Отзывы клиентов
Отвратительная компания. Купил в Новосибирске на ул. Крылова в офисе МТС СИМ карту для планшета (интернет). Заплатил деньги, но оператор Алиева, перевела деньги на другой номер, а потом спохватилась и извинившись сказала, что завтра деньги переведут на мой номер. Но деньги не поступили на мой номер и пользоваться интернетом не могу. Попросил дать другую СИМку, мне отказали и сказали ждать поступления денег на мой номер. Обращения в их службу ничего не дают. Звучат в ответ только извинения за работу компании. С руководством связаться не возможно. Хорошо устроились, не с кого ничего не спросишь. Не понятно почему клиент должен страдать от их ошибок.
Почему МТС подключает платные услуги без согласия абонентов?!! Приходится тратить много времени, чтобы разобраться , как ее отключить. При устной жалобе работнику салона МТС на ул.Щербаковской Москва, он ответил мне, что МТС имеет право подключать и отключать услуги автоматически. Подключение услуги без согласия считаю воровством!
Не переходите с сохранением номера на МТС!!!\rУже 11 дней после переноса номера с Билайн не работает связь, не помогают ни обращения по горячей линии, ни жалобы в письменном виде. Технические специалисты бормочут что-то о высшем приоритете моей заявки, которые уже заводили раз 5, от этого связь не появляется.\rПоменять номер возможности нет (тем более он "красивый" и покупался за приличную сумму), вернуть номер обратно к Билайн также не представляется возможным.\rГореть вам в Аду, МТС.
Темпы развития сети крайне медленные. 4G в Москве и МО присутствует, но очень мало где. В метро связь также оставляет желать лучшего. По сравнению с другими операторами - очень грустно. Но больше всего раздражает отсутствие реакции на обращения клиентов. Когда звонишь и сообщаешь о проблеме, в ответ слышишь что-то типа "мы проблем не видим" или "никаких ограничений в данном районе нет". Проблема при этом ни куда не девается.
В салоне МТС в Павловском Посаде купила телефон Нокиа Аша 501 для интернета. Дома уже в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон глючит - интернет грузится очень медленно, кнопки включаются сами по себе, нужные страницы не открываются, фото не перекачивается. Пошла опять в этот салон, там меня послали. Я написала претензию в ЗАО РТК(МТС). Через некоторое время мне пришла отписка - это на листе А4 общими фразами идет текст, при этом не написано кто писал, кому писал. В общем это у них считается ответ на претензию.
Я имел неосторожность подключить услуги кабельного телевидения от МТС. Пока пользовался - всё работало на твёрдую 4. Однако решил изменить место жительства, следовательно пришлось расторгать договор с данной компанией. На этом этапе я и столкнулся с невероятно бездарной работой компании. В данный момент я уже два месяца не пользуюсь услугами кабельного, и уже месяц не могу расторгнуть с ними договор, однако с лицевого счёта списываются денежные средства за пользование услугами. В общей сложности я посетил салоны компании порядка 5ти раз, написал около 7 заявлений, сделал столько же звонков компании, и пока не добился ровным счётом ничего. При том что сама по себе ситуация не является из ряда вон выходящей(нужно расторгнуть договор и заплатить за ТВ-приствку, которую уронил ребёнок), работники МТС постоянно куда-то звонили, чего-то узнавали, друг друга спрашивали...\rВозможно это всё стечение обстоятельств, злой рок, или проклятие цыганки НО работа компании оставляет желать лучшего.\rРебята рассматривайте других провайдеров! Лично я, услуг от МТС не посоветую!
заблокировал номер 5 февраля,но оказывается абонетскую плату все равно снимают,пришел долг в 200 р,звонками и смс заставляли оплатить.Долг за не существу.щие услуги оплатил и написал заявление что бы расторгли договор.хуже оператора связи нет.
