Отзывы клиентов
24.07.13 в нашем подъезде (и всём доме)по ул. Братиславская дом 5, МОСЭНЕГРОСБЫТ поменял счетчики.Ранее у нас были 2-х и 3-х тарифные.Сейчас у всех 1-тарифн!!!Я уже трижды обращалась в МОСЭНЕРГОСБЫТ и оставляла запросы-жалобы.Диспетчер мне отвечала, что все законно и по плану, что на мой взгляд не совсем верно. Так как УХУДШИЛИСЬ мои потребительские права. Мне сказали, что пересчитают среднегодовой расход, с чем я категорически не согласна, т.к. именно в летний период в моей квартире расход идет минимальный по причине редкого присутствия ДНЕМ. Да и противоречит это всем законам. Кстати, в соседнем подъезде счетчики сразу запрограмировали на 2-х тарифнык, а мы вот уже который день живем по 1 тарифу!На каком основании нам ухудшили условия потребления электроэнергии без нашего желания???Почему мы должны переплачивать за потребляемую энергию?Кто будет оплачивать разницу?
"Восхищаюсь" работой компании!\rОбнаружил что за прошлый месяц счетчик насчитал какое-то сомнительное количество киловатт (маловато). Засомневался - а работает ли этот аппарат нормально или глючит?? Я не электрик, я не могу "на взгляд" оценить работоспособность этого прибора.\rПошел сегодня в офис, отстоял 2.5 часа очередь, хотел разобраться что с этим делать. Оказывается: вызвать какого-то дармоеда-"инспектора" (даже не электромонтера похоже) чтобы проверили работает этот счетчик или сломался- я должен за свой счет: 1400 рублей!\rНа мой взгляд сотрудник для оценки работоспособности счетчика должен вообще бесплатно приходить! Это в конце концов вам нужнее.\rЯ конечно понимаю что вы коммерческая организация, и получение прибыли это !ЕДИНСТВЕННАЯ! ваша цель, но настолько нагло разводить на бабло даже лохотронщики у вокзалов не осмеливались.\rСотрудница-добрая душа, посоветовала - вы мол сразу лучше новый счетчик купите- всего 2050 руб, дешевле выйдет, чем вызывать "инспектора" да потом еще и счетчик менять !ЕСЛИ! сломался (1400+2050).\rТарифы поднимаете регулярно, так еще и оплату содержания всей вашей тряхомудии на потребителей перевесили? А бензинчик для Бентли вашего директора я на свои покупать не должен?? нет?? что ж вы так.. недосмотрели.\r\r
Две однокомнатные квартиры (моя и дочери). В одной в марте 2013 г. мне насчитали долг 63000 руб. Оказывается, в личном кабинете был зарегистрирован не мой счетчик. Четытехзначный, не пятизначный. Сама обнаружила при регистрации, просила исправить (на свою голову). Ни одно мое поквзание, переданное контролеру, в личный кабинет не попало. Были чужие мифические показания. Итог: из последнего правильного показания (пятизначного) вычли чужое четырехзначное, перемножили на тариф марта и получили 63000 руб. Доказывала абсурд и незнание правил простейшей арифметики полтора месяца. В итоге у меня теперь переплата 17000 руб. Два года могу спать спокойно.\rВторая квартира. Здесь ситуация такая. Где-то в году эдак 2005 г. контроллер умудрился снимать показания нашего счетчика с соседней квартиры. Потом все выяснилось, но до решения спора я переплатила 9600 руб. О чем и бумажка имеется. А дальше появился ЕПД, куда стали включать электроэнергию. Обули по полной программе. Включали в платежки по 300, 250 кВт. Думаю, потом разберусь. Не тут-то было. В январе 2013 г. счетчик без предупреждения в нашем отсутствии заменили (бесплатно!) А почему бы нет? Лично у меня тысяч 17000 переплачено. Смотрю теперь в личном столе. Показания блеск. 