Отзывы клиентов
Очень хочется получить разъяснения по поводу расчетов. У нас многодетная семья, в квартире прописаны 4 человека, т.е скидка 70к\/Вт на 1 чел. в сумме 280кВт.\rНиже приложила скрины, счет за август, расчет с 23.07, вроде все нормально, сентябрь расчет почему опять с 23.07? При подсчетах далее израсходовано 96 кВт.ч, как так, если значения выше и сумма 223.04, при этом сумма льгот в красной зоне, т.е в сентябре по каким то причине льготу не учли. Ладно дальше, перерасчет за предыдущий период 674,81- откуда, тоже вопрос. Ну даже если судить что сделали перерасчет за учетом что расчет взят с 23.07, не учли льготу, то сумма начисления должна быть меньше суммы за потребление, а нет, тут ещё применили хитрую схему-НАПЕРСТКИ, и сумма к оплате 473,58, поясните это как так?\rНу и последний счет за октябрь, исчисляется аж со 2.09-26.10, почему не учли показания переданные 26.09? И не было бы такого большого периода, как рассчитывалась льгота, на вопрос в компанию, было сказано, что они справочная служба, и для расчетов приезжайте, либо через личный кабинет обращайтесь, но в личном кабинете, убрали вкладку обратная связь, хотя раньше она была. Наведите порядок, ранее тоже приходили поверяющие, но вот такие расчеты впервые, как и посещение в августе и через неделю в сентябре, хотя пишите что 1 раз в 6 месяцев.
В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом...\rСуть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется.\rПосле оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего. \rСегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что "не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте". К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему. \r\rВ общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо! \rЕсли сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить? \rК сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки!\r\rВсех благ!
Нуууу не знаю. По мне так достойная компания. Проблем не возникало, можеи конечно мне и везет. Но что точно работает как часики - так это личный кабинет у них.\rМинимизирую лишние действия, подавая показания и оплачивая онлайн.
Не знаю, что подействовало в итоге (отзыв на этом сайте или мои многочисленные звонки), но счетчик 30 сентября установили! Если бы с даты оплаты не прошло 2 месяца - то сказала бы спасибо, а так только могу сказать - наконец-то!
Заказала услугу по замене электросчетчика для своей бабушки (участника войны!).Оплатила 30.07 и стала ждать,что в течение 10-ти рабочих дней (как обещано) со мной свяжется мастер. Но...через 1 месяц решила напомнить о себе сама по телефону, потом через л.кабинет писала письма (без ответа). Ответ оператора по телефону - приносим извинения,с вами свяжутся.Итог-прошел месяц и 3 недели. Я все жду!!! Пока не знаю куда жаловаться. Надеюсь, что все-таки вопрос решится.... ЛС № 18882-069-35
В связи с окончанием срока действия электросчетчика со-505 №53325 мною в Химкинском отделении Мосэнергосбыт 25 июля 2015 года была оформлена заявка №433-15070392-05 услуга замена электросчетчика. После чего дважды пришлось звонить с просьбой выслать на Эл адрес blacbag@rambler.ru квитанцию на оплату услуги. 31 июля 2015 года квитанция мне была выслана и в тот же день оплачена мною в сбербанке. 3 августа 2015 деньги поступили в Мосэнергосбыт. В течении обещанных мне десяти рабочих дней со мной так никто и не связался. Звонки в абонентскую службу результатов не дали, по телефону в разное время было составлено ТРИ претензии оставшиеся без ответа. Смогу ли я получить оплаченную мной услугу и как скоро это произойдет в абонентской службе ответить затрудняются. По состоянию на 22 сентября 2015 года со мной никто не связался, услуга мною не получена. 5 сентября 2015 года мною была написана жалоба в интернет приемную роспотребнадзор и министерство энергетики. Готовиться заявление в прокуротуру.
