Отзывы клиентов
Номер лицевого счета л\/с 36516 010 53\r 1.В июле м-це 2013г. я заплатила за э\/энергию как всегда, в Химэнергосбыт, а в августе по почте прислали уведомление о смене получателя с июля м-ца, оказывается, надо было заплатить в ОАО Мосэнергосбыт, сканированный чек оплаты я представила на сайт Мосэнергосбыт, но Мосэнергосбыт оплату не признает, и на мои запросы не отвечает. \r 2. Представители Мосэнергосбыт сняли показания счетчика соседей, внесли в мой лицевой счет, сравнили с показаниями, которые я передала, на конец года сделали пересчет и повесили на мой л\/с задолженность. Лихо! И после такой работы ОАО Мосэнергосбыт, наш Премьер говорит о больших долгах за э\/энергию? На мои обращения в личном кабинете и на сайт Мосэнергосбыт нет никакого ответа. Остается обратиться к Премьеру Д.Медведеву и попросить дать распоряжение пересчитать сумму задолженности за э\/энергию по стране, думаю, что таких, как я, много. \r\r
Первый раз пишу отзыв в интернете.\rНо время работы офиосов совпадает с графиком работы большинства людей, а отпрашиваться лишний раз и терять деньги не все могут и хотят.\rПисала два раза в офис Мосэнергосбыта через форму обрвтной связи. В сообщениях указывала адрес, телефон, лицевой счет и ФИО, ответа до сих пор нет. \rВ мой адрес на фамилию умершего в 2000 году человека регулярно полступают счет-претензии с указанием мифической суммы задолженности.\rВ виду того, что расшифровку задолженности мне не предоставили, акт сверки со мной не подписали, оплату учитывают как придется, со мной никак не связались, сообщаю следующее.\rУже неоднократно в мой адрес приходили счета с указанием задолженности.\rМой лицевой счет 33316-071-24.\rХочу сообщить, что я произвожу оплату на основании фактических показаний счетчика, все квитанции с чеками Сбербанка у меня в наличии. Я не подписывала документы с согласием платить по выставляемым счетам. Доступу в квартиру представителям Мосэнерго или Мосэнергосбыта или иной структурной организации проверяющей показания счетчиков я не препятствовала. Однако, в течении продолжительного времени показаниями никто не интересовался (с начала 2012 года ни звонков, ни посещений).\rКроме того, направляемые в мой адрес счета содержат неверную информацию, я произвожу оплату от своего имени, а счета на имя умершего в 2000 году человека.\rХочу в очередной раз Вас уведомить, хотя мной были, как минимум, два раза представлены копии свидетельства о смерти (05.07.2000г) и выписки из домовой книги, а также по телефону контактного центра я сообщала, о том что владелец лицевого счета поменялся. Льготу, полагающуюся предыдущему владельцу счета вы не оставили, однако, изменить фамилию и своевременно разнести платежи никак не успеваете.\rКроме того, в соответствии с постановлением Правительства РФ, на которое вы ссылаетесь, вы обязаны предоставить мне расшифровку задолженности, а не можете просто указать сумму.\rВ расшифровке должны быть контрольные показания счетчика, которые подтверждены актами или иными документами, суммы начислений и суммы учтенных платежей.\rТакже, в указанном постановлении нет прямых норм, обязывающих меня сообщать вам показания счетчика, так как я исправно ежемесячно произвожу оплату по квитанции, помимо всего данные о показаниях счетчика вводятся сотрудниками Сбербанка при оплате. За прошедший год, я не получала ни одного уведомления устно или письменно, по поводу проверки счетчика.\rСогласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354:\rпо пункту 31 Исполнитель обязан:\rе(1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета);\rпо пункту 32 Исполнитель имеет право:\rГ)осуществлять не чаще 1 раза в 6 месяцев проверку достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных в жилых (нежилых) помещениях, путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы учета, а также проверку состояния указанных приборов учета\r\rНи до вступления в силу постановления, ни после, никто ни разу не делал сверку расчетов и не снимал показания счетчика.\rпо пункту 33. Потребитель имеет право:\rб) получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);\rк(1)) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;\r\rДоговор я не подписывала и фамилия в платежных документах не моя.\r\r34. Потребитель обязан:\rв) утратил силу с 1 июня 2013 года. - Постановление Правительства РФ от 16.04.2013 N 344;\rОпределением Верховного Суда РФ от 19.03.2013 N АПЛ13-82 подпункт в признан недействующим в части обязания потребителя при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.\rПоскольку на гражданина-потребителя возлагается без его согласия и учета наличия или отсутствия возможности исполнить обязанность по передаче показаний индивидуального прибора учета в срок до 26-го числа текущего месяца, фактически в договор об оказании услуг потребителю-гражданину включается условие, ущемляющее его права, что недопустимо в силу статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 О защите прав потребителей (с последующими изменениями и дополнениями).