500 с лишним кВт за месяц в 2003-2004 году (так и остались показания соседа). А вся переплата съедена заведомо завышенными показателями. По новому счетчику я теперь почему-то снимаю показания в 2-2,5 раза меньше и передаю сама в личный кабинет. А прежний был исправен. В декабре 2012 сама цифру записывала, около 29000 кВт, а при тайной от меня замене счетчика в январе 2013 г. записан расход при снятии 38503 кВт. Теперь почти ежедневно отслеживаю в личном столе, что там еще нарисовали, может еще какой долг тысяч эдак на 100 появится. \rСхему контрольных "показаний" я уловила, из ЕПД вышла. Правда пришлось в мае квартирную платежку переделывать. Забыли, что я уже по отдельным квитанциям плачу, решили в еще раз платеж в ЕПД продублировать.\rПойду еще раз в наш Юго-Восточный офис. Посмотрю в глаза руководству. Переплаченные деньги переживу. А в общем и целом картина весьма неприятная. Обмана много...\rГалина
Регулярно передаю показания счетчика и оплачиваю по ним. При этом "Мосэнергосбыт" проставляет показания, якобы снятые сотрудниками, которые значительно отличаются от реальных. Таким образом накануне смены тарифа 24.06.2013 переданные мной показания были 7105, а якобы снятые сотрудниками -6968 и образовалась искуственно созданная переплата. 22.07.2013 я написал обращение №130852531, после чего переданные мной показания вообще исчезли. Теперь за счет разницы в тарифах за уже оплаченную энергию с меня возьмут лишних 58,91 руб. Пустячок, но абонентов у них более 6 млн. Мой л.с. в "Мосэнергосбыт" 42022-335-87.
Компания работает строго по действующему законодательству о чём мог неоднократно убедиться.По моим обращениям письменным в Отделение- ответ пришёл во время, по моему звонку в отделение вопросы решают и консультируют.\rИ мне ПОХ*Й на сопли и отмазки таких людей которые ищут отговорки, и додумывают а ещё хуще придумывают,если не хватает своего ума обратитесь к знающим и уточните, какой закон МЭС нарушил и т.д. а если не знаете, то не придумывайте=почему так агрессивно?Да потому, что была у нас в доме УК которой мы платили за Э\/Э слава Богу мы заключили прямые договора с МЭС, так обслуживание не идёт ни в какое сравнение!!!\rРЕСПЕКТ Мосэнергосбыт.\rP.S. \rесли лень поднять жопу и исполнять свои обязанности по договопу энергоснабжения и действующему законодательству* НЕХ*Й искать виноватых.\rА кто обращается в суд за 200руб считаю КОНЧЕН**МИ, т.к. есть надзорные органы и множество способов куда написать,что ба в течении недели Вам позвонил сотрудник МЭС и очень просил отозвать заявление, или написать что претензий не имею.
1.Ранее показания счетчиков снимались в последний день месяца и оплачивались с 1-10.Зачем сейчас нужно сдавать данные (не точные) с 15-26.Зачем нужно напрягать людей расчетами сколько надо приписать по трёх тарифному счетчику? Почему Энергосбыт не интересует истинное потребление эл.энергии.Почему энергосбыт не интересуют показания эл.счетчиков на день смены тарифа.То есть на 1-ое число месяца смены тарифа.Меня даже очень интересует.\r2.Почему в районных СМИ (Коньково) объявили, что смена тарифа на эл.энергию произойдет 01.07.13, а на самом деле она произойдет 01.08.13 г.? Жители Коньково должны оплачивать эл.энерг. по новому тарифу ? Что возможно уже некоторые и сделали.Теперь им предстоит рассчитать сколько надо не доплатить в августе, чтобы никто ни кому не был должен.
