Отзывы клиентов
Люди! У меня очень простой вопрос: как к ним вообще дозвониться? Два телефона на сайте--оба все время заняты. ИМХО, если это тел.колл-центра--то хотя бы услышать "бла-бла...спасибо за звонок..ждите два часа". так и этого нет. У меня "история" установки счетчиков на воду и электричество (двойная выгода). Но это--в отдельной теме, ибо то детектив на 20 листах.
Я всю жизнь плачу за электроэнергию по показаниям счетчика.\rНа квитанции, которые высылались с усредненными цифрами для оплаты и предложениями о перерасчете в конце года, не обращала внимание.Потому что, глядя в квитанцию однажды обнаружила, что показания якобы снятые с моего счетчика не совпадают с тем что я вижу(я вижу цифру гораздо меньше).На мою жалобу, когда мне удалось, наконец, дозвониться мне сказали "Ой".Исправили, стали разбираться, по ходу выяснив что у меня долг.На мой недоуменный вопрос "откуда" с последующей проверкой квитанций, которая показала мою правоту, мне не нашлись, что ответить, кроме как не обращать внимание на долг и платить по счетчику как раньше.При разборе выяснилось, что у Мосэнерго установлена программа, которая рассчитывает и усредняет показания.И точность всего этого процесса оставляет желать лучшего!!!Было это несколько лет назад.Я следуя данному совету махнула на это рукой продолжая платить по счетчику и дальше.\rИ вот свершилось-открыли личный кабинет!В котором я недоумением обнаружила, что непонятно откуда взятый мой долг висит на мне как и раньше и при этом ещё и ВЫРОС!Бросившись дозваниваться в Мосэнерго, дозвониться я смогла только через неделю!Оставила заявку на сайте и запрос на обратный звонок, пришло подтверждение по эл.почте, но заявка не была рассмотрена и никто так и не перезвонил.Когда мне, наконец,удалось дозвониться,специалист колцентра ничего вразумительного по поводу моего вопроса сказать не смогла.Пришлось перейти на повышеный тон, в результате чего мне на мобильный номер перезвонила некая Ирина, и сказала, что по оплате у меня всё в порядке, но этот долг с меня списать всё равно не могут!Договорились с ней созвониться через несколько дней после передачи очередных показаний и выработать тактику дальнейших действий.Вроде всё вежливо, никаких нареканий.Но когда я сегодня стала звонить в колцентр(об Ирине, кроме её имени я знала только её добавочный номер 44-01, выяснилось что такого внутреннего номера не существует и ни с какой Ириной меня никто так и не соединил.Первая девушка-Нина-долго пыталась вникнуть в суть вопроса, после чего звонок прервался.Вторая-Светлана-твердила как болванчик "приезжайте с квитанциями в офис".На запрос назвать свою фамилию продолжила болванчиком твердить, что представляются они только именем. Соединить с кем-нибудь старшим - наотрез отказалась.Других телефонов на сайте, кроме как колцентра, где сидят "болванчики" нет. Я не имею никакой возможности приехать в офис!\rРезюме:сами непонятно что считают, приписывают это людям, а те потом вынуждены тратить своё время, здоровье, деньги доказывая, что они не ослы!\rУжасающий сервис!