Сегодня обратился в офис продаж МТС по адресу г. Казань, ул. Зинина с просьбой о выдаче мне детализации услуг связи, заверенной печатью МТС и подписью сотрудника МТС. В удовлетворении данной просьбы к моему удивлению было отказано. При этом некий Артур (судя по всему, сотрудник, который состоит в штате в качестве юриста, но таковым не является) пояснил, что заверенную печатью МТС детализацию (детализацию расходов на номере телефона, который принадлежит МНЕ, а не третьему лицу) возможно представить только в ответ на запрос правоохранительных органов и суда! Детализация необходима мне для представления ее в страховую компанию с целью возмещения расходов связи при наступлении страхового случая за пределами Российской Федерации. При отсутствии на детализации печати МТС данный документ не будет принят во внимание и в выплате мне откажут. Прошу обратить внимание адекватных сотрудников МТС на данный отзыв и принять соответствующие меры по устранению возникшей ситуации и недопущению подобных случаев в будущем. Соответствующую претензию с указанием номера моего телефона и иной контактной информации я оставил в канцелярии МТС по вышеуказанному адресу.
Имелась старая сим-карта связи МТС. её заблокировали , сходила в офис, чтобы посмотреть НЕТ ЛИ долгов по этой симке.. МЕНЯ уверили, что долгов нет, сим-карта заблокирована... Теперь через несколько месяцев мне звонят коллекторы и требуют оплатить задолженность 44рубля. по той закрытой СИМ-карте.. Откуда взялась задолженность??? Писала заявления и претензии, что бы разобрались... НО ЗА своих сотрудников, они ответственности не несут и мне самой придется погасить долг.. ГДЕ гарантия, что я оплачу долг и он снова не возникнет????
хотим всех предостеречь-не подключайтесь!!! Мтс работать не хотят и не умеют!!! деньги с телефона постоянно исчезают, понемножку, но стабильно. Постоянными клиентами они не дорожат, да и вообще такое впечатление, что им ничего не нужно. в службу поддержки не дозвонишься, но если все же дозваниваешься 5% на то, что тебе действительно помогут. Тысячи отмазок на любой случай. Такие же плачевные дела в офисах мтс. Сотрудники любят писать разные "команды" на бумажках, и клиент сам сиди-настраивай себе тарифы-интернеты... Благодаря такой политике, пришлось подарить им еще 300 рублей. Никто разбираться в проблеме не желает. Написали жалобу, но , естественно, во всем было отказано, да еще приведено куча причин почему виноват кто угодно, только не эмтэсники. С нано-симками для планшетов и вовсе беда. В офисе мтс работники перепутали паспортные данные жены, вскоре сняли непонятно за что почти 400 руб, и ни в чем опять же разбираться не желают. В итоге просто, куча потерянных денег и нервов.
Связь: Постоянная рассылка SMS-спама причем от самого же оператора.\r\rПо работе оффсайта:\r 1) Сайт основной МТС страницы открываются до 10-15 секунд\r 2)Очень много рекламы на сайте, не видно информации и нужного контента, всё сливается в единую красно-белую какафорию.\r\rЛичный кабинет:\r 1) Нет возможности забрать денег по ошибке положенных на счёт.\r 2) Платёж не проведенный на банковскую карту нельзя продублировать повторно.\r 3) Слишком высокий процент за перевод на карту или другие счета.\r 4) Нет возможности отключать автоматически превышение трафика, начисленного бонусным путем со смартфона (nokia lumia 920) \r\rОбслуживание:\r 1) Приходится ждать долгое время ответа специалистов call центра.\r 2) Специалисты не могут дать точных ответов на поставленный вопрос, часто не компетентны в областях по теме задаваемых вопросов.\r\rМобильный интернет:\r1) Предельно высокая стоимость трафика.\r 2) Не работает практически нигде в г.Санкт-Петербурге, ни в центральных районах ни на окраине не возможно полноценно пользоваться из-за низкой скорости передачи данных и постоянных разрывов соединения.\r\rЛичные наблюдения: Пока не ввели личный кабинет настройки номера непонятно, кто и как настраивал в итоге было подключено несколько ненужных функций за которые списывались деньги по абонентской платы. \rРеклама с Валуевым - худшая реклама на свете.\r\rВывод: Пользуюсь сотовыми компаниями довольно протяженное время, однако худшей компании-оператора, чем ОАО "МТС" я не встречал. Не буду рекомендовать это своим родственникам и знакомым. Скорее всего разорву отношение с этой компанией. Очень плохие впечатления об МТС.
