Отзывы клиентов
Отдала телефон в ремонт, через месяц сказали, что так как данная модель снята с производства, отремонтировать нельзя. Предложили на замену другие модели телефонов, я отказалась. В связи с моим отказом от данного предложения настаивают на том, чтобы я подписала отказ от гарантийного ремонта. По другому мне вернуть мой телефон и написать акт о невозможности ремонта отказываются. При этом я от ремонта не отказываюсь, данная модель меня полностью устраивала. Координаты руководства не дают, придется решать вопрос с надзорными органами в данной сфере
Сдал в ремонт Xperia Sola. Жалоба была конкретна: не работает GPS приемник.\rПричем, при сдаче я четко расказал молодому человеку, что позиционирование по вышкам работает нормально, я звонил в саппорт и делал сброс ПО - не помогло. через 5 дней мне отписались, что всё готово. Приехал, меня уверяют, что всё работает... но в перечне работ только: замена болтов, замена прокладок, сброс ПО.\rВ итоге: сразу проверить не удалось, т.к. тел. был разряжен. Приехал домой, зарядил, запустил... как не видел спутников, так и не видит...\rПоматерился на них и повез через 2 дня обратно, пусть доделывают.
"Умер" телефон при обновлении через Nokia Suite, кабель случайно выдернул. Думал кердык . Вспомнил о гарантии , благо еще действовала. Нашел в тырнете этот сервис, приехал. Тишина , покой , народу никого . Молодой человек выслушал , записал мои данные , принял телефон . Сказал , ждите смс-ку. Через пару дней она пришла , как раз на велике ехал. Думал на нем прям и рвануть в центр города за телефоном, вовремя сдержался. Вообщем аппарат оживили ,всё восстановили-обновили , естественно бесплатно , всё путем , все доволен ! Спасибо за внимание !
Добрый день! Купил как-то жене в медиа маркете данный девайс и с первых минут был очень огорчен его работой т.к.планшет постоянно выключался, перезагружался полный ппц. В первый свободный день собрался и стартанул в магазин для разбора полетов, там осмотрели и забрали на экспертизу в СЦ . Прошло две недели и звонок, что мол все в порядке заменили по. Забирала с магазина жена и как положено женщине не проверила планшет. Придя с работы я включаю планшет и о чудо он нихрена не работает, опять перезагружается постоянно. В заключении СЦ написано что проблем не обнаружено. Звоню в медиа маркт, а они мне говорят типо сами попробуйте обратиться в СЦ. С этого момента начинается весь позитив. Приехал в СЦ на садовой кудринской 20, встретили гостиприимно я объяснил молодому человеку в чем проблема, он выыслушал и предложил мне ремонт, благо ремонт по гарантии и соответственно все без денешек.Через две недели мне приходит смс что прибор готов.Забрать сразу не смог т.к. работаю 5.2 В субботу с утра лечу в СЦ беру номерок и сразу меня встречает милая девушка, она проверила документы и выносит мне мое чудо техники. Со слов девушки мне заменили целиком плату я сразу сверяю imei и да он другой, сожусь на диванчик и начинаю проверять планшет, радости моей нет придела ОН работает. Номер акта sc00021655. Большое спасибо всем сотрудникам СЦ за скорую и хорошую работу!!!
