Отзывы клиентов
Редко приходится писать отзывы о какой либо компании. Но не могу не написать о СДЭК. Экспресс-доставка.\rПотрясающая компания которая начала конкурировать по скорости доставки грузов с почтой России. Курьеры разЪезжают на сухопутных черепахах. А диспетчерской службе услужливые операторы бросают трубки . А Самое главное Их Девиз. Если хотите запороть свой Бизнес пользуйтесь Этой сног повалительной медленной и не организованной компанией.
до вас вообще дозвониться рельно,?15 минут слушала одно и то же,оператора так и не дождалась
доставка из СПб в СПб идет уже неделю, хотя написано, что должны доставить на след. день. вы курьеров пешком отправляете доставлять?
Номер накладной 4051129. Доставка была назначена с 18.00 до 22.00. Прождала все это время, звонка от курьера не было. Позвонила менеджеру в 22.00, мне сказали, что заказ доставлен, подпись получателя поставлена. Как вы догадались, никто ничего мне не доставлял. Жду дальнейшего развития событи)
Много раз эта компания привозила мне интернет заказ, но такого не было никогда. Курьер с номером тел.79260187061 не смог сегодня доставить заказ т.к. не будет ради меня разменивать деньги у него есть размен для другого клиента. Нет слов.
Пришла смс о том что сегодня должны привести заказ, ждал курьера тишина, перезваниваю курьеру, в ответ " я к вам физически не успеваю" даже не пришло в голову видать позвонить " доставлю завтра". Жду на следующий день тишина, решил позвонить в офис, мало того что минут 7 висел в ожидании оператора слушая рекламные ролики компании, получил такой ответ " могу предложить доставку через 2 дня" не извините, не объяснения.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами компании СДЭК. Я дважды заказывала доставку через них. Оба раза курьеры не уведомили об опозданиях. В первый раз курьер 1,5 дня не мог по Питеру доставку сделать, с моим товаром ездил. Второй случай - пока жду. Ничего не знаю. Но опоздание уже двухчасовое. С их стороны тишина и покой. Я уже сама позвонила и узнала что там стряслось. Курьер у компании по всей видимости всего один нанят.
отправитель прислал посылку на склад вместо того чтобы отправить до двери и тут началось.\rсначала не могли отправить мне посылку со склада без оплаты отправителем, и я не могу оплатить доставку, после оплаты в субботу (12.12.15) оказалось что без звонка отправителя они тоже не могут хотя казалось бы какое отношение имеет отправитель уже к этой посылке.идиотизм!\rв воскресенье они не работали когда я позвонила в понедельник(14.12.15) мне все еще утверждали что деньги еще не пришли, платеж обрабатывается и все еще отправитель к ним не позвонил поэтому всему заказ отправлен быть не может, через час разговора оператор начав с фразы "ну так уж и быть я сделаю это сам" как то обошел вопрос со звонком отправителя, т к этот звонок был не возможен. и сказал что во вторник в выбранное мной время (первая половина дня с утра до 14:00) посылка будет у меня. к тому времени я уже потратила на звонки и выяснения в общем часов 5 и это больше чем я готова потратить на такую простую процедуру, которая раньше и 5 минут не занимала!!! не считая того что к ним не так то легко дозвониться\rвот вторник утром ко мне никто не явился и не отзвонился как и днем. \rвечером я начала названивать в калл центр сдек, оператор после того как выслушала все сказала что моя посылка еще на складе с которого она должна отправиьтся на слад откуда ее уже заберет курьер а когда я попросила номер кого нибудь из руководства - чтоб мне обьяснили как с одной посылкой может быть столько проблем и что мне теперь с этим делать мне эта оператор дала номер склада!!! там меня отфутболили обратно в калл центр. я опять позвонила туда, оператор представилась ольгой. я первым делом спросила ее фамилию, на что мне отказались ее говорить даже после того как я несколько раз настояла на этом она назвала лишь свой добавочный номер. попросили в сотый раз продиктовать данные посылки и вопросы по ней а когда все прослушала сказала что ей нужно кое что узнать чтоб ответить в чем загвоздка и поставила мой звонок на ожидание. обычно приходится ждать пару минут но тут я ждала уже минут 5 и решила заснять это на видео т к меня уже довели до истерики таким хамским отношением! видео ожидания длится около 40 минут, во время которого я с другого телефона позвонила на тот же номер и взяла телефон оператор, которому мне в тысячный раз пришлось обьяснить всю историю но прибавить что я все это записываю на видео и уже 37 минут вишу на ожидании ответа, а так же назвала имя ольга и ее добавочный номер 2022! на что мне ответили что оператора уже нет на рабочем месте! она просто перевела мой звонок на нерабочий телефон, не просто на линию где мне могут ответить в порядке очереди, а именно на тот где мне никто не ответит! и ушла, это чрезвычайное хамство! в компании cdek отсутствует минимальный сервис!калл-центр неквалифицированный, бестолковый да еще и нахальный, курьеры постоянно опаздывают или не приезжают в назначенный день без предупреждения! за те 4 дня что мою посылку переводят просто с одного склада на другой в компании мажор экспресс привозят посылку от одной овери находяйщейся в одном конце страны до другой двери в противоположном конце! кажется что я преувеличиваю? я в понедельник вызвала курьера, он приехал в этот же день а во вторник в питере уже получили посылку и это у меня задокументированно. все всегда очень просто, быстро, без лишних и ненужных волокит а главное отличае вежливо!!! больше никогда в жизни не обращусь к логистической компании cdek! а мой номер отслеживания посылки 1018319092.
