Отзывы клиентов
Обращаюсь в сервис уже второй раз с разными устройствами. Ноутбук у меня забрали в день обращения, ремонт занял 4 дня. Мне показалось это адекватным временем, бывает и дольше. Приятно что вспомнили про забытую в прошлый раз скидку) Работа сервиса в целом мне нравится, оцениваю в 5 баллов)
Летопись ремонта в сервисном центре «Руки из Плеч” Основные минусы компании:-\tСроки не выдерживают;-\tКормят «завтраками”;-\tНе перезванивают;- На запросы в личном кабинете не отвечают;-\tОбещают и не выполняют (перезвонить, написать письмо, отдать телевизор в означенный срок и пр)- Высокий (по крайней мере в моем случае) ценник.Плюсы компании:- Быстро забирают оборудование в ремонт;- При разговоре по телефону создается хорошее впечатление;- В первых строках Яндекса;Начало:16 Июня 2013 перестал включаться телевизор типа Самсунг. (ue40c6000rw довольно большой и хороший)Влез в интернет, посмотрел кто забирает и ремонтирует такие аппараты.В первых строках поисковика появились РукиИз (честь и хвала оптимизаторам и www-программерам)18 Июня 2013 вечером оформил заявку в интернете, довольно быстро мне перезвонили, договорились о заборе телвизора. В согласованное время 19 Июня 2013 приехал курьер (тут все Ок), осмотрели телек, описали неисправность, подписали заказ, (так называется «договор”), указав, что неисправные детали возвращаются владельцу, телек забрали, обещали перезвонить, согласовать ремонт и его цену. ==\u003E логистика по забору аппаратуры 4 с плюсом 21 Июня 2013 перезвонили, известили, что сгорела системная плата и требуется ее замена (стоимость платы соответствует стоимости телевизора 32\u0027\u0027)Согласился, (хотя по отзывам в инете, основной причиной неработы таких телеков являются проблемы с блоком питания). Обещали быстро сделать, и привезти рабочий телек с 21 по 23 Июля по согласованию. К 21 июля они не успели. Договорились на вечер 23 Июля. ==\u003Eначалось Днем 23 Июня отзванивется курьер, выясняется, что он может только до 18:00 и со мной свяжется другой перевозчик, работающий в вечернюю смену, дабы привезти телевизор. Звонка не последовало, телек не привезли. Несколько звонков с моей стороны (сами не звонят, хотя SMS присылают регулярно) “удивили” операторов из Руки из ..., которые обещали разобраться и доставить аппарат в кратчайшие сроки. Выяснилось так же, что системную плату вернуть не могут, ссылаясь на то, что ее обменивают у Самсунга. В зачет отсутствия (по «договору”) системной платы, сделали бесплатную доставку. ==\u003E + С менеджером можно разговаривать, и он (в этом случае была она) понимает ситуацию. Однако, по телефонной договореннсти мне были должны прислать письмо на е-mail с официальным объяснением причин не возврата бракованной детали, которое прислан не было==\u003E первое невыполеннное прямое обещаниеВ общем все закончилось, повторюсь – сами не звонят как обещают, разговор с менеджером происходит только после того как дозвонишся сам, 24 Июня (чек в гарантийном талоне от 23 Июня), в понедельник вечером, когда телек привезли ==\u003E + для самой курьерской службы, курьер адекватен, человечен и пр==\u003E – в системе Руки Из указано 27 Июня – (скрин первого заказа прилагается) ==\u003E 4+ службе call center, но к сожалению они влияют только на текущие звонки и не на ччто болееЧерез час работы (вечер 27 Июня) телек повторил свою гибель – симптомы те же самые - не включается.Позвонил в Руки Из ... вечер 27 Июня, приняли заказ по телефону, забрали телек 28 Июля, обещали позвонить, но как уже писал звонить надо саму, объяснили, что два простеньких транзистора на системной плате вызывают их подозрение и к 28 – 30 Июня телек обязательно отдадут. Естественно никто не звонит 28 Июня, а в ответ на звонки, рассказывают, что транзисторы застряли на почте и уж к 10 Июля их точно привезут и 12 Июля отдадут работающий теелвизор, предварительно перезвонив ?12 Июля, естественно никто не звонит, звоню сам и очередной менедлер рассказывает, что кроме транзисторов, возможны проблемы с микросхемой в блоке питания и они выносят решение что делать, менять блок питания целиком (как и пишут про эти ящики в инете) или по частям –транзисторы и микруху.