Отзывы клиентов
30.04.13 был сдан в ремонт фотоаппарат Sony Alpha A900 со сломанным затвором. \r6 дней делали диагностику, в личном кабинете писали\r30.04.2013 15:39:13\tСогласование стоимости ремонта\r30.04.2013 14:48:39\tПоиск запчастей\r30.04.2013 13:21:49\tПроводится диагностика\r30.04.2013 11:13:10\tОборудование принято\r\rНо в итоге никто так и не позвонил.\rПосле звонка в сервис центр выяснилось, что деталь они найти не могут. Хотя по телефону заверяли что затвор для A900 закажут.\r
Уже не первый раз обращаюсь в "Руки из плеч" и действительно у всех сотрудников руки откуда надо- работают оперативно, не навязывают лишних услуг, не накручивают заоблачные цены. Уже 5 раз обращалась за профилактической чисткой ноутбука, аппарат всегда увозили в сервис и была приятно удивлена, когда прямо в день обращения приехал мастер и на дому все оперативно сделал. В ближайшем будущем планируем воспользоваться услугами из раздела "Муж на час"
Обратился с просбой отремонтировать системный блок. Специалист приехал на следующий день произвел диагностику и заменил не исправные детали,а именно блока питаня FSP Group ATX-450PNR 450W (4200 руб) и оперативную память DDR2 D-2Gb (1800 руб) плюс к этому (2118 руб) за их установку и настройку. Следует обратить внимания что цены на оборудования завышены в несколько раз.
в середине декабря 2012 года накрылся телефон, при звонке не реагировал датчик движения, при звонке телефон гас и не разблокировался, так же исчез русский язык! ну и ближайший с.ц оказался РУКИИЗПЛЕЧ.\rотдала телефон, его диагностировали, и предписали мне менять тачскрин и переустанавливать операционку, я естественно скрепя зубами согласилась ибо цена оказалась около 8-9 тысяч рублей!\rзабрала аппарат, через время он стал еще и глючить-то есть на время (от 2 минут до часа) зависать и не реагировать вообще, плюс проблема с датчиком движения сохранилась, разве что кое как можно было телефон разблокировать, но факт остался фактом-я потратила 9000 проблема осталась и появилась еще одна!\rчерез время отдала его по гарантии на диагностику, ну телефоном невозможно пользоваться, в с.ц. после диагностики не обнаружили проблем вообще-как это назвать?и по людски ли это вообще?
Как и обещала менеджерам, оставляю свой отзыв.Начнем. В планшете треснуло сенсорное стекло. Стала обзванивать сервисы. В "Руки из П " не дозвонилась, но, к сожалению, мне оттуда сами перезвонили. Тут я и попала. Планшет забрал курьер (бесплатно). 3 дня диагностика и они смогли выяснить, что нужно менять сенсорное стекло. 3 дня - замена стекла (зато видео на сайте, как за 15 минут меняется стекло).Позвонили – все готово, завтра доставит курьер. Через полчаса перезванивают и сообщают, что 3 стекла пробовали поставить, но все они оказались бракованными (спасибо хоть за честность). “ Подождите 30 дней ” – сказали мне менеджеры. “Мы работаем только с хорошими поставщиками. Привезут хорошие стекла, а не какой–нибудь Китай”. Поверила “добросовестной” фирме.Прошло 30 ДНЕЙ. Звонок: “Извините, вся партия стекол пришла бракованная, но если вы подождете ЕЩЕ 55 дней (!!!) и к сумме ремонта доплатите еще 4000 рублей (какая прелесть!), то мы вам поставим точно хорошее стекло из Китая от наших старинных, надежных поставщиков!”Какой позор вашей фирме “РУКИ ИЗ ****”(Немножко вы со своим названием поторопились, одно слово нужно точно заменить). Делайте, пожалуйста, выводы. Я первый раз вижу такое отношение к работе.Никому не рекомендую связываться с “ руками из “плеч” ”Заказ номер 2869552Ваше обещание "крепчать" что то не реализуется :)
Нда, раньше при мысле о сервисном центре у меня обязательно всплывали в памяти палатки на царицинском рынке. О том, что существуют такие цивилизованные компании, как руки, я, к сожалению не знал. Моя потребительская логика работала только по пути - не гарантийный, значит на рынок. Не отрицаю, за удовольствие нужно платить, но экономия должна быть разумной. Если подумать, то у крупной компании оборудование и условия для ремонта явно будут лучше, чем у типичного ремонтника с рынка.Да и честно говоря как-то страшно отдавать свой дорогой аппарат в палатку. Сегодня там одна, а завтра может быть другая, а концов уже вряд ли найдешь.Мой ремонт занял много времени, но аргументировали это сложностью ремонта, что правда - залитые ноуты можно починить быстро, но только не надолго, я уже через это проходил пару раз. А если работать на результат - нужно повозиться. Сами подумайте только промыть несколько раз и просушить сколько времени займет, не говоря собственно о ремонте. В любом случае не вижу в этом проблемы- о сроке сообщили изначально, да и срочности не просил из соображений надежности, хотя, если честно, испытывал небольшой дискомфорт из-за отсутствия привычного рабочего инструмента. Извиняюсь за большое количество писанины, если кратко резюмировать, то могу сказать, что любителям экономить "любой ценой", увы не сюда, а остальным рекомендую.