Сайт — полный тормоз. Пробовал отсылать данные и утром и вечером. Это чистая правда. Вообще, идея сбора показаний счетчиков реализована через одно место, как и все у нас в стране. Интересно о чем думают головы тамошних руководителей, подчиненные которых в сельской местности, где нет даже стационарного телефона, разбрасывают в почтовые ящики бумажки с требованием присылать им данные счетчиков по интернету или по телефону. Это там, где интернет через модем и так постоянно глючит. Бабулки в деревнях должны теперь тратить «лишние» деньги, чтобы дозвонится к ним с мобильного. Конечно, чтобы самим энегосбытчикам собирать показания, надо работать — ходить, смотреть, записывать. Куда проще бумажки по ящикам раскидывать.\r\rУдивительно, но раньше Мосэнерго справлялось и с производством энергии и поставками ее потребителям. 2005 году Хитроумные придумали посредника в лице Энергосбыта. И это не просто отдел, выведенный из Мосэнерго. Это новый совет директоров во главе с генеральным директором, их заместители, с их не маленькими зарплатами, персональными водителями и секретутками, а еще правление, акционеры. И все эта свора, которую нужно кормить, посажена на шею потребителей. А многие не понимают, почему у нас тарифы растут. \r
Как с сайта Мосэнергосбыта распечатать квитанцию для оплаты электроэнергии за месяц? \rЖму пункт "Сформировать квитанцию", попадаю на страницу с пунктами "Ввод показаний" и "Ввод суммы", но к этому моменту я уже ввел показания! Ну, всё равно, отмечаю "Ввод показаний", ввожу показания и т.д. до бесконечности.\rТелефоны Мосэнергосбыта всегда заняты, "жалобная книга" - "обратная связь" на сайте не работает!\r\rПолное безобразие!
Так разве работают,хамски послали меня и бросили трубку что за фигня происходит куда смотрят власти,безобразие.
Хочу присоединиться ко всем ранее напечатанным комментариям по поводу отвратительной работы сайта, уважаемые у вас главная страница по пол дня загружается, что уж говорить про вход в личный кабинет, услугу навязали , а отработать корректную работу забыли, пытаюсь передать показания уже третий день, с моего компьютера рассылаю данные еще для пяти пенсионерок, в итоги выслала только для одной, магия не иначе,и так каждый месяц, меня уже потряхивать начинает, когда число для передачи показаний приближается, в итоге истратив все попытки паролей для входа в личные кабинеты, пришлось ехать опускать бумаги с показаниями в ящик, живу в Зеленограде, так что это ровно пол-города надо проехать, затратив на дорогу не только свое личное время, но и деньги, или же мне нужно было отправить туда мою соседку которой между прочим 85лет.Господа, ну хоть немного уважайте своих граждан.
Моэнергосбыт - за что вам там платят деньги? Отстой Вы полный. Уж наладить работу сайта в 21 веке не можете. Позор. уже не первый день пытаюсь оплатить счет, занести данные и только одно расстройство от вас.
Уважаемые Абоненты! Хочу вам сообщить, что счета в личном кабинете формируются и его можно и распечатать и оплатить в Банке, а можно и оплатить он-лайн. Очень удобно сделано!! Передать показания можно через ЛКК, что тоже очень легко - недоступность кабинета 25 числа вызвана большим наплывом желающих...))) Но можно передать и другими способами, или же скачать на свой смартфон интерактивное приложение ЛКК, которое очень удобно в использовании. Поверьте, сотрудники Моэнергосбыта очень стараются сделать нашу с вами жизнь проще и удобней..
Сегодня целый день невозможно передать данные по эл.счёчику,т. к не открывается личный кабинет. Завтра последний день для сообщений и как быть?
Раньше, года 2 назад, все было нормально, дозванивался практически с 1 раза и ждал не более 5 минут.\rСейчас если даже удается преодолеть короткие гудки, то потом можно долго висеть в режиме ожидания и в конце концов тебя "сбрасывают".
По email отправил сверку счетов оплачено (мои) получено (ОАО МЭС) за 4 года!Совпало до копейки. Ответа нет. Долг в высылаемых ими счетах 1342=25 руб. Прозвониться по 495 981... и 8 800 55... не смог (2мес). На дворе 2-ое десятилетие 21 века. Другой компании нет и не будет. Беда. . Андрей...
04.02.2013 прислали претензию, что задолженность за 2012 год - 11339руб., еле дозвонился (45 мин). Сказали что в середине 2012 какой-то сбой- нестыковка,надо приехать в офис с платежками. Это какая же нестыковка, если я за весь 2012 год заплатил 12мес.х 200квт. х 4руб =9600 руб., по-моему это математика 2 класса, откуда, с какого потолка берут эти задолженности? За свою долгую жизнь ни разу не видел, чтоб приходил кто-то из мосэнерго проверять счетчики. Вот где простор для мошенников!
