Отзывы клиентов
31.10.13г. Придя домой (Дмитровское ш-е, 89 к.1,)увидела извещение , что нам отключили свет за задолженность было написано 6200р,по факту оказалось 3700р.(!!причем я не платила , потому что никак с ними не могли сделать перерасчет,в офисе одна цифра, звоню оператору другая,я устала к ним обращаться по этому вопросу!!).При этом никаких претензионных писем и извещений мы не получали.Дома был несовершеннолетний ребенок.При отключении они даже не позвонили в квартиру , чтобы предепредить об оключении.Приехали в офис разобраться в данной ситуации,начальства не было, дежурного электрика тоже, чтобы при оплате подключить электричество ( за 1500 руб кстати, неплохо они деньги делают)однако никто никому подключать не собирался , в итоге мы остались без света, потек холодильник(пропали продукты ) , ребенка пришлось везти к бабушке делать уроки. Конечно доказать , что мы письма не получали , нам сложно ,потому что они утверждают , что рассылали и).Я считаю , что в данной ситуации виноват руководитель нашего офиса Тимирязевский , раз он создал этот прецедент, то должен был позаботиться о людях в этой ситуции(хотя бы оставить дежурную бригаду для подключения, что бы люди не страдали и продукты на большую сумму , чем задолженность несли на помойку и не думать , о том , сколько раз по 1500 он заработает на этом). Забыла добавить, что не только у меня было отключение. Помимо меня вечером там было как минимум шесть таких "счастливчиков".И я так понимаю, что это было запланированное отключение у всех, и самое главного , что никто из них тоже был не в курсе( никого не известили)
с ноября 2012г поставлен сотрудниками мосэнерго новый счетчик по адресу: ул. Полбина, 20-116 и подписан под каждым номером квартир. Я платила до августа 2013г. В сентябре после сдачи контрольных показаний сотрудником мосэнерго выясняется, что наш счетчик (кв. 116) - 11007809 под кв. 117. Началась эпопея восстановления показаний, в результате номер счетчика в личном кабинете изменили на 11007806(бывший соседей). Но за это время(до октября 2013г) остались неверные показания мои(23.10.13 - 1711) и сотрудников мосэнерго (19.09.13 - 1503; 04.10.13 - 1611),а сумма оплаты увеличивалась каждый раз, так как разница показаний все время плюсуется. У меня нет времени ехать в офис мосэнерго. Прошу пересчитать выставленную сумму. Мой адрес эл. почты: gurzhieva-luba@mail.ru
Мне нравится обновление Личного Кабинета мосэнергосбыта - конечно, до совершенства им далеко, ибо периодически все все равно лежит (в частности в дни передачи показаний), но учитывая, что я часто пользуюсь сайтами типа РЖД для покупки билетов и оплаты различных коммунальных услуг, респект и уважуха МЭСу! Ничего не вылетает, все удобно и «для людей», что называется. А главное, что можно скачать инструкцию прямо там же, чтобы не сидеть и в случае чего не тупить)) Короче, УДОБНО!)
Добрый день! Мой №лиц.счёта:03334-056-73. Сообщаю, что за свет больше я платить не собираюсь. С середины августа и по сей день я сделала 4(!!!) попытки вызвать мастера на замену не работающего счётчика. В самый первый раз мастер в течение недели 3 раза позвонил с сообщением, что "через час я могу быть у вас". Я отвечаю, что это, конечно, прекрасно,но я тоже работаю.И он пропал вообще. Последующие 3 жалобы закончились ничем. Хотя каждый раз девушки меня клятвенно заверяли, что "проблема будет решена в ближайшие дни". А в своём отчёте этот горе-мастер лихо отчитался: доступа, у него, видите-ли нет к счётчику! Вот так, ни много, ни мало! А теперь больше никуда я звонить не буду и ничего делать тоже не буду. Мне надоело каждый раз дозваниваться (что не просто) и всё время новой девушке объяснять, что к чему. Мне даже просто уже интересно: когда Мосэнергосбыт сам обнаружит, что у него клиент без счётчика? И обнаружит ли вообще... Или в "Городовой" на Москву-24 позвонить, что-ли? С уважением, Елена Анатольевна Тенета.
Решили установить у себя многотарифный счетчик. Чтобы уточнить некоторые вопросы (межповерочный интервал, годовая плата за техобслуживание, можно ли при установке предъявить социальную карту бабушки, проживающей в этой квартире) пытались дозвониться в "Мосэнергосбыт", но тщетно. Похоже, никто не заинтересован в предоставлении услуг и получении дополнительной прибыли.
Ужасная компания. Дозвониться невозможно. Дозвонилась один раз и операторшна притворилась что плохо слышно и БРОСИЛА ТРУБКУ. Поэтому пишу здесь. Я 5 лет плачу со льготой 50% по договору оформленному на мою мать-инвалида, которая пять лет назад умерла. Как мне переоформить договор???? ЗА сколько лет мне начислят перерасчет? Или, раз вы не хотите отвечать на мои вопросы, мне продолжать вас на..вать и платить со льготой, как вы считаете Мосэнергосбыт? \r\rБез уважения.\rЛариска.