Дело было в январе. Приехали на диагностику ноута он не включался, после того как мой муж его пытался почистить.Оставили, на следующий день приехали выдали нам вот такую бумажку(см.фото). Ноут не работал. Цена вопроса была больше суммы самого ноута ,поэтому делать не стали и просто поехали купили новый.А буквально в субботу я отвезла его к другу, решив, что хуже ему не будет. И о чудо сегодня получила свой ноут с комментарием: "кто такой рукож*пый, что криво процессор поставил?" Т.е. вся проблема была поставить ровно процессор.Я могу допустить, что мой муж криво его поставил, но в сервисе же вскрывали и что решили развести на бабло?
началось все 1 февраля. У меня треснул экран на планшете Samsung (номер заказа на ремонт 2730622)сдал его в ремонт "Руки из плеч". Обещали сделать за неделю. Через 2 недели забрал. Но новый экран не работал. Отвез назад, чинили опять дольше срока. Нервов не хватает расписывать по датам,как ремонт затянулся. По срокам все наврали, затягивали отдавать. По ощущениям даже понятно что экран НЕ оригинал. Возвращали за это время экран 2 раза не сделанным! экран не реагировал на прикосновения. Сегодня забрал 11 апреля и экран опять не сделали, на горизонтальные движения по экрану реагирует на вертикальные нет! Персонал разговаривает надменно: -Ну что у вас там опять?....что у меня?? почему люди так по свински относятся друг к другу не понятно. Я хочу чтобы все мои требования были выполнены. Чтобы экран работал как новый!
Сдала телефон в ремонт HTC 8S (заказ №2938372) поменять сенсорное стекло сказали : "Да мы это делаем , стоимость примерно 3500 руб , точнее скажет мастер " в ремонт забрал курьер 08.04.2013 и по 11.04.2013 за ними я бегала , просила перезвонить никто не перезванивает . В итоге они мне сказали , когда я сама им позвонила с просьбой вернуть телефон обратно, что вообще этими телефонами не занимаются , сделать не могут и доставят телефон обратно курьером за 290 руб 12.04.2013. Вообщем хамское отношение к клиентам"
05.04.13 заказала замену клавиатуры ноутбука. Все очень вежливо, быстро приехал курьер, оставил расписку и забрал ноутбук. На следующий день обнаружила на телефоне 10 пропущенных звонков, как оказалось 3 от предприятия и 7 от курьера. До курьера я не дозвонилась, а до центра дозвонилась, мне сказали, что звонили по вопросу доставки. Я сообщила, что у меня уже забрали ноут и просила разобраться. Примерно через час мне позвонил курьер и спросил дома ли я. Я сказала, что не дома, а ноут у меня уже забрали. На что курьер рявкнул: Что трудно сказать об этом администратору?". Так как я администратору как раз все сказала, у меня возникла мысль, что курьер из другой фирмы, куда я хотела отдать телефон, но мне никто не позвонил, только пришло СМС о приеме заказа. Я спросила курьера из какой он фирмы - на что он что-то нечленораздельно прорычал и бросил трубку. Я перезвонила в фирму и описала ситуации, попросила разобраться с курьерами, выяснить где мой ноут и перезвонить мне. Однако мне никто не позвонил и ничего не объяснил. Ситуация осложняется тем, что когда звонишь в компанию трубку берет администратор, который не располагает информацией и может только переключить на соответствующий отдел. Короче - БЕЗОБРАЗНО, БАРДАК и ХАМСТВО. Остается надеяться, что ноут найдется и его не доломают окончательно.