В + менеджеру Петру Курошеву, могу добавить, что он единственный, кто написал и прислал e-mail в ответ на мою просьбу об этом, с информацией о том, что «До 15.07.2013 поставщики обещали дать ответ поводу стоимости и сроков поставки данных запчастей.”Итак, настало 15 Июля, естественно звоню сам, и мне рассказывают о том, что 2 транзистора нашли (Митино? Савеловский?) а вот с микросхемой sem3040 SO-8 или БП BN44-00357A, беда найти ее не могут, и когда найдут - не говорят, общался правда не с Петром, а с Феликсом, менеджером мой заказ не ведущим. Итак, с 19 Июня по 15 Июля славная сервимсная компания «Руки из Плеч» “занимается” моим ящиком, и конца этому занятию не вижу.Мне наконец то, в среду 17 Июля позвонили, правда после моего звонка в эту команию во вторник. Причиной звонка была информация о том, что блок питания (руки из все таки решили заменить его), будет доставлен к 4 августа, после чего телевизор сразу починят и 5 августа мне доставят. Основываясь на опыте предыдущих «доставок” зап. Частей, соменния мои растут, хотя надеюсь, что неоправданно. Ждем-с 4 августа – интересно звонить будут или нет?Пока по этому эпизоду срок починки телевизора с 27 июня по 5 Августа – те более месяца, а с учетом предыдущей «починки” (после чего ящик смог проработать 1 час) время не работы телека увеличивается на 1 неделюНоябрь 2013:Завершение - пишу уже значительно позже, посему некоторые детали потерялись. Телевизор получил вовремя, по крайней мере это не побудило меня тогда продолжать писать летопись, звонили или нет – не помню. Ящик работает до сих пор, то есть все-таки вероятно сделали нормально.Кстати, ни одного ответа на собщения оставленные в личном кабинете не получил – вероятно работает этот сервис так же как и остальное.За сим прощаюсьPS. Кстати, выяснилось, что приятель так же сдавал в эти Руки ... ноут, больше зарекся сдавать туда что либо.PS2. Меня не зовут Юрий, к которому обращается сотрудник этой компании
Почитала отзывы, пришла в ужас, неужели мы все говорим об одной фирме. Ребята со мной возились три раза, сначала убирали все гадости, которые были, потом переносили все данные на новый компьютер, все чистили, приводили в порядок, позавчера по удаленной системе работали со мной три часа, все сделали, все поправили,\rкроме слов благодарности, ничего не могу сказать. \rУдивительны все слова, которые пишут другие клиенты. \r Я очень довольна их работой, даже поддержкой по телефону,Помогали мне устанавливать программу, все вежливо и спокойно. Я рада, что я нашла компанию, на которую я могу всегда рассчитывать в трудных для меня случаях. Ирина
Моя история началась 5 ноября 2012 года:\rПоломка: полосы на экране моноблока. \rПосле первой диагностики, мне объявили требуется замена дишефратора матрицы, видеокарты, видеочипа. Объявили стоимость 10 000 рублей (около того), я с ней согласилась. \rПосле ремонта со мной связался инженер и объяснил, что неисправность, к сожалению, не была исправлена. Поломка заключалась в другой детали, она редкая на рынке, и время её доставки будет около 2-х месяцев. И предложил мне забрать моноблок, сказав, что компьютер работать будет, но если его перегрузить, будут полосы на экране. Я согласилась его забрать. \rКогда приехал курьер, я проверила работоспособность компьютера. Экран не включался, хотя по звуку, загрузка шла. На Акте приема я написала претензию. \rЧерез день (или на следующий день) со мной связался инженер\/менеджер и объяснил, что да, моноблок не исправен, его починят, надо только дождаться детали - транзистора, которую отдел закупки закажет сразу, после моего согласия на очередной ремонт. Естественно, я дала своё согласие, так как верила, в "умные руки" сервиса.\rЯ ждала 2 месяца, периодически звонила, спрашивала, на каком сейчас всё этапе. Ответ был один - ждём.\rИ о, чудо! В первую неделю февраля, мне поступил звонок из сервиса, но, к сожалению, не с теми новостями, которые я ждала.\rИнженером\/менеджером было сказано приблизительно следующее: "Да, деталь доставили, но она подходит к другой серии моноблоков. Для вашего компьютера детали, конкретно, транзисторы, компания больше не выпускает. И на рынке их нет. Поэтому единственное, что можно сделать, это забрать технику обратно".