Ужасная компания!\rЗаказ 1017864905 уведомляют о доставке 09.12, жена сидит дома ждет курьера, приходит смс зря ждете - курьер будет завтра, на следующий день опять смс - курьер будет завтра, на следующий день никаких смс, вечером позвонил сам - девочка на телефоне обещает передать все в службу качества и в понедельник 100% все привезут. Понедельник 14.12 приходит смс зря ждете - курьер будет завтра 15.12(служба качества вы где???). По телефону девочка говорит - ой мы не туда отправили??? через день отправим из другого центра??? Вы 5 дней выясняли что Истринский офис не может справится с доставкой по истринскому району и решили передать в Красногорский... Итог - жена с детьми 5 дней сидит дома и ждет "службу доставки". Это просто свинство а не служба доставки. Обходите их стороной если вам время и нервы дороги.
Сегодня должны были доставить заказ с 10 до 18. Почти целый день прождала звонка курьера, ни кто так и не соизволил позвонить. Позвонила сама! Курьер сказал, что доставить заказ не может, т.к. плохо знает адреса и не успеет. При этом, меня даже ни кто не поставил в известность, пока я сама не позвонила. Ни когда больше не буду пользоваться этой службой!
Не знаю, достойна ли компания каких-либо звёзд? Операторы общаются с клиентом вежливо, всё объясняют доступно. Но курьерская доставка - БЕЗОБРАЗНАЯ! Отправили документы в Москву из Уфы срочной курьерской почтой СДЭК 10 ноября 2015 года. Обещали в течение суток. Но уже 16 ноября 14 часов. Почта не доставлена!Оказывается, виноваты мы, так как был НЕ КОРРЕКТНО указан адрес. Улица-то находится за МКАДОМ! А мне откуда это известно? Карту Москвы должны отслеживать сотрудники, принимающие, отправляющие и доставляющие заказ. Целых 7 дней доставляли мои документы! Скорее бы дошло простой почтой, наверное! И платить пришлось бы меньше. А так - 450 рублей! А нервов сколько! Кто возместит моральный ущерб? А ведь когда слушаешь информацию по телефону, то там конкретно указывают на то, что в случае задержки курьера у отправителя более 15 минут необходимо будет доплатить за эту задержку. А мне кто доплачивать будет? Прошло 7 дней уже! Безобразие!!! Неужели не стыдно руководителю за работу сотрудников. И пора бы пересмотреть график работы курьеров. Почему они отдыхают в субботу и воскресенье? Это же срочная курьерская доставка! Нужно делать всё для людей! Прошу разобраться и ответить! Валентина Фёдоровна ( адрес отправителя - Уфа, Борис Шейко) Мой заказ №3312091 Телефон 8(917 400 60 83)
По накладной прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил.