\rПри этом в тех же Правилах (постановление 354) указано, что при непредставлении потребителем показаний индивидуального прибора учета в срок до 26-го числа текущего месяца более трех месяцев подряд исполнитель в силу пункта 84 Правил обязан провести указанную в пункте 82 Правил проверку и снять показания индивидуального прибора учета.\rПри этом согласно Правилам о своем приходе Ваши сотрудники должны меня уведомить заранее и согласовать время.\rВ соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса РФ включение в договор об оказании коммунальных услуг потребителю условия, которое прямо не предусмотрено законом, но и не противоречит ему, возможно лишь по соглашению сторон.\rПрошу официально направить мне расшифровку, предъявленной мне суммы задолженности, указать реквизиты нормативного акта, в котором прописана норма потребления по электричеству (кВТ) по городу Москве.\rТакже, прошу разобраться в ситуации и провести проверку подразделения, которое за 13 лет не внесло изменений в базу плательщиков, быстро отменило льготы по оплате, и даже, если производит начисления «от фонаря», должно разносить поступающие платежи своевременно.\rИ прошу прислать представителя для официального снятия показаний счетчика и подписания акта (телефон и адрес есть в моих обращениях).\r
Регулярно получаю письма счастья, причём на фамилию человека, умершего в 2000 году. Свидетельство о смерти было своевременно представлено в соответствующее отделение и льготы сняли сразу. Акт сварки к претензиям не получала ни разу. Дважды обращалась по электронной почте и ответа не получила ни разу, вот теперь собираюсь обратиться письменно отправив заказное письмо. А будет ли реакция??? \rСуть проблемы проста и связана с вступлением в силу постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. Я плачу по фактическим показаниям счётчика и задолженности по моим подсчетам не имею,но... Я не передаю показания счётчика. При этом за период с ноября 2012 года и до настоящего момента ко мне ни разу не приходили сверить показания счётчика. Согласно п.84 Правил, при непридоставлении потребителем показаний более трёх месяцев исполнитель, то есть Мосэнергосбыт, обязан провести проверку, указанную в п.82 Правил и снять показания индивидуального прибора учёта, плюс должен быть составлен акт сверки, подписываемый обеими сторонами. Ничего такого я не видела и, тем более, не подписывала. \rКроме того согласно п.33 Правил потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за услуги. Таких сведений мне тоже ни разу не направляли.\rИ самое главное, согласно Определению Верховного суда от 19.03.2013 года подпункт в пункта 34 Правил признан недейсвующим в части обязания потребителя при наличии индивидуального прибора учёта ежемесячно передавать полученные показания исполнителю не позднее 26 числа текущего месяца. А претензии все шьют и долг все растёт! И никто не пытался со мной связаться, хотя в своих обращениях я указывала и номер лицевого счета, и контактный телефон, и адрес.\rТакже стоит отметить,что в соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса включение в договор об оказании услуг потребителю условия,которое прямо не предусмотрено законом,но и не противоречит ему, возможно лишь по соглашению сторон. А договор я в глаза не видела и не подписывала.\rВыставление претензии без акта сварки незаконно, юристы советуют жаловаться в Прокуратуру и обращаться в суд.\rХочу пока обратиться в ФАС и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а дальше уже Мэр и Президент.\rОчень хотелось бы получить комментарии по поводу претензий со стороны Мосэнергосбыт на фамилию человека, которому бы сейчас было 94 года, что он не зарегистрировался в личном кабинете, и что это за порядки такие,когда неоднократно подавали документы о смерти и выписке с жилплощади, и сообщали по телефону о неправильном указании фамилии в платежных документах, в её остаётся по прежнему.\r\r
Руководителю ОАО «Мосэнергосбыт» Копия : РоспотребнадзорКопия: Ступинский городской судОт Тел.ЛС № 19515-068-29 досудебная претензия. Довожу да Вашего сведения об отсутствии задолженности по данному лицевому счету, наличии всех квитанций об оплате за последние 4 года и моей готовности прийти в Ваш офис и разобраться в сложившейся ситуации. Прошу подготовить копии претензий Мосэнерго по данному ЛС и документы для сверки взаиморасчетов. Иначе сложно сказать о сути возникновения Ваших требований. Данное письмо будет являться подтверждением моей добросовестности и желании в досудебном порядке разобраться в этом деле. Ваши сотрудницы не представляются по имени и должности, регулярно звонят мне с октября 2013г. с требованием оплаты долга в сумме 18026,72 руб. (Восемнадцать тысяч двадцать шесть рублей,72 коп.) за 2011 год якобы за оборот счетчика и обвиняют меня в мошенничестве и воровстве электроэнергии и передаче данных в то время, когда и личного кабинета еще не было, а показания снятые сотрудником Мосэнергосбыт – никогда не снимались и сотрудника никто не видел. В доме по указанному адресу никто не прописан и не проживает. В права наследования вступили по постановлению Ступинского Городского Суда 18.03.2012г. В то же время экономист Шушуева говорила о некоем втором лицевом счете по данному адресу Солнечная,20. Это лицевой счет бывшего совладельца Максимова Н.