\rНа мою законную претензию о том, что я отдавала технику с неисправностями, но всё же работающую, инженер ответил, что ремонт, который производился с моим компьютером, связан с повышенным риском. А неисправность могла появиться не только в следствие ремонта, но и в процессе транспортировки. Такое случается. Он настаивал на том, чтобы я забрала свой моноблок. \rЕстественно, я отказалась и попросила номер мобильного телефона руководителя. Мне его дали, но попросили пока не звонить, а дать время инженеру всё же разобраться с моноблоком. Я обещала, оставить вопрос до 11 февраля 2013 г. \rВ субботу 9 февраля я получаю обратную связь от инженера\/менеджера, что мой моноблок в течение следующей недели будет вновь (!) отремонтирован, точнее инженер предпримет попытку с ним, что-либо сделать. Исход был в 3-х вариантах: либо мне чинят его до того уровня, который был при первичной передачи в сервис, либо отремонтирован полностью, либо мне будет приобретен равнозначный моноблок. Соответственно, я вновь, пошла на уступки и дала своё согласие, рассчитывая только на одно, что его, наконец, починят.\rВ среду или четверг (20-21 февраля 2013 г.) со мной связался сотрудник сервиса и сообщил мне, что моноблок приведет в исходное состояние, т. е. он работает, но с полосами. Я поинтересовалась, возможно ли его починить окончательно. Мне отказали. \rЯ всё же позвонила руководителю сервиса (телефон указан на сайте). При первом нашем разговоре, Сергей внимательно слушал и обещал разобраться. Через 2-3 часа мне набрал менеджер по работе с клиентами и озвучил 4-ю версию поломки - материнка. Чинить не выгодно, предложили забрать моноблок.\rСложно описать мои ощущения: сначала мне ломают окончательно моноблок, чинят до исходного состояния (т. е. работает с полосами), и настойчиво требуют забрать его. \rКак в детской песочнице, сломал чужую игрушку, жвачкой склеил и отдал, пока хозяин игрушки не заметил. \rЕстественно, я вновь набрала коммерческому директору, но он меня быстренько "слил" на технического директора, который в процессе разговора озвучил пятую версию: неисправен видеочип. Но его должны были поменять при первом ремонте!\rМаксим (тех. дир-р) попытался как-то сгладить конфликт, и предложил скидку на ремонт др. техники. Естественно, я отказалась. И я предложила оплатить ремонт моего моноблока в др. сервисе. Считаю, это обоснованно.\rПосле долгих телефонных разговоров, менеджер по работе с клиентами, Станислав, сказал, что мне отказано в этом. Но обещал, ещё раз спросить у руководства.\rВ итоге, мне позвонил (28.02.13 г.) др. менеджер, Пётр, который не слышал, о чем я ему говорила, ощущение "проговаривает заученный ранее текст". Мне было отказано во всем: в окончательной починке (а требуется заменить только 1 деталь), в компенсации задержки, оплате ремонта в стороннем сервисе, даже в техническом заключении о проделанных работах.\rИтог: 4 месяца ремонта, после которого мне возвращают технику в неисправном виде. Меняли детали, которые работали, а ту, которая была поломана, заменить так и не смогли. Я боюсь предположить, что инженеры данного сервиса, могли "наколдовать" в моем моноблоке. \rЕдинственный выход, который нашла я, это написать в Роспотребнадзор и обратиться в суд для разъяснения ситуации третьей стороной.\rУважаемые менеджеры «Руки из плеч», прошу Вас не надо мне оставлять комментарии под моим отзывом, на сколько я не права и ошибаюсь в оценке работы Вашего сервиса. За 9 месяцев взаимодействия с Вами, я уже составила окончательное мнение. \rЕдинственное о чём прошу я, явиться в Кузьминский районный суд 7 августа 2013 года в 11.50 на судебное заседание, судья Ставич В.В.\rЕсли есть вопросы, можете мне написать на мой электроныый адрес или связаться со мной по контактному телефону (информация у Вас должна быть).\rЖукова Людмила.
Внезапно мой комп "онемел" - перестал издаватькакие-то ни было звуки... через 15 минут он заголосил! Со второй проблемой придется везти его в сервисный центр - ослеп дисковод... На самом деле - все очень здорово... мне понравилось.