Имею трехтарифный счетчик,плачу каждый месяц.Зачем я должна каждый м-ц отпрашиваться с работы и идти сдавать показания или звонить с работы.На это уходит много времени.Тут за воду два дня звонила,а теперь за электричество.
Жулики они все в Мосэнергосбыте: корректирующие счета придумали, чтобы невозможно было потребителю доказывать отсутствие у него реальной задолженности в конкретный период времени; электосчетчики вынуждают менять, чтобы переложить ответственность за их содержание с себя как собственников на потребителей -новых собственников по договору оказания возмездных услуг, да и денег на этом ещё заработать и т.д.
Что за бред придумали с 23-25 число давать показания счетчика,все вам не так ,теперь никуда не попасть в офисах народу море никто не понимает в чем дело а по телефону вообще не до звониться!зачем вообще это, все эта путаница людей!!!!?
Якобы я должен около 3500 руб за 2009 год когда закончилась махинация с Русэнерго и ее долги разбросали на простых людей. Все квитанции есть. Включили робот-телефон! Как вы надоели все!!! Позорище!! Вам то самим не стыдно! Отстой!!!!
Хочу разобраться в предъявленных, чрезмерных, платежах. С 10ч. утра до 18ч.20м. не мог дозвониться - НА АВТОДОЗВОНЕ !- по указным Вами телефонам. \rТо, что называется МОНОПОЛИЗМ это понятно, но так издеваться над соотечественниками, за счёт которых вы живёте ЭТО СВЕРХ ВСЯКИХ МЕР!
Хотели поменять старый счетчик на новый по адресу ул.Амудсена д.3 к.1 кв.16. Жена отстояла очередь в офисе (по телефону узнать невозможно - все время занят), сказали - меняйте, потом после вашего заявления придем, опломбируем и все будет ОК. Сменили счетчик, при составлении заявления, сказали, что менеждер ошиблась давая нам такое разрешение, и что мы это все сделали самовольно и должны платить штраф 2500 руб. + будет оформлен пересчет затрат эл.энергии, исходя из норм (а мы там не живем пока - ремонт). Где же найти управу на них, ведь это они сами сказали, чтобы мы счетчик снимали????\r\rЧернов С.Ф.
Все то же самое, что уже писалось ниже. 3 дня попытка дозвониться по двум телефонам. Квитанцию оплачиваю с их сайта, так что проблем с задолженностями быть не должно - уж тарифы они меняют как часы. Но в корректирующем счете пришла задолженность, и цифры, которые больше тех, что я сняла спустя месяц - в конце января...\rЗначится не было его там.... (с) ... ну снимателя ентого... Так, с потолка понаписали да еще до кучи долг влепили - бейся головой, доказывай.\rВот такая реформа провелась, энергетики России...
Перед новым годом получила корректирующий счет. По мнению Мосэнергосбыта, за мной числился долг. Оплачивать его не стала, поскольку никакой реальной задолженности не было. А сегодня решила оплатить очередной счет через личный кабинет на сайте компании. И тут я удивилась еще больше: сумма долга, согласно данным в личном кабинете, оказалась в три раза выше, чем в корректирующем счете. Дозвониться по номерам телефонов, отраженным в квитанциях, понятное дело, невозможно. Беспредельщики!
Не компания - ПОЗОРИЩЕ! Много слов на сайте о мисси и всякой хрени! Месяц!!!! МЕСЯЦ!!!!! Не могу дозвониться по контактным телефонам - 8-800 - вообще мертвый, второй телефон, для ишаков верящих, что они там работают в поте лица!\rШлют извещения - оплтил, опять шлют... ишлют... и шлют - А поглядеть оплату как? Слабо? \rИли думаете я буду зад рвать доказывать вам, что оплачено! Короче Рашен бизнес!