Н. Из долевой собственности мы вышли, но провода от нашего домовладения к дому совладельца были им отрезаны от нашего дома без нашего присутствия весной подготовить копии Ваших претензий к данному ЛС и документы для выверки взаиморасчетов. Иначе сложно сказать о сути 2012г. Возможны ли снятия показаний счетчика контролером Мосэнерго не в нашем доме, а по такому же точно адресу? Вы ссылаетесь на проверки показаний счетчика. Данные счетчика передавались нами только 0 9.10.2012 г. и 25.10.2013г. по телефону, указанному в счете . И оператор называла сумму оплаты и никаких долгов не было. Также оплачивали электроэнергию по квитанции на почте без указания показаний счетчика – указывали сумму платежа и лицевой счет. Затем получали корректирующие счета с указанием переплат либо долга. Проверки проводятся с грубым нарушением требований п.п. 85(а), 85(г) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354. То есть ваш контролер приходит без уведомления жильцов (не известно приходит-ли вообще или пишет, не выходя из своей конторы) и при обнаружении несоответствий обязан составить двухсторонний акт (одним из подписантов должен быть хозяин квартиры). При отсутствии данного акта ваша проверка является НЕ ЗАКОННОЙ и снятые таким образом показания счетчика не могут являться основанием расчетов. То есть ОАО «Мосэнергосбыт» нарушает Постановление Правительства РФ, финансовую дисциплину, свои обязанности и права клиента. На каком основании ОАО «Мосэнергосбыт» в лице экономиста Шушуевой выставляет претензии по неуплате, которая возникла три года назад и исходя из расчетных показаний? срок которых (ТРИ ГОДА) уже истек??? ОАО «Мосэнергосбыт» нарушает положения Гражданского Кодекса РФ. И на каком основании экономист Шушуева угрожает отрезать провода и обесточить дом, если я не препятствую проверке, регулярно оплачиваю счета и не пользуюсь электричеством с сентября по июнь- по причине ветхости дома 1908 года постройки и старой электропроводки мы выкручиваем пробки и убираем их до лета во избежание возгорания или проникновения бомжей. В клиентском офисе в ноябре 2013 года менеджер на приеме, куда я обратилась официально, даже смотреть не стала в мои платежные документы и чеки и не стала проверять счета и выискивать прочие возможные ошибки по делу , а сообщила, что направит инженера-контролера\/ревизора в наш адрес для составления акта по показаниям счетчика для корректировки. Указанный специалист до настоящего времени не прибыл и не звонил. Прошу разобраться в данной ситуации и в данных за период с января 2010г. по январь 2014г.
дачника спасет только прописка в своей халабуде,а распоряжение за №144-р от13.12.2013г. комитет по тарифам МО уже перерабатывает.
Номер лиц. счёта: 8559013995. Ситуация аналогичная, что описана в предыдущем отзыве (от pr.1951). Каждый месяц в течение уже десяти месяцев пишу, чтобы выполнили перерасчёт после установки нового счётчика согласно их плановым работам (полный текст обращения в № 108877181 от 03.04.2013г и № 136790341 от 19.08.2013г.). Сначала установили новый счётчик, запрограммированный на однотарифное показание (было двухтарифное), затем, после двух месяцев его работы, по моему обращению (а на это обращение откликнулись сразу – ведь услуга-то платная!) перепрограммировали на трёхтарифное показание, произошло наложение данных от меня и от сотрудника МЭС, в результате – долг, который я и прошу пересчитать. Но, видать, очень сложно сложить три циферки. Более того, Мосэнергосбыт решил поиграть в «кошки-мышки». Он просто отключил подачу моих обращений из моего Личного Кабинета. Лучшего способа решения вопроса не нашлось! Думается, что три циферки, действительно, сложить может только мэр Москвы или… того выше – сам Президент! Что ж, будем писать им, раз такая необразованность царит в сфере услуг.
Мой личный счёт 09001-037-75.\rВсегда оплачивал электроэнергию более, нежели следовало по показанию счётчика - зарплата позволяла, да и считать 3 рубля вперёд-назад скучно. Переплата не возбраняется законом! За 10 лет она составила более 2000 р. Но, начиная с 2013г. она стала стремительно каждый месяц таять, несмотря на то, что я по-прежнему переплачиваю, пока работаю, рассчитывая на некий запас в кризис, от которого никто не застрахован. Каждый месяц с меня по непонятным причинам удерживается сумма значительно большая. сейчас моя переплата составляет менее 1,5 тыс., т.е., по моим подсчётам, у меня украдено более 800 р. Причина очевидна: когда мы перестанем оплачивать неплательщиков за чужой счёт?
Финансово-лицевой счет 1940188044. Четыре раза обращался по эл. почте с просьбой пересчитать задолженнось (обращения:№170366710 от 13.01.14.,№167393870 от 23.12.13г.,№108910431 от 04.04.13г., №103227791 от 12.03.13г.)- результат О. Неужели так сложно пересчитать, тем более сверку счетчиков сотрудник МЭС проводил в декабре 2014г. и все платежки есть? Вопрос наверное может решить Собянин С.С., а может и выше...\rСовести маловато у МЭС!