Добрый день!\r\rСдал iPhone с разбитым экраном для замены на новый. Обещали заменить за 2 недели, кормили обещаниями, прошло 45 дней - телефона нет. \r\rКак верно отметили ранее в отзывах - все можно понять, но ни извините не сказали, ни позвонили - просто хамло! Кстати, я написал им вопрос на почту, как тут предлагал Павел - тоже не ответили. \r\rКоллеги, имейте в виду, что по закону о защите прав потребителей статья 28 Вы можете требовать с них за каждый день (час, если ремонт почасовой) просрочки ремонта 3% от стоимости услуги. Т.е. просрочка 33 дня = заказ бесплатно.\r\rС уважением,\rВадим
Сдал с курьером телефон Huawei 8860, хотел сам сдать , но временем не обладаю свободным. 3 месяца после отказа в работе пролежал в ящике стола. Просто работал и перестал. через день приходит смс с отказом в гарантийном ремонте, говорят не гарантийный случай, обнаружены капельки. Ребята, вы с дубу рухнули что ли? У меня сосед айфон туда сдавал, с такой же проблемой отказали. У меня заявка 01811, ремонт оценили в 1620 рублей. Думаю легче заплатить деньги небольшие, но так же сообщают, что запасных частей на складе нет, ждать месяц и понадобится НАВЕРНОЕ, так и сказали замена чего то в 8 тысяч, это от сервисменов зависит что ли? испортит при ремонте - пригодится, не испортит- не пригодится. Это один единственный "приличный" сервис для HUAWEI. Они этим пользуются. Как то все очень странно и подозрительно. Может это частный случай. Поведайте. \r
Был сегодня (13.05)в этом серв.центре.Посещение этого сервиса надо начинать с книги жалоб и предложений,взять ее в руки и полистать и тогда все станет понятно,наверно ее руководство не читает.Мне надо было с одного телефона перекинуть контакты на другой,по телефону сказали одну цену ,приехал другую (больше).При оформлении заказа,сказали,что эта операция займет 1,5часа.За это время ничего не смогли сделать.Телефон с трудом удалось забрать.Раньше эту операцию мне делали в компании Нокия(у них была сеть магазинов и делали они это максимум за 15-20 мин.и бесплатно).Руководитель этого сервиса не мог и не старался помочь и повлиять на ситуацию.Вот и думайте какие специалисты там работают.
неделю назад сдал по гарантии в ремонт данный телефон из-за появившихся проблем с отображением информации на экране телефона, 19-го апреля телефон был получен обратно после замены экрана, в сервисе все работало, но только я оттуда уехал, телефон вообще перестал отвечать на прикосновения к экрану, все светится, но не разблокировать, не ответить на вызов не могу((( Вот такой ремонт получился(((( Сегодня повезу снова....
телефон нокиа н9, стал быстро разряжаться отвез в твой мобильный сервис,гарантии на тел.нет поэтому ремонт платный, сказали что надо перешить его и все будет нормально, спкстя пару дней приходит смс о том что необходимо менять плату телефона заявка 77002013022604411 от 29.02.2013. приехал в сервис за разъяснением толком ничего сказать не смогли, ощущение что работающие сотрудники плохо понимают что они делают, но в итоге ладно согласился на ремонт, заплатил 11490 руб. итог - без изменений телефон как садился так и садится.\rотвез заново заявка 77002013032002876 от 20.03.2013. сказали что сделают диагностику и придет смс уведомление о неисправности, через пять дней не выдержал позвонил ответили что тел на диагностике еще! и опять тишина через два дня позвонил еще раз в ответ услышал хамский ответ от оператора Ирины вперемешку что будут менять аккумулятор и что запчасть еще ждут, а спустя 30 минут пришло смс что тел волшебным образом починили и он готов к выдаче.\rприехал забирать 28.03.2013 - девушка, не помню как зовут, но она является администратором данного сервиса выдала телефон и на вопрос будет ли он нормально работать - ответила не знаю,вроде как да - это ответ администратора?!\rвключил телефон заряд батарейки составлял 77% спусьтя десять минут стало 70%, подойдя опять к этому оператору\/администратору и задав ей вопрос по поводу разрядки она вначале попыталась меня уверить что прошло уже 20-25 минут, а потом заявила что это нормально что телефон так садится! вопрос возникает об ее компетенции в области техники вообще. В итоге телефон при полностью выкл приложениях и без сим карты жутко греется и разряжается за 3 часа...наталкивает на мысля а делали с телефоном хоть что-нибудь или он так просто провалялся на полке и его решили отдать?\rи пока проводил время в очередях большинству клиентов влшебным образом сразу меняют плату телефона
отвратительная работа фирмы в целом,и самых низов до самых верхов\rединственное спасибо только курьеру!операторы видимо набраны не грамотные и бестолковые.всё что пишут на сайте-ВСЁ ВРУТ!начиная от ценовой политики,заканчивая сроками изготовления работы!Вообщем ни кому не советую!!!работают УЖАСНО И НЕ КАЧЕСТВЕННО!научите ваш персонал разговаривать!!