Что бы я делала без Мосэнергосбыта, не представляю. Столько перепробовала электриков, сколько компаний - все мимо. Я страшно намучилась. И это старая квартира с элементарной проводкой. Но вот решили переезжать и комплексно сделать все электромонтажные дела. Ей богу, я впала в панику. На форуме посоветовали обратиться в Мосэнергосбыт. СПАСИБО! Мы отдали за 2хкомнатную квартиру около 65 тысяч, но нам сделали ВСЕ! И быстро, и чисто, и качественно! Я очень довольна конечно! 5 баллов!
В связи с окончанием срока действия электросчетчика со-505 №53325 мною в Химкинском отделении Мосэнергосбыт 25 июля 2015 года была оформлена заявка №433-15070392-05 услуга замена электросчетчика. После чего дважды пришлось звонить по номеру телефона с просьбой выслать на Эл адрес blacbag@rambler.ru квитанцию на оплату услуги. 3 августа 2015 года квитанция мне была выслана и в тот же день оплачена мною в сбербанке. В течении обещанных мне десяти рабочих дней со мной так никто и не связался. Звонки в абонентскую службу результатов не дали, по телефону в разное время было составлено ТРИ претензии оставшиеся без ответа. Смогу ли я получить оплаченную мной услугу и как скоро это произойдет в абонентской службе ответить затрудняются. По состоянию на 5 сентября 2015 года со мной никто не связался, услуга мною не получена
"Опять двадцать пять", мосэнергосбыт это что-то с чем-то. В 2013 году у меня была проблема с тем, что сотрудники этой, не уважаемой мной, компании постоянно снимали показания моего счётчика выше реальных, и поэтому у меня образовались огромные задолженности (я писал об этой проблеме здесь). С горем пополам за 6 месяцев мы разобрались и жизнь потекла размеренно и гладко. В 2014 году мосэнергосбыт вообще не снимал показания моего счётчика, я подавал данные через личный кабинет, мне приходил счёт, и я его с удовольствием оплачивал. Но в апреле этого года мосэнергосбыт решил обо мне вспомнить и как всегда добавил мне лишних киловатт. На мою претензию №304177385 от 26.05.2015 Елена,личный №1886, отреагировала довольно быстро и всё исправили, пообещав разобраться с аппаратурой по снятию автоматических показаний. В июле они сделали "контрольный выстрел" в мой счётчик и оказался тот же результат, аппаратура опять видит больше киловатт чем мои глаза. На мою претензию №157170275 от 29.07.2015 от Юлии, личный №4526, "ни ответа ни привета" и ничего не исправлено, а задолженность опять поползла вверх.\rPS Писать жалобы на сайте это пустая трата времени, поверьте моему опыту. Была бы ещё какая-нибудь компания по продаже электроэнергии в Москве не раздумывая перешёл бы к ней.
Отказался от бумажных квитанций - это действительно круто! Прогресс хоть семимильными шагами, но приходит в нашу жизнь! Надеюсь, за мосэнергосбытом многие введут у себя такую услугу
Не вижу необходимости в посещении офиса - личный кабинет клиента полностью покрывает все необходимые услуги. И дозваниваться оператору для передачи показаний не надо - всё там же реализовать можно. А с недавнего времени мосэнергосбыт начал оказывать услуги по рассылке квитанций за свет на электронную почту. По мне - очень удобно и круто!