О своих проблемах с показаниями счётчика, начисления "долгов" и общением с Мосэнергосбытом я писал ниже, не буду повторятся. С некоторого времени появилась другая проблема. Теперь я не могу подавать показания счётчика в свой личный кабинет, при подаче всплывает сообщение: "Передача показаний недоступна для абонентов с АИИСКУЭ". Если бы ещё знать, что такое это АИИСКУЭ и как оно у меня оказалось? Задал этот вопрос в виртуальной приёмной на сайте (обращения №№ 158091 и 159449), ответа нет, видимо не хотят утруждать себя ответом, или сами не знают что это такое . Зачем создана эта служба, если она не работает. Теперь ни я не передаю сведения, ни Мосэнергосбыт не снимает показания моего счётчика, а "долги" ростут по среднемесячным, ошибочным показаниям.\r
Пишу уже третью жалобу, тольку - ноль! в Северном округе, такое впечатление, что никто не работает, 2 дня сижу с утра до вечера на телефоне и ни по одному не берут трубку. у меня юр.компания, которая сменила гл.бухгалтера и для того, что бы получать данные (счета, акты, сч\/фактуры) необходимо сменить адрес получателя, т.е. е-мейл, и представляете? это оказывается сделать невозможно, только по причине того, что в мосэнергосбыте не берут трубку, их просто там нет!!! у нас нач.отделения Сажин П.Е. - его телефон найти невозможности, в колл-центре не дают, наш куратор в этом же отделении Рудакова Е.В. - но, к великому сожалению, ее нет на месте, трубку же она не берет, и это из-за такой пустяковой проблемки головная боль! в личном кабинете - написать заявление на всё это безобразие не получилось, т.к. при отправке постоянно пишет "сбой", пыталась отправить 15 раз - в течение 2 дней. И это называется работа? Хочу пожаловаться в вышестоящую инстанцию, подскажите куда?\rС уважением,\rПершикова М.Е.\r
Оформляя документы для абонента столкнулся с таким фактом. Прошел все инстанции, остался мосэнергосбыт и столкнулся с непреодолимым препятствием - инспектором северного отделения мосэнергосбыта. Сдав документы на заключение договора, начались всякого рода припоны. Сначала позвонил инспектор и сказал что нет печати мосэнергосбыта на акте разграничения, а документы мне вернуть не может т.к. уезжает на обучение. Вернувшись через две недели он еле нашел мои документы и я отправился сдавать документы по новой на подписание акта разграничения. Прошел 21 день как положено по регламенту я получил документы и отправился снова к инспектору. Он меня отвел в кабинет бухгалтера, который записал мой адрес электронной почты и обещал прислать счет на оплату платных услуг в течении 3-х дней.(после оплаты которого и начнется оформление договора со слов инспектора). Счет прислали но без банковских реквизитов. Я тут же позвонил инспектору. Он долго сомневался в том что реквизиты отсутствуют. Договорились о том что я перешлю их липовый счет им обратно. Я переслал его в пятницу утром, при этом позвонив инспектору. Но не в пятницу ни в понедельник нового счета я так и не увидел, сколько не звонил инспектору. Вразумительного ответа я так и не услышал. И по сей день так все в подвешенном состоянии. Уже два месяца я не могу заключить договор. И как с этим бороться? Может подскажет кто-нибудь? Олег.
24 мая оплатила услугу " установка многотарифных счетчиков", с тех пор от компании ни слуху ни духу, 13 июня самой компанией по моей жалобе была направлена жалоба, которая рассматривается 30 дней, этот срок истекает через неделю, и что дальше? \rПохоже, эти монополисты ждут, когда закончится жара, ведь кондиционеры в основном работают ночью, соответственно, по деньгам полный убыток,. \rМой лицевой счет 73217 056 96, оплата за оказание услуг # С-036-13050721-2-35 на сумму 3300 руб. 00 коп.,если 14 июля мне никто не позвонит, придется обращаться в вышестоящую организацию.