Сервисный центр оставил очень приятное впечатление. Все сделали быстро и четко. Спасибо оператору Дмитрию, водителям. Единственное но, это гарантию дали не на один год а на шесть месяцев. На сайте написано, что на год гарантия на любую поломку. Тем не менее очень довольны. Спасибо!
Качественный сервис, своевременное оповещение.обратная связь. К сожалению, мой девайс не смогли реанимировать, однако сам процесс взаимодействия удовлетворил на все 100%. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Не буду идиализировать "Руки из Плеч", конечно были и проколы, в частности хотелось бы чтобы приемщики ВНИМАТЕЛЬНЕЕ ВЫСЛУШИВАЛИ клиентов. Очень часто клиенты не такие уж лохи, но перепаять самому USB -порт в ноутбуке я не решился. Были и другие центры ремонта ноутбуков, например в Одинцово, которые мне понравились. Только говорить, что я знаю точки где намного дешевле или существенно честнее и надежнее ни за что не стал. Мне кажется это то же самое, что говорить что где-нибудь в Измайлово продавцы в магазинах намного честнее и товары куда дешевле чем в Ясенево.\rЭто не научно, так как все мы люди пост-советские и тараканы в голове приблизительно одинаковые.\rТех, кто со мной не согласится, прошу обратить внимание. Авторы ругательных отзывов почемуто не называют те места, где им починили в 2 раза дешевле, быстрее и т.д. Если бы такие компании были о них знали все!\rПрочитав дикое количество отзывов о подмене деталей, я вскрывал сам отремонтированные ноутбуки. (Всего отремонтировано 8 шт.) Но найти подмены исправных деталей не смог.\rКонечно тому у кого есть руки и голова, или масса свободного времени. Можно поехать на Савеловский рынок или в "Проноут" в "Nix" и купить там практически все для ремонта. (экономия безусловно будет)\r Или на Царицынском рынке смотреть как твой ноутбук ремонтируют в твоем присутствии... И услышить в начале ремонта, знаете пока таких деталей нет...\rСКАЖУ ЧЕСТНО, ЛЮДИ В РАЗНЫХ СЕРВИСАХ ПО ЧЕСТНОСТИ ВЕЗДЕ ОДИНАКОВЫЕ.\rТо что мне понравилось в "Руках из Плеч" и расположило к себе сразу, это маленькое мусорное ведро в офисе на Октябрьском поле. Над мусорным бачком написано -" Сломаные аккомуляторы и проч. технику которую нельзя выбрасывать в мусор в виду высокого содержания тяжелых металлов, кладите сюда". Вот именно этот маленький факт с мусорным бачком для токсичной электроники заставил меня поверить в честность "Руки из Плеч"
Прочитав отзывы, решил сдать ноутбук на диагностику с последующим ремонтом. Ноутбук был залит. Диагностика длилась 14 дней вместо заявленного одного. Когда звонил узнать о состоянии своего заказа, мне отвечали, что сломана клавиатура а в наличии такой сейчас нет, поэтому нужно ждать новую. Цена за ремонт повергла меня в шок и составляла 9 тысяч рублей.\rРезультаты диагностики: Аппарат залит, неисправна цепь питания мультиконтроллер, клавиатура, множественные следы коррозии материнской платы и корпусных элементов.\rПо совету друга отнес ноутбук в сервис центр, где работает его знакомый.\rРемонт обошелся мне всего в 3500р. Потом он рассказывал мне удивляясь, что из ноутбука были украдены термопрокладки и BIOS. Зачем, я ума не приложу.\rРезультаты диагностики в сервис центре "руки из плеч"(готов поспорить, что они у них все таки из другого места) и того где осуществили ремонт очень сильно разнятся. Клавиатура жива, с питанием тоже порядок а следы коррозии конечно были не такими уж и множественными. В общем никому не советую пользоваться услугами данного сервис центра. Обманщики и дилетанты, с такими дел лучше не иметь.\rИ напоследок напишу имена ребят, в грязные лапы которых попал мой бук.\rМенеджер по заказу: Воробьев Александр Владимирович .\rПриемщик: Яковлев Сергей Аркадьевич .\rОператор: Кочнев Дмитрий.\rИнженер: Васильев Дмитрий.