9 Сентября 2013 оплатил услугу " установка многотарифных счетчиков", с тех пор ЖДЕМ ( на сайте заявлено 10 дней после оплаты Вам позвонят и все установят) Написал в личном кабинете 21.09.2013 - ответа нет. Написал жалобу 26.09.2013 Ответ получен "Добрый день! По Вашим обращениям от 21.09.2013 и 26.09.2013 оформлена жалоба на не выполнение платной услуги в сроки. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты, для согласования времени и даты. Приносим извинения от лица компании" И что изменилось с 27.09.2013 момента ответа? Мой счет ЛС № 14000-174-38, оплата за оказание услуг # C-072-13091695-2-52 на сумму 3300 руб. 00 Уже написал жалобу в роспотребнадзор - буду регулярно писать и дальше жалобы пока нет счетчика. Мой случай не единичный.
Уважаемые сотрудники контактного центра ОАО "Мосэнерго сбыт"!\rПоскольку дозвониться к вам совершенно невозможно, то я решила обратиться к вам письменно.\r\r24 августа 2013 г. я ошибочно заплатила 378 руб.50коп. за электроэнергию, вместо своей квартиры, расположенной по ул. Коцюбинского, 10, кв.97 (номер лицевого счёта: 25191-097-57), за квартиру моей дочери Ионовой Юлии Николаевны, расположенной по ул. Енисейская, 32, к. 2, кв. 223 (номер лицевого счёта 12156-043-91).\r\rУбедительно прошу вас сделать перерасчёт и учесть ошибочно внесённую плату в сумме 378 руб.50 коп. при начислении суммы оплаты за текущий месяц по лицевому счёту 12156-043-91, поскольку оплата за электроэнергию за август в квартире дочери была произведена полностью.\r\r30 сентября 2013 г. я заплатила 378 руб.50коп. за август за электроэнергию в своей квартире по лицевому счёту 25191-097-57.\rЯ пенсионерка, инвалид II группы. \r\rСпасибо,\rВалько Алла Дмитриевна.\r
Здравствуйте. Невозможно до звониться ни по одному указанному телефону. Дело в том, что периодически , необоснованно, у нас существенно увеличивается количество потребляемой электроэнергии. За последний месяц показания составили 683 киловатта дневного потребления , и 405 киловатт ночного потребления-это огромная цифра, ведь мы на всем экономим, у нас энергосберегающие лампочки, стирка производится по ночам, да и в предыдущие месяцы было намного меньше, никаких приборов не добавилось. Я просто не понимаю как может счетчик столько накрутить электроэнергии? В связи с чем возникают вопросы:\r1) Как выяснить причину тонкого скачка потребляемой энергии, ведь это случается периодически?\r2) Как вызвать мастера для проверки счетчика и выявления несанкционированного подключения к нашему счетчику?\rНомер лицевого счета 25187 129 65. Ельнинская 20 ,корпус 2, кВ 129
2 года назад нам сделали рассчет показаний счетчика по данным соседей,в итоге мы переплатили около 5000 рублей,долго выясняли ездили в Дубровку ,в итоге нам сделали перерассчет и внесли показания нашего счетчика.Потом все шло исправно и из суммы переплаты ежемесячно вычитали сумму ежемесячного платежа,до прошлого месяца,в прошлом месяце опять пришел долг,и сумма моей переплаты стала долгом(ОПЯТЬ!!!!)Сотрудники Мосэнерго Вы СКОТЫ???\rСколько можно трепать нервы людям????Вас расстреливать нужно!
Не могу понять почему зарегистрировавшись в личном кабинете, отправив данные счетчика в августе, \rпри последней оплате 23,07,2013. по показаниям счетчика 16000, в личном кабинете до сих пор висят предыдущие показания показания по состоянию на07,05,2013года - 15456. И при попытке отправить новые показания, расчет идет со старых показаний. И Дозвонившись неимоверными усилиями по тел. мне обещали в начале сентября прислать счет по показаниям отправленным в личном кабинете, но в итоге пришла пустая квитанция без единой цифры!!! Объясните зачем я извращался пол дня с этими показаниями в личном кабинете??? счет 3156303856
Мосэнергосбыт - это действительно просто ужас!! Телефоны, предоставляемые в интернете, либо вообще никогда не бывают свободными, либо тебе сообщает приятный голос, что данного номера не существует!! Если уж у вас, уважаемые, это так называемый колл-центр, то телефон должен быть много канальным, по которому клиент всегда смог бы дозвониться и получить консультацию!! Живем в 21 веке - а нас все посылают туда, не знаю куда!! Частная контора, которой мы платим немалые деньги, а нормальной работы обеспечить не может. Вопрос в следующем - я оплачиваю электроэнергию через сбербанк-онлайн.Плачу регулярно и исправно. В начале лета даже с излишком заплатила, чтобы долгов не было. Мосэнерго присылает мне уже 5-ю квитанцию о моей задолженности, по которым у меня все время якобы растет долг из-за неоплаты потребленной энергии, сейчас уже насчитали на 2 тысячи с лишним. В чем проблема? Почему мои платежи не доходят? Может у вас менялись реквизиты? Мой Лиц. счет 7741704659. Неужели, чтобы выяснить все это мне нужно отстаивать очереди в вашем клиентском офисе?!!! По-моему это давно уже решается по телефону!