Мы собственники жилых помещений по адресу: Куркино Соколово- Мещерская д.29 кор3 ( таунхаус) дом блокированной застройки обратились в Северо-Западное отделение (письмо №34-1317\/13 от 13.06.2013) с прозьбой установить наши приборы учета в наше помещения т.к. они находятся в ВРЩ (ВРУ) доступ к счётчикам мы не имеем, так как так называемая Управляющая компания не дает нам ключи. Решением собственников согласно ст 161 ЖК РФ выбрано Непосредственное управление жил. помещениями. Эта схема подключения от носится к временной или механизации строительства.По какой-то не объяснимой причине она утверждена как постоянная. Тем самым нарушая нормы и правила ПУЭ-7 р1.5.6; 1.5.27. , а также нарушения прав потребителей не имея возможности контролировать расход эл. энергии. Обращаю Ваше внимания , что мы являемся прямыми абонентами с 2008 года. Ответ сотрудников нас потряс. Я сама лично забирала ответ и попросила сотрудников прочитать их ответ у них было время его проанализировать и забрать письмо чтобы переделать они этого не сделали.Они указали № договора который к нам ни какого отношения не имеет и весь дальнейший текст письма полный абсурд. Просим Вас произвести внеочередную проверку сотрудников Северо-Заподного отделения на предмет соответствия занимаемых должностей, а также правил ПУЭ и Законодательства РФ. С уважением жильцы дома.
В течение последних двух недель я получила уже два телефонных звонка с извинениями из Мосэнергосбыта по поводу моих обращений. Благодарю за это, хотя реакция несколько задержалась.\rПолагаю, что помог мой отзыв именно на этом сайте. Спасибо. \r
Неудобный сервис и уже 50 минут не могу попасть в ЛК (02.07.2013 22ч)\rРаньше на ларьке в деревне писали "Ушла на склад, буду .." просто и всем понятно и никакого хайтека.\r Плательщик
Так случилось, что я впервые столкнулась с необходимостью передать показания счётчика в Мосэнергосбыт. Коллеги посоветовали использовать личный кабинет у них на сайте, говорят, работает. Зарегистрировалась не сразу, не всё понятно. Но тем не менее получилось.\rПоказания вводила 26 числа, вроде как успешно. Жду счёт на оплату, посмотрим, как будет.\rРезюме – сервис удобный, можно пользоваться.
Безобразие!Сегодня,28 июня с.г.попытался в очередной раз \rдозвониться до"КОМПАНИИ".Дозвонился,автоответчик просит\rперейти в тон.режим и начал перечислять услуги и ,что \rочень интересно,-"В ЦЕЛЯХ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАШ\rРАЗГОВОР ЗАПИСЫВАЕТСЯ" Далее спустимся с небес на землю.\rЯ прослушал около 10 циклов одной и той же информации с \r"хорошим"музыкальным сопровождением.Так никто и не ответил на мой звонок.\r\r А вопрос в том,что мне приходят квитанции с цифрами "с \r\r потолка".Предлагается оплатить завышенные(естественно,\r\rкто бы мог сомневаться)суммы.Вопрос:что это за организация,которая навязывает,диктует.Это действие\rне может не вызывать определённые ассоциации.Господа,наведите порядок в вашем ОАО!
Да, дозвониться в Мосэнергосбыт не всегда получается, но что тут говорить, я карту потерял, звонил в банк заблокировать, получилось только через пару часов. Но вот что у них удобное - так это личный кабинет - тупо вбиваешь цифры со счетчика, он сам все считает и только тебе сумму к оплате выдает. Ничего никому передавать не надо (хотя вроде там функция передачи тоже есть). И не надо морочить голову, какие показания были в прошлый раз, какой тариф, потом вычитать и умножать. Вообщем нормально.\r
Кабинет работает только на прием показаний и формирование квитанций, которые иногда отличаются от присланных почтой. По телефону практически не дозвониться.Жалобы и обращения граждан остаются без ответа(два раза обращались. регистрация есть а ответа нет).От какого тарифа(дневного или ночного)учитывается льгота ветеранам труда не понять. Ввод помесячной дачи показаний вместо предыдущих правил ухудшил положение пенсионеров Лицевой счет 68071 055 31 Пиховкина
Передача показаний недоступна для абонентов с АИИСКУЭ.Так ходите и снимайте сами,господа с энергосбыта
Всё так засекречено как в пентогоне. не могу открыть вход в личный кабинет. Как не старался не получается, номер счетчика без букв. и Вообще это очень плохо если не сказать отвратительно мы оба инвалиды 2 гр. один неможет ходить я плохо вижу зрение не каректируется и что делать когда нас обманывают выставляя счета на сумму несуществующую. Ярослав
Уже больше месяца звонит автоответчик и говорит, что у нас задолженность!!! Никакой задолженности нет! Уже три раза звонила в контактный цент, толку нет никакого!( Говорят, да, галочку поставили, всё у вас хорошо! Но звонки продолжаются!!!И днём и ночью!!! Что за безобразие! Куда жаловаться! Там живёт моя мама, инвалид, пенсионер! Что же это такое?