Отдавал на ремонт монитор 22", у которого постоянно отключались лампы подсветки. Курьер за монитором приехал бесплатно (что меня уже насторожило), но делать было нечего - отдал. 5 дней они его рассматривали, потом позвонили и назвали цену - почти 6000 рублей + ожидание ремонта 35-40 дней. Добавив еще 1000 рублей, можно купить такой же совершенно НОВЫЙ монитор.\r\rЯ инженер в области IT и перед отдачей в сервис сам оценил проблему и её стоимость (чинится самостоятельно, затраты на детали варьируются в цене от 60 до 500 рублей - явно либо вышел из строя конденсатор, либо была необходима замена инвертора - лампы были в рабочем состоянии, но работали недолго - срабатывала система защиты) но самому ремонтировать не было ни времени, ни желания.\r\rКогда мне позвонили, назвали результат диагноза: не работают лампы подсветки. Именно с этими словами я монитор и отдавал, великолепно! Отличная диагностика - сказать мне ТО ЖЕ САМОЕ и попросить 450 рублей за диагностику. Сказали, что необходима замена ламп, за каждую хотели по 2000 рублей (где вы такие цены видели на лампы?) тем более, что проблема крылась не в них.\r\rРазумеется, я вежливо отказался, и сказал что сам заберу монитор. Ехать пришлось на другой конец москвы в СЦ (доставка ТУДА у них бесплатная, а ОБРАТНО уже платная - 450 руб). Делать нечего, поехал. Платить лишние деньги желания не было никакого. Когда мне принесли мой монитор... появилось ощущение, что его ковыряли и играли им в футбол всю неделю. Глянцевая крышка сзади вся обшарпана, затёрта, по всему монитору следы от царапин, а съёмная пластинка, под которой находятся входы, явно перетерпела неудачные попытки выломать отвёрткой не с той стороны, в результате чего была погнута и теперь слегка выпирает, образуя уступ. Отдали мне его без пакета, хотя отдавал я монитор в большом пластиковом пакете с ручками. За такое издевательство над техникой самому деньги брать надо, а я ещё ехал далеко и заплатил за всю эту кутерьму.\rДевушке на ресепшене сказал - "Вы мне поцарапали монитор, ощущение такое, что он валялся у вас на складе 3 года, а не одну неделю", на что получил лишь невнятное "Ну да...". Насчет занебесных цен на ремонт и закупку лапм парень рядом сказал лишь одно: "Ну что поделать, у нас коммерческая контора". Дальше диалог продолжать не стал, попрощался, и ушёл. \r\rСовет для СЦ: если и разводите людей на деньги, хотя бы смотрите, кого пытаетесь обмануть - простого обывателя или знающего человека. А за небрежное обращение с чужой техникой - жирный минус, нет слов.
Не так давно обратился в данную контору-никонору по поводу восстановления данных на дисках. Лучше бы не обращался...\rПредыстория такова, что позвонив в данную фирму я узнал, что оказывается мастер сможет восстановить данные на месте, но по факту, разумеется, оказалось все иначе - диски нужно везти в офис.\rДалее, этот самый мастер пообещал, что отдаст диски на восстановление в этот же день, ну или на худой конец, с утра и обязательно мне позвонит, но по какой-то неведомой причине никто не звонил, и я решил взять дело под свой контроль. Набирал я заветный номер раз 20 - Алексей (так звали мастера который принимал жесткие диски) так и не соизволил поднять трубку. В итоге позвонив вечером и сообщив, что оказывается до меня невозможно дозвониться (хотя с другими проблем по части связи не было) мне сообщили, что восстановление информации с ДВУХ НОСИТЕЛЕЙ по 2 ТБ каждый обойдется мне в СОРОК ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ, да еще и с ожиданием в ДВЕ НЕДЕЛИ!!!\rЗабегая вперед скажу, что информацию я восстановил в другой фирме за 26 часов и по деньгам вышло ВОСЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ!!!\rНо, давайте вернемся к данной конторе-никоноре. Выслушав цену за услугу я был в шоке и решил сначала посоветоваться с руководством об адекватности данной суммы за работу, да еще и с таким сроком, и поэтому сообщил мастеру, что пока ничего делать не нужно, а о своем решении я сообщу завтра.\rКогда завтра наступило и найдя адекватную фирму, о которой я писал выше, я перезвонил в сию контору и сообщил о своем решении забрать диски. В ответ я услышал, что ради Бога - приезжайте на Октябрьское поле! В 9 часов утра я был уже там, но когда я приехал, мне сказали, что никаких дисков я не получу, т.к. по регламенту их возвращают на следующий день!!! Я был взбешен таким отношением к клиенту и поговорив с руководством потребовал разрешения данной проблемы. В ответ мне было заявлено, что получу я их не раньше 12 часов, т.к. диски уже в процессе восстановления! Но позвольте, я не говорил, что меня устраивает неадекватная цена за услуги, а вы уже все восстанавливать начали, да еще и БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!\rВся комичность ситуации, в итоге, оказалось в том, что по факту диски никуда даже не подключались, а мне вешали лапшу на уши, лишь бы только не вернуть честно нажитое добро в виде дисков обратно клиенту.\rВ общем эту, контору можно охарактеризовать слоганом: "Ложь, **здешь и провокация". И чтобы я еще раз сюда обратился - упаси Бог!
Обращаюсь в эту компанию уже второй раз и все круто. Только доставлять в тот же день обычно нельзя, поэтому проще заезжать самой. Ноутбук больше не греется, спасибо за ремонт.
15 июля с помощью специалиста из компании "Руки из плеч" были решены все проблемы с моим компьютером. Просто потрясающе! Спокойно, внимательно и, очень тщательно была произведена полная проверка всех систем, все налажено. Я встречаюсь третий раз с мастерами этой компании, довольна очень. Причем проблемы были серьезные. Все сделано очень грамотно. Система выстроена стройно и логично, я сама никогда бы не сделала, тем более всякие знакомые, которые якобы разбираются в компьютерах. Все специалисты грамотные. Даже по телефону всегда стараются помочь. Огромное спасибо всем профессионалам, работающим в этой компании. С уважением Ирина Кирсанова.