Никогда не писала в интернете отзывов, но общение сегодня с сотрудниками Мосэнергосбыта повергло меня в шок, это за гранью добра и зла. Поехала на Волгоградское шоссе д. 163 кор 2 тут находится клиентский офис к которому относится наш адрес, замечу что до этого я 5 раз обращалась в устной форме и 4 раза по электронной почте - результата 0, каждый раз обещали что в следующем месяце все пересчитают, но увы. \rА суть проблемы такова. В октябре 2013 года мы получили ключи и прописались в своей новой квартире в новостройке на Люберецких полях. Свет оплачиваем по показаниям счетчика ( долгов у нас нет), но в личном кабинете постоянно числится долг 2 105 руб. Я прошу каждый раз объяснить мне из чего складывается сумма долга и откуда она взялась. В устных и электронных обращениях мне не смогли объяснить и обещали пересчитать, а в офисе сказали что дом сдан в феврале 2012 , а то что нам ключи дали и наконец - то вселили нас в нашу квартиру в октябре 2013 их не интересует, а моя оплата по показаниям счетчика их тоже не интересует ( ее даже не посмотрели), а еще у нас ребенок - инвалид и мы имеем право на льготу 50 %, ее они учитывают только с момента прописки, а до этого она их тоже не интересует, короче у меня такое чувство как будто я побывала в дурдоме, потому что все эта ситуация мне совсем не понятна и в ней нет здравого смысла. А в 116 кабинете какая - то начальница ( к сожалению я была в сильном стрессе не записала ее Ф,И,О., завтра позвоню секретарю обязательно узнаю как зовут героиню) откровенно хамит и не стесняется в выражениях, таких например как " вы сидите тут подвываете", у меня было ощущение , что надо мной издеваются, да кстати у нее в кабинете стояла камера, неужеле они настолько отмороженные, что ничего уже не боятся. В итоге объяснить толком ничего не смогли, но по их мнению дура - я. Я должна оплачивать не по показаниям счетчика, а по какой - то только им понятной системе расчетов, и льгота которая у нас 5 лет непрерывно продлеваемая ими может учитываться когда им хочется, а в итоге разговора мне было сказано что мы не правильно приняли квартиру и им нужна справка от того кто нас в эту квартиру вселял. Выйдя оттуда я думала что схожу с ума ( у меня высшее образование и я в своей жизни решила много вопросов), но Мосэнергосбыт ---это ужас!!!!! Лицевой счет 97884 025 83.
У нас многотарифный счетчик. С июня 2013 года я стала снимать показания сама и передавать их по интернету через личный кабинет. Данные счетчика несколько странны. Например, в июне ночной тариф был 150 кВт, в июле - опять 150,а в августе - 149, т.е. пошел обратный отсчет. При этом стиральная машинка работает только ночью, часов до 2-3 ночи работают 2 компьютера, готовится еда и работает телевизор. При обращении в Мосэнергосбыт по телефону мне ответили, что мы должны вызвать мастера, который снимет старый счетчик и поставит новый. Стоимость услуги (установка счетчика, а не сам прибор) - 2500 руб. На мой вопрос, есть ли гарантия, что новый счетчик будет работать лучше, мне ответили, что гарантии нет. И что делать? И кому жаловаться? У меня нет возможность регулярно менять счетчики. Плата за коммунальные услуги и так скоро приблизится к размеру моей пенсии...
Здравствуйте! Я опять по поводу оплаты эл.энергии по ул.Адмирала Лазарева дом 64. "Отсутствие или некорректная работа переключения тарифа «день-ночь» вызвано отказом технических средств, входящих в состав данной системы"- выдержка из вашего ответа. Ну а почему в этой ситуации выноватыми оказались жильцы дома? Ведь они до сегодняшнего дня платят по тем тарифам, которые удобны вам? И то, что "В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, ответственность за техническое состояние, обслуживание и эксплуатацию АИИС КУЭ возложено на управляющую компанию" я тоже понимаю. Так разбираться с управляющей компанией теперь я должна самостоятельно? Или все таки когда вы брали на обслуживание наш дом вы, как я полагаю, должны были выяснить этот вопрос прежде чем распределять тарифы по оплате. (Ведь за эл.энергию мы платим непосредственно "Мосэнерго", а не управляющей компании). Исходя из вашего ответа, я так понимаю, что вы навязываете нам замену эл. счетчиков, в противном случае вы обязываете нас платить как и прежде, перерасчета не предвидется.
