Отзывы клиентов
27.05.2014 мне был отправлен груз из Самары на Якутск. Накладная СМР-01408. Отправитель доложил, что ориентировочно 6-7 июня груз будет в Якутске. К обещанной дате груза нет. Потом праздничные дни. И только после праздничных дней 18.06.14 после многочисленных звонков был выставлен счет на авиаперевозку. Счет оплатили 19 июня. Сегодня 23 июня. По горячей линии сказали ожидать груз в начале июля. Что за бардак? Кто нибудь может дать вразумительный ответ? Отдуваются бедные операторы, которые сидят на телефоне горячей линии и по сути ничего не решают. Связи с Ногинском нет.
Ответ veylone:\r\rУважаемый, клиент!\r\rПриносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваш груз сегодня 23.06 отправлен в Зеленоград. Сотрудники филиала с Вами свяжутся о получении груза.\r\rС уважением, Орлов Олег. \rООО Автотрейдинг-М
Накладная уу-00028 от 04.06.14\r14.06 груз прибыл в Москва Дорожная, с 16.06 ждет транзита в филиал Зеленоград. Дозвониться в Москву-Дорожною не могу, занято постоянно. В call-центре мне ничем помочь не могут, говорят нужно звонить в филиал. Целую неделю полная неизвестность когда получу ли я свой груз?
Компания Автотрейдинг работает отвратительно! Я отправляла и получала грузы в нескольких транспортных компаний и Автотрейтинг работает даже не на одну звездочку, на ноль звездочек! Если Вам дороги время и собственные нервы никогда не пользуйтесь услугами этой компании! Мне был отправлен груз из Москвы 10.06.2014 № накладной мскр-04319, пришел он в мой город в обещанные компанией сроки. А дальше сплошной паноптикум: приехала я забирать груз 16.06.2014. Иду оформлять бумаги на получение и что я вижу плохо проветриваемый коридор с очередью. Одна очередь на оформление бумаг и на получение, и на отправку. Я в очереди 26!!! Я простояла в этой душилке пол часа, за это время из кабинета вышел всего 1 человек!!! Оценив шансы, я убегаю на работу. На следующий день 17.06.2014 оформляю по телефону адресную доставку на эту посылку, т.к. понимаю, что получить ее лично, имея постоянную работу, не реально. На странице компании есть информация, что адресная доставка по городу осуществляется в течении 3-х рабочих дней. 20 доставки нет. Я звоню туда 20 и 21, и выслушиваю извинения с рассказами какая сложная ситуация обуяла весь филиал в Краснодаре и что проще мне (!!!!!) забрать посылку самой. Но в конце все же договариваемся об адресной доставке. Тем временем мне на эту компанию приходит вторая посылка мскд-07636, и я снова звоню и прошу совместить эти два груза в одну адресную доставку 21.06.2014. Мы договариваемся об этом с оператором по имени Оля. Сегодня 23.06.2014 мне звонит девушка и просит забрать мою вторую посылку до 26.06. в противном случае меня ждет счет за хранение посылки. А когда я совершенно сбитая с дотку начинаю ей рассказывать об оформлении адресной доставки, она мне сообщает, что на данный момент ситуация в филиале города Краснодара на столько сложная, что адресной доставки просто не существует!!! Все занавес! Я пробую ей что-то рассказать о том, то я оформила адресную доставку 17.06. девушка бросает трубку. Совершенно ясно, что информацией операторы не меняются с филиалами, а филиалы с центральным офисом, иначе такой путаницы бы не было... Доставка отвратительная, фирма своих клиентов не уважает и не ценит. Немного интересно, так ли по всей сети филиалов или только краснодарскому так повезло. Если так везде, то этой компании не долго осталось, если такое исключительное отношение только к краснодарцам, то не понятно, почему не решается вопрос со сменой руководства филиала.
