIM-карту МТС, вставил Билайн.\rПосле возвращения домой проверил детализацию разговоров по карте МТС. Каково было мое удивление, когда я увидел списание средств с неактивной SIM-карты МТС. Сделал запрос по почте на МТС.\rВыяснилось, что списание средств происходит в роуминге из-за подключенной услуги «Голосовая почта», даже когда SIM-карта неактивна! Т.е. в домашнем регионе услуга бесплатная, а в роуминге платная. Так что если ваши друзья не знают, что вы уехали, то каждое их оповещение о том, что вы недоступны, будет за ваш счет. Считаю, что это неправильно, причем об этом нигде не написано. Кто не хочет платить в роуминге, отключайте услугу «Голосовая почта».\r