Отдал ноутбук в ремонт, требовалась замена клавиатуры и трекпада. Курьер приехал оперативно, забрал ноутбук в назначенное время. Ремонт выполнили оперативно, но пришлось оставить ноутбук на ответственное хранение (платное), так как был длительное время был в отъезде, далеко за пределами Москвы.\rКогда вернулся заказал доставку отремонтированного ноутбука к себе в офис. Очень долго ждал, затем решил позвонить. Сказали, что смогут привезти только завтра, так как у курьера сломалась машина и т.д. Попросил, чтобы привёз именно сегодня, так как опять собирался уезжать, договорились, что подожду, сколько будет нужно.\rВ итоге позвонили и сказали, что на самом деле просто не могут его найти. В итоге, ноутбук просто украли со склада. В качестве компенасации предложили 20 т.р. (хотя рыночная стоимость около 45 000). Дальше началось хамство, бросание трубок, бесконечные отмазки, что то руководства на месте нет, то все менеджеры заняты, то ещё что-то. \rПо поводу того, что вместе с ноутбуком пропали ещё и мои личные данные, которые восстановить я теперь, естественно, никак не смогу, сказали, что мои данные их совершенно не интересуют и они их оценивают в 0 рублей. \r\rКороче говоря, сказать я что я не доволен, означает вообще ничего не сказать.
Привёз телефон "Blackberry 9900" после удара (офис в районе метро "Октябрьское поле"). Обстановка приятная, вежливые и грамотные сотрудники. Заявленные сроки по диагностике выдержали, связались сами, от ремонта решил отказаться, т.к. технически грамотным языком объяснили, что замена некоторых деталей сопоставима по стоимости с покупкой нового аппарата. Большое спасибо, ребята, было приятно с Вами работать!
Летопись ремонта в сервисном центре «Руки из Плеч” \rОсновные минусы компании:\r-\tСроки не выдерживают;\r-\tКормят «завтраками”;\r-\tНе перезванивают;\r-\tОбещают и не выполняют (перезвонить, написать письмо, отдать телевизор в означенный срок и пр)\r\r16 Июня 2013 перестал включаться телевизор типа Самсунг. (ue40c6000rw довольно большой и хороший)\rВлез в интернет, посмотрел кто забирает и ремонтирует такие аппараты.\rВ первых строках поисковика появились РукиИз (честь и хвала оптимизаторам и www-программерам)\r18 Июня 2013 вечером оформил заявку в интернете, довольно быстро мне перезвонили, договорились о заборе телвизора. В согласованное время 19 Июня 2013 приехал курьер (тут все Ок), осмотрели телек, описали неисправность, подписали заказ, (так называется «договор”), указав, что неисправные детали возвращаются владельцу, телек забрали, обещали перезвонить, согласовать ремонт и его цену. \r==\u003E логистика по забору аппаратуры 4 с плюсом\r 21 Июня 2013 перезвонили, известили, что сгорела системная плата и требуется ее замена (стоимость платы соответствует стоимости телевизора 32\u0027\u0027)\rСогласился, (хотя по отзывам в инете, основной причиной неработы таких телеков являются проблемы с блоком питания). Обещали быстро сделать, и привезти рабочий телек с 21 по 23 Июля по согласованию. К 21 июля они не успели. Договорились на вечер 23 Июля. \r==\u003Eначалось \rДнем 23 Июня отзванивется курьер, выясняется, что он может только до 18:00 и со мной свяжется другой перевозчик, работающий в вечернюю смену, дабы привезти телевизор. Звонка не последовало, телек не привезли. Несколько звонков с моей стороны (сами не звонят, хотя SMS присылают регулярно) “удивили” операторов из Руки из ..., которые обещали разобраться и доставить аппарат в кратчайшие сроки. \rВыяснилось так же, что системную плату вернуть не могут, ссылаясь на то, что ее обменивают у Самсунга. В зачет отсутствия (по «договору”) системной платы, сделали бесплатную доставку. \r==\u003E + С менеджером можно разговаривать, и он (в этом случае была она) понимает ситуацию. Однако, по телефонной договореннсти мне были должны прислать письмо на е-mail с официальным объяснением причин не возврата бракованной детали, которое прислан не было\r==\u003E первое невыполеннное прямое обещание\rВ общем все закончилось, повторюсь – сами не звонят как обещают, разговор с менеджером происходит только после того как дозвонишся сам, 24 Июня (чек в гарантийном талоне от 23 Июня), в понедельник вечером, когда телек привезли \r==\u003E + для самой курьерской службы, курьер адекватен, человечен и пр\r==\u003E – в системе Руки Из указано 27 Июня – (скрин первого заказа прилагается) \r==\u003E 4+ службе call center, но к сожалению они влияют только на текущие звонки и не на ччто более\rЧерез час работы (вечер 27 Июня) телек повторил свою гибель – симптомы те же самые - не включается.