Ответ Алексею Лаврову:\r\rУважаемый, Алексей!\r\rПриносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По информации из филиала Москва-дорожная, Ваш груз отдан на срочную погрузку. Сегодня 23.06 должен уйти в филиал в Ногинске. Груз без повреждений.\r\rС уважением, Орлов Олег. \rООО Автотрейдинг-М
Груз был отправлен из Санкт-Петербурга 30 мая и до сих пор не дойдёт до Ногинска! Висит на выдаче в Москве-дорожная. Почему там??? Через пять дней я уезжаю и похоже не получу его никогда. Возможно они его просто испортили и решили "затерять", т. к. на все вопросы по телефону кормят пустыми обещаниями ускорить доставку. Конечно пустыми, т. к. я звоню им и пишу письма каждые два дня последние две недели. На почту вообще не отвечают. Груз СПБП-04742 от 30.05.2014 г. Я почему-то уверен, что если вы через год пробьёте этот трек, то он по-прежнему будет не в Ногинске. Жесть!
Сколько ждать груз по накладной злнг-01775 от 11.06.2014? Погрузка в Москва-Дорожная 17.06.2014. На сайте пишите, что из Зеленограда в Королёв груз идет 2 дня. Почему сроки на сайте не соответствуют реальным? Надо обращаться в Роспотребнадзор или в суд для того, чтобы компания начала работать? \rЗакон о защите прав потребителей, Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) .1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и ДОСТОВЕРНУЮ информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.\rМашины приходят в Королёв каждый день. За что платить деньги, за доставку или за потраченные нервы. Я планирую отъезд и должна буду оплачивать хранение груза который должен быть доставлен неделю назад?\rВ онлайне говорят, что хранение бесплатно, а на сайте пишите, что хранение бесплатно 3 дня, как вас понимать?
Добрый день! Хотим наконец-то получить наш груз, накладная внвг01043 от 31,03,14, 1 место, когда приехали его забирать на Дорожную, нам предложили 3 паллета не нашего груза, мы их не забрали, девочкам на Дорожной объяснила все, что это не наше, что наше мы не получили, они обещали разобраться и перезвонить и ничего... трубку не берут, письма писала - не отвечают, вот сюда еще пишу... может тут что ответят...
Ответ domshtor31\t \r\rУважаемый, клиент!\r\rДля подробного выяснения ситуации, укажите пожалуйста, номер и дату накладной Автотрейдинга.\r\rС уважением, Орлов Олег. \rООО Автотрейдинг-М
Ответ 9796944\r\rУважаемый, клиент!\r\rТранзитная накладная на перемещение груза на Дорожную сформирована 17.06. Груз найден, отправлен на срочную погрузку.\r\rС уважением, Орлов Олег.\rООО Автотрейдинг-М
\rдобрый день!\r\rнакладная МСК3-00910 от 20.05.2014\rиз Москвы в Норильск.\r\rстатус на сайте что послыка передана компании Антарес-сат в Норилиське, связалась с Антарес в Москве и Норильске. по их информации посылка находится у них с 29.05.2014, но до сих пор не оплачена со стороны автотрейдинг. И конечно отправлять они ее в Норильск не собираются пока не пройдет оплата от Автотрейдинга\r\rОлег, мною за доставку оплачено 1 800 руб., прошу срочно расчитаться с Вашим партнером. так как мною специально был выбран самый дорогой и быстрый тариф.\r\rпередано детское оборудование, которое скоро станет не нужным, если Вы не решите вопрос в ближайшее время\r\r\rпозвоните и дайте мне статус решения вопроса, пожалуйста!\r8 926 906 59 30.\r\rнадеюсь на Ваш профессионализм и оперативность\r
Hакладная вржц-00651 от 11-06-201411-06-2014 груз вышел из Воронежа в Москву.Прибыл (по данным сайта ae5000.ru)14-06-2014 почему-то в Ногинск, хотя ранее звонили и спрашивали, где мне удобно забрать груз (забирал на Дорожной) 15 и 16 весь день звонил (безрезультатно, т.к. телефоны ни на Дорожной ни в Ногинске не работают), написал несколько писем в Ногинск, на Дорожную, в поиск с просьбой переместить груз на склад (Москва - Дорожная) Ответов - нет!!!!!!Что делать - непонятно.Куда обращаться, тоже не понятно, телефоны не работают, на письма не отвечают.мой телефон - 84959796944
добрый день!\r\rнакладная МСК3-00910 от 20.05.2014\rиз Москвы в Норильск.\r\rстатус на сайте что послыка передана компании Антарес-сат в Норилиське, связалась с Антарес в Москве и Норильске. по их информации посылка находится у них с 29.05.2014, но до сих пор не оплачена со стороны автотрейдинг. И конечно отправлять они ее в Норильск не собираются пока не пройдет оплата от Автотрейдинга\r\rОлег, мною за доставку оплачено 1 800 руб., прошу срочно расчитаться с Вашим партнером. так как мною специально был выбран самый дорогой и быстрый тариф.\r\rпередано детское оборудование, которое скоро станет не нужным, если Вы не решите вопрос в ближайшее время\r\r\rпозвоните и дайте мне статус решения вопроса, пожалуйста!\r8 926 906 59 30.\r\rнадеюсь на Ваш профессионализм и оперативность\r
Добрый день! Хотим наконец-то получить наш груз, накладная внвг01043 от 31,03,14, 1 место, когда приехали его забирать на Дорожную, нам предложили 3 паллета не нашего груза, мы их не забрали, девочкам на Дорожной объяснила все, что это не наше, что наше мы не получили, они обещали разобраться и перезвонить и ничего... трубку не берут, письма писала - не отвечают, вот сюда еще пишу... может тут что ответят...