\t\rДобрый день! Прошу пояснить ситуацию - 26 августа мной была произведена оплата услуги "Двойная выгода" №57305021 (л.с. 82105-035-11) спустя 8 календарных дней ко мне приехали 2 молодых человека, которые помимо уже оплаченных денег запросили сверху 3000 рублей, пояснив , что никакие чеки не могут предоставить так как являются частными лицами, отсюда вопрос, каким образом вы предоставляете услугу, где присутствует монтаж и направляете людей, которые к вам никоим образом не относится? даже если у Вас есть договор с подрядными организациями, то почему при обращении в контактный центр мне был дан ответ разбирайтесь сами? что это за обращение с клиентами? Весьма недовольна!
У меня недавно случилась такая ситуация - был начислен долг в размере 7000 рублей, хотя я живу в квартире один и регулярно оплачиваю электроэнергию. Более того, в расчетах был указан и второй прописанный человек, хотя бабушка умерла 2 года назад. Я инвалид, и мне были положены льготы. Я обратился к сотруднику мосэнергосбыта в контакте, где мне сообщили о техническом сбое в программе, после чего они внесли все в базу, произвели перерасчет и прислали новую квитанцию в социальных сетях, где баланс счета уже составлял 38 рублей. Ситуация, конечно, неприятная, но я был нимало удивлен, когда мне не пришлось даже вставать с места, чтобы решить эти проблемы. Сотрудники уточнили мой телефон и позвонили для уточнения деталей. \rКонечно, вины тут нет моей никакой и проблемы эти не я сам себе создал, но приятно видеть, что хоть в чем-то виден прогресс - вежливые и приятные люди, которые в состоянии помочь тебе, а не отмахнуться. \r
Въехали в новый дом в 2002г. Оплачиваю эл.энергию всегда по своим показаниям, задолженности, по моим расчетам нет, за повышением тарифов слежу внимательно. Счетчик стоит твухтарифный, но работает только как однотарифный. Года три назад решили поставить многотарифный счетчик, но в "Мосэнерно" нам объяснили, что в нашем доме стоит оборудование, которое обеспечивает работу наших счетчиков только как однотарифных,т.е. какой бы счетчик не был установлен у абонента, все-равно работать он будет только как однотарифный. Завела личный кабинет и при формировании квитанции выясняется: с нас берут оплату как при установке двухтарифного счетчика,т.е. при тарифе 3,15 руб. (на сегодняшний день) при однотарифном счетчике с нас считают по 3,17 руб. У меня лично показания ночные 4 квт с начала вселения в дом. (Контрольные показания снимаются сотрудниками Мосэнергосбыта постоянно и я не предполагала, что у них могут быть сомнения по поводу наших счетчиков) Позвонила, мило побеседовала с сотрудницей Мосэнергосбыта, но безрезультатно: у них мы проходим как дом с двухтарифными счетчиками и исправит ситуацию она не в компетенции. У меня, оказывается, еще и долг висит (теперь понятно откуда- ведь я считаю эл.энергию по факту, а Мосэнерго пересчитывает как им захотелось). Вопрос: какие мои действия на сегодняшний день? (Т.е. я хочу чтобы мне сделали перерасчет эл. энергии с начала вселения в дом и в дальнейшем расчет производили по факту. Ведь и так обидно, что не могу воспользоваться многотарифним счетчиком, так еще и по завышенному тарифу обязывают платить) Номер лицевого счета 70886-013-50. Отсылала обращение 29 августа по эл. почте, обращение зарегистрировано, но ответа не получила и не надеюсь. Потому что как-то (было дело) обращалась аналогично с вопросом - ответа не дождалась.
При попытке зарегистрироваться по адресу (21:05 27.08.2013):\r\rзаполняю форму в соответствии с руководством пользователя и нажимаю кнопку "продолжить"\rНичего не происходит и данные на мой e-mail не отправляются и ничего не происходит (судя по всему отправка регистрационной информации на сайте "подвисла"\rПопытки регистрации были предприняты 26.08.2013 в 19:30, 20:05, 20:11; браузеры mozilla, chrome\rТакже пытался обратиться в контактный центр по телефону Номер моего обращения 139051981. По моей проблеме там помочь не смогли\rЗатем обратился в мосэнергосбыт через e-mail 26 августа, 20:50. Получил ответ: "На указанный Вами адрес выслана временная ссылка, по которой необходимо перейти для завершения регистрации." А самой ссылки по факту нет.\rСпросил почему нет - никакого ответа не получил\r\rСайт начал реагировать на регистрацию, но при отправке данных говорит, что данные уже были отправлены.\r\rОтправил повторную жалобу по e-mail 27 августа, 21:15. На что получил ответ: Возможные причины проблемы с регистрацией в Личном кабинете: \r1. Просроченная ссылка (время жизни ссылки для перехода не более 60 часов).\r2. Некорректные настройки браузера. Браузер блокирует передачу вшитого в ссылку пароля. Необходимо закрыть все окна браузера и открыть ссылку ещё раз. Возможно, стоит обновить браузер или почистить кэш, историю и т.п.\r3. Ссылку блокирует антивирус. Рекомендуем открыть с другой рабочей станции.\r4. Низкая скорость связи.\rОказывается во всем виноват я! \rНаписал очередную жалобу на e-mail 28 августа, 11:35. Ответа не получил.\r\rНа данный момент ситуация такова. С момента регистрации 21:05 27.08.2013 прошло уже более 60 часов. При попытке регистрации на сайте мне говорят - данные отправлены, но на e-mail так ничего и не пришло.\rКуда жаловаться непонятно. По телефону даже номер обращения заводить не хотят. По e-mail на половину писем не отвечают и делают во всем меня виноватым.\r"Отличное обслуживание"!!!!
