Отзывы клиентов
Было привлекательное предложение (тариф Макси) из-за которого перешла. Теперь такое предложение есть и у мегафона. Слава богу, вступил в силу закон и можно менять оператора, сохраняя номер. Руки не доходят, но в ближайших планах. Родителей уже перевела.
третий день отсутствует связь в донецкой обл ШАРАМЫЖНИКИ даже о причинах не сообщают.Прийдется менять оператора и другим советую
У меня день рождения 26 сентября. Много лет меня поздравляют 26 июля. Много раз просила исправить, заходила в салон-магазины-все беполезно. Мне неприятно, т.к. в России не принято поздравлять заранее. Пожалуйста исправьте, я много лет с Вами, а Вы не слышите моей просьбы...
Не знаю что они там накрутили своими руками, но мобильный интернет стал отвратительно работать. тариф супер Бит, и Супер МТС. Думаю перейти на Мегафон. Эрогировать на жалобы не хотят ,виноват аппарат говорят. Видимо все кроме них.
Три раза покупал симки для мобильного интренета. Каждый раз проблема с подключением, несут какую то пургу, что "у вас проблемы с телефоном, не принимает настройки и другую чушь", в последний раз продали заблокированную симку. На вопрос почему так - отвечают, что будут разбираться в течении трех дней.... пипец!? А деньги каждый раз списывают мгновенно. Никто из моих знакомых не пользуется мобильным интернетом от мтс. И я больше никогда не буду, чр меня чур.
самый отвратительны оператор из все что есть, я уже два дня не могу дозвонится до операторов, заставляют ждать 50 минут говоря что специалист ответит течений 10 минут а потом отключает
Отвратительная работа компании МТС ОТРАВИЛА НАМ СУЩЕСТВОВАНИЕ В ПОСЛЕДНИЕ 2 НЕДЕЛИ. Нет проводного интернета и никто не может помочь- ни в контактном центре, ни на региональном уровне. Куча заявок, ежедневные разговоры по телефону со специалистами и техниками, походы в офис, а воз и ныне там. Дорогие сограждане, что же это такое... Какая там звезда, пусть даже и одна, оценку для такой деятельности еще не выдумали!!!
Пользуюсь оператором более 30 лет. И делаю вывод: если раньше приворовывали, то теперь воруют!!! Без моего согласия поменяли тариф и он для меня стал значительно дороже - было 60 бесплатных минут - стало 30. А вот их ответ на мое негодование:"Изменение условий тарифного плана вызвано необходимостью соблюдения баланса интересов клиентов и компании. Новые цены рассчитаны, исходя из статистических данных о потреблении услуг связи клиентами по этим направлениям для тарифа. Увеличение стоимости звонков отвечает полноценной потребности в общении по этим направлениям." Где здесь мои интересы- не видно, а вот потребности компании определены!! В О Р Ы !!!!
МТС мне не очень понравился тем что, бывают снимают деньги со счета просто за просто так. А все потому что человек не понятно на какие услуги подключается, а потом их отключить проблемно. Не давно оплатил 150 рублей на интернет, через два дня не мог уже заходить никуда. Посмотрел на счет -12.43 р. Оказывается у меня была подключена услуга изменение гудка. Не рекомендую этого оператора
Связь у них приемлемая, бывают перебои в работе сети. Недавно сменила симкарту, так началось списывание денег за непонятно какие услуги.Причем трудно разобраться за что вообще снимают и как это отключить. Такое, простите, свинское отношение к клиентам просто отталкивает!
В последнее время не совсем устраивает качество связи. Пользуюсь давно и раньше не возникало таких проблем. Тоже надеюсь что скоро исправят.
Замечательная компания, уже много лет пользуюсь их услугами, не разу не подводили, так что процветания им и высоких побед на рынке.
12.07.14 г.Жуковский ул.Чкалова д 28 работают отвратительные сотрудники МТС!Ситуация заключается в том,что я пришла купить симку МТС выбрала номера,а когда пришла домой увидела ,что мне подсунули другие со всем номера (отвратительные)!!!не понимаю зачем предлагать выбор симкарт,если все равно меняете на ужасные симки ,где даже номера не запоминаются!!!