\rПозвонил в Руки Из ... вечер 27 Июня, приняли заказ по телефону, забрали телек 28 Июля, обещали позвонить, но как уже писал звонить надо саму, объяснили, что два простеньких транзистора на системной плате вызывают их подозрение и к 28 – 30 Июня телек обязательно отдадут. Естественно никто не звонит 28 Июня, а в ответ на звонки, рассказывают, что транзисторы застряли на почте и уж к 10 Июля их точно привезут и 12 Июля отдадут работающий теелвизор, предварительно перезвонив ?\r12 Июля, естественно никто не звонит, звоню сам и очередной менедлер рассказывает, что кроме транзисторов, возможны проблемы с микросхемой в блоке питания и они выносят решение что делать, менять блок питания целиком (как и пишут про эти ящики в инете) или по частям –транзисторы и микруху.\rВ + менеджеру Петру Курошеву, могу добавить, что он единственный, кто написал и прислал e-mail в ответ на мою просьбу об этом, с информацией о том, что «До 15.07.2013 поставщики обещали дать ответ поводу стоимости и сроков поставки данных запчастей.”\rИтак, настало 15 Июля, естественно звоню сам, и мне рассказывают о том, что 2 транзистора нашли (Митино? Савеловский?) а вот с микросхемой sem3040 SO-8 или БП BN44-00357A, беда найти ее не могут, и когда найдут - не говорят, общался правда не с Петром, а с Феликсом, менеджером мой заказ не ведущим. \rИтак, с 19 Июня по 15 Июля славная сервимсная компания «Руки из Плеч» “занимается” моим ящиком, и конца этому занятию не вижу.\rБуду держать в курсе по продолжению эпопеи\rПрилагаю текущее состояние заказа и историю предыдущего заказа \rPS. Кстати, выяснилось, что приятель так же сдавал в эти Руки ... ноут, больше зарекся сдавтать туда что либо.\r
Несмотря на то, что причина поломки так и не была выявлена, ваши специалисты проделали большую работу, за что я им благодарен. Удачи в дальнейшей работе.
Я остался доволен общением с Вашей компанией: видеокамера снова работает, ремонт выполнен в кратчайшие сроки, быстрая процедура сдачи получения техники.\rЧто еще надо клиенту: да пожалуй кофе со сливками не помешает, да с домашним печеньем)\rВсе очень здорово! Вы - Молодцы. Так держать!\r
Добрый день.\rСпасибо за заботу. Меня всё устроило, только к сожалению отремонтировать мой монитор Ваши специалисты не смогли сославшись на отсутствие запасных частей. Это вполне может быть, так как монитор от медицинского оборудования и не очень известного производителя.
Спасибо за оперативную работу. \rМне понравилось, как все было сделано. Единственное, что слегка испугало в первый момент, это формулировка одного из присланных сообщений "Сейчас мы приводим оборудование в исходное состояние для выдачи вам, без ремонта. Нам жаль, что ремонт вашего оборудования не будет осуществлен." Перезвонила, пояснили, что поломок нет, именно поэтому потребовались только профилактические, а не ремонтные работы. Лучше было бы в таком случае написать : Диагностика и проведение профилактических мероприятий показала, что ремонтные работы вашему оборудованию не требуются. Сейчас мы приводим оборудование в рабочее состояние для выдачи вам, без ремонта. На мой взгляд, ваш вариант подходит для случая, когда с оборудованием действительно уже ничего невозможно сделать. Все остальное не вызвало нареканий. Если что-то еще произойдет с техникой, буду к вам обращаться.
Спасибо, ваша компания меня приятно удивила! Качество обслуживания заслуживает самых высоких похвал и что самое немаловажное - вы постоянно держите в курсе клиента относительно работы по его заказу! Правда есть одно пожелание - побыстрее бы, ноутбук то для работы!
Спасибо большое Георгию Ким за прекрасно выполненную работу по устранению проблем в моем компьютере. Я не продвинутая и только учусь, а он подробно все рассказал о проблемах.Я обратилась к ним 8 июля по совету подружки, она устраняла свои проблемы и очень удивилась, что у них бесплатная акция до 31 июля! Вот это подарок! Спасибо огромное, надеюсь, что буду в дальнейшем с ними сотрудничать.Молодцы)))
Вы молодцы!!! Я Вам Благодарен за качественный ремонт!!! И девушка у Вас красивая работает на Октябрьском поле. Очень хорошо выполняет свою работу!