Мосэнергосбыт присылает счет-претензии, несмотря на то что всё оплачено, лохов разводит. Зашел к ним на сайт в личный кабинет всё ок. Обманываете ребята, да?
У меня перестал работать электросчетчик. Я подал по телефону заявку № 072-13081153-2-50 на платную замену электросчетчика. 24.08.2013 г. инженер ОАО "Мосэнергосбыт" произвел замену электросчетчика составил акт приема и получил за это оплату. После установки и подключения нового электросчетчика ту же выяснилось, что и новый электросчетчик не работает. Инженер ОАО "Мосэнергосбыт" заявив, что счетчик исправен но не работает по причине нарушения коммутации в электрощитке, исправление чего не входит в его обязанности ушел. Вызванные по рекомендации инженера ОАО "Мосэнергосбыт" 25 и 26.08.2013 г. электрики управляющей организации ГУП ДЕЗ Бабушкинскинского района заявили, что коммутация в электрощитке правильная, а электросчетчик не работает по причине неверного подключения, исправление чего не входит в их обязанности и так же ушли. В результате я оплатил замену исправного электросчетчика, новый электросчетчик так же не работает и исправление неполадок не входит ни в чьи обязанности. По имеющимся на сайте ОАО "Мосэнергосбыт" телефонам дозвониться невозможно поэтому настоящим уведомляю ОАО "Мосэнергосбыт" что если до 01.09.2013 г. работоспособность оплаченного мной (правильно установленного и подключенного в соответствии с имеющимся актом от 24.08.2013 г.) нового электросчетчика не будет восстановлена я буду вынужден обратиться в прокуратуру для установления виновных и привлечением их к ответственности.
Мосэнергосбыт, сколько вы будете трепать нервы вашим клиентам? Зашла сегодня ,как обычно в личный кабинет ( кстати, обновлённый) и обнаружила задолженность за июль месяц в размере 558.38 руб. Баланс -442 руб. 58 коп. Каким образом появилась задолженность , если моя оплата за июль прошла 30 июля 2013года в размере 603 руб. Также вот 3 года назад я получала от вас квитанции с задолженностями в размере 1500 руб , которые возникали таким же образом ( тогда были оплаты через ЕИРЦ). Я являюсь порядочным человеком и оплачиваю каждый месяц все платежи и такая наглость вашей организации уже переходит все границы!Сегодня я стала передавать показания в личном кабинете и снова проблема. За 133 кВт по новым тарифам ( 4.50 руб за кВт) я должна оплатить сумму 598.50 руб, ваш калькулятор считает, что я должна оплатить за август 487,20 руб. Что за сумма и по какому тарифу вы её считаете? Я оплачиваю за потребление энергии по факту и имею все квитанции и чеки , подтверждающие мои показания счётчика и оплаты. И ещё выяснила,( сверившись с квитанцией),что в расчёте суммы вы пишете не мои текущие показания, а показания сотрудника Мосэнергосбыта(мои показания за июль были 1480, а вы пишете 1469). На сегодняшний день мои текущие показания 1602. Соответственно, я должна буду оплатить не за 133 кВт, а за 122 кВт. И сумма к оплате 549 руб. Я не собираюсь вам переплачивать НИ КОПЕЙКИ!Если вы вновь, после 26 августа будете приписывать мне задолженности,я буду вынуждена обращаться в прокуратуру. Номер л\/с 80330 027 67\r
Я Являюсь добросовестным плательщиком, и хотела бы пожаловаться на внимание!_!неисполнение своих обязанностей!Вы хоть сами поняли что написали*?\rПрошу Вас разобраться и заменить мне счетчик бесплатно, согласно закону._Правда? а извините за нескромное любопытство, можно поинтесироваться какому или вы про100 так ху**ю написали?\rмой №лицевого счета Не Важно!Но срочно!Всё в ваших руках!\rВот таким образом абоненты, не хотят исполнять законы имеющие высшую силу* ФЗ и ППРФ*(а потом народ вы имеете договорные отношения не с санта клаусом а с гарантирующим поставщиком Э\/Э по Москве и обл., и в обязанности!!! потребителя входит*обеспечить учёт Э\/Э путём устан-ки прибора учёта.)\rМне всё понятно кроме 1-го, почему ОАО "МЭС" имея в своих руках законодательный, юридический инструмент(как угодно) меняет Приборы учёта в отдельных случаях за свой счёт!? \rКто управляет этим обществом, Вам не хватает воли послать вот таких долбаё**в?! которые не могут оплатить 2000р за замену ПУ(к Ветеранам и пенсионерам не относится, т.к. есть разные формы поддержки населения)!\rГните свою линию! Отстаивая интересы общества в суде и др.(пох*р кто наседает на вас ФАС, Ростехнадзор, МинЭнергетики, если вы знаете что по закону вы правы зачем прогибаться......Закон на то и закон чтобы его исполнять* ну а если вам проще менять иногда бесплатно не затрачивая время на разборки дело ваше), про100 эти деньги которые вы дарите по сути абонентам(меняя им ПУ бесплатно)могли бы пойти как раз на добавление новых рабочих мест в офисах и отделениях "МЭС", и усовершенствование работы по IT.