Отзывы клиентов
Решил и здесь отзыв оставить... Народ! Не ведитесь на новые "сверхскоростные тарифы" - по вечерам скорость будет даже ниже, чем на 100-мегабитных тарифах! Техники ничего не могут с этим сделать. При обращениях - недельные отфутболивания от службы к службе- и все безрезультатно. Неоднократные приходы "специалистов", констатация факта падения скорости - и дальше все. Никакого движения. Постоянные перезванивания и рекомендации "перезагрузить роутер". В последний раз техподдержка выдала перл - "у вас запущено ПО на компьютере"... Это шедевр! У меня Линукс, ребята! Он ничего в сеть не выдает! Тем более что страдает скорость download, при этом скорость upload остается в пределах 320 МБит, как и положено. В последнее время еще и IPTV стало сбоить... Большая просьба к присутствующим здесь "товарищам" от Дом.ру - лучше ничего не рекомендуйте, я через это все уже прошел, ничего нового вы мне не скажете. Просто пусть народ знает, как вы обманываете людей. А может - это элементарная лень либо некомпетентность...
Ужасный интернет, не может загрузить обычный сайт с текстом, не какой-то там фильм, не YouTube, не онлайн игры Обычная Википедия , если есть у Вас( клиентов) лишнее время, то минут 15 сайт будет загружаться О фильмах и речи не идёт, если и сайт загрузится, то фильм, через каждые 3 минуты, начинается зановоЛибо пишет «ошибка воспроизведения» Работать совершенно не возможно!
Считала, что хуже Ростелекома провайдера нет, ошиблась. Дом ру-худший из провайдеров. Оплачиваю абонентскую плату вовремя и в полном объеме. И каждый раз отключают интернет. Причем такое ощущение, что специально выбирают самый неподходящий момент. Раньше пользовалась услугами Вестколла, но когда их поглотил Дом ру-начался АД! Сегодня зашла, наконец то, на их сайт и обнаружила, что при фиксированной абонентской плате начисляются разные суммы за месяц. После отключения-процесс восстановления доступа к интернету занимает от часа и больше, хотя у других провайдеров это несколько минут. Внятно объяснить почему так долго их низкоквалифицированные менеджеры не могут, вообще не могут ничего объяснить. Если у вас есть хоть малейшая возможность отказывайтесь от Дом ру! Самый дорогой интернет в городе и такая нервотрепка. Почему то оказываются заблокированными ресурсы, на которые спокойно можно зайти с других провайдеров.
К сожалению вынуждена пользоваться услугами Дом.ру, поскольку по моему адресу нет абсолютно никакой альтернативы. Это худший сервис, с которым я вообще сталкивалась в жизни. Очень нестабильное соединение - 3 разрыва за последние 3 дня, к примеру. Заявленная техподдержка не выполняет никаких функций, сотрудники повторяют общие фразы по методичке и только. Дважды мои жалобы-обращения не были зафиксированы. На третий раз, зафиксировали, но никто не связался со мной ни в течении заявленых 72 часов, ни после. Тем, кто выбирает провайдера настоятельно рекомендую выбирать ЛЮБОЙ другой вариант и только если там будет что-то ну совсем из ряда вон ужасное с обслуживанием, пробовать Дом.ру. Сама при первой же возможности откажусь от этого провайдера.
На протяжении 3-х недель пытаюсь починить домофон компании дом.ру интернет. То мастер не приходит на вызов, после чего звонит робот чтоб оценить качество обслуживания. То приходит мастер для замены трубки, без трубки и торжественно сообщает что надо заменить трубку, а их в наличие нет. Опять звонишь, вызываешь , а трубок нет. Потом опять без трубки пришел, покрвырялся, теперь домофон не звонит совсем! И т.д. и т.п. Операторы не соединяют с начальством, будто они безнадзорные... Поменяйте подрядных организацию! Был обычный домофон и проблем небыло!!!
Был ВестКолл, было все нормально, их выкупил дом ру и началось. Отвратительный провайдер-1.5месяца телефонных односторонних переговоров, телевидение зависает до 40сек через каждые 5-10мин,интернет приходит из 100 от 20 до 48.Звонишь кормят завтраками, ругаешься бросают трубку... А плату снимают вовремя...