Проблема, как и у многих- стали приходить счета с мифической задолжностью, которой не существует. Раньше все оплачивала вовремя, теперь не плачу вовсе, т.к счет на несколько тысяч больше реального. В мосэнерго разбираться с проблемой никто не хочет. Несколько раз звонила в контакт центр, писала в виртуальную приемную, на обратную связь- ни ответа, ни привета. Никто на мои запросы просто не реагирует. В контакт центре в определенные дни просто бросают трубку со словами мы только принимаем показания счетчика и больше ни на какие вопросы не отвечаем. Иногда отвечают-да, у вас задолжность- обратитесь в клиентский офис. В клиентском офисе провела весь день, т. к. очередь огромадная, а принимают двое, а иногда и одна. Даже предъявлять квитанции не пришлось- посмотрели информацию по номеру лицевого счета и подтвердили, никакой задолжности нет. Прошел месяц- и опять приходит счет все с той же задолжностью. В контакт центре говорят- ничем не можем помочь. Здорово! Они хотят, чтобы мы оплачивали любую, вписанную в счет сумму, а на просьбу разобраться- просто молчат. При всех моих обращениях никто не только не извинился- они даже не скрывают, что им все наши обращения абсолютно безразличны.
Невозможно вообще воспользоваться личным кабинетом, старую регистрацию не принимает, пришлось удалять, по новой регистрации не приходит емайл, по телефону говорят что в течение 24 часов приходит, это что почта россии чтоли, в ауте(((
Прошу обратить ваше внимание на работу операторов контакт-центра,может мне просто не везет,но очень редко попадаются грамотные сотрудники,в большинстве неквалифицированные и извините,совершенно бестолковые,на поставленный вопрос отвечают совсем не по теме,не могут дать толкового объяснения,перебивают,после разговора из которого ничего не поняла,решила еще раз позвонить,и услышала совершенно другой ответ,только когда уже прямо попросила переключить меня на того,кто мне даст вразумительный совет и...о чудо наконец услышала грамотный,подробный ответ.От звонка до сих пор остался неприятный осадок,когда я понимаю,что сама не разберусь и надо звонить в Мосэнергосбыт,откладываю до последнего,потому что очень неприятно звонить,зная,что наверняка нарвешься на очередную бестолковку.
Сегодня 16 января 2014 съездила в МОСЭНЕРГОСБЫТ , а документы (АКТЫ и СЧЕТА-ФАКТУРЫ) у них не готовы, очень нерасторопная компания, зато деньги авансом вперед берут. Каждый месяц приходится ездить к ним по 2 раза, чтобы забрать документы, хотя к 15 числу следующего месяца они должны быть готовы, но этого еще ни разу не случилось.\rадрес отделения: Смольная ул., 24а, Северное отделение ОАО «Мосэнергосбыт» по г. Москве\r С уважением, \rПершикова М.Е.\rбухгалтер ООО Редакция журнала БиБ
Читала читала и зло взяло.В защиту контактного центра. Вы вот все ноете, что по полчаса приходится ждать ответа оператора..а вы не задумывались,что вы не одни звоните в данный момент?КЦ ежедневно принимает более 10000 звонков!А работает там отнюдь не десять тысяч..!вот и подумайте!что операторы тоже не могут каждую секунду хватать трубку-ОНИ ТОЖЕ ЛЮДИ,которые хотят пить и извините сходить в туалет!Зачастую из 10 звонков попадается только 2 адекватных и на серьезную тему!остальные звонят просто поболтать,наорать,излить душу!вы сами в первую очередь задумайтесь,когда звоните.Время звонков по правилам компании ограничено,а из за тупых людей приходится по полчаса тратить на глупые разговоры, из за чего нормальные люди эти полчаса просиживают на трубке!