\rЯ всё понимаю по поводу загруженности сотрудников, мой сокурсник в данный момент работает в 1-ом из подмосковных отделений, видно когда приходиш к нему на работу сколько и как их нагружают(объём информации+сроки! более 60%-это Срочно!Важно!сделать надо было вчера!) за граши.-Вы бл* Мосэнергосбыт!-Гигант! почему зарплата сотрудников ( не беру Дирекцию, Начальников Отделений)начиная от рядовых Экономистов, Юристов,Инженеров,Инспекторов Начальников КО(уже не рядовой)!!!Совместима с З\/П кассиров в продуктовом магазине!?*\rИ на последок* Почему проблемные абоненты(которые пишут на основании чего?на каком основании?или про100 согласно закону! какому?*да х*й его знает просто я так решила, что такой закон уж точно должен быть, почему, потому что мне надо поменять бесплатно, или моё любимое мне сказали,_p.s. говорят что кур доят*) имеют наглости подавать заявления с пометкой, здравствуйте я не исполняю Постановление правительства РФ и обязанности по договору, но вы мне должны....1-но 2-е.....!\rИ ВОТ ЭТО ПРОЧИТАЙТЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!(ИНСАЙД ИНФА)-для Мосэнергосбыт на исполнение.-пора реализовать.\rПо информации полученной в Отделении Мосэнергосбыт для абонентов, срок межпроверочного интервала счётчиков у которых истёк,-сотрудники не могут это отслеживать!!!\rТо есть если абонент обращается в Клиентский офис, или Отделение, то соответственно обслуживая его сотрудники по программе видят это дело и берут абонента на заметку, да и то не всегда, если же абонент пользуется ЛКК или платит не обращаясь лично в МЭС,(отследить это не возможно 6*500*000 абонентов!) его не могут перевести на расчёт по среднему или норматив!(по какому закону?, ни по какому читайте выше! сотрудники загружены раз, в программе сотрудника не реализован функционал автоматического признака счётчик- неисправный*закончился Срок МПИ два.-то есть счётчик 20-30 летней давности, недоучитывает электроэнергию, зачем платить больше ТАЙД или КИПЯЧЕНИЕ)))если можно его не менять, пока не заметят! а заметят ничего страшного заказать замену ПУ и поменять без лишних разговоров..
Мосэнергосбыт, сколько вы будете трепать нервы вашим клиентам? Зашла сегодня ,как обычно в личный кабинет ( кстати, обновлённый) и обнаружила задолженность за июль месяц в размере 558.38 руб. Баланс -442 руб. 58 коп. Каким образом появилась задолженность , если моя оплата за июль прошла 30 июля 2013года в размере 603 руб. Также вот 3 года назад я получала от вас квитанции с задолженностями в размере 1500 руб , которые возникали таким же образом ( тогда были оплаты через ЕИРЦ). Я являюсь порядочным человеком и оплачиваю каждый месяц все платежи и такая наглость вашей организации уже переходит все границы!Сегодня я стала передавать показания в личном кабинете и снова проблема. За 133 Квт по новым тарифам ( 4.50 руб за Квт) я должна оплатить сумму 598.50 руб, ваш калькулятор считает, что я должна оплатить за август 487,20 руб. Что за сумма и по какому тарифу вы её считаете? Я оплачиваю за потребление энергии по факту и имею все квитанции и чеки , подтверждающие мои показания счётчика и оплаты. Если вы вновь, после 26 августа будете приписывать мне задолженности,я буду вынуждена обращаться в прокуратуру. Согласно показаниям счётчика оплата за август будет в размере 598.50 руб.\r
Господа, да когда же у Вас хоть что-то будет работать с 20 по 25 число каждого месяца? Я, как представитель юр.лица, боюсь этих чисел, потому что 3-4 дня моей жизни уходит на дозвон, написания, доказывания, что я не верблюд и т.д. в Вашей компании.\rНа протяжении 2-х месяцев пытаюсь найти конкретное лицо, отвечающее за тех.поддержку сайта и личного кабинета компании Мосэнергосбыт, но до сих пор это чудо не произошло. Каждый месяц с 20-по 25 число я не могу отправить ни показания счетчика, ни дозвониться в вашу горе-контору. В личном кабинете при отправке сообщения в службу тех.поддержки - выдает ответ, что сообщение не может быть отправлено. Принтскрин этого сообщения направила по адресу helpdesk@mosenergosbyt.ru, при этом я не уверена, что оно дошло, т.к. пока тишина. (заполнив анкету, которую Вы просите на своем сайте, при отправке выдал ответ - что такого адреса нет).\rВопрос - доколе эти безобразия будут твориться в вашей компании, когда хоть кто-нибудь будет отвечать за свою работу, и наконец, дайте телефоны тех.поддержки, только настоящие.\r\rбухгалтер ООО "Редакция журнала "Бухгалтерия и Банки"\r \rПершикова М.Е.