Из г. Санкт-Петербург 22.05.2014г. был отправлен груз номер накладной спб-04847 в г. Ногинск. Была выгрузка в Москва-Дорожная 26.05.2014г., где и находится по настоящее время. Я (грузополучатель) звоню в Вашу компанию по разным телефонам каждый день, мне обещают разобраться, но никто ничего не делает и даже не перезванивает. Вопрос: когда мне ждать свой груз? Груз мне нужен очень срочно!
Ответ 5334266\r\rУважаемый, клиент!\r\rНакладная указана неверно, уточните пожалуйста номер и дату накладной.\r\rС уважением, Орлов Олег.\rООО Автотрейдинг-М
из г. Саранск был отправлен груз в количестве пяти мест по накладной срнс-0177 от 07.05.14. Выдача груза была произведена в количестве двух мест:( 27.05.14 - 1 место и 05.06.14- 1 место. ) Три места находятся на складе вашей компании по сегодняшний день. Просим разобраться в данной ситуации и выдать оставшийся груз \r
Груз по накладной крсн-00729, отправлен 16.05 из Краснодара. Пришел в Ногинск 18 мая, на Дорожную 20 мая и должен быть отгружен в Дубну 23 мая. Всё, с того дня груз пропал! Три недели обещали поставить на розыск, писала и звонила по всем контактам, поставили на розыск только 4 июня. И что? По сей день даже письма в ответ кто занимается проблемой, в какой срок она будет решена! У меня просто вопрос, какие у вас сроки на доставку груза из данного пункта отправки в данный пункт назначения? Почему мне, законному владельцу груз не выдается? Почему вы не даете официального ответа, что груз утерян? Я два раза моталась за 200 км на эту Дорожную, сидят там хабалки, которые даже пальцем пошевелить не пытаются, не то что дать какую-либо информацию по грузу! Какие у вас сроки на выдачу, скоро месяц, как вы не отдаете груз, может хватит уже создавать видимость активного поиска моего груза, либо найдите его и выдайте, либо дайте мне официальный ответ, что груз вами утерян!
Возим грузы по всей России. Долго выбирали из транспортных компаний, с кем стоит сотрудничать. У одних не устраивали сроки, у других - цены. Вышли на предложения "Автотрейдинг". Решили попробовать. Все устроило: цены нормальные, сроки - вполне допустимые. Нравится, что часто в разных городах проводятся акции, что значительно снижает наши траты на доставку. На терминалах стараемся выбирать время, чтобы не было очередей. А круглосуточный режим работы некоторых складов - вообще, сказка! Спасибо, ребята!
Из магазина жду груз в г. Красноярск накладная спб-07715 от 30.05.2014. Груз застрял в Ногинске и не желает ехать дельше уже неделю. Прошу ускорить процесс доставки.
По совету знакомых обратились в компанию Автотрейдинг, рекомендовали нам компанию как ответственную и честную. Уже несколько раз с ними перевозили грузы, всегда они вовремя все привозили, никогда не было такого, что товар пропадал или он портился. Вот и последний раз когда мы перевозили товар, наши клиенты без проблем его получили на базе. \rОсобо нравится в этой компании тот факт, что они уведомляют клиентов о доставке, нигде еще такого не встречала. Будем и дальше с ними сотрудничать, рекомендую.