К качеству интернета за два года претензий ноль. Ни разу не было ни обрывов, ни даже кратковременных пропаданий соединения, сейчас пользуюсь тарифом Скорость Света, все просто летает, раза два в начале подключения звонили, предлагали подключить цифровое тв, но мне оно без надобности - отказался, больше не звонят, рад, что без навязчивости обошлось. Полностью доволен сделанным выбором и качеством обслуживания.
Подключились в начале лета, все работает четко, интернет не вылетает, тв показывает, оплатила недавно за полгода сразу, пока не планирую переходить, обслуживание меня полностью устраивает, не надо регулярно названивать в техподдержку. Вообще пока не приходилось.
Пользуюсь услугами Дом Ру уже достаточно давно, около семи лет. Тариф самый минимальный, их названия постоянно меняются, то названия городов, то еще какие-то, сейчас это кажется Все Включено. По скорости нареканий нет, она полностью соответствует заявленной, помимо интернета, подключено еще цифровое тв, которое тоже работает на 5+ с кучей каналов. Работает без рывков, картинка не сыпется, приставка современная, с разнообразными фишками. Запись программ, доступ к ВК и Ютуб, игры, в общем, за небольшие деньги отличный сервис. Есть еще кабельное тв, около 50 каналов (телеканалы с тв магазинами я не считаю за тв, поэтому около), работает стабильно, качество картинки супер, его подключали еще раньше, и с тех пор вообще о нем не думал, даже когда забывал оплатить к первому числу, его сразу не отключали, в чем был большой плюс в то время. Поэтому оцениваю провайдера на твердую пятерку, по всем услугам, что пользуюсь.
Вчера отключил ростелеком. Подключил дом.ру ineter-z. Радовался один день. Сегодня уже три раза были проблемы с подклчением. Соединение постоянно падает. Техподдержка кроме того, что перезагрузить роутер и компьютер больше ничего предложить не может. Знаю, что все ругают Ростелеком, но как выяснилось в моем случае, с этими м...ми я связался зря. Они ничем не лучше. Тот хоть работал стабильно, а эти похоже уровнем еще ниже чем Ростел...
Ужасное обслуживание, расторгла договор с 01. 08.18г. Интернет стал не активен 30 числа с 00:30. До этого пол года не могли решить вопрос с перебоями интернета как на прямую через кабель, так и через роутер. Услуги в полном объеме не предоставляются, а деньги берут по полной программе. Особое спасибо хочу сказать ст. Специалисту тех поддержки Регине. Ничего не слышит, и не хочет. "Удачи" тебе девочка....
Как по мне так это лучший провайдер в городе. По крайней мере по моим критериям: Высокая скорость, которая не падает ниже заявленной. Перебоев с интернетом нет. Цена адекватная. ТП грамотная, быстро решает проблемы, хотя я и обращался туда всего два раза проконсультироваться по тарифам, но тем не менее. Рекомендую, если кто-то сомневается. На закуску тест скорости.
Подружились с этим провайдером около четырех лет назад. Нареканий за это время никаких. Интернет работает стабильно, по этому поводу даже ни разу не пришлось звонить в техпомощь. Скорость соответствует заявленной и ниже 80 мб не опускается даже в часы пик. С недавнего времени подключили еще и цифровое тв. Сотрудники пришли через два дня после запроса, принесли приставку все подключили, настроили и работает на 5 с плюсом. Полно каналов HD качества, картинка сочная не сыпется, зависаний нет, все на таком же высоком уровне, что и интернет.
Уже года три пользуюсь услугами этого провайдера. В основном через вай фай. Компьютера мне и на работе хватает, так что дома или через планшет выхожу если необходимо узнать какие-то новости или списаться с кем, или через андройд приставку на телеке. Скорости в 80 мб мне вполне хватает, киноманом я себя не назову, как и ценителем максимального качества, 720р меня устраивают, поэтому тв приставка по вай фай тянет на ура не лагает. Из этого делаю выводы, что интернет отличный и пятерку за сервис можно ставить смело.