сим-карта МТС не является мой основной картой, по скольку, я думаю, что связь дорогая. Главный минус - регулярное подключение без предварительного оповещения непонятных допуслуг. Но есть и очень значимое преимущество - это самый выгодные оператор, если вы едите в другой город или даже страну. благодаря услуге "везде как дома" звонки получаются не очень дороги.
С каждым годом обслуживание всё хуже! Обманывают и подключают ненужные мне услуги! Хотела переключиться на Мегафон, так даже тут - МТС делает всякие гадости, загоняет в минус и не даёт переключиться!!! Всем буду рассказывать, чтобы уходили с МТС!!! \rони даже опубликовывать этого не хотят!!!!
Добрый день. Столкнулась с этой же проблемой... Только переоформление было с юридического лица на физическое. И это превратилось в кошмар. Ни от одной компании я не слышала столько фраз "К сожалению" и "нам искренне жаль"... \rВкратце напишу, что 19.06.14 я подавала с представителем компании документу на смену владельца - перевод с юридического лица на физическое (на меня). Процедура проходила в салоне МТС на проспекте Вернадского. Из-за того, что сотрудники салона МТС недооформили документы (не сделали акт приема-передачи прав и обязанностей и не составили договор с МТС), смена владельца не была произведена. Поступил отказ. Причем меня, как абонента, об этом даже не уведомили. Я звонила сама в контактный центр и узнавала (потрачена почти неделя времени, трижды обращалась в салон, где принимали документы и в итоге отказ). Причем не по моей вине - я выкупила у компании номер телефона и платила за выезд представителя компании. В итоге в салоне от меня стали требовать договор на переуступку прав и обязанностей. Но компания-владелец номера передает номера другим способом - через представителя компании. В итоге я осталась ни с чем, потратила почти неделю времени на ожидание, потратила деньги, несколько раз пришлось жертвовать рабочим временем, чтобы добраться до салона МТС. \r\rПришлось снова вызывать представителя компании (а это не бесплатно) и снова подавать документы 27.06.2014. На этот раз подавали документы в другом салоне МТС. Приехал более опытный представитель компании и произвели передачу номера. Составили новый договор с МТС и акт приема-передачи прав и обязанностей. Обратившись в контактный центр, выяснилось, что заявки снова нет. Пользуюсь двумя операторами связи - Мегафон и МТС, в Мегафоне никогда таких проблем не возникало. Тоже переоформлала когда-то корпоративный номер. Здесь же переоформление номера превратилось в какой-то кошмар и бесконечное ожидание. Самое главное, не уведомляют, пришел ли отказ или нет.\rНу вот, снова я обратилась в салон МТС, куда второй раз подавали документы. Менеджер посмотрел, сказал, документы отправлены и даже поставил отметку "срочно". В контактный центр заявка снова не поступила!!! \rИ можно было бы ждать, если бы не одно НО! Завтра первое число, по моему тарифу "Готовый офис" поменяли правила в одностороннем порядке и теперь абонентская плата списывается каждое первое число единовременно, то есть завтра спишется. Я не хочу больше пользоваться корпоративным тарифом, а платить как частное лицо! Но номер так и не переключили. Что делать дальше? Менеджеры в салоне говорят одно, в контактном центре - другое, а по факту ничего не происходит. \rЯ в шоке, пью валерьянку. Никак не ожидала такого от МТС. Что будет дальше - не знаю. Номер был очень нужен еще неделю назад не как корпоративный, а как личный (в силу некоторых причин). В контактном центре МТС - одни отписки и отговорки стандартным текстом. Ни в одной компании за последнее время такого не было! Я просто не знаю, что делать. Неужели только в суд идти? На обращения и просьбы сотрудники МТС не реагируют. Единственное, менеджеры в салоне МТС достаточно доброжелательные (в том, в котором повторно подавали документы). Но дело так и не сделано! Пока еще не решила, как действовать дальше. Есть надежда, что все же со временем владельца поменяют. \rНо это реальный АД!\r