Перешла со своим номером к другому оператору, написала в мтс заявление о возврате остатка денег, около 900 рублей, мне на карту. Сказали, что возврат в течение 45 суток. Это какие такие законы в нашей стране позволяют им столько времени крутить чужие деньги? Прошло 50 суток, денег нет. Снова иду в офис. "Ой, а у вас стоит отказ, не хватает копии какой то страницы из паспорта". Не буду описывать, как я кипела. Налицо некомпетентность сотрудников, принимавших заявление, и желание самого мтс в очередной раз обогатиться за счет абонентов. Очень рада, что ушла от них, т.к. в последнее время и качество связи, и интернет оставляют желать лучшего. И эти нерадивые сотрудники, которые вообще невпопад лепят ответы и ничего никогда не знают - позор компании! Обучайте сотрудников, улучшайте качество обслуживания, и может, люди к вам снова потянутся! А то реклама у вас красивая, а больше ничего нет!
Из основной тройки операторов понравился мне меньше остальных. Стабильная переплата, непродуманные тарифы, покрытие средненькое. Качество связи не сильно выше.
Качество интернета оставляет желать лучшего. Реакции в тех.поддержке никакой. Как только в доме появится другой оператор сразу же заброшу это "яйуцокурицы" подальше!
Я отказался от оператора МТС по причине не зачисления заплаченных денег на счет в течении всего вечера. С Билайном таких проблем вообще никогда не было. Я больше никогда не буду абонентом МТС.
МТС, вы подключаете услуги без моего соглашения. У меня баланс в минус уходит. Еще раз такое повторится то я перехожу на мегафон. А мтс перестанет существовать
Интернет, любой, какой бы ни был - домашний, мобильный - плохой! Связь отвратительная, явно не стоит таких денег которые мы за нее платим,постоянные обрывы.
МТС-ужас!!! Пошла к ним поменять сим карту с одного телефона на другой. Заплатила за всё! Что бы мой телефон был нормальным, что бы на нём все функции работали! Ага, щас! Сделали мне новую почту, хотя я им сказала строго-настрого что бы ничего не меняли, ну, и дала им листочек с написанным паролем к Apple ID и с почтой старой, чтоб не меняли пароль к ней, ну, короче всё что бы было как я сказала. Так вот, сделали как на зло всё не так, и причём когда я пришла домой ничего не работало!!! Я и не говорю что они не объяснили как телефоном пользоваться ! Я ПЛОХОВО НЕ ПОЖЕЛАЮ! ТАК ЧТО НЕ СОВЕТУЮ МТС!!
Пользуюсь интернетом от МТС, жалоб нет, но после того как мне приходит сообщение:"Вы используете БИТ, квота трафика превышена..." хочу отключить интернет, что бы не снимались деньги со счета. Как это сделать?\r
Купила несколько дней назад Wi-fi-роутер вместе с симкой, ругаю себя зачем я это только сделала!!! Роутер на следующий день даже не включился, в салоне у меня его забрали на 45 дней и с издевкой предупредили, что прийти нужно не раньше чем на 45-ый день. Симку я вставила в другой роутер, но интернета нет. Горячая линия тупо скидывает, на мои просьбы перевести в рекламационный отдел, вешают трубку. Мне обидно, так как я 15 лет клиент МТС, и раньше такое было, но я забивала, сейчас решила БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МТС!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИХ ИНТЕРНЕТ!!!!