Я рад что обратился к вам. Ремонт сделали очень качественно и быстро. Следов вскрытия мне заметить не удалось, телефон после замены стекла как новый.\rЯ уже менял однажды стекло на рынке у старого телефона, тогда результат был печальным. Собственно этот и пришлось покупать,\rпотому что на старый без слез смотреть не мог. Респект вам!
Забрал свой ноутбук asus k53sv из сервисного центра на октябрьском поле, обрадовался как ребёнок, что он у меня снова заряжается и поехал домой. Домой пришёл, включил... и я увидел, что эти "мастера" что-то сотворили с wi-fi приёмником, т.к. wi-fi напрочь отказывался ловить. До этого конечно же всё было хорошо. Захожу со стационарного компа на сайт этих "мастеров", который гордо являются Сервисным центром №1 в России (это,наверное они сами так считают), и хочу позвонить им и рассказать об этом, сморю без выходных и до 00.00 можно звонить... Тут меня тоже ждал сюрприз. Звоню-и всё время короткие гудки, либо сначала играет музыка,потом короткие гудки. Прекрасный подход ребят, так держать! Я просто возмущён и всех своих знакомых я обязательно оповещу о вашем прекрасном "сервисе #1 в России"
Отдавал в ремонт ноу HP, слетел кулер и паста высохла. Ждал меньше недели. Из дома забрали и домой привезли - это удобно, для тех кто постоянно занят. По деньгам вышло приемлемо. Обращаюсь уже второй раз, Первый раз был не удачным ждал оооочень долго, с той же проблемой. В этот раз всё ооочень хорошо. Через пол годика опять обращусь для профилактики ноута))
Остался очень доволен от вашего сервиса.Обращался уже второй раз и ни разу не пожалел. Всё сделали качественно и быстро. Молодцы!!!
В этой компании даже 8 марта можно получить выполненный заказ от очаровательной девушки.
Залил свой ноутбук кофе. Думал что останусь без него на недели две так как залил основательно и речь в любом случае шла о замене платы. Везде замена от недели минимум. А в Руки из Плеч мне сделали ноутбук за 3 дня!!! Кроме того дали гарантию 1 год, хотя гарантия на запчасти у Apple только пол года идут. В общем я очень доволен. По цене кстати весь ремонт обошелся дешевле рынка где-то на 3-5 т.р., что довольно важный фактор учитывая скорость работы.
Долго думала чинить или не чинить ноутбук. Было много голосов против от моих друзей-компьютерщиков. Но терять довольно свежий ноутбук за 55 тыс.руб было как-то жалко. Случайно попалась в руки брошюрка "Руки из плеч". Понравилось грамотная и четкая информация в брошюрке. Спонтанно решила позвонить. Оказалось, что диагностика и курьер (в техцентр) бесплатно. Курьер уже через час был у меня. Все внимательно осмотрел, выписал договор и забрал. Сказал, что после диагностики я решу, буду чинить или нет. Стоимость не низкая, конечно, но в общем устроила (12.660 руб.). Объяснили, что вина была моя. Очень мощный ноутбук надо чистить профессионально раз в полгода-год. От перегрева видеокарта и полетела. Починили через 3 дня. После общения с сервисами с совковых времен, было безусловно, приятно и неожиданно удивлена оперативностью. Обратно заказала доставку - 300 руб. Все принесли, даже заставили прочесть гарантию, а потом расписаться. Включила - работает! Теперь на гарантии - 1 год. Надеюсь, что все и далее будет ОК. "Руки из плеч" взяла на заметку. С удовольствием обращусь и далее. Надеюсь, уже по другим вопросам. Спасибо!