Отказался от получения квитанций на свет почтой - только через интернет все делаю. Кабинет в сети очень удобный. Всё интуитивно ясно, понятно. Уже забыл когда в последний раз общался с оператором мосэнергосбыта по телефону
Я получила уведомление о необходимости заменить электросчетчик в связи окончанием поверочного интервала. Созвонившись с Мосэнергосбытом и договорившись о замене прибора, я получила счет С-720=15051729-2-50 на установку трёхтарифного счетчика на сумму 4050 руб. (получив скидку как пенсионер, ветеран труда). Счет был оплачен 2 июня. Мастер, который должен был заменить счетчик предварительно позвонил, и я объяснила, что подлежащий снятию счетчик находится в защитном коробе (электрощитке) и новый счетчик желательно поместить туда же. Мастер сказал, что предварительно они не выезжают, а дальше, как получится. Получилось плохо. Новый счетчик Меркурий 200-02 был прикреплён на панель от старого счетчика, все провода от автоматов оказались открыты, крышка короба уже не подошла. На вопрос о большом размере счетчика мастер сказал, что маленькие закончились... Я обратилась опять в Вашу компанию, чтобы заменить электрощит. Оказалось, что все работы (в том числе снятие и установка счетчика (уже повторные), подводка к автоматам, установка новой пломбы будут платными. Специалист насчитал мне сумму более 10 000 руб., не считая самого щитка и платного вызова мастера (800 руб.), которые я вынуждена была оплатить. Это получается, что плановая замена электросчетчика обойдётся мне, пенсионерке, более, чем в 15 000 руб. Людмила Мозговая
Я не ребенок и не пенсионер, но ни одной строчки в квитанции не понимаю!!!! Вы их составляете для себя? Когда у вас "начало рассчетного периода", когда вы снимали показания \\дата\\, где учтена поступившая оплата? чтобы проконсультироваться у оператора ждала 40 минут на телефоне, чтобы получить ответ "мы принимаем только показания"...отзыв отвратительный,все не для людей РЕКОМЕНДАЦИЯ -сделайте платежки доступные для понимания..., сэкономине на зарплате операторов и сбережете наши нервы(((
Я не ребенок и не пенсионер, но ни одной строчки в квитанции не понимаю!!!! Вы их пишите для себя? Когда у вас "начало рассчетного периода", когда вы снимали показания \\дата\\, где учтена поступившая оплата? чтобы проконсультироваться у оператора ждала 40 минут на телефоне, чтобы получить ответ "мы принимаем только показания"...отзыв отвратительный,все не для людей РЕКОМЕНДАЦИЯ -сделайте платежки доступные для понимания...сэкономите на зарплате операторам и будете иметь хорошие отзывы
Все начисления э\/э на сайте которые я вижу в личном кабинете -неверные. После получения данных о фактическом потреблении электроэнергии по моему счетчику система не выравнивает произведенные начисления: факт последнего месяца минус факт предыдущих фактических показаний минус начисления по среднесуточному (если были), а начисляет непонятные цифры. В результате за период с 01.01.2013 по 31.12.2014 мне начислено на 46 кВТ по Пик(Т1) БОЛЬШЕ, чем должно быть. По переданному факту на 31.12.2014 должно быть Т1=2077, а в личном кабинете начислено 2123. Такая же ситуация просматривается в течение всех 2 лет: 2013 и 2014: начислений накопительным итогом в системе больше, чем переданный факт, никаких корректировок нет. Дозвониться по телефону невозможно.
Отвратительная работа! Всю жизнь изрядно плачу по счетчику, как правило оплату на задерживаю. Но в личном кабинете всегда в приоритете показания снятие сотрудником Мосэнергосбыта. При этом у меня постоянно задолженность из-за этого. Спрашивала по электронке раз 5 почему так? В Ответ какой-то бред или ответа нет вовсе. Хочу спросить сотрудников, почему данные ваших сотрудников учитываются, а мои личные нет? Пример на скриншоте.Получается, что последние данные ваши показания от 6.05, хотя после этого идут мои от 20.05. Но при введении новых данных получается, что я вам должна больше сумму , чем на самом деле по моим показаниям. Итак длится годами. Разберитесь в вашем бардаке.
Уважаемая компания, хотите заработать? Velcome \rНаш адрес г.Москва поселение щаповское жил. Пос 3 д 140 кв 36\r\r\r\r
Показания за свет передаю теперь только по интернету. Странно в 21 веке висеть на трубке в очереди. И плачу сразу же - очень удобно! К тому же без комиссии как в банках. Большие молодцы
Опробовал новый сервис в сети для себя - личный кабинет мосэнергосбыта. Оказывается очень удобно! И регистрация без всяких визитов в офис, и показания моментально улетают) Круто!