Сдавал 24.02.2013г свою Nokia Lumia 800 по гарантии, причина - после 3 месяцев использования полностью перестала функционировать камера. Посмотрел в интернете нашёл вот этот сервисный центр, приехал, объяснил ситуацию. Сотрудник принял его, сверив IMEI в интернете, в общем понадобился только паспорт и всё (это очень порадовало!) Ждал запчасть из какого-то "авторизованного склада" две недели и все пришла смс, с новостью о том что телефон готов к выдаче. Приехал через день, 20 минут в очереди подождал и всё!!!!!\rP.S. Очень понравилась функция просмотра статуса ремонта на сайте!!! Всё очень грамотно и оперативненько!!!\r
Отдал нокию по гарантии. На этой неделе будет месяц, как сервис ожидает запчасть!!! Походу деталь идет из Китая к финам, и только после катит в Москву... Знал бы, что такой коленкор - сделал бы лучше за деньги... Щщщет!!!
телефон в ремонте 2 раз была заменена плата эксперия п проблема не исчезла.1 раз забрали телефон и крышку.2 раз забрали телефон зарядку чек гарантийный талон(почему в первый раз невзяли!)крышку отдали.попросили дать акты о работе (сказал нет) тут девушка меня поразила давайте я сделаю копии и отдам вам в ответ(сделайте но копии оставте себе)тут меня она удивила (ну и оставайтесь со сваими актами)тут слов нет.1раз отремантировал быстро но безрезультатно.убило ищё одно(вы несмогли поченить телефон и отправили произвадителю он поменял плату почему вы невыевили поломку если она таже когда он попал из сервисного цетра!жду 2 раза оченки пока никакой неставлю.но 1 раз пыло както поприятней.
Купил своей девушке пятый айфон!!! Два- три дня он прождал замены сим карты. Потом когда она была заменена, в тот же вечер вставили ее в телефон и настроили его. На следующий день поняли, что у телефона проблемы с микрофоном!!! Попользовавшись в итоге им два дня как навигатором отвезли в "твой мобильный сервис" . Телефон приняли и на следующий день пришло оповещение что его можно забирать. Обрадовавшись сразу поехали его забирать ( а живем мы в московской области за 150 км от сервиса), предварительно позвонив оператору и еще раз уточнив точно ли телефон готов и все ли проверено. Получив положительный ответ и проведя 2,5 часа в дороге приехали в сервис, забрали телефон и не отъезжая от сервиса решили его проверить, так как доля сомнения в том что это проблема программного обеспечения у меня была! И что вы думаете, он как не работал до сдачи в ремонт, так и по возвращению от туда!!! Отдав его опять в сервис поехали домой, но уже 3,5 часа!!! Для руководства, прошу улучшить контроль качества и проверки отремонтированных изделий.