Уважаемые сотрудники Автотрейдинг! Благодаря Вашей безответственности, наша компания ООО "Эко-Душ" оказалась в очень некрасивой ситуации : 14 мая сего года мы сдали груз по накладной МСКР-03962 на АВИА перевозку в г. Владивосток. Получатель, ООО "СтройРесурс", надеясь на скорую доставку груза, оплатил перевозку авиалиниями сразу, по выставлении Вами счета. Вместо того, чтобы груз отправить во Владивосток, его отвезли в Г Ногинск, на один из Ваших терминалов, где он пылится и по сегодняшний день. При этом, нас и Получателя не предупредили об этом, при запросе во Владивостоке, сотрудники местного Автотрейдинга отвечают, что груз УТЕРЯН! Кто ответит за просрочку доставки груза? Что за правила работы такие у Вас, уважаемый Автотрейдинг? Теперь буду делать все возможное, чтобы избежать сотрудничества с Вами.
Я думала я одна такая, а нас оказалось много! 29 апреля вышел груз с Тольятти, вместо обещанных 9 дней ждем уже месяц. Больше с вами не связываюсь. Хоть бы получить то что идет!!!! А то одни обещания и тишина! Первый последний раз я с ними работаю.
Нам привезли коробку весом 8 кг из Челябинска всего за 350 рублей! Это уже не первый раз, когда мы пользуемся услугами компании Автотрейдинг. И все очень довольны. Как только груз привезли, нам сразу же отзвонился менеджер и сообщил, когда можно забрать. Нравится, что маршрут постоянно обновляется и можно видеть, где твое добро находится. Рекомендую!
Не самая лучшая компания. Работаем с ней регулярно по просьбе клиентов исключительно. Дозваниваться можно часами, регулярно у них отсутствует то свет, то интернет, сроки выдачи не совпадают, гоняем в холостую машины, горячая линия вообще ничего не знает, всегда на терминалы отправляет, там мол и узнавайте, короче им все равно.
1. склад Москва\/Дорожная:\r6-го числа был отправлен груз из Санкт-Петербурга в Москву. позвонил оператору, спросил про сроки прибытия груза и попросил выставить счет для безналичной оплаты, чтобы мы заранее оплатили и не теряли время на это после прибытия груза. было сказано, что крайний срок прибытия - 10ое и плюс посоветовали писать на obzvon@. заказал экспедитора на 11-ое число и написал на соответствующую почту- ответа нет. потом посоветовали на moscow.ug@. ответа нет. потом на zakaz@. в итоге счет прислали, но только спустя 2 дня, т.е. 8-го числа.\rзвоню. оператору, спрашиваю - увидите ли деньги? ответ - да. удивляюсь, но оплачиваю. ЕСТЕСТВЕННО ни 9-го, ни 10-го, ни 11-го денежные средства зафиксированы не были. Но это ладно. контрольные сроки прохождения груза прошли. уже 11-ое число, а груза еще нет. звонить на дорожную бесполезно. в будни исключительно занято, в выходные просто не берут трубку. звоню оператору - почему на дорожной не берут трубку? ответ - берут по мере занятости. 11-го числа заказанный экспедитор в 7 утра приехал за грузом. занятости ноль, но на звонки так никто и не отвечает. ну и груз естественно никто не выдает.\r\r2. справочная служба:\rпо существу не могут дать никакой информации кроме той, что есть в интернете. как уже было сказано - сводят с толку по части прибытия груза и по части оплаты:\r6-го числа груз по их словам должен был прибыть 10-го. 9-го числа мне уже говорят- нууу, я не уверена, что его разгрузят даже если он прибудет.\r8-го числа мне говорят, что оплата будет видна уже 9-го.\r9-го мне говорят, что 12-го числа после 10-ти. потом мне говорят, что после 11-ти, потом, чот после 12-ти, а потом якобы после 9-ти.\rодним словом сводят с толку.