я манал ваши звонки по вечерам.жду посылку № 1017065933.15.10,15 в 21-40 звонок на телефон,2 гудка,сброс.звонили с номера 499 9513497 .вот инфа по этому номеру http:\/\/zvonki.octo.net\/number.aspx\/4999513497 ,перезванивал,номер недоступен.16 числа утром я получил смс,что мне пришла посылка,но мне недозвонились и не смогли доставить. пришлось самому связываться с этой компашкой и узнавать статус посылки. оператору я сказал,что мне никто не звонил. на что она мне сказала,что у них все звонки фиксируются ,что мне звонили,но я был недоступен. наглый звездёшь,был звонок с номера 4999513497 и сразу сброс. типа позвонили. с оператором договорился на доставку,но осадок остался. можете погуглить этот номер в инете,много чего пишут.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛУЧАТЬ ПОСЫЛКИ ЭТОЙ КОНТОРОЙ.МОЖЕТЕ НЕ ДОЖДАТЬСЯ.
22.09.15 обратилась в СДЭК, чтобы курьер доставил в Ногинск посылку. Обещали, что доставят 25.09.15. В итоге около 18.00 курьер позвонил человеку, который ждал посылку и сказал, что работает до 19.00 и назначил место, где нужно забрать посылку (сам продиктовал условия). Человеку пришлось ехать через весь Ногинск, чтобы забрать свою посылку. Курьер поступил более, чем непорядочно, ему оплачивают за доставку " от двери до двери".Номер заявки 3174089
Безобразная компания! Гольдрот Леонид Яковлевич, числящийся директором! Неужели не стыдно за работу своих сотрудников?\rПозвонила насчет заказа, сказали доставят в Зеленоград. Звоню через два дня - срок хранения истек, заказ отправляется обратно. Я б сама за ним подъехала, без курьера, если бы сказали сразу!
Не рекомендую. Цены завышены. Сроки доставок не выполняются
Добрый день! Никому не посоветую связываться с данной компанией. У меня был заказ детских вещей, купила ребенку накануне праздничного мероприятия. Заказала в субботу, думала заблаговременно... Но оказалось, что в выходные они не работают. Хорошо, перенесли доставку на понедельник, указали временной интервал, но курьер заказ так и не доставил, приехав раньше указанного времени, операторы вернуть его не смогли. Операторы вообще некомпетентны решать хоть какие-то вопросы, мне они ничем не помогли. Почему-то они считают, что я должна за курьером гоняться и ждать его 3 часа. Даже представить себе сложно как они возят более крупные грузы... Общий итог: заказ так и не доставлен, вынуждена была от всего отказаться, потрачена уйма времени, сил и нервов на пустые переговоры. Будьте внимательны!
Отвратительная конторка!Сделала заказ через интернет магазин, они на свою голову работают со CDEK заказ был сделан 19.06.2015,сегодня 24.06.2015 заказа до сих пор нет! Я нахожусь в Москве и мне не могут привезти мой заказ УЖЕ КАКОЙ ДЕНЬ!Номер накладной 1015346887 жду разъяснений от компании на мою претензию на их почту, а так же вообще доставки моей! Если сегодня до 15.00 мой заказ не будет доставлен я от него отказываюсь и тогда, к сожалению все расходы будет оплачивать та компания через кого я делала заказ! За столько дней можно было доставить заказ в ЧИТУ, а они в Москву привезти НЕ МОГУТ!
Заказал обувь в интернет магазине. А доставляют к сожалению только данной "курьерской службой" CDEK.Заказ №1014912848. Интернет магазин передал мой заказ им 14.05.2015. Сначала позвонил оператор и все уточнил, затем пришла смс на телефон с подтверждением. На следующий день 15.05.2015 примерно в час дня приходит смс с текстом что мы не успеваем вам ничего привезти бла бла бла... Привезем 16.05.2015. По указанному адресу я работаю, на сайте изменил дату доставки на 18.05.2015. Никто не позвонил, смс не было. Та же картина 19.05.2015. 20 мая позвонил им сам спросить привезут ли вообще? Обнадежили... едет мол ваша посылка в машине к вам сегодня будет. Прождал ее до 22.05.2015г опять сам им набрал. Извинилась девушка оператор. Клятвенно обещала что 25.05.2015г посылка с 09.00 до 18.00 приедет ко мне. Ан нет сегодня 25 мая и в 13.43 пришла смс, с текстом что и сегодня вы можете не надеятся получить посылку. Браво! Кстати посылку везут в Бизнес парк Румянцево, что находится в 1км от МКАД. Такой экспресс доставки я давно не встречал. В интернет магазин я позвонил и высказал им пожелание сменить партнера в сфере логистических услуг. Они то не причем, а ситуацией в целом я недоволен. Почти 2 недели экспресс доставки по Москве это круто.