Отремонтировали в течение полутора суток, включая поиск запчастей в выходной день. Все работает отлично, сотрудники очень внимательные и заботливые. \rХотя, на мой взгляд, завышение цены на запчасти ( цена запасной клавиатуры при розничной стоимости в 1200 рублей была указана в прайсе работ как 2800 рублей) более, чем в два раза - не самый верный ход. Уж лучше было вписать эту разницу в стоимость замены. Но, при условии скорости ремонта, цена становится вполне разумной.
Только в этом сервисном центре мне смогли помочь. В остальных предлагали замену материнской платы, либо просто разводили руками. Это был пятый сервис по счету. \rНеисправность заключалась в том, что при использовании кнопки переключения дисплея ноутбук умирал. На пять минут и потом работал нормально, пока снова не нажмешь эту кнопку. Я по профессии дизайнер и использование внешнего монитора для меня очень критично, так как матрица в этом ноутбуке мягко говоря не очень (не придал этому значение при покупке потому что изначально планировать использовать его в паре со своим профессиональным монитором dell). Честно говоря когда обращался к вам, был настроен скептически. Но когда мне сказали что неисправен ключ на плате, был заинтригован. Ну и на самом деле не верил что ремонт закончится успехом, пока сам не проверил при получении. В общем вы молодцы, действительно знаете свое дело. Как минимум для сложных ремонтов вас рекомендовать можно. Спасибо, доволен как слон!
Хочу сказать вам большое спасибо за оперативность в ремонте моего ноутбука, вернее за установку причин неисправности, и быстрый поиск деталей, (буквально в течении половины дня) но увы ждать 35 дней я не могу ибо ноутбук нужен кровь из носу, желаю вам удачи. И особенно чтобы поставки запчастей были проще и быстрее)
Хочу поделится информацией о данном сервисном центре. У меня случилась неприятная история - накрылся ноутбук с важной рабочей информацией. Искали с мужем в интернете срочный ремонт ноутбуков, наткнулись на данную фирму. Позвонили. Сначала менеджер по телефону заверил что ноутбук мне починят "за день максимум два" и сами приедут заберут. Меня устроил такой вариант, подписали договор и отдали ноут в ремонт. Прождала весь следующий день информации о результатах диагностики и стоимости ремонта, вечером позвонила сама. Как выяснилось ноутбук все еще на диагностике и меня заверили, что на следующий до 13-ти часов мне точно позвонят. Следующий день. Час дня давно прошел - от менеджеров ни слуху ни духу. Снова пришлось звонить самим и просить менеджера с нами связаться. Наконец-то мне перезвонили и сообщили о неполадках и стоимости ремонта. Надо сказать, сумма получилась немалая, но меня это мало волновало, поскольку ноут кровь из носа был мне нужен для работы и довольно срочно. И тут-то выяснилось, что отдадут мне его только в субботу (отдала в понедельник). На просьбы ускорить процесс ремонта менеджер промямлил что "ну может быть будет пораньше". Прикинула, что забирать ноут обратно, везти в другой центр и ждать ремонта там это примерно столько же лишнего времени и согласилась на ремонт. Ждала три дня, вся на нервах. В субботу целый день ждали звонка о времени доставки из ремонта. И снова пришлось звонить самим. Тут оказалась, что ноутбук еще в ремонте и будет готов только завтра, о чем мне почему-то даже не потрудились сообщить. В воскресенье позвонили в данную фирму сразу с утра. Как оказалось, ноутбук готов, но обратную доставку мне сделают только в понедельник. На вопрос с какой стати заранее не заказали курьера, хотя и так протянули с заказом, я внятного ответа так и не получила. Зато получила размытые фразы "все курьеры заняты", "вы можете приехать сами", "я за это не отвечаю", "у вас был сложный ремонт" (как будто я не в курсе, сколько примерно времени меняется оперативка с кулером ), "ноутбук был на тестировании" (вообще смех, видимо нажать кнопку и проверить работает он или нет занимает уйму времени).\r\rНа данный момент муж уехал забирать ноутбук, если качество ремонта такое же, как отношение к клиенту - я уже боюсь что они могли с ним натворить. Как результат - данная фирма угробила мне за немалые деньги целую рабочую неделю и полностью сорвала дедлайн по сдаче в типографию печатного издания. Ничего не могу сказать про механическую часть работы, но организационная ниже плинтуса - ни реальной информации о времени ремонта, ни информирования заказчика о накладках, ни соблюдения оговоренных сроков. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то не попасть с таким вот "срочным ремонтом", как это получилось со мной.\r\rИ дабы не быть голословной, заказ №2716228, все подтверждения данной ситуации в виде смс и истории звонков имеются.