Здравствуйте!\rС апреля по август текущего года добиваюсь перерасчета (7043607520). Обращалась в соответствующий офис компании, включая его руководителя, call-center компании, писала обращения с личного кабинета и главной страницы сайта компании. До сих пор я не добилась перерасчета. Об отсутствии задолженности в один голос мне заявляют и в офисе и в call-center, однако как она за мной числилась, так и продолжает числиться. Мне каждый месяц говорят: "Вы не должница и мы это признаем, аннулирование задолженности вопрос только времени, в следующем месяце в квитанции ее уже не будет", - однако она продолжает быть. Разговоры якобы записываются, об этом говорится при звонке, однако я уже много-много раз обратилась с одной и той же претензией, никакой реакции на мои требования. Безобразное обслуживание, никакой ответственности за бездействие служб компании ОАО "Мосэнергосбыт". Уже перешли все мыслимые и немыслимые сроки по рассмотрению обращений граждан. Четыре месяца не могу добиться правды на деле, а не на словах. Вместо того, чтобы убрать эту задолженность и перевести счет в плюс, поскольку есть еще и переплата с моей стороны, мне руководительница офиса заявила: "Для Вас это так принципиально, заплатите и все...". Почему я должна платить за то, что я не потребляла? Почему тогда для "Мосэнергосбыт"а так принципиальна моя задолженность, которой к тому же еще и по факту нет, почему уже четыре месяца продолжают делать из меня должницу! Для меня принципиальна несправедливость любого происхождения и содержания. Квитанции поначалу вообще никто не хотел смотреть, заявляя: "Квитанции - это для Вас, а для нас - компьютер, а в компьютере у Вас долг, платите". Считаю все это полным безобразием и вопиющим хамством. В call-center обращалась многократно: "Вы не должница, у Вас все правильно и своевременно оплачено, в следующем месяце ждите перерасчет". И все жду... А 15 июля мне вообще оператор сообщил, что ни одно из моих обращений ни по телефону ни лично в офис не зафиксировано как обращение за перерасчетом: "Зафиксировано, что Вы обращались за передачей данных". Никому даже в голову не приходит обратить внимание: как я могу каждый день обращаться за передачей данных, это же смешно! Никто не отслеживает и ни на что не обращает внимания. После этого я написала электронные обращения с сайта и опять тишина и бездействие. В call-center мне ответили: "А у нас сроков по рассмотрению нет, на вопрос о сроках рассмотрения электронных обращений граждан мы ответить не можем, мы не знаем". Никто ни о чем ничего не знает. Руководительница офиса в начале июня меня заверила, что задолженность будет снята с меня через 2-3 дня, отказав в принятии моего заявления, сказав: "Оно будет долго рассматриваться, через 2 дня счет будет с положительным остатком, успокойтесь, идите отдыхайте". Жду до сих пор. Беспредел и беззаконие. Быть может здесь нас с вами услышат и предпримут уже, наконец, справедливые и столь запоздалые действия.