После плановой замены счетчика и передачи данных через Личный Кабинет вылезла сумма почти в 900 рублей! Это учитывая то, что никаких задолженностей по предыдущему счетчику не было, а по новому счетчику нажгли 98 кВт! Девушка по телефону очень долго сыпала бухгалтерскими терминами и всякими непонятностями про усреднения и т.д.! Сами знаете - как ходить в бухгалтерию - так мозги загадят, что сам себя дурачком назовешь... Получим квитки за свет - пойдем разбираться!
В конце августа 2012 Мосэнергосбыт поставил свой трехтарифный счетчик, взамен неисправному двухтарифному. Всегда нагорало максимум около 400 кВТ, теперь нагорает 600 кВТ + неправильно показывает время. Обратилась в отделение Мосэнергосбыт СЗАО ул. Свободы. По поводу увеличившихся кВТ, сказали, а что вы хотели - у вас ведь теперь трехтарифный счетчик, сложите Т1 и Т2 у вас получится где-то 380 + Т3 =600. По поводу времени надо смотреть. В итоге с трехтарифным счетчиком платим в два раза больше!!! Заявление Исх. № ПГв\/34-416 113 от 11.02.2013. До сих пор никто не позвонил - самостоятельно дозвониться невозможно. Опять нужно ехать, и все повториться. Безобразие!!!
Получив неожиданное сообщение о задолженности по оплате и зная, что являюсь законопослушным плательщиком и оплачиваю по показаниям счетчика, я через личный кабинет направила обращение № 102885331, в котором просила указать период возникшей задолженности задолженности, а также объяснить несоответствие показаний счетчика, снятого работником Мосэнерго 9.02.2013 г. (23888) с фактическими показаниями на 10.03.2013 г. 23527. На это обращение был получен формальный ответ, в котором не было ответов на мои вопросы.\rПосле этого я направила повторное обращение 103272411, на которое не получила ответа. Получив еще одну квитанцию с указанием задолженности (правда уже меньшей суммы - почему-то?), я направила еще одно обращение, тоже оставшееся без ответа. Сегодня 25.04 я получила счет-претензию уже с угрозами об отключении квартиры и судебных разбирательств. Ни по одному телефону дозвониться невозможно, тем более, что они работают только на прием информации в этот период.Есть ли у компании Мосэнергосбыт другие способы работы с клиентами, кроме трепки нервов и угроз?