12 лет был с компанией, номер договора в Интерзете был "365", 365-й абонент, прошел огонь, воду и медные трубы, но с компанией оставался всегда и всегда был верен. Как Дом Ру купили Интерзет, отношение стало просто роботичным, никто не слышит боли клиента, его мыслей, отвечают на автомате заученными фразами, как "научили". У меня 2 адреса подключено на них, хотел 3й адрес подключить. История долгая, много букв, но смысл в том, что в компании меня просто НЕ услышали. В итоге я после 12-ти лет отключаюсь со всех адресов. Очень жаль, что такое бездушное отношение к людям в этой компании. Лишь старший специалист контактного центра по имени "Татьяна" (фамилию, увы, не знаю) которая была ШЕСТЫМ человеком с которым я пытался решить свой вопрос - услышала меня, только она попыталась хоть как-то решить мой вопрос, но ее руководство не дало зеленый свет, не захотели пойти мне на встречу.Прощайте ДомРуЖелаю всем сотрудникам компании ДомРу никогда НЕ испытывать того в отношениях с вашими "Обслуживающими" организациями, что я испытал сегодня.
Вообще отсутствует обратная связь. после неоднократных жалоб, никто так и не позвонил. Хотя по регламенту должны в течение 72 часов, что и обещали. Уже прошла почти неделя, всем наплевать.Смешно еще и то что после почти суточного разрыва связи, и обещаний восстановить интернет то к 9ти вечера, то к 1 ночи, то к 12ти утра, мне пришла смс что мой тарифный план подорожает с 1го апреля. Учитывая что я сменил тариф месяц назад по наставлениям ваших консультантов которые названивают постоянно,я вообще негодую. Но походу это у вас теперь в порядке вещей. Когда то Дом.ру, еще до слияния с интерзетом киданул меня на 3000 рублей за расторжение договора. Как же мне было печально узнать что они сливаются с интерзетом, который раньше был отличной компанией, с очень хорошей поддержкой и отделом контроля качества. Дом ру интерзет летит на глубочайшее дно, в чем ему придется помочь негативными отзывами, и переходом на другого провайдера.
Ужасный провайдер ,не компитентные операторы и техники ,не могли мне настроить интернет ,копались 14 часов,пока я уже не попросила их уйти,так как был час ночи и мне надо было укладывать детей ,так ко мне приходили ещё один день ,потом оказалось ,что оператор ошиблась и мой роутер не подходит !!!!
Платим за 100 мб\/с, приходит 10-30 мб\/с и с пингом в 500 и больше...ужас!!!Как я понимаю у всех операторов такие проблеммы, печально..деньги собирают не малые, а сервиса никакого.
Подключилась меньше недели назад - проблемы начались сразу - обратной связи НЕТ (точнее она есть, но проблема как была, так и осталась НЕ РЕШЕННОЙ). В 2 словах - при подключении к Дом ру и при условии, что вы клиент Мегафон - у вас есть значительные преимущества при подключении, а именно - дополнительные 10 ГБ мобильного трафика, домашний интернет со скоростью до 100 Мбит\/сек, плюс последующая абонентская плата ниже. НО - вы будете радоваться недолго - а именно 4 ДНЯ!!!! далее начинается ад! мой выходной превратился в рабочий, так как я провисела на телефоне , пытаясь разрешить проблему полдня, потратив денег и нервов! и что вы думаете? проблема решена? "Сейчас, ага" - милый менеджер клиентского отдела говорит Вам - я перезвоню вам обязательно до 21 и всё, пропал! Всем на вас наплевать! 19.11.2017 в 14:03 мне на мобильный телефон (я клиент Мегафон) пришла смс (" Участие в акции "Успеть за интернетом" завершено по причине РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА С "Дом.ru"). Также в этот же день в личном кабинете я увидела, что ранее подключенная скорость до 100Мбит\/с также куда-то исчезла. Также сумма к оплате за тариф в дальнейшем указана сумма иная, нежели была указана и оговорена в день подключения. ЭТО про развод, ОБМАН, лохотрон. Называйте это как хотите. В этой компании на Вас наплевать. Это просто издевательство. Если есть выбор - не подключайтесь к Дом. ру
Провайдер один из лучших, скорость интернета, качественное ТВ, в техподдержке отзывчивые люди, я подключен уже около восьми лет, начиная еще с Интерзета, поэтому знаю о чем говорю. Все проблемы с настройками, подключением или отключением услуг, и просьбы разъяснить по акциям или другим плюшкам - всегда все поясняли без хамства и доступным языком. Ну а сейчас уже вообще сто лет не обращался к консультантам, в ЛК есть все необходимое и в нем разберется даже обезьяна, только сбежавшая из джунглей))) Ставлю провайдеру 40 баллов, по пятерке за каждый год обслуживания.