ПРЕТЕНЗИЯВ личном кабинете размещена претензия № 286545385 от 26.03.2015г. - ответ не получен. На 26.03.2015 г и 21.04.2015, по ЛС № 25533-438-98 в личном кабинете:- Нет показаний счетчика за посл 2 года (посл. данные на 22.07.2013 г.)- Недоступен ввод показаний: "Ваш прибор учета неисправен. Обратитесь в обсл. подразделение ОАО «Мосэнеросбыт»".ПРОШУ:1. Снять показания счетчика "сотрудниками МЭС" и внести их в систему расчета. Если "прибор неисправен" - исправить.2. Сделать перерасчет по реальным данным.3. Дать возможность для внесения показаний счетчика через сайт.
Мосэнергосбыт, позорище, живы только потому, что на этот рынок не пускают никого. Монополисты, отчего и деградируют. Уровень клиентского сервиса крайне низок, уровень обслуживания клиентов неудовлетворительный. Уровень организации сбора показаний отвратительный. Реализация программы по работе с клиентами в интернете курам на смех. Одна из самых отсталых организаций на рынке предприятий, оказывающий коммунальные услуги. Огромное количество негативных отзывов, просто зашкаливающе огромное. Очень много претензий, связанных с подозрением на неправильные расчеты, на самовольное изменения в показаниях. И вот, что характерно для Мосэнергосбыта, из более чем 30 отрицательных отзывов, сотрудники этой организации, решили ответить только на 2, по их мнению, самых важных. Удивительное безразличие к обращению своих же клиентов.
Личный кабинет от мосэнергосбыта - это очень хороший помощник, экономящий ваши же деньги. А то уже нигде не осталось мест платежей без комиссии за свет, кроме как через сайт. Я и показания там передаю, и срочные вопросы решаю
Факт мошенничества Мосэнергосбыта.\rПри вводе текущих показаний электросчетчика в ЛК производится расчет платежа за текущий месяц по показаниям предыдущего месяца. При этом показания предыдущего месяца для расчета уменьшены в сравнении с показаниями клиента (скриншоты с ЛК 1,2. Март 2015г). Поэтому сумма для оплаты завышена(скрин3).В данном случае:608.6р - 573.35р=35.26р\rСумма не большая, но учитывая систематичность и обширную клиентскую\rбазу...\r Факт убеждает, что платить нужно по показаниям счетчика и иметь на руках квитанции об оплате. Электронные платежи - лазейка для ***** из Мосэнергосбыта.
Отличное приложение в эпсторе нашел от мосэнергосбыта. Можно и передавать показания и платить, да и смотреть статистику потребления света там реально. Иногда зависает, но не критично)))
Оплатили счет за февраль 15-го числа. Но в личном кабинете по прежнему за мной долг. Пытался дозвониться - бесполезно. Задавал вопросы по "обратной связи" - не отвечают. что делать?
Дозвонится в контактный центр можно только после 20:30 и там, как раз скажут, что режим работы с 8:30 до 20:00! На отправленное письмо в личном кабинете никто даже не отвечает! Сам личный кабинет, достаточно удобен в пользовании, но связь односторонняя! Звоню уже 4 дня и ничего!
Очень нравится сервис передачи показаний через интернет. Ну и оплата конечно же. Без процентов, без очередей и нервов. Круто.\rЕще через кабинет можно документы на льготу отправить - не нужно тратить свое время на визит в офис))\r
Полностью оплатила пакет услуг двойная выгода (установка многотарифного электросчетчика+счетчики на воду) 16\/12\/2014. 24\/12\/2014 был установлен электросчетчик. По поводу воды до сих пор нет звонка! Статус услуги - выполнен. Уже 4 раза обращалась в контактный центр, оставила 3 претензии через личный кабинет и все еще нет ответа. Физически доехать до офиса мосэнерго возможности нет. Никакой двойной выгоды в итоге нет, т.к. если бы делала все отдельно в разных организация уже бы за январь и февраль платила за воду на 2000руб меньше в месяц. Мой номер лицевого счета 75163-024-33
Подключил себе личный кабинет. Передать показания и заплатить получилось с первого раза, а потом почему-то сайт на сутки перестал работать :(\rУдобно тем, что не надо висеть на телефоне, тратить деньги и ждать ответа постоянно занятых операторов.