Заказ № 2784337.Столкнулась с таким впервые.Информация для всех-доставка один рабочий день для этой "компании" это - вчера вызов курьера, сегодня до 18 курьер приходит(может быть, не знаю точно-заказ отменили), завтра до 18 письмо заказное доставят из Москвы в Мытищи(может быть доставят, уверенности нет)100 раз подумайте, нужна ли вам такая экспресс-доставка за 610 руб.Одну звездочку ставить жалко, но это минимум,к сожалению!
Ужас! Вчера внезапно так доставку перенесли на сегодня "по согласованию с получателем". Это согласование с потолка? Ладно, жду сегодня целый день, звонила 3 раза специально в компанию, да-да, ждите до 18 доставят. 18.30 - звоню, ответ: доставка перенесена на завтра в связи с недозвоном со мной!!! Это издевательство??? Специально оставила домашний телефон как второй! И что, ни мобильный, ни домашний не звонили!! Вранье или что это? Сказать, что я возмущена - ничего не сказать. Отвратительно налаженный процесс доставки и общения с получателями.
Более отвратительной компании доставки, в Москве точно нет! Гужевой обоз доставляет быстрее.Из Питера в Москву заказ доставляли неделю! Была оформлена экспресс доставка, которая должна быть осуществлена на следующий день.Та, гомосапианс, которая отвечала по телефону, выучила небольшой текст по бумажке, и теперь с уверенностью, что обладает наличием достаточного интеллекта, пытается всячески убедить, что все так и должно быть! Бред, а не компания! Оставленная заявка на звонок, вообще была оставлена без внимания, после того, как оператор у кажущейся ей интеллектом, просто тупо бросила трубку!
Кто-нибудь вообще был доволен работой этой Т.К.?Они там вообще работают?Отправила груз из Москвы до Уссурийска от 02.03. Менеджер при отправке указала неверный тариф Эконом экспресс,вместо Экспресс лайт.Увидев это я сама звонила и в Новосибирск и в Москву с требованием сменить тариф,меня заверили сначала одна менеджер потом другая ,что тариф сменён ждите свой груз 6 марта в Уссурийске.Я порадовалась ,подумала молодцы умеют работать,а потом поехало..\r При звонке 6 марта сначала на гор.линию мне ответили "ваш груз сегодня-завтра прибудет на вручение в Уссурийск".Немного позже звоню уже в Уссурийск и меня просто убивают ответом "ваш груз только вчера вышел из Москвы причём ж\/д ожидайте 24 марта",да Почта России доставит быстрее и за копейки.Как так,ведь я просила в случае если тариф сменить не удастся ,отменить доставку вообще,груз ещё более суток находился в Москве ,но ничего ,абсолютно ничего сделано не было.Почему меня ввели в заблуждение пообещав ,что тариф сменили и через три дня как и прописано в сроках груз будет у меня,назвали даже новую сумму к оплате,получаются одни "втирания" а по факту работы никакой.\r Ни о каком подписании договора,что планировалось ранее,не может быть и речи!Начитавшись отзывов о работе данной Т.К.,оказалось бывает грузы и вовсе не приходят к адресатам- готовлюсь даже к тому,что придётся и по судам побегать. ИП Радченко.
В Биглионе заказал видеорегистратор,28.02.15 поступило СМС сообщение товар поступил ТТН 1013831996 можно получить в пункте выдачи г.Великие Луки , часы работы с 9.00 до 18.00,суббота с 10.00 до 16.00 воскресенье выходной.В субботу 01.02 приибл в пункт выдачи за 70 км. а он закры т.+79083584470 выключен,несолоно хлебавши вернулся домой.Сегодня СМС сообщение с тем же графиком работы сообщает,товар нужно получить до 13.03. Уважаемае господа, я пенсионер у меня нет лишних денег.У меня просьба,обяжите сотрудника из Великих Лук, доставить мне товар на дом за свой счет Сообщите ваше решение мои контакты у Вас есть .Николай Иванович.