Ситуация проста, сдал тел SONY который находится на гарантии в данный сервис. При приеме сотрудник осмотрел его. Через 2 дня позвонили и сказали что в гарантийном обслуживании отказали. Позвонил узнать причину отказа в гар обслуживании. Девушка сказала, отказано из-за того что процессор использовал некорректно, на вопрос знает ли она что такое процессор, сказала что перезвонит тех специалист. При разговоре с тех специалистом он вначале предположил (именно предположил) что тел ремонтировался в др не авторизированном сервис центре. Хотя мне его подарили и я лично вскрывал коробку и ни в какие сервисы его не сдавал (глупо нести тел в ремонт за деньги когда он на гарантии и подлежит бесплатному ремонту + при приеме его осмотрели). На вопрос об официальном акте в отказе гарантийного ремонта сказали что такой не выдают. Был предложен платный ремонт, в котором не вижу смысла т.к. тел. ГАРАНТИЙНЫЙ. ДЛЯ ТВС номер заявки 04428. P.S. Написана жалоба в sonymobile(рос представительство) + сейчас составляется жалоба офиц представительству. \r\rНЕ ХОДИТЕ К НИМ, т.к. судя по их работе, они хотят получить деньги от sony + c с владельца тел.
Купил iPhone 5 в США. Появился битый пиксель. Обратился в Твой Мобильный Сервис как к сервисному партнеру Apple. Отказались брать телефон по гарантии, на словах сказали, что по гарантии берут только РСТ. Спросил, могут ли мне дать письменный отказ в гарантии на основании того, что телефон не РСТ. Сказали, что письменные отказы не дают, но телефон брать не будут. Не совсем понятно почему не дают письменный отказ, если считают себя правыми? Может все-таки они знают про то, что у Apple гарантия по всему миру?
Сдал свой Huawei, пряняли по гарантии без проблем (очень даволен). \rСдал 09.01.2013 вечером, в данный момент 31.01.2013 и все те же . ))\rP.s жду не дождусь выздоровление планшета
4 раза сдавала на гарантийный ремонт Sony Xperia и о том, что мне положен телефон взамен, на время ремонта, мне никто даже и словом не обмолвился, я не знала про это. Но этот факт считается нарушением! Телефон сбрасывал звонки во время разговора и после этого глючил. Мне 3 раза просто меняли ПО и 1 раз плату, 2 раза отправляли телефон произвдителю, но проблема оставалась. Акт о неремонтопригодности на руки не выдают, хотя сказали, что могли бы выдать, но заявляют, что выдают его только по запросу в магазин. В результате чего я не могу даже расторгнуть с магазином договор, чтобы вернуть телефон. Может за деньги сервис хорошо чинит, но для бесплатного ремонта советую выбирать другие сервисы.
4 раза сдавала на гарантийный ремонт Sony Xperia и о том, что мне положен телефон взамен, на время ремонта, мне никто даже и словом не обмолвился, я и не знала про это. Но этот факт считается нарушением! Телефон сбрасывал звонки во время разговора и после этого глючил. Мне 3 раза просто меняли ПО и 1 раз плату, 2 раза отправляли телефон произвдителю, но проблема оставалась. Акт о неремонтопригодности на руки не выдают, хотя сказали, что могли бы выдать, но заявляют, что выдают его только по запросу в магазин. В результате чего я не могу даже расторгнуть с магазином договор, чтобы вернуть телефон. Может за деньги сервис хорошо чинит, но для бесплатного ремонта советую выбирать другие сервисы.