постоянные обрывы во время разговора хитросплетенные тарифы брехливая реклама в общем с мтс будешь как олень - вот это правда
Пользовалась МТСом 10 лет.По началу,как и у многих, устраивало всё.Потом пошли подключения услуг без моего согласия.Отключала.Подключали.Снова отключала.Ребят,моему богатырскому терпению пришел конец,спустя 10 лет! После следующей ситуации…\rЯ оказалась в минусе на 757 руб. самым наглым и простым способом,по факту обыкновенного корпоративного мошенничества!\rПодробнее.Накануне вечером у меня на счету было 82руб.На следующий день,на работе днем у меня стало минус 757руб.Я была слегка в шоке,если честно.Взяв паспорт и,естественно,телефон, я помчалась в сервисный центр МТС. Там мне доходчиво пытались объяснить,что я активировала услугу «лимит на 3.000руб»,что долго общалась,ушла в минус на 757р,и бла-бла-бла... В общем,в противном случае если долг не погашу,моя задолженность автоматически уплывает ВНИМАНИЕ! В КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО!!! \rВот те раз…в жизни никогда не была злостным неплательщиком,а тут БАЦ! за одну ночь–я враг №1,и что со мной можно справиться теперь только через «вышибал в законе»,коими нынче называют КОЛЛЕКТОРАМИ. \rКонечно,мне консультант посоветовала позвонить оператору(кстати,до которого я так и не дозвонилась),оформить претензию через личный кабинет на сайте МТС,это будет бесплатно.Если оформлять здесь и сейчас у них,то это платно и ждать надо три дня. Дааа,думаю,засада так засада. Окружили,демоны… Думаю,если я сейчас протяну с этими нехитрыми заморочками и оформлением претензии,то где гарантия,что за это время с меня не снимут ещё эдак 700-1600руб? В общем,я решила заплатить за «того дядю» насчитанный мне долг в размере 757руб,заблокировать симку,и перейти на другого мобильного оператора. \rЯ понимаю,от такого лохотрона мы нигде не застрахованы,но с однояйцевым драконом–МТС– дел больше никаких иметь не хочу.Позор тебе,МТС!\rP.S.Надесь,мою sim-карту всё-таки заблокировали, а-то люди пишут,что и в заблокированном состоянии быть не безопасно…
Две недели нет интернета на телефоне, писал претензию, звонил несколько раз, кормят обещаниями перезвонить и все исправить. Результата нет. "Лучшая компания МТС".
я всю семью перевела на теле2, мтс перестал enchfbdfnm всем категорически. чего и всем советую, уходите вы с этого гэ.
Вся семья на МТС, переходить не выгодно. Но придется, Качество связи ужасное, до оператора не дозвониться списываются деньги непонятно за что!!!!\r
Пользуюсь давно, цены радуют, но связь и интернет в последнее время работаю отвратительно! Надеюсь что это временно и все это как-то исправят, иначе вынуждена буду перейти к другому оператору.
Купила зимой 2013 года сим-карту с готовым офисом и красивым номером, пользовалась и вносила регулярно абонентскую плату. В конце марта сим-карта перестала работать, из-за постоянной занятости, обратилась по вопросу работы сим-карты только сегодня и оказалась в полном шоке. Оказывается этот номер уже оформлен на другого владельца. Вот как здорово. Иди ты лесом дорогой МТС, даже кабельное твое отключу теперь.
При смене тарифного плана для планшета, была сильно удивлена тем , что списали деньги за уже отключенный тариф при имеющемся уже новом тарифе.В службе поддержки объяснили, что деньги списали за старый тариф потому-что пополнили баланс.Логика непонятна.Обещали в течение 5-ти дней рассмотреть заявку на возврат денег.