Дозвониться невозможно ни по одному из двух телефонов!Если телефоны многоканальные,то клиент должен висеть на линии,и ожидать ответа оператора в течении нескольких минут.А все звонки просто сбрасываются!Безобразие,а не обслуживание!
Оплата произведена три недели назад, уточнил получение опляты прямым звонком по контактному телефону, в Личном кабинете есть соответствующая информация. однако до сих пор приходят счета-претензии со всякими угрозами отключить энергоснабжение.\rСчитаю работу ОАО "Мосэнергосбыт" неудовлетворительной. \rРуководитель подрядной организации Полетаева В.А., подписывающая счета-претензии, не знает, что у неё делается в её подразделении. \r\r
Невозможно дозвониться в контактный центр Мосэнергосбыт для передачи показаний электросчётчика. В начале декабря 2012 г поставлены новые счётчики по Ставропольской улице, Люблино. Дисплеи счётчиков не совпадают со стеклянными окошками щитка, практически разглядеть что-то невозможно. Если с фонарём что-то и разглядел, то передать показания нереально, т.к. звонить надо несколько дней подряд, постоянно занята линия, либо говорят, что с абонентом связаться невозможно. О-ОГРОМНЫЙ МИНУС РАБОТЕ КОМПАНИИ!!! Свет в общем предбаннике до сих пор не горит после установки новых счётчиков, уж и не знаю какая ТУТ связь между этими событиями... Сомнительные среднемесячные расчёты вообще приводят в некое недоумение и к сильному недоверию к компании! То есть, руководство Мосэнергосбыта полагает,что наши деньги НАМ ни к чему, а ИМ они просто необходимы! Также, часто возникают проблемы с ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ, хоть на сайте и уверяют, что он максимально удобен. Для кого?
По телефонам Контактного центра дозвониться практически не возможно.\rОТСТОЙНАЯ компания !!!
Издевательство над людьми!!! Каждый месяц трачу по 15-20 часов жизни для того чтобы дозвониться до операторов мосэнергосбыта и передать показания счетчика. Пробывала зарегистрироваться на сайте в личном кабинете но ссылка так и не пришла. лицевой счет 6300809051, номер прибора учета 79443. Юзвяк Антонина Болеславовна. Ленинский проспект д 93 кор 4 кв 90. За те деньги что мы платим ВАМ за энергию, можно было бы присылать квитанции или продумать более удобные способы передачи показаний счетчика. ЕСТЬ НА СВЕТЕ ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ и ИНВАЛИДЫ кроме ВАС!!!!!!!
добрый вечер! сегодня 15 декабря в нашем доме по адресу Москва мкр Капотня 5 квартал дом 13 производилась смена счетчиков по учету расхода электроэнергии *типа нового поколения*. после замены этого самого счетчика в квартире пропало напряжение в разетках во всей квартире. При обращении к мужчине, который менял эти счетчики,он не представлялся, был получен отказ в устранении неполадки. как он сказал, что его вины в этом нет, вызывайте техника из *деза Капотня*. Был вызван дежурный электрик, как выяснилось он был один на весь район, так как выходной день, после чего неполадка устранялась в течении 6 с лишним часов (с 15-00 до 21-20). Разетки заработали,но провода к счетчику не подведены. прошу не оставлять данное обращение без внимания, в этот же де день в 2х вартирах по другим адресам, были такие же неполадки. Людмила
Без каких либо предупреждений отключили свет в квартире, а на дворе 21 век, я считаю это просто беспредел! Их услуги были оплачены онлайн, но они не раэбираются и не предупреждают, им проще просто отрубить потребителя от электричества! Всё же с монополистами надо бороться!
Ошиблась в подсчетах.не 2000 тыс, а 28500 руб. Энергосбыт получил просто за глазки, а не за поставленную электроэнергию. А таких домов как наш в Москве не один и даже не 10.Вот и посчитайте их доходы, и зачем им выполнять какие-то работы. Они к этому не привыкли, я имею ввиду работать.