К InterZet подключился давно и ни каких нареканий не было. А теперь это провайдер стал Дом.ru InterZet - не совсем понятно, кто к кому присоединился и кто главенствует: подключил пакет телеканалов и уже 2 раза в течении года поднимали цену. При том, что пакет интернета остался в той же цене, а качество телевидения хромает : картинка может зависнуть, перейти в квадратики, транслироваться без звука. При таком сервисе со стороны Дом.ru может стоит обратить внимание на Ростелеком, который порядком мне надоел звонками с предложением своих услуг, где и скорость интернета больше и расценки меньше.
Пришел срок вносить оплату за предоставленные данным оператором услуги связи и интернет. Но в личном кабинете внести на свой счет деньги я могу, но оплатить нет - возникает ошибка "internal_error". Тогда я позвонил в поддержку с просьбой пролонгировать услуги, т.к. в моем личном кабинете эта кнопка приводит к ошибке. Так вот специалист заявил мне, что он не может продлить услугу пользования, т.к. у него тоже возникает непонятная ошибка. Тогда я попросил оператора решить эту их проблему и перезвонить мне когда у них заработает кнопка продления услуг (ли нажать кнопку продления за меня). Каково же было мое удивление, когда мне заявили, что они ничего делать не будут, и я обязан оставаться на линии. Я просил их самих разобраться с этой проблемой, объяснял, что у меня нет времени, но меня шантажировали "или вы остаетесь на линии, или мы ничего длеать не будем". Через 45 минут бессмысленного ожидания на линии (каждые 5 минут специалист говорил, что он "что то делаю, ожидайте") у меня сел телефон. Тогда я позвонил еще раз, мне еще раз сказали, что либо я должен еще (час-два-три) висеть на линии, либо никто ничего делать не будет. В итоге я оставил претензию и повесил трубку. По вине этого провайдера, который сам не может подключать услуги клиентам из-за своих внутренних ошибок, я остался без интернета и телевидения. А главное даже без права оставить заявку, т.к. либо "висите часами ни линии либо до свидания". договор 780023032707
Пользовалась с 2012 года,всё было хорошо .Как только объединились с Домру начались постоянные сбои! По несколько дней интернета нет! Всё,надоело! У меня заканчивается договор и я перехожу к другому провайдеру!
Не знаю, кому он может нравиться или это нам так не везет, но ничего хорошего в нем нет, навязывание услуг и выкачивание денег, всё виснет и сервиса никакого нет!!!
Не работает служба поддержки!!! 2 дня не берут трубку.Совесть есть??? Не работает телетрансляция после ИХ аварии- никто ничего не делает. Сидит офисный планктон и твердит заученную фразу о том ,что в службе поддержки очередь...Это меня не касается! Никто не собирается ничего делать! Бардак начался после слияния контор...
Отличный провайдер! Сотрудничаем несколько лет -никаких серьезных нареканий не было. Хорошая служба поддержки. Когда возникли проблемы с интернетом мастер потратил час по телефону для разрешения проблемы и бесплатно прислали на дом специалиста, что очень порадовало
Легко ступить, трудно вылезти. Пользовалась услугами интерзета несколько лет. После об\u0027единения компаний стали медленно, но верно увеличивать цену. Решила сменить оператора, отключилась от линии интерзет, подключив другую сеть. Позвонила на горячую линию. Дальше пошли от них звонки. Говорю одно и тоже: отключилась от вас, прерываю договор. Написала письмо по email о разрыве договорных отношений,все равно каждый месяц увеличивают сумму долга за услуги, которые ими не предоставлялись. Я понимаю, что закончить с ними отношения можно только через официальный приход в их контору и заявление на имя директора. Очень " удобно".