признать ошибку.\rВ конце мая решил попробовать потратить накопившиеся бонусы по программе «МТС-БОНУС». Выбрал услугу «СУПЕР-БИТ». Как раз собирались переезжать на дачу, лишний трафик не помешает. Предварительно прочитал на сайте описание услуги, в частности, абоненты каких тарифных планов могут подключить. Было написано примерно следующее «…могут подключить абоненты всех тарифных планов, кроме (идет перечисление тарифов, большинство которых уже не используется – ДОБАВЛЕНО МНОЮ)….» (желающим могу скан прислать, хорошо что решил страницу распечатать). Моего тарифа СМАРТ-МИНИ там не было. Чуть-чуть показалось странным, что в описании очень близкой услуги «БИТ» на мой тариф нельзя было подключить эту услугу, ну да ладно, я же не ее собирался подключать ?.\r\tЧерез какое-то время приходит СМС. «Уважаемый….Опция СУПЕР-БИТ на вашем тарифном плане не предоставляется…». Глюк, думаю, с каждым бывает. Еще раз. То же самое. Тут я уже начал догадываться, что МТС облажалась с описанием услуги (вспоминанием описание опции «БИТ»), но не хотелось верить. Все-таки солидная компания, торгуется на бирже, входит в огромный холдинг АФК СИСТЕМА, на каждом шагу тариф СМАРТ рекламирует. Не может быть, чтобы до меня никто не пытался проделать подобное…. Звоню в МТС: «Можно на СМАРТ МИНИ подключить СУПЕР-БИТ». Тут, видать, девушка лезет на сайт, туда же, куда и я и бодро отвечает «Конечно, можно!» - «А почему мне приходит СМС, что нельзя???». Пауза, «Повестите на линии». Вишу. «Давайте я Вас соединю с экспертным отделом (вроде так)». Думаю, сейчас меня с могучим спецом соединят и мы с ним все решим. Выясниться, что я не там читаю, не на то жму, тупой и правда МТС победит. Ан нет! Опять девица. Мычание в трубку, из которого в итоге можно понять, что нельзя подключить. «А где написано?». Опять мычание…\rПишу через сайт вопрос – «почему нельзя подключить, ведь написано…». Думаю – у меня уникальный случай, а у девушки и экспертного отдела было мало времени подумать и ответить. Пройдет день и могучие спецы мне помогут и все будет хорошо.\rДалее начинается переписка с 4-мя людьми, причем они мне дают ответы, которые достаточно сильно отличаются, но общий смысл сводился к тому, что сам дурак, не так читаешь, не туда смотришь. Не буду их тут приводить, если кому интересно – вышлю (был задан вопрос, могу ли я разместить переписку на сайтах, ответа не получил, так что сделаю это с чистой совестью). \rКульминация: через пару-тройку дней после начала эпопеи описание услуги СУПЕР-БИТ ВНЕЗАПНО изменилось! Теперь и СМАРТ МИНИ нельзя подключать. НАКОНЕЦ-ТО! УРА!\rЧто меня больше всего задело – это то, что никто из 4-х человек не признал очевидную вещь и не извинился в частной переписке (которую никто кроме нас не видел) за очевиднейший косяк. Про поблагодарить за нахождение ошибки на сайте (словами, не деньгами и не чем либо другим) я уж молчу. Только в последнем письме были какие-то неубедительные слова про проведение бесед, сообщение руководству и прочие малоубедительные фразы, а потом опять – «в предыдущих письмах Вам была предоставлена вся исчерпывающая информация». О чем? Что нельзя подключить? Это я понял уже на первый день.\rВ нормальных бы компаниях давно бы уже реализовали «динамическое» содержание сайта МТС-БОНУС, т.е. при входе он определяет, какой у тебя тариф, сколько бонусов и не показывает то, что ты не можешь подключить.\rХочу отметить, что являюсь абонентом бесконечно уважаемой мной до этого компании более 10 лет и всегда считал ее лучше Би-лайна и тем более Мегафона. И жалоб (да и в поддержку ни разу не звонил). Что же, все бывает в первый раз… Хорошо что закон о переходе абонентов приняли. Надеюсь, с ним проблем не будет.\rPS. Лучше бы они на своем сайте МТС-БОНУС наконец-то активировали возможность потратить эти бонусы на благотворительность. Хотя, я думаю, и там будут ограничения на тарифные планы…
Пользуюсь интернет + тв от компании с 2006 г.! Однако с марта 2014 услуга статистический ip адрес подорожала в 156 раз! И ее стали взимать ежемесячно!!!! (Ранее было 10 рублей в год - сейчас 130 рублей в месяц - 1560 руб. в год!)\r\rДанная услуга завуалирована, так как в тарифах она не прописана, если ранее я платил 450 рублей в месяц, то сейчас я должен платить 580 руб. \/ месяц!\r\rСейчас занимаюсь поиском альтернативного оператора услуг!\r\rНе советую связываться с компанией МТС!!!\r