Обратились в данный сервис с проблемой западания кнопки на планшете Acer 501a. Через сутки диагностики выясняется, что на моем планшете не работает аккумулятор, хотя до сдачи оборудования в ремонт таких проблем не было. Вся эпопея с диагностикой и согласованием стоимости длилась неделю (!!!), сотрудники перезванивали через раз, все время приходилось им звонить и спрашивать как там продвигается работа. После недели ожиданий выяснилось, что ждать аккумулятор надо 55 дней, а если я найду и принесу им запчасть, то они ее конечно поставят, за 1800 руб. В итоге мне придется нести планшет в другой сервис с тем, чтобы мне заменили аккумулятор. В руки из плеч я больше ни ногой. Столько о них читала хороших отзывов, не думала, что мне ТАК не повезет. Спасибо Вам, что сломали мне планшет, это очень обидно. У меня всего лишь не работала кнопка, теперь мне надо искать еще денег на замену аккумулятораЗаказ № 3355189
сегодня он нам очень помог\rположительные особенности случая:\r1. официальная тех.поддержка Микрософта не смогла решить задачу. Уло !3 суток зря.\r2. оказалось, что на сайте Микрософта для специалистов этот вопрос послдний раз поднимался в 2005году, и ответ на него был удалён с сайта\rт.е.\rГеоргий мог формально сказать, что "рад, но.."\rоднако, он предложил ещё покапаться, в результате чего и "выкопалось" решение.\rОказалось, что услуги он-лайн пока - бесплатные, но, это тот нечастый случай, когда !хочется поблагодарить не только словесами,но и деньгами.\rГеоргий лишь с третьего раза сообщил, что можно оставить отзыв на этом сайте: так, что здесь всё - по-честному.\rЕщё раз спасибо: проблема казалось такой "мелочью", а оказалось такой "крупностью".
Огромное спасибо! Супер сервис! Очень порадовался вежливости курьеров, их дружелюбности и оперативности. Благодарю также и мастеров за оперативную, хорошо проделанную работу. Единственный момент - мне не позвонил мастер после диагностики, ждал звонка двое суток, хотя курьер сказал что позвонят в течении одних суток. Позвонил сам. Но это мелочи. Вообщем всем очень доволен, огромное спасибо. Ремонтировали затвор у фотоаппарата A700 Sony и чистили матрицу. Всё на ура, - фотоаппарат работает прекрасно. Немного дороговато за за ремонт затвора и чистку матрицы (5 т.р.)Главное сделали.
У меня не включался планшет, а мне срочно надо было уехать за границу, без планшета я никуда, там содержится слишком много важной информации. Огромнейшее спасибо всем сотрудникам компании, которые сработали оперативно и устранили поломку за сутки!!! Желаю всем вам процветания и море новых клиентов!
По телефону после уточнения проблемы и модели объявили цену ремонта с зап.частью 1500 руб, но после приезда цена внезапно изменилась до 4000 руб. Приемщик сделал круглые глаза и сказал, что ему не ведомо кто и что говорил в колл-центре. Потом пытался навязать мне суточную диагностику для 100% понятной поломки. Руки может у них из плеч, но голова под большим сомнением!!! Остерегайтесь мошенников!!! Филиал на Октябрьском поле.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ сюда. Дерут деньги все от ремонтника до курьера!!!!! И не делают НИЧЕГО!!!\rПри обращении НИКТО не сказал, что диагностика ПЛАТНАЯ. Нужно было поменять стекло на планшете. Сказали, что посмотрят или закажут. Приехали, забрали!!! Итог: нет запчасти. И мы должны 350 руб. за диагностику и 290р за доставку обратно!!!! За то, что они убедились что это именно тот планшет и именно та модель, что назвали им по телефону и сделали пару звонков (видимо купили еще кофе и обед, это ведь тоже диагностика, иначе как объяснить такую сумму) - 350р.\rКурьер сдачу не отдал!!! Позвонил за 15 минут до приезда. Потеряли деньги 650рублей и ВРЕМЯ. Отвратительно.Развод на деньги.
Мы покупали свою стиральную машину Candy Aquamatic в далеком 2002 году. С тех пор она нам служила верой и правдой - никогда не ломалась и даже не требовала технического обслуживания. Самые простые действия мы делали сами - добавляли химикаты иногда от накипи и чистили фильтр. Недавно случилось то, что должно было произойти - машина набрала очень много воды, издала несколько странных звуков и тишина - ни воду слить, ни вещи достать. Одежда нужна была срочно, поэтому решили с ремонтом не тянуть и позвонили в компанию Руки из Плеч. К сожалению мастер смог приехать только под вечер, но с другой стороны в других фирмах обещали вообще на следующий день. Ремонт занял около полтора часа и потребовал денежных вложений на сумму 3790 рублей. Столько лет эксплуатации первым не выдержал насос. Может быть конечно и вообще не стоило ее ремонтировать, но мы подумали что за эти деньги новую машину все равно не купишь, а тут гарантия на полгода, в общем вполне приемлемо. Вот если сломается еще раз, уже будем думать. Антону хотелось бы сказать большое спасибо за помощь, а вашей фирме пожелать процветания.