Мой лицевой счет 0210210530. Начали приходить счета Мосэнергосбыта на оплату электроэнергии. В этих счетах указано, что количество проживающих по моему адресу два человека. На самом деле в квартире я прописана одна. Конечно, для оплаты электроэнергии это не имеет значения, но, учитывая крайне невысокий уровень порядочности обслуживающих население структур, всякая ошибка такого рода вызывает опасение. В этой связи я направила на сайт Мосэнергосбыта свои претензии (№ 110959401 от 13.04.2013), а затем позвонила по указанному на сайте телефону. На мой вопрос мне ответили, что по-видимому где-то произошел сбой, и для ликвидации ошибки я должна взять выписку из домовой книги и отвезти ее в отделение Мосэнергосбыта. Стало быть, ошибка ваша, а исправлять ее должна я. Словом, если вы не исправите ошибку, я обращусь в правоохранительные органы.\r
Вот что мы имеем по факту на 09.04.2013:\r\r1. Ужасный сайт. \rОсновных функций не выполняет, в период, когда нужно отправить показания, работает некорректно. \rПричина - нецелевое расходование IT-бюджета (воровство, распил)\r\r2. Неработающие мобильные приложения.\r\rТак же не выполняет своих основных функций, нельзя отправить показания с 19 по 26 число каждого месяца.\rПричина: см. пункт 1.\r\r3. Отвратительная работа колл-центра.\rХамство сотрудников, нежелание вникать в проблемы абонентов (сотрудники способны выдавать стандартные ответы на стандартные вопросы). Круглосуточная занятость горячей линии в период передачи показаний счетчика. \r\r4. Низкий уровень обслуживания в клиентских офисах.\r\rБольшие очереди из-за малого количества сотрудников, духота, теснота, отсутствие кондиционеров. Если пришел в 17-00 - попадешь к специалисту не раньше 18-40. \r\r5. Отсутствие обратной связи, игнорирование заявлений абонентов.\rФакт: лицевой счет 73341-055-31, заявление на перерасчет написано в клиентском офисе "Донской" в начале февраля, сделано порядка 10 звонков в колл-центр, отправлено несколько обращений через сайт. Результат: отсутствует, перерасчет не сделан до сих пор - а уже начало апреля, ответов на обращения через сайт нет.\r
Уважаемы жители Москвы и Московской области!\r\rНа сегодняшний день наиболее актуальным вопросом является передача показаний электросчетчика. Для Вашего удобства на выбор предложено несколько вариантов передачи показаний:\r- через Личный Кабинет Клиента (ЛКК)\r- через оператора Контактного центра\r- через IVR по телефону Контактного центра\r- через Клиентский офис\r\rВ связи с тем, что при большом потоке обращений сервера бывают перегруженными, убедительная просьба не откладывать передачу показаний на последний день!\rДавайте не будем создавать из этого проблему, а просто выберем удобный для себя способ.
При звонке на номер,начинающийся с цифр 8-800 звучат короткие гудкм, судя по которым, номер не действует вовсе.
Чуть больше недели назад стали отправлять показания и увидев, что насчитал счетчик просто ужаснулись! 30 000 киловатт-часов! Думали, может работает какой-то "неопознанный" прибор, обесточили квартиру и счетчик продолжал крутить! Пломбы на месте. Визуально никаких признаков "вторжения" не было. В тот же день стали звонить в Уважаемый Мосэнергосбыт, естественно безуспешно. Оставили отзыв на сайте, пришло уведомление на почту с номером отзыва.\rИ на этом ВСЕ! Ни ответа, ни привета. Прошло два дня и решили-таки подтвердить заявку звонком. С горем пополам дозвонились, оператор сказал, что заявка принята, ждите. Я спросила: "а что ждать?" Оператора мой вопрос поставил в тупик. На мои предположения "ждать звонка, или визита, или ответа?" он так ничего и не придумал. Просто ждите, а потом заплатите 100 тыс.руб. за электроэнергию. Прошла неделя, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. А счетчик так и продолжает накручивать!..
Сограждане! О работе Мосэнергосбыта писать надо Президенту Путину В.В.
В ноябре 2012 года в нашем доме бесплатно поменяли счетчики. В личном кабинете остались данные старого счетчика.По этому нет смысла вводить показатели по новому счетчику. Ходила в территориальный офис, тьма народу, отстояла очередище оператор сказала, что надо было сначала позвонить, нет данных на сайте. А я это знала, пришла с новым паспортом и актом установки. Мне ответили, что не нужны нам эти документы. Ждите. Уже три месяца жду. Мало того, две недели назад на двери подъезда повесили объявление, что в доме будут меняться счетчики, когда поменяли уже давным давно. Обратилась за помощью на сайт. Учтиво предложили позвонить в колл-центры. Там все время занято. Кругом глухая стена .