Я являюсь абонентом Юго-Западного отделения ОАОМосэнергосбыт. Я неоднократно обращаюсь в клиентский офис по адресу г. Москва, ул.Наметкина,д.9,корп.2, так как у меня с 2006 года не работает счетчик потребления электроэнергии.В 2006 году мною оставлена заявка на замену счетчика, зарегистрированная за номером №20060000102.В квартире я не проживаю, о чем мною уведомлен клиентский офис справками из Российского Посольства в Пекине в КНР.В июле 2013 года приехав в Москву, я вновь обратилась в клиентский офис, где вновь оставила заявление за номером №ПГВ\/32-2121\/13 от 23.07.2013г. Ответа до декабря 2013 года я так и не получила.Я попросила обратиться в клиентский офис маму и спросить о решении моего вопроса.10 декабря 2013года маме выдали на руки ответ на мое заявление, где указано, что счетчик учета электроэнергии я должна заменить сама и за мной значится задолженность за пользование электроэнергией в сумме 2342 руб.10 коп..Это был ответ на заявление от 23.07.2013 года. Специалисту клиентского офиса Чекиной Вере Геннадьевне,которая принесла спустя час ответ от начальника, был задан вопрос А где ответ на заявление от 2006 года? На что она ответила, что тогда она еще не родилась.Её спросили,как попасть к начальнику.Она предложила записаться,на вопрос где записаться,сказала, что у начальника живая очередь.В пятницу 12 декабря попали к начальнику на прием. Матыцина Ирина Федоровна любезностью от своих подчиненных не отличалась, и только на просьбу дать жалобную книгу соизволила заговорить. Предложила взять у нее листок бумаги и все написать на листке и отдать ей,а в книге надо писать только предложения,а не жалобы. Почему нам не дали ответ на заявление от 2006 года, она сказала,что очень много времени прошло и она не помнит почему заявление приняли,зарегистрировали,но оставили без ответа. А теперь с 2012 года согласно вступивших правил мы сами должны заменить счетчик учета электроэнергии.Оказывается, то что мы платили каждый месяц 100 кВт в дневное время и 10 кВт в ночное время (так нам было сказано,когда принимали заявление в 2006 году) это неправильно,так как с 01.06.2013 года расчет объёма коммунальной услуги осуществляется с применением повышающего коэффициента. Вот от сюда и взялся наш долг и его следует погасить.Объясните, если семь лет оплачивается один и тот же показатель, то как можно рассчитать среднее показание увеличив его?Объясните нам,какие действия мы должны принять в данном случае? Ну а этим сотрудникам наверное следует выплатить премию,ведь они работают четко для людей, интересы организации не соблюдают, а все для народа.\rРезюме:сами непонятно что творят, приписывают это людям, а те потом вынуждены тратить своё время, здоровье, деньги, доказывая, что они не ослы!\rУжасающий сервис! Жду ответа.
Мосэнергосбыт - новогоднее ограбление населения.\rВведение оплаты за ОДН оказалось для Мосэнергосбыта удобной нишей для беспредельных поборов с жителей столичного региона. Во первых оплата за ОДН рассчитывается не за питание энергопотребителей (напимер,по числу ламп и их мощности в подъезде), а по величине жилплощади, той самой, освещение которой мы оплачиваем по счетчику.\rВ октябре в нашей пятиэтажной хрущевке за ОДН предъявлен счет по 80,2 руб с квартиры - 160.4руб с подъезда, а в ноябре уже по 100,25руб с квартиры - 2005руб с подъезда. И такие суммы всего за три 40 ваттных лампы в подъезде, горящие по ночам и кодовый замок! В следующем месяце платить придется ещё больше? Ждем в январе новогодних энергосбытовских «сюрпризов» по оплате ОДН.\rВыход один. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ ОДН, ТО ЕСТЬ ПЕРЕХОДИТЬ НА ОСВЕЩЕНИЕ ПОДЪЕЗДА С КВАРТИРНЫХ СЧЕТЧИКОВ. Это будет в 100 раз дешевле для потребителей, особенно если применить 0,5 ваттную светодиодную гирлянду или 5-10 ваттную экономку для освещения лестничной площадки. \rЗа питание кодового замка можно платить по отдельному однофазному счетчику в складчину. Правду говорят - с Мосэнергосбытом приходит не свет, а мрак и бесконечные проблемы. \r\rВо вторых, прежде чем выставлять счета за ОДН следовало научить свою супермашину на сайте выписывать бланки счетов за эту услугу и учитывать её оплату своевременно, а не в форме зависшего долга за предыдущий месяц оплаты. Так, за октябрь и ноябрь мне был предъявлен счет\r180,45 руб . 19.11.2013 я оплатила ОДН за октябрь и ноябрь 160.4 руб. И эти деньги зачислены, но не учтены в расчете. Мне выставлен долг в бюджете в 100.25руб, когда за выросшие апетиты компании по изъятию моих денег в ноябре, я должна была доплатить 20.05 руб. \r\rПотребитель 1453205859 Ольга.Орехово-Зуево.\r
Мосэнергосбыт - новогоднее ограбление населения.\r\rВведение оплаты за ОДН оказалось для Мосэнергосбыта удобной нишей для беспредельных поборов с жителей столичного региона.Во первых оплата за ОДН рассчитывается не за питание энергопотребителей (напимер,по числу ламп и их мощности в подъезде), а по величине жилплощади, той самой, освещение которой мы оплачиваем по счетчику.\rВ октябре в нашей пятиэтажной хрущевке за ОДН предъявлен счет по 80,2 руб с квартиры - 1604руб с подъезда, а в ноябре уже по 100,25руб с квартиры - 2005руб с подъезда. И такие суммы всего за три 40 ваттных лампы в подъезде,горящие по ночам и кодовый замок!\rВыход один. ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ ОДН, ТО ЕСТЬ ПЕРЕХОДИТЬ НА ОСВЕЩЕНИЕ ПОДЪЕЗДА С КВАРТИРНЫХ СЧЕТЧИКОВ.Это будет в 100 раз дешевле для потребителей. А за питание кодового замка можно платить по отдельному однофазному счетчику в складчину. Правду говорят - с Мосэнергосбытом приходит не свет, а мрак!\rПотребитель 1453205859 Ольга.Орехово-Зуево.