Это не компания, это сельский ларёк. Я об обслуживании клиентов говорю. Столкнулся с их "сервисом" в г. Ангарске Иркутской обл.\rНикогда МТСом не пользовался (и ещё бы сто лет не пользовался, ибо сотовый оператор моего региона устраивает "за глаза"), но тут понадобилась вторая "симка".\rВот тут и началась позорная эпопея, обычная и нормальная только для этой страны.\r"Симку" купил только со второго раза, ибо в первый раз "лицо за прилавком" отказалось мне её продать за неимением сдачи. Ну и ладно бы, но вот хамство оставлять без наказания не в моих правилах, поэтому пошёл на принцип. Обратившись в МТС, результата не получил. Сказали, пишите в Русскую Телефонную. Написал. Прошёл почти месяц, претензия без ответа.\r\rРебята (из РТК и МТС), смените яркие вывески на советские! Ибо вы до сих пор проживаете в той серой, замшелой стране, которой не стало в начале 90-х. Вам неведомы стандарты настоящего Обслуживания клиентов. Вы худшие. А я что? Я привык к высоким стандартам обслуживания. Поэтому вашим клиентом больше никогда являться не буду. Ерунда, скажете вы? Едва ли. Слухи и позитивное развитие конкурентов - страшная сила для любого бизнеса. Если на земле останетесь только вы (МТС и РТК) и "Чукча-телеком", то я выберу "Чукча-телеком", но не вас. \r\rP.S.Русская телефонная компания - дочернее предприятие МТС, в ведение которого входят точки обслуживания и продаж МТС.\r
Худший оператор. Деньги воруют (09.05.2014 г хотели позвонить на гор. тел не дает баланс в полюсе, что такое в тех поддержке сказали, что мтс зарезервировал эту сумму пополнили баланс на 500 руб. 10.05.2014 г денег уже не было говорят ушли на интернет, хотя были дома пользовались вай фаем). Личный кабинет не работает. Заказать детализацию через него нельзя (заказали 10.05.2014 г сегодня 14.05.2014 г нету ничего сделали даже прини скрины тех поддержка говорит подождите еще, СКОЛЬКО?). Интернета нет уже три месяца. Навязывают услуги. Покрытие нулевое и это в МОСКВЕ... Бегите от этой компании куда подальше!\r
Я являюсь пользователем sim МТС Планшет Комбо. Очередное списание средств в счет оплаты должно было быть 08.05.14, но на тот момент денежные средства на балансе отсутствовали. 09.05.14 пополнила баланс на сумму 500 рублей, списание средств не происходило только после многочисленных просьб звонков и т.п. средства списали 400 р. в счет абонентской платы. Но при этом интернет и прочие услуги не доступны. На все мои звонки и разговоры с отделом тех.поддержки, экспертным отделом сводятся к тому, что подождите через 30, 40 минут перезагрузите устройство и все заработает. Обращаю ваше внимание, что уже прошло около 80 часов после пополнения баланса, а услуги не предоставлены. И так вопрос за чем мне интернет от МТС? Клиентом МТС являюсь с 2008 года, до сегодняшних событий была уверена в сотовом (интернет) операторе теперь сомневаюсь.
03.04.2014 г написала заявление на отключение от ТВ. В итоге 07.05.2014 начались звонки на домашний телефон о задолженности. По горячей линии узнала, что кабельное отключили, а цифровое - нет, по заявке отказ с формулировкой "из-за неисправного оборудования".Оборудованием вообще не пользовались, лежало в коробке с тех пор, как принесли его родителям. В офисе ул. Комиссарова, г. Владимир несколько раз уточнили у молодого человека - все ли галочки поставили и чего ждать дальше. Говорит: Придут к вам и все отключат. В итоге, мы с 10.04.2014 подключились к другому ТВ. Мечтали, что забудем про МТС, но не тут то было... В общем, никто ничего не сообщил по моей заявке на отключение. Они там тихо-сам с собою решили, что отказ и продолжили с нас деньги списывать. В офисе ничего толком объяснить не смогли. "Порадовал" продавец Швецов Дмитрий своими высказываниями: "Я тут ничего не решаю", "Что вы от меня хотите? Я просто продавец" и особенно его фраза к людям в очереди "Хватит нас уже обсуждать. Мы тут работаем. Не мешайте!". В общем, заново написала заявление на отключение, сдала чудо-коробочку и написала претензию. Интересно, как мега-машина МТС работает с претензиями от клиентов. С "сервисностью" сотрудников уже столкнулась, теперь буду ждать "оперативности и качества" по претензионной работе. Оценка моя - ниже 0, но тут такой возможности выбора нет.