Пока!!! у меня нет сложившегося впечатления об компании Мосэнергосбыт.Дело в том, что до июля 2013 года, мы платили в Химэнергосбыт. Т.к. живём в Химках.Однако, в июле 2013, нам пришли письма\/квитанции от Мосэнерго.1. Зарегился в личном кабинете. Нашёл там опубликованные показания моего счётчика. Вообще от потолка. Позвонил - предложили приехать. хахаха! Мне время девать некуда? Написал запрос по "Обратной связи". Получил ответ: "Добрый день! По Вашему обращению направлена информация в Клиентский офис . Благодарим Вас за использование сервиса Личный кабинет частного клиента ОАО «Мосэнергосбыт». 08.08.2013 "В кабинете показания счётчика пока прежние. Подождёмс. Потом выставим оценку )2. Попытался через Сбербанк-онлайн сделать пробную оплату. Расчётного счёта, указанного в квитке, не нашёл ВО ВСЕЙ базе Сбербанка! )))Позвонил в Сбербанк, выяснил, что Мосэнерго не подало новых данных, потому и нет. Написал в Мосэнерго, получил откаряку, типа - "ищите альтернативные способы оплаты". Совсем с дуба рухнули? )) Подожду недельку и влеплю кол в отзывах )
О ЛК. Зарегистрировалась, но потеряла бумажку с паролем ещё в прошлом году. Восстановить пароль оказалось делом невозможным. На электронную почту новый пароль просто не высылают. Делала уже восемь бесполезных попыток, последнюю в июле этого года. Так что о существующем ЛК придется забыть. Согласна с мнением большинства на этом сайте. Сайт Мосэнергосбыта – заброшенное дитя, его, видимо, некому обслуживать. Поэтому ЛК, как и множество других сервисов здесь, не более чем профанация удобств.\r Множество людей в Московской области оплачивает электроэнергию по текущему и предыдущему показаниям счетчика. И эти точные сведения наконец то заинтересовали Мосэнергосбыт. Но получить их решили не за счет менеджерских талантов офиса и расстановки кадров в нем, а за счет дополнительного труда клиентов, «обязанных» в ограниченный срок доставить в Мосэнергосбыт сведения о показаниях счетчиков с помощью недееспособного ЛК, или лично в ящик филиала, или по телефону после 20-го звонка в период многочасового ожиданий ответа из офиса. \r От спального района на Парковской в городе Орехово-Зуево до филиала Мосэнергосбыта на противоположной окраине нужно ехать на автобусе или маршрутке, затем около километра пешком, чтобы добраться до заветного ящика сбора сведений о показаниях счетчика. \r По этим показаниям в течение месяца в офисе «великим трудом планктона» создается бланк счета-квитанции, затем нужно отстоять большую очередь на почте, чтобы оплатить этот счет. «Великолепный сервис» для инвалидов и пожилых одиноких пенсионеров! Если нету сил и технических средств, будете платить на почте по показаниям счетчика, то эти сведения окажутся никому ненужными и вам насчитают и предложат оплатить среднестатистическую сумму, как правило с завышенными показаниями счетчика и суммой оплаты. То, что вы заплатили идет временно как переплата, которой естественно не хватит для расчета и появится задолженность. Очень «мудрая» идея как обирать пенсионеров, особенно тех, кто о электронных платежах, компьютерах с ЛК не ведают и по бедности не имеют ни домашнего ни тем более мобильного телефона. В том, что среднестатистические расчеты есть способ обкрадывания клиентов знаю на собственном опыте. Как то мне прислали по почте счет для оплаты задолженности примерно в 600 рублей. Оплатила счет с дуру не сообразив, что это расчетный результат за половину года, но без платежа за последний месяц. В этом же месяце оплатила по показаниям счетчика больше 600 рублей. То есть дважды оплатила расход электроэнергии за месяц. Естественно, появилась переплата, но через несколько месяцев она составляла уже всего 82 рубля. Деньги «растворились».\r Все эти фиктивные среднестатистические расчеты, равно как и требования предоставления показаний учетных приборов противозаконны и противоречат действующей конституции, так как посягают на права и свободу граждан. И нечего ссылаться на постановление правительства, где министры крадут у государства миллиарды.Коль есть альтернативные способы оплаты, дожны быть организованы альтернативные централизованные способы сбора сведений, но не те что есть. Не проще ли собирать сведения по платежам с почтовых отделений? Но для этого нужно всего-то разработать нормальный платежный документ. Об этом позже.\r
Заплатил за установку многотарифного счетчика, деньги получили и тишина, ни звонков, ни мастеров, ни денег. Обычное энерго-сбыт Кидалово.
С конца апреля по 07.08.13 до сих пор не произведен перерасчет (счет 70436-075-20). Обращалась неоднократно в call-center, соответствующий клиентский офис, включая руководителя, а также на сайт компании. Факт отсутствия задолженности признан всеми (говорят "вопрос только времени по исправлению"), а в квитанциях и личном кабинете долг сохраняется, появилось предупреждение оплатить до 10.09.13!\rЖалуюсь на компанию Мосэнергосбыт, в которой отсутствует обратная связь с гражданами; хамское отношение к гражданам сотрудников офисов компании; когда же наконец будет решен мой вопрос (уже 4 месяца исправляют!)?\rОценка работы компании: беспредельно безобразно!\rВвели электронную систему обслуживания: чувствуешь себя как в глухом лесу - ни привета, ни ответа!\rВладимир Владимирович нас - граждан России - учит: если нас обманывают или нарушают Законы государства, - жалуйтесь... Так вот, я жалуюсь на нарушения данной компанией моих прав.