Работники ОАО Мосэнергосбыт требуют от потребителя строгого исполнения обязанностей прописанных в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354. При этом сами злостно нарушают требования положений этих Правил, в частности пунктов 31(к), 85(а), 85(г) что проявилось в моем случае. При этом жалобы письменные и электронные остаются без ответа. \rСергей. Люберцы. Лицевой счет 44410 115 35
Я проживаю в Люберцах, лицевой счет 44410 115 35. \rПлачу за потребленную электроэнергию своевременно по счетчику, о чем свидетельствуют сохраненные платежные документы за последние 20 лет. По платежкам разрывов в оплате не имею.\rТем не менее, руководителем Люберецкого подразделения ОАО «Энергосбыт» Двойниковой Е.Н. без объяснения причин был выставлен счет за задолженность в размере 1208 рублей. Во исполнение п. 31(д) Правил Постановления №354 мною был отправлен запрос Двойниковой о проверке правильности исчисления, но официального ответа до сих пор не получил (по п.31к Правил срок ответа 3 дня). При этом от Двойниковой пришел новый счет, где сумма увеличилась до 2065 рублей, а также пришло извещение с угрозой отключения энергоснабжения квартиры.\rТакие действия Двойниковой расцениваю как злоупотребление служебным положением, попыткой совершения мошеннических действий и шантажа потребителя.\r
Ребята, у меня ситуация еще хлеще. После установки нового счетчика в ЛК стали появляться фиктивные данные, снятые сотрудником Мосэнергосбыта. Причем завышенные на 1000 кВт\/ч, при среднемесячном потреблении 150 кВт\/ч. Я ежемесячно передаю в ЛК показания счетчика. Мосэнергосбыту пофиг - от балды приплюсовывает значения, и по ним выставляет счета. На 4 письма в ЛК - никакой реакции в течении полугода, то есть обратной связи - никакой нет вообще. На звонки в Колл-центр - то же самое. Придется писать досудебную претензию и в суд, ничего не остается...\rАбонент 8375409918 в Москве.\r
Вопиющий случай произошел с нашей семьей. 04.12.13 нам отключили свет, об этом сообщили на горячей линии, информация подтвердилась и в отделении, куда мы пришли показать квитанции об оплате. Заплатили денег, чтобы нас подключили, несмотря на то, что отключили свет по ошибке. В отделении пообещали, что утром придет электрик и свет в нашей квартире появится, вечером это сделать не получится, так как рабочий день у электриков до 17.00, делать было нечего, согласились. Весь день просидели дома, ожидали обещанного сотрудника, звонили неоднократно на линию, нам то сообщали, что в заявке было указано, что он подойдет в течении дня; то говорили, что нас вообще не отключали и никаких заявок нет, ссылались на то, что у нас проблемы со счетчиком; вечером мы снова дозвонились, повесели на линии минут 20, ожидали ответа оператора, который обещал разобраться, но...звонок сорвался.Мы повторили свои попытки с пятого раза, нам ответили, что заявки на подключение-нет, нас не отключали, но мы заплатили за подключение, это видно по каким-то программам. Возмущению нашему не было придела, более 1,5 суток оставаться без света- это уже ни в какие ворота не лезет. Нам подтвердили, что электрик не придет, можем вызвать его на завтра, утром он подойдет. Мы так и сделали, но мы не выдержали и вызвали частного электрика, раз нас не отключали, да и проблема в счетчике, может быть он сможет нам помочь. Он пришел и сразу же сообщил, что нас отключили, да и по очень хитрой схеме, внешне этого не заметить, если вы не специалист, там проводки переключили и поменяли их местами. Вот света у нас и не было. Хотя, сотрудники на линии утверждали, что без нас этого не вышло бы, нужно попасть к счетчику, только тогда отключат электричество, открою им большой секрет, это можно сделать не проходя к счетчику!!! Электрик очень быстро закончил свою работу, через 10 минут свет в квартире появился. Но, так как мы вызвали электрика на утро, отменять было уже поздно, мы решили его дождаться, но...никто до сих пор так и не пришел)))Я не понимаю, каких принципов работы с клиентами придерживается данная компания, но теперь, мы не будем к ним обращаться вообще, все разговоры с операторами и общение с сотрудниками в отделении- будем записывать, чтобы потом не ждать сутками прихода призрачного электрика. Такого хамства и необязательности, лично я, еще не встречала в своей жизни. Никто так и не извинился, только недовольно цвокают в трубку, надоело им с нами общаться, может быть и не стоит тогда позиционировать себя как профессионалов? Дилетанты, так бы я описала компанию, которая лишает света тех, кто исправно оплачивает услуги, которые оказыает Мосэнергосбыт...