Груз по накладной ТЛТТ-01644 от 24.04.2014г. из Тольятти в г.Дубна так еще и не получен при объявленном сроке в 5 дней! Менеджер по телефону только кормит обещаниями все отправить и перезвонить каждый день !!! В течении двух недель !!!
1. склад Москва\/Дорожная:\r6-го мая был отправлен груз спб1-00150 из Санкт-Петербурга в Москву. проверил на сайте - калькулятор показал время в пути 1день. позвонил оператору, спросил про сроки прибытия груза и попросил выставить счет для безналичной оплаты, чтобы мы заранее оплатили и не теряли время на это после прибытия груза. было сказано, что крайний срок прибытия - 10ое и плюс посоветовали писать на obzvon@ по поводу счета. заказал экспедитора на 11-ое число и написал на соответствующую почту- ответа нет. потом посоветовали на moscow.ug@. ответа нет. потом на zakaz@. в итоге счет прислали, но только спустя 2 дня, т.е. 8-го числа.\rзвоню. оператору, спрашиваю - увидите ли деньги в праздничный день или в выходные? ответ - уверенное да, мол работает терминал круглосуточно и деньги увидит. удивляюсь, но оплачиваю. ЕСТЕСТВЕННО ни 9-го, ни 10-го, ни 11-го денежные средства зафиксированы не были. Но это ладно. сроки прохождения груза прошли. уже 11-ое число, а груза еще нет. звонить на дорожную бесполезно. в будни исключительно занято, в выходные просто не берут трубку. звоню оператору - почему на дорожной не берут трубку? ответ - берут по мере занятости. 11-го числа заказанный экспедитор в 7 утра приехал за грузом. занятости ноль, но на звонки так никто и не отвечает. ну и груз естественно никто не выдает.\r\r2. справочная служба:\rпо существу не могут дать никакой информации кроме той, что есть в интернете. как уже было сказано - сводят с толку по части прибытия груза и по части оплаты:\r6-го числа груз по их словам должен был прибыть 10-го. 9-го числа мне уже говорят- нууу, я не уверена, что его разгрузят даже если он прибудет.\r8-го числа мне говорят, что оплата будет видна уже 9-го.\r9-го мне говорят, что 12-го числа после 10-ти. потом мне говорят, что после 11-ти, потом, чот после 12-ти, а потом якобы после 9-ти.\rодним словом сводят с толку.\r\rспрашивал в начале - сколько времени идет груз? на сайте указан 1 день в пути. ответ - 2 дня по питеру переброска и 2 дня до склада на дорожной. прошло уже 5 дней, а груз зафиксирован в Ногинске. еще его только будут из Ногинска перебрасывать на дорожную.\r\rспрашиваю - что он делает в Ногинске? ответ - это наш транзитнный склад. Ночью груз выйдет.\r\rзвоню повторно и спрашиваю - если сейчас в Ногинске, то когда смогу забрать на дорожной? ответ - если выйдет Ночью, то... если завтра, то... а если послезавтра, то...\r\rв общем вводят в заблуждение с самого начала как на сайте, так и по телефону. Если нужно отправить груз с совершенно определененным сроком прибытия, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не отправлять этой компанией.
Добрый день. Наша компания работает с Автотрейдингом уже около двух лет. В основном возим в Питер.Отправляем с Филиала: ОСП Москва-Каланчёвская (Комсомольская) Очень довольны, быстро, качественно, не дорого.
25.04.2014 наш поставщик сдал груз в Москве - выбирали между двумя ТК, остановили свой выбор на АТ, т.к. отправление у другой возможно было 28.04.2014, а груз нам нужен ооочень срочно!!!Но лучше бы мы все таки выбрали другую компанию, т.к. сегодня 28.04, а наш груз находится в Ногинске и когда будет отправлен неизвестно. Как сказал мне оператор - машины отправляются по пн,ср, пт, но на мой вопрос - будет ли отправлен груз сегодня - оператор отвечает, что пока не известно, точной информации нет... Дозвониться до них- это вообще проблема, время ожидания составляет от 6 минут и более, напрямую в Саратов позвонить нельзя! Чтобы оплатить заранее, необходимо звонить, писать письмо, хоть это и небольшая проблема, но в совокупности со всеми минусами накладывает еще более негативное впечатление... При всем это ни одного плюса в работе с ними я не обнаружила(((