Очень довольны работой мастера. Все грамотно рассказал, показал, быстро починил мою стиральную машину. Оцениваем работу на отлично! По возможности будем рекомендовать знакомым.
\riPhone 5 начал сам выключаться после чего включался секунд на 30 и снова выключался, работал только на проводе. Решил сдать на диагностику в данный СЦ после диагностики мне заявили, что стоимость ремонта составит 7500 руб., куда войдет замена контроле рва питания и аккумулятора, по торговавшись договорились на 4830 руб.!!!!!! После проведения первого ремонта телефон перестал разряжаться но работал, показывая 1% зарядки аккумулятора в течение от 3 до 5-6 часов, меня это не устроило, а зря. И так после второго ремонта аппарат сам переезда грузился шесть раз, снизив заряд батареи до 91% от работал сутки почти после чего выключался и не показывал больше что батарея разряжена, а тупо загоралось яблоко и гасло. При зарядке телефон продолжил постоянно перегружаться примерно 1 раз в минуту, естественно меня это тоже не устроило. \rНаряд-заказ: 3109086; 3083630; 3015763\rТип ремонта: Гарантийный\rИ так продолжение истории, начало читайте ниже. 26.04.2013- 22.05.2013 общая длительность нахождения аппарата в СЦ 16 дней.\r\r16.05.2013 после моего звонка о том что неисправность снова не устранена, был выслан курьер, который в тот же вечер забрал телефон на третью по счету диагностику и третий по счету ремонт.\r21.05.2013 позвонил менеджер и заявил что гарантийного ремонта не будет так как требуется замена материнской платы стоимостью 17 000 руб., интересно что в первый раз проводился ремонт на системной плате на компонентном уровне, т.е. Мы там ремонтировали а что на ремонтировали это уже не наши проблемы будьте добры заплатить за новую деталь, гарантия тут не действует!!! В случаи отказа от ремонта сказали вернут аппарат в первоначальной состояние, что естественно пугало и не безосновательно, а также вернут деньги за ремонт.\r22.05.2013 забрал деньги и телефон, в заявление вычеркнул строку о том, что не имею претензий к СЦ. \rПо приезду домой обнаружилось новое: телефон не видит сим-карту, хотя раньше такого и в помине не было! \rИтог: менеджеры обманывают, инженер (ы) с третьей попытки ставят диагноз, единственное что делают на высшем уровне так это цены на запчасти . \rДумайте и решайте сами нужно ли Вам тратить время и нервы связываюсь с данными специалистами!!!! Так то.
Сегодня 16.05.2013 в очередной раз мне привез курьер iPad, якобы в том же в виде в каком я его сдавал на диагностику (и возможно в последующем на ремонт), при осмотре планшета в присутствии курьера я обнаружил большую царапину, практически по центру экрана. Царапина глубокая, длиной 5-6 см., параллельно ей есть ещё одна, но она уже слабо заметная. Если бы была только одна царапина, которая слабозаметная, то я бы промолчал и что называется "забил" бы на неё, но вторая слишком глубокая. На момент сдачи её не было, экран был без единой царапины. Я еще обратил внимание как курьер перевозит такие устройства, он достал из полностью забитого рюкзака, возможно царапина появилась в процессе транспортировки. Честно говоря мне все равно как перевозят подобные устройства, главное что бы их не портили. Чуть не забыл про самое главное, почему iPad мне привезли в очередной раз. Мне должны были вернуть провод (кабель от дисплея) который зачем то вытащили из iPada и починить провод который мне оторвали на плате. Кабель от дисплея мне вернули, а вот провод мне так и не починили, привезли оторванным как и в прошлый раз. (имеются фотографии)\rМне пришлось звонить в СЦ менеджеру объяснять , в каком виде мне привезли на этот раз планшетник, на что он мне сказал, что бы я отдал планшет обратно курьеру для дальнейших разбирательств.\rСкажите пожалуйста, сколько это ещё может продолжаться, сколько раз курьер мне будет привозить -увозить планшет с разными неисправностями??? Я сдавал его на диагностику (возможно ремонт), а в итоге получается, что мне его ломают, привозят с новыми повреждениями. Он мне нужен для работы, без него нет возможности вести учет техники.\r\r
Пытался сдать приставку XBox 360. Рассказали сказку, что в России такие поломки не ремонтируются... Отремонтировал в соседнем сервисе за приемлемую плату. Наверное, это проблема сетевых мастерских - не хотят браться за сложную работу. Удачи в бизнесе!!!