Всем доброго дня!!почитал и понял что не токо в Зарайске бардак в этой конторке Суть проблемы в том месяце пришло письмо что должны 130руб так как у нас от кудато долг(платим по счетчику копейка в копейку и вовремя)мать как хозяйка квартиры пошла разбираться там отделались фразами типо должны вот и платите,я на это не обратил внимание(у меня о них давно очень не лестное мнение .сталкивался с их сервисом )так вот сегодня опять пришло письмо о задолжности уже 170руб.Теперь пошол я.Я конечно знал что там сидят болванчики которых научили тока головой кивать и говорить стандартные фразы но в этот раз я просто был убит ответом на простой вопрос от куда долг?Менеджер 3класса сказала что у них нет базы даных по которой она может мне сказать что это за долг ей пришло эл.письмо о нашей задолжность и скорей всего это за 2010год а может и 2011год а может это вообще с потолка упало!!!!!но вы все равно оплатите а то мы вам свет отклучим(очень похоже на 90тые)В итоге всего что я добился это распечатка с Москвы которая должна прийти через 1месяц!!!!!!!!!(век цифровых технологий)и то не факт что в ней будит хоть что то вразумительное!она же будит составлена на основании показаний снятых их сотрудниками!!если такие сидят в офисах я боюсь представить кто же ходит по подездам!
Всем доброго дня!!почитал и понял что не токо в Зарайске бардак в этой конторке Суть проблемы в том месяце пришло письмо что должны 130руб так как у нас от кудато долг(платим по счетчику копейка в копейку и вовремя)мать как хозяйка квартиры пошла разбираться там отделались фразами типо должны вот и платите,я на это не обратил внимание(у меня о них давно очень не лестное мнение .сталкивался с их сервисом )так вот сегодня опять пришло письмо о задолжности уже 170руб.Теперь пошол я.Я конечно знал что там сидят болванчики которых научили тока головой кивать и говорить стандартные фразы но в этот раз я просто был убит ответом на простой вопрос от куда долг?Менеджер 3класса сказала что у них нет базы даных по которой она может мне сказать что это за долг ей пришло эл.письмо о нашей задолжность и скорей всего это за 2010год а может и 2011год а может это вообще с потолка упало!!!!!но вы все равно оплатите а то мы вам свет отклучим(очень похоже на 90тые)В итоге всего что я добился это распечатка с Москвы которая должна прийти через 1месяц!!!!!!!!!(век цифровых технологий)и то не факт что в ней будит хоть что то вразумительное!она же будит составлена на основании показаний снятых их сотрудниками!!если такие сидят в офисах я боюсь представить кто же ходит по подездам!
Я живу в Московской области. Квартиру купила год назад, в октябре 2013 переехала. Снимая показания, обратила внимание что на счетчике неверно установлены время и дата, по дате расхождение почти месяц, по времени 10 часов. Обращалась в контактный центр уже 4 раза. Сначала написала через личный кабинет. обращение 153716490 от 28\/10. Мне ответили - позвоните в КЦ, по вашему запросу сформировано задание. Позвонила первый раз (06\/11) сказали, что приняли заявку и скоро позвонят и перепрограммируют счетчик бесплатно, ждала до 27\/11 - никто не позвонил. 27\/11 звонила три раза, все говорят разное, один специалист, что никакой заявки я не оставляла, что для МО это платно, второй - что у меня уникальная проблема и он не знает, как можно ее решить, пообещал передать запрос в Клиентский сервис, но даже не спросил моего телефона, третья сказала, что сделает заказ на платный выезд, но при разговоре положила трубку. Хочется понять порядок действий. Я как честный человек говорю о том, что тарификация неверна и я хочу корректно оплачивать свое энергопотребление. Уверена, что многие были бы рады промолчать и платить днем по ночным тарифам. Но в наше стране быть честно - это значит нажить себе проблем. Очень жду вашего аргументированного ответа с четким порядком действий. заранее спасибо.
С июня 2013 года я не могу оплатить за свет. Я добросовестный гражданин и презираю разгильдяйство. В июне прекратило существование химэнергосбыт, которым я исправно годами оплачивал свет. Теперь я должен платить в карман мосэнерго. Но! Я не знаю как это сделать! Номер лицевого счёта (девять знаков) не опознаётся в банкомататах сбербанка. Более того, мосэнерго перепутало номер моего счётчика - они записали на меня счётчик соседа, проживающего в трёшке (я живу один в однушке). Я неоднократно звонил в Мосэнерго и писал им письма, но никакой реакции! Девушки на телефоне обещают исправить, но воз и ныне там!\rЭто длится полгода! Я даже не знаю куда жаловаться и что делать!