Очень хотелось бы выразить нашу благодарность технику сервиса Григорову Дмитрию. Вежливый, общительный , настоящий профессионал своего дела . За 15-20 минут решил две проблемы : настроил роутер ( по телефону с вашим специалистом целый час пытались(нужно отдать должное его терпению) - не смогли ) , также , выяснил причину перебоев в антенне Дом.ru , тут же поехал в офис ,взял новый аппарат и , вернувшись, все поменял и настроил (опять же, по телефону , нам предлагали только забрать аппарат на диагностику, аргументируя сбои в работе неисправностями в нашем телевизоре).Ну и , конечно , очень приятно было услышать , что все эти работы входят в сервисное обслуживание Побольше бы таких специалистов ! Спасибо , Григоров Дмитрий !!!! Удачи и процветания Вашей компании ! С уважением , Ирина . ! С уважением , Ирина .
Мой реальный отзыв о данном поставщике услуг!Подключились к дом ру в августе прошлого года, на самый максимальный по скорости тариф+пакет цифрового телевидения. Что вы думаете? За 3 месяца использования, скорость выше 50 метров не поднималась, это при условии использования 1-го ноутбука в утренние часы, когда все спят)) А в остальное время скорость была выше 23-х метров, что зафиксировано звонками в тех поддержку. Каналы - ничего нового и супер пупер особенного - все те же, что и от домовой антенны. Решили расторгнуть договор, хаха, не тут то было. Перешли на нового оператора, где нас извините "облизали", все сделали, все предоставили, об этом позже. После отключения от дом ру месяц не могли забрать оборудование, видите ли не может человек приехать в 8 вечера, поздно, холодно и тд, предложили в рабочие часы приехать забрать на работе, если не получается вечером забрать, а вот в другой район города не поедет сотрудник, не его зона, да только другой район в 10 минутах езды от адреса. Дальше лучше, договорились на выходные, прождали целый день, никто не приехал, не отзвонился, в понедельник звонят, мол как оборудование отдали, все ли хорошо прошло, а мы им:"Да не было никого!" Молчание, через 5 минут техник звонит, что готов приехать сегодня вечером, не можем, обстоятельства, дальше начал наглеть: А вы по-раньше уйдите с работы, а вы с утра задержитесь, я к вам в 11 приеду. Это Нормально? Я диктую условия, а не мне! В итоге, с горем пополам забрали оборудование. Через 3 дня у нас в квартире пропадает полностью изображение на всех телевизорах, а нас тупо отрезали от общедомовой антенны. А теперь вернемся к предоставлению услуг: при заключении договора нас никто не спросил про то каким образом нас подключить, отрубать нас от общедомовой антенны или нет, мы арендуем квартиру, за общедомовую хозяйка платит, а за все остальное мы. Звоним в дом ру , мол что за бред? Ответ генаильный:"Договор расторгнут, антенну подключайте сами" А нас предупредить, а в известность поставить? Спасибо, хоть кабель не обрезали, тогда бы весело было. Но и на этом звонки не прекратились: каждый день звонят и требуют оплатить услуги, какие на фиг услуги? Мы не пользуемся вашими услугами! Ничего оплачивать не собираемся. Месяц назад одна сумма. сегодня уже другая, ребята. у нас новый оператор, туда платим деньги - свободны! все звонки зафиксированы. Научите своих сотрудников общаться с людьми корректно! Звонить и требовать, перебивать - это вы считаете нормально, да? Когда говоришь, что разговор записывается, а это действительно так, сразу все добренькие.Подытожу: никому не советую обращаться за услугами к интерзет и дом ру, на работе с коллегами обсуждали у всех одна и та же ситуация! Скорость низкая, качественными услугими не пахнет. На весь Питер ни одного офиса, одна точка продаж и все!
Здраствуйте меня зовут Зарипа у меня прозьба уберите мой номер по данному адресу я не живу там Сайра она моя сестра номер ее89531779517звоните ей пожалуйста