Здравствуйте!\rПриключилась такая история с этим сервисом:\r\rСдал на диагностику айфон 4 с неработающей клавишей и "хрустящим" микрофоном.\rТо, что мне самому пришлось звонить через два дня и выяснят результаты, это ерунда, но факт.\rТак вот, менеджер говорит мне, мол диагностика выявила неисправность цепи питания системной платы.\rИз-за этого, мол, и кнопка и микрофон не работают. Надо делать сложный ремонт — паять-колотить.\rНа вопрос сколько будет стоить ремонт, менеджер ответил, что-то около 7000Р.\rЯ говорю, что нифига себе, довольно дорого, а он сходу начинает мне говорить, что мы вам скидку сделаем.\rГоворю, что скидка в 10%, которую вы ВСЕМ даёте, не очень-то интересна.\rОн говорит, что мы можем больше дать )))\rИ, как-то, не поверилось мне в эту историю. Во-первых в диагноз, а во-вторых в скидки — с чего это вдруг щедрость такая.\r\rЗабрал я у них свой аппарат (не с первого раза, он оказывается куда-то уехал по ошибке, но не суть)\rи отдал на диагностику в другой сервис (не буду писать в какой, чтобы не сочли за рекламу).\rТак вот, диагностика показала простую замену шлейфа и микрофона — цена вопроса 2400Р (без скидок ))))\r\rУверен на 100%, что телефон мне отремонтировали бы и в сервисе "Руки Из Плеч", но как уже говорилось, нагнав жути и за 7 т.р.\rРешать, конечно, каждому — будет ли он ремонтироваться в этом сервисе (ведь у многих есть и положительный опыт) или нет,\rно РАЗВОД налицо. Конечно, нельзя исключать факт случайной ошибки.\rНо, хочу отметить, что персонал любезен, вежливо и бодро разговаривает.\r\rИнженер по заказу № 2701812 — Силин Данил Вячеславович\rМенеджер — Воробьёв Александр Владимирович\r\rСпасибо, и будьте здоровы.
Живу в непосредственной близости от этого сервисного центра, поэтому особо не выбирал куда обращаться с iphone 4s. \rк плюсам сервиса можно отнести:\r- В моем случае территориальное расположение\r- Вменяемые цены (на сайте указаны без учета запчастей, но об этом стоит пометка, в общем логично, с запчастями сумма получается вполне нормальная).\r- Сговорчивые менеджеры. Решил поторговаться ради приличия, в итоге заднюю крышку поменяли в подарок!(Это не шутка).\r- Работы выполнены качественно, собран аппарат идеально, хотя я довольно придирчив. \r- Плейстейшн для клиентов на приемке идея на пять баллов, только игры имхо нужны более казуальные, но это скорее придираюсь (не люблю спортсимы). \r- Возможность оплатить заказ картой. \rДолго думал что отнести к минусам. Пожалуй скудноватый выбор девайсов на витрине, хватило всего на пару минут изучения.
Сломался у меня моноблок. Как потом выяснилось, полетела лампа матрицы, из за чего изображение не выводилось на экран (при работающем компьютере). Быстро приехали, быстро всё забрали. О каждом шаге оповещали по СМС. Что нечасто случается. Более того есть свой, очень грамотно оформленный личный кабинет. Где расписано абсолютно всё. Это крайне удобно. Очень всё понравилось.
Приехали, забрали ноутбук, продиагностировали совершенно бесплатно, что не может не радовать! Оказалось, полетел жесткий диск, его заменили на новый (стоимостью 2600р). Все этапы проведения работ можно отслеживать на сайте, что очень удобно. Ребята молодцы!
Мой ноут сделали оперативно (сдала во вторник- в пятницу 01фев уже был готов). Качественно и за доступную цену. ОФис удобно расположен, комфортно,нет очередей. Персонал вежлив, компетентен. Желаю СЦ успехов в работе. Сегодня качественный сервис найти сложно. Повезло найти именно этот СЦ. Действительно руки из нужного места :)))