за сутки выполнили сохранение данных и платный ремонт Nokia 2610. В акте выполнения работ: сложный электрический ремонт, стоимость 850 рублей. Рассчитывал только на сохранение записной книжки, ещё раз спасибо, что починили старую любимую модель, даже немного её улучшили. Просил восстановить мелодию, но об этом как-то забыли, попробую сам.В общем, все старались , от ранее написанных отзывов бросает в дрожь. Всем желаю удачи. Виталий.\r
Очень жаль, что мне приходиться писать негативный отзыв \rСдала телефон(на гарантии) Sony Ericsson ST18iт 26.11.2012г.\r(выключается изображение на дисплее ).\rСегодня 14.01.2013г.Телефон я до сих пор не получила . Самое интересное меня приглашали забрать его аж.3-(три) раза.\rПЕРВЫЙ РАЗ - телефон не работает 20.12.2012.(столкнулась с хамским непрофессиональным обслуживанием ,пытались вручить сломанный телефон ,а также оформить заявку другим числом (т.е. 20.12.20012г. ))\rВТОРОЙ РАЗ - телефон не работает 26.11.20012г. (вставляю сим карту ,а он даже не включается)\rТРЕТИЙ РАЗ - телефона нет 11.01.20012г.( а ведь меня пригласили забрать телефон ).приехала Сказали ,что телефона НЕТ.что он на заводе ,что не подлежит ремонту у них в сервисе ,что нужно более сложное оборудование).И вот я спрашиваю почему не отправили телефон на завод раньше . Мало того ,ЧТО Я ПРИЕЗЖАЛА За ним три раза ТАК еще все сроки вышли
Делал гарантийный ремонт Huawei x5 Pro.Сказали неделю, В итоге - 2 месяца и 3 дня!!!(по условиям - максимум 45).На мои звонки один ответ - нет детали, ожидайте.В итоге написал непосредственно в Huawei, через 10 дней, сегодня получил.Оскорбил даже не этот факт, а, хамское обслуживание.Ни малейшего извинения, ни приветствия, ни прощания.Сразу вспомнил, что не в Европе.Отремонтировали тебе бесплатно - радуйся.PS. При сдаче напомнили, чтоб забрал крышку и симку.Так и сделал, а карту памяти забыл. Мой косяк, конечно - но по факту, по получении ее не было.Ругаться не стал, и вам не советую.Сдается мне, сервис этому обучен гораздо лучше.PS.PS Кстати, год назад, делал ремонт у них же (SE XPERIA), но в Марьино, и не по гарантии, а за деньги - все сделали быстро и качественно.
Компания нагло обманывает как по телефону, так и при сдаче телефона в ремонт. А потом еще издевается на выдаче и качает права. Принес в ремонт Нокиа 6700, так как по телефону сказали, что в наличии есть запчасти - дисплей и навигационная клавиша. При приемке внесли в заявку 2 поломки. Ждите час, говорят. Прождал я полтора, но это мелочи. Выносят телефон. Клавиша как была сломана, так и осталась. Спрашиваю - в чем дело? В ответ - ну, ее нет в наличии, ни у кого в Москве нет, платите за то, что отремантировано и до свидания! Описывать препирательства и подробности разговора с "менеджером" нет смысла. Итог такой: я приехал отремонтировать 2 поломки, так как это было обещано как по телефону, так и при приемке; прождал полтора часа, хотя отказался бы от ремонта, если бы об отсутствии запчастей знал заранее; заплатил за неполный ремонт, так как из вариантов мне было предложено только "поставить сломанный дисплей обратно". Обманщики и хамы.
Привет всем ! \rС марта месяца сего года я являюсь владельцем Huawei honor. Был андроид 2,3.Потом на многих сайтах появилась новость: Huawei самые первые предложили обновиться до 4-й версии.Обновился.Стала версия В923.Потом на многих форумах стал читать ,что как-то странно поступили с этим аппаратом-висят карты и поиск и гугла и яндекса,кроме того появилась версия В929,и ее можно поставить без сервисов яндекса.Допрошивался ,как говорится,до «кирпича»!И это перед праздниками!Целых 3 дня праздников я провел за компом,перечитывая все прошивки.Во вторник сдался .Пошел в «Связной»,где покупал.».2,5часа в очереди и вот мне говрят,что «Связном» не занимаются ремонтом Huawei, да и по гарантию,наверняка ,не подпадает .