C мая 2000 по март 2013 год у меня стоял старый советский счетчик, и так как была возможность оплачивать счета по квитанциям, которые раз в год приходили с уже указанными суммами за каждый месяц, то я добросовестно оплачивал эти квитанции.\rВ конце марта 2013 года решил поставить трехтарифный счетчик от мосэнергосбыта, и все было замечательно, ежемесячный платеж по новому счетчику получался меньше, чем указанные суммы в квитанциях за каждый месяц при старом счетчике. Но в мае я столкнулся со странной ситуацией, в своем личном кабинете вместо плюса в счете отображался огромный минус (-16000 рублей). Я был в шоке и сразу позвонил в колл-центр мосэнергосбыта, оператор мне сказала, что это ошибка и все будет исправлено, и правда, через день сумма вновь отображалась корректно. Прошло несколько месяцев, и в августе сего года ошибка вновь появилась, но уже с большим минусом (-17000 рублей)!!! Я снова позвонил в колл-центр мосэнергосбыта и мне уже сказали, что нужно ехать с квитанциями в офис компании, я съездил, там передо мной извинились за недоразумение, подтвердили, что это ошибка в системе, и пообещали исправить ее в ближайшее время, но ничего так и не исправили. Мне пришлось снова ехать в офис мосэнергосбыта, и в тот раз другая уже женщина была со мной совершенно нелюбезна и даже повышала на меня голос, убеждая в том, что я должен компании 17000 рублей, а на мои квитанции она даже не обращала внимания! В итоге я написал заявление на имя начальника Западного отделения ОАО "Мосэнергосбыт" Плетнева Д.Ю. (это было 3 октября 2013 года, фото заявления осталось), и с тех пор мне никто не звонил из компании, ни слуху, ни духу! В ноябре я звонил уже 2 раза, первый раз (начало ноября) по телефону оператор написал от моего имени жалобу на нерассмотрение заявления, никакого ответа не было. Второй раз (середина ноября) оператор мне сказала, что нужно идти в офис, снова (третий раз!), с квитанциями и высчитывать там что-то, хотя высчитывать тут нечего, все квитанции оплачены, задержек платежей никогда не было. Времени у меня совсем нету на поездку в тот офис, уже не знаю что делать!!!\rПрошу РАССМОТРЕТЬ мой случай и исправить ошибку в сумме задолженности. Номер лицевого счета: 03985 088 43.
Это ужас какой то, а не служба. Чтобы до них дозвониться нужно наверно весь день только этим заниматься. Несколько раз пыталась, но все напрасно трубку бросают или вечно занято. В квитанции появилась какая то странная сумма и написано перерасчет за предыдущий период, но как его посчитали мне до сих пор не понятно. Обратная связь видимо сделана для галочки, а не для помощи клиентам. ЛС 40010-561-36 хотелось все таки уладить эту ситуацию.
При оплате квитанции Мосэнерго банковской картой вместо 200 рублей заплатила 20000 рублей, как можно вернуть переплату?
Обратились в МосэнергоСбыт для переустановки счетчика в связи с поломкой старого. Оплатили выставленный счет 14.10.13. Но в назначении платежа оператор банка указал не номер счета, а номер лицевого счета. То есть деньги ушли на оплату еще не полученной электро энергии. \r21.10.13 в офисе продаж написали заявление о переводе средств с лицевого счета, в счет оплаты выставленного разового счета (на покупку и установку счетчика).\rМОсэнерго обещали решить вопрос. НА данный момент операторы call центра ничего ответить не могут. \rДеньги - 3700 р висят на моем лицевом счете. Счетчик так и не установили. Ответов на обращения через личный кабинет нет.\r***оставлять деньги в счет уплаты элекроэнергии не желаю. Задолженности по оплате НЕ ИМЕЮ! Господа из ЭнергоСбыта, установите мне оплаченный счетчик!!!!! \rЛицевой счет 0040014487. Адрес почты и мобильный номер есть в личном кабинете Мосэнерго\r
Меняли счетчик в нашей квартире. Показания которые присылают МосЭнергоСбыт, это показания по старому счетчику. Первый вопрос : когда вы начнете обращать внимания на наши показания, которые мы подавали вам в клиентском офисе на Молодежной. Вопрос номер два, когда вы сделаете наконец-то перерасчет, в связи со сторонними подключениями и неисправностью счетчика, бумагу вам тоже передавали. Для понимания : вы выставляете 2 100 кВт в месяц, а у нас за 3 месяца показания меньше 1000 кВт.\rВ офисе нас постоянно футболят, словами "ждите". Но сколько уже можно ждать? \rЭто какое-то издевательство. \rВместо перерасчета сумма долга уже выросла до 65 000 рублей, хотя по тем показаниям и перерасчету, которые должны быть, у нас уже авансом оплачено 14 000 рублей.\rМосэенргосбыт - жуткая контора, надеюсь до суда и прокуратуры дело не дойдет.\rЛС № 95056-053-98
Почти год назад у нас принудительно поменяли счетчики, и с того момента показания увеличились в 1.5 раза. Наши многочисленные просьбы провести компьютерную диагностику счетчика были проигнорированы.В р-ном отделении оставили обращение с просьбой разобраться в ситуации, официального ответа о ходе расследования до сих пор нет. Пришло только письмо (под номером: 03.09.2013 №П\/й\/33-3971\/13) о том, что о результатах будет сообщено дополнительно. Кроме того, домой стали названивать сотрудники Мосэнергосбыта и говорить о том, что у нас отключат электроэнергию, поскольку с августа 2013 года у нас почему-то появилась якобы задолженность в 4300 рублей.Откуда она взялась и на каком основании у нас собираются отключать электроэнергию? В подобных действиях явно усматриваются мошеннические мотивы. Почему Мосэнерегосбыт не решает вопросы в правовом ключе?Кто наконец может разобраться в ситуации?