Добрый день! Хочу описать вам свой опыт подключения и работы с Интернетом и ТВ от компании МТС в г.Кемерово.\rДо недавнего момента пользовался интернетом и ТВ от компании Goodline. Решил сменить оператора, т.к. при той же заявленной скорости было дешевле. 540руб. у МТС против 790 от Goodline (итого Интернет и ТВ). При этом девушка оператор от МТС говорила о супер- выделенных каналах и скоростях до ресурсов Youtube и Вконтакте. Ок, согласился попробовать, подключился к МТС. При подключении принесли цифровую приставку в безвозмездное пользование. Качество кабельного ТВ хуже, чем у GoodLine – заметил т.к. при переключении кабеля смотрел ТВ и картинка резко ухудшилась . Интернет у меня по квартире раздается через WiFi-роутер. Спустя пару дней, стали выдавать ошибки IP адресов на разных компах. Разбираться особо желания не было, позвонил в службу поддержки, направили ко мне домой специалистов, чтобы все исправить. Назначили на понедельник в с 10-00 до 13-00. В итоге в понедельник никто не пришел, звоню в службу поддержки, выясняется, что ко мне, должны прийти во вторник. О смене времени и дня мне никто не сообщил. Пришли во вторник, крутили-мутили, вроде настроили, но в итоге вынесли решение – У вас умер Роутер, нужно его менять!!! У меня роутер D-Link 300 ему нет и двух лет, причем пару дней назад при Goodline ничего не умирало. Ошибки никуда не пропали, и периодически выскакивали. Телефоны подключаться к WiFi перестали. Позже выявил еще одну проблему – при просмотре видео Вконтакте обрывалось спустя 2-3 минуты. Думал проблема в моем компе, подключил комп через телефон – все работает!!! Позвонил в службу поддержки – со мной начали разговаривать как с идиотом, который первый раз комп открыл, в итоге девушка объявила, что проблема в моем Браузере – Chrome, и настоятельно советовала пользоваться «стангдартным» IE. Ох№%нная служба поддержки!!! Ладно, начал реально грешить на роутер, подключил кабель GoodLine, сам уже перенастроил роутер, И ОПА!!! Видео обрываться перестало!!! Ошибки IP адресов пропали, все телефоны подключились сами!!! ИТОГ – вернулся на GoodLine, завтра иду расторгать договор и возвращать приставку. Кстати о приставке для цифрового ТВ – функционал практически никакой. Навигация крайне неудобная. По сравнению с ней приставки от GoodLine и BeeLine обладают космическими технологиями!!! (пользовался обеими). \rВывод – никому категорично не советую подключать Интернет и ТВ от МТС.\r
04.03.2014 оставляла заявку на сайте mts.ru, вскоре получила уведомление на e-mail: «Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 2333506. Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса». Ни один представить МТС со мной не пытался связаться. Многократно связывалась с сервисным центром МТС, мне обещали вернуть деньги. Вот только денег всё нет, номер заблокирован, услуги не получаю!\r Списание денег с моего счёта объяснили «технической ошибкой». Почему Ваши «технические ошибки» никогда не пополняют счета клиентов? Часто же у Вас техника ошибается: 2 раза за 2 недели! Может, стоит её заменить, уволить, объявить выговор с занесением короткого замыкания в личное дело?\r Деньги так и не вернули, абонентскую плату продолжали списывать, опустошили счёт и, наконец, заблокировали номер 8 марта 2014г. Спасибо за этот презент на 8 Марта! Я оценила Вашу оригинальность! Многие компании в праздничные дни предлагают подарки в виде скидок или бонусов; но Вы не такие, как все, Вы – «на шаг впереди»! Клиент даже не успел подумать воспользоваться Вашими услугами (их качество всегда отменное (сарказм) ), а Вы уже деньги списали!\r Поражена Вашей оперативностью! Молниеносная реакция на обращения клиентов! Так держать! \r Если среди читателей этого сообщения есть люди, не обременённые связью МТС, то семь раз подумайте, а затем ВЫБИРАЙТЕ МТС и свалится на Вас СЧАСТЬЕ!
На протяжении 4-х месяцев не работает интернет планшет на айпаде! Специалисты не могут ничем помочь, говорят одни и теже заученные фразы! Связи с руководством нет! никогда не пользуйтесь МТС планшет, иначе вас ждут проблемы!