Погуглил сервисные центры- ответ:Сервис телефонов Нокиа | ymservice Стал читать отзывы,есть отрицательные,есть положительные...только другого сертифицированного центра нет.Скрепя сердце,собрался сегодня,7-го ноября .Взял талон электронной очереди-№16!Впечатления положительные!\rОчень харизматичные девушки сидели на приеме,которые по-видимому между молотом и наковальней-между посетителями и ремонтниками,но тем не менее находят в себе силы улыбаться и не терять оптимизма.Приятная обстановка.Wi-fi.Посидел,посмотрел телевизор,поглазел на других 40 минут.И вот -мне все сделали,хотя каюсь -моя вина,игрался с прошивками.Мой хонор работает и сразу с 4-м андроидом,и все по гарантии,бесплатно!!!!Спасибо вам!С уважением Гаджиев
5 сентября перестал включаться телефон Huawei Honor. Сдал в ремонт по гарантии. Долго не могли прислать нужную деталь (требовалась замена системной платы). В итоге, телефон починили 26 октября. Пока все работает неплохо, но за такую долгую задержку ставлю только 3, увы и ах
Летом 2012 года довелось воспользоваться услугами данного СЦ. В моей Нокии Е-51 стало плохо слышно собеседника и появилась пыль за стеклом экрана. Думал, что слышимость плохая из-за того, что засорилась сеточка на корпусе перед динамиком. Сеточка очень мелкая, непонятно как почистить. Разобрать телефон тоже не так легко, решил обратиться в СЦ. При приемке сказали, что проверят динамик, мог "подсесть". Работали быстро. Погулял 20 мин: пришёл, "динамик ок", "хорошо, почистите, пож-та", "ок, погуляйте еще 20-30 мин", через 25 мин пришёл опять, "всё ок, забирайте телефон", " спасибо, куда оплатить обозначенные 500 р. за чистку?", "никуда не надо, мы вам бесплатно его почистили", "ого! спасибо"\rВот только позже при внимательном осмотре увидел, что оставили-таки царапинку полукругом под стеклом экрана, судя по всему, во время очистки от пыли под экраном. Она, конечно, не лезет в глаза и особо не мешает, но всё-таки при работе с такими вещами профессионал должен быть предельно аккуратным.\rТак что вот..... и мёд и ложка дёгтя.
Добрый день, Павел! 03.09.2012 сдал свой телефон Huawei U8850 в ремонт по гарантии в ваш СЦ. \rКвитанция №7705-20120903-20077 \r18.10.2012 истекает срок 45 дней, за который СЦ должен был починить телефон. Девушка-консультант сказала, что телефон отремонтировать до этого срока не успеют, т.к. нужную деталь ещё не отгрузили. В таком случае я хочу в кратчайшие сроки получить акт о не ремонто-пригодности устройства и свой телефон для дальнейшего возврата денег у продавца (а именно у Pleer ). Надеюсь на Ваше вмешательство для ускорения процесса. Заранее спасибо.\r
Павел добрый день три месяца я жду телефон из ремонта я вам не самолёт отдал в ремонт а обычный телефон нокиа 6700 заплатил деньги в чём проблемы я понять не могу и если они есть то верните деньги и телефон.У меня нет времени постоянно вам названивать и слушать всякую лабуду.прошло 3 месяца господа надо и совесть иметь.7700-2012 08 07-00 856
Добрый день ПАВЕЛ снова пишу вам тел нокиа 6700 который я сдал в ремонт 03 07 12 7700-2012 07 03-00 382 по прежнему в ремонте у вас.после вашего вмешательства тел опять забрали 07 08 12 накладная7700-2012 08 07-00856 но воз и ныне там.прошло уже более 45 суток телефон у вас уже 11 недель
Нокия 8800 упала перестала работать. 05.07.12 обратился в "Твой мобильный сервис". Сказала не вопрос - оставляйте. в итоге промурыжили до 12.09.2012 года, отмазки были, то привезли детали - не подошли, то старый - уже не выпускают запчасти и тд. С руководством не соединяют , общаются отвратительно. В итоге телефон забрал, при этом поинтересовался все ли внутренности на месте?? - Конечно, ответила Шипилова Вера Николаевна (при этом процесс выдачи занял 30 минут). Только сейчас я понял, почему же так долго происходила выдача аппарата!! Оказалось из телефона вытащили 4 платы. Вот так починили. Люди обходите стороной это место, сервисом это место назвать нельзя!!