К моему сожалению, я являюсь клиентом МТС уже 7 лет, после последних событий, которые МТС устроил на 8 марта, я окончательно решила уйти подальше от этой чудной компании, а Генеральному директору вообще нужно морду набить за такие услуги. \rВ последнее время качество оказываемых услуг стало отвратительно: \rПроблемы со связью, постоянно прерывается или обрывается разговор, либо вообще отсутствует соединение с абонентом. Минуту назад мы разговаривали, потом почему-то абонент стал не доступен. \rПроблемы с интернетом, 3 недели пришлось побиваться, чтобы полноценно пользоваться данной услугой. Консультации которые дает служба поддержки абсолютно безграмотные, мало, того что дозваниваешься до них по 20 минут, они все время куда-то переключают, а результат не меняется. \rПоследний каплей стало то что я зачислила 500 руб. на счет через из сайт, НО деньги почему-то не поступили, на мой вопрос МТС мне ответил что деньги поступят в течении суток, а пока я могу воспользоваться услугой «Обещанный платеж», 30 руб. бесплатно , все что сверху за доп. плату. В итоге на 8 марта меня эти …………. оставили без связи, а деньги поступили ночью. ПОЗОР МТС!!!!!ВСЕМ СОВЕТУЮ МЕНЯЙТЕ ОПЕРАТОРА!\r
Отвратительное качество работы телевидения МТС. Сорван просмотр открытия Паралимпийских игр, ни один канал не работал в праздничный вечер 8 марта.
Достал мтс так, что захотелось поделиться) 8 февраля не случилось денег оплатить интернет, я живу загородом, некогда ездить по офисам, и положила деньги только 22го. А 8 марта я получила подарок в честь праздничка: обнуление счёта! У меня украли 500 рублей! Не ожидала, поскольку недавно меняла вид пакета, ранее срока за 7 суток до окончания его действия - и те дни мне вовсе даже не прокомпенсировали, как мило! И число изменилось, когда платить. Так я и полагала, что по факту оплаты изменится сдвинется и дата оплаты. Таким образом, чтобы ровно месяц о_О ага, сейчас. Хотя бы по фактическому пользованию и оплате нормально бы подсчитывали, ито счастье.
Качество мобильного интернета просто отвратительное, при заявленных до 42 мб\/c скорость почти всегда не превышает 1 мб\/c. Но даже и этого мне бы с лихвой хватило и я не жаловался. Я не могу поиграть спокойно в игру, для которой требуется соединение всего то 0.056 мб\/c. Интернет страницы загружаются по 2-3 минуты. Я конечно понимаю там всякие сложности в связи, погодные условия, помехи, застройка и тд и тп. Но чтобы скорость падала до нуля это чистой воды бред, такое ощущение что ее ограничивают специально. В общем не компания, а просто ужас. 1000 рублей на ветер, прежде чем что то предоставлять услугу надо обеспечить хотя бы стабильный минимум, чтобы люди элементарно могли играть в онлайн игры и хотя бы без помех просматривать интернет страницы
Я даже не могу выразить насколько я не ненавижу МТС, обрывы связи, никакой интернет с постоянными ограничениями,зона покрытия ни какая, сколько раз ЭТИ муда... подводили в поездах по России,Бегите товарищи Бегите от них, контракт аннулируйте ТОЛЬКО письменно!!!
Я не знаю когда закончатся издевательства над своими подписчиками,\rтелевидение приходится перезагружать по 2-3 раза в день, дозвониться\rв эту бестолковую компанию невозможно. В ожидании ответа можно провести полдня. Не понимаю,за что они обирают своих клиентов.\rБЕЗ УВАЖЕНИЯ К НИМ. Андрей.
Оплачиваю всегда вовремя. Перекрыли интернет -мол недоплатили. Пошла разбираться с чеком. По чекам они не разбираются ,мол ,звоните в службу поддержки . Туда не дозвонишься. Это не в первый раз. К моему великому сожалению , в нашем доме нет других операторов. И поэтому вынуждены пользоваться МТС .При первой же возможности сменю ...\rТо же самое отношу и к сотовой связи. Взяла для пробы симку . В первый же месяц без моего ведома наподключали каких то услуг,100 руб списали (при этой сумме я отослал одну СМС брату ). Ничего не докажешь.Надо идти в салон .сказать,чтоб отключили. Что за издевательство ? Если мне надо будет что то подключить - вот тогда я должна идти в салон просить о подключении , а не наоборот. Отвратительная компания,никому не советую !