Добрый день, внесу и я свою лепту. Надеюсь, кому-то поможет. Наша компания работала со СДЭКом с начала 2014 г. Процедура работы с курьерскими службами вроде бы стандартная: вызов курьера-доставка посылки-счет на оплату и акт выполненных работ-оплата. Так и работали, пока не выяснилось, что при тех же объемах отправки, СДЭК начал выставлять нам счета на суммы в 2-3 раза больше, приписывая какие-то накладные, которых в помине не было. \r Начали выяснять суть проблемы. Оказалось, что у СДЭКа произошел некий сбой системы, и программка самостоятельно начала выдумывать небылицы: печатать, подписывать и отправлять завышенные счета в наш адрес. Далее, сделали пересчет, вся переплаченная нами сумма осталась на счету СДЭКа в качестве авансовых платежей в счет будущих отправлений. В общем, на тот момент ситуация вроде бы разрешилась.\r Проходит 3 месяца, и СДЭК присылает нам акт сверки. По акту, наша фирма вдруг оказалась должна СДЭКу немалую сумму денег по тем самым небывалым накладным, по которым произвели перерасчет. Кроме этого, добавились еще какие-то накладные. На наш вопрос откуда они берут эти накладные, ответ не поступил. Мы в их адрес выслали свой акт сверки, по которому задолженность в чью-либо пользу отсутствует. \r Проходит еще месяц, поступает звонок от СДЭК. Некая мадам (видимо в прошлом коллектор) требует от нас ту самую сумму денег, угрожает судебными преследованиями. При этом, ни одного документа, подтверждающего нашу задолженность (накладные, подписанные акты) предоставить не может. \r Делаю для себя два возможных вывода: \r1. *********\r2. Неквалифицированный персонал
Номер посылки 150110116752. Звонок из СДЭК 09.02, согласовали доставку на 10.02.15 с 15 до 20 часов. 10 января полная тишина, ни курьера ни звонка. 11.02. очередной звонок из СДЭК согласовали доставку на 12.02 с 10 до 18 часов. 12 января опять тишина. Звоню в службу доставки: Извините, мы перепутали адрес доставки и посылку отправили в Одинцово. Договариваюсь на самовывоз (доставка вообще то оплачена). 16.02.15 звонок из СДЭК посылка доставлена в пункт выдачи. Приезжаю 17.02.15 в пункт выдачи, там оператор смотрит на меня квадратными глазами и говорит, что посылка в Одинцово. Звоню в службу доставки и опять песня « Ах извините, ах извините». Лозунг компании «Мировой уровень качества. Мы считаем нашей обязанностью достичь совершенства во всех наших делах», «Мы дорожим нашими клиентами», «Высокая репутация компании.»
Я писала отзыв про эту отвратительно ужасную компанию дня три назад здесь - где отзыв???. 8 дней назад отправили в Беларусь из Москвы, на сайте написано 2-4 дня доставка. По коду вообще выдает заказ не найден!!! хотя он 100% отправлен.
Ужас просто, а не экспересс-доставка!Неделю назад отправили посылку из Москвы в Молодечно(Беларусь). калькулятор рассчитал,что доставка займет 2-4 дня. А тут неделя прошла. И самое, главное,заказ никак не отслеживается!!! Хотя его отправили 100%! \r\r
Приписывание 50% веса груза!!!Груз за 1 день набирает вес,а потом так же легко его теряет,когда приезжает к получателю.И получатель теряет,только не вес,а деньги.
Никому не посоветую обращаться в эту фирму! Ужаснейшее отношение курьеров и логистов к клиенту. Курьер приехал за 30 мин до назначенного времени, не дожался меня и уехал, нагрубив мне по телефону. Логист заявляет мне, что курьеры уже в 15:00 часа дня дома находятся(всем бы такую работу) А если Вы соберетесь писать претензию по адресу \u0027pretenzia@cdek.ru\u0027, то не думайте что это поможет. Предлагаю почитать ответ руководителя отдела претензий мне: Добрый день, Александра. Вы действительно правы, график работы подразделения Люберцы с 9-00 до 18-00. В 9-00 курьеры получают груз и выходят на маршрут. В 18-00 курьеры ОБЯЗАНЫ находится в Люберцах и отчитаться за проделанную работу, если в накладной не стоит оплаченная услуга доставка в вечернее время. Поэтому в данном случае доставка в 18-00 не возможна. Прозвон курьер сегодня осуществлял в присутствии руководителя. За хамское отношение курьеры несут дисциплинарное наказание. Поэтому, они не позволяют себе хамить клиентам. \rС уважением, Михаил Крылов\rРыба гниёт с головы! Почитав отзывы здесь поняла, что моё мнение не ошибочное. Подумайте 1000 раз прежде чем обращаться к ним. Накладная №6285685 Если кто знает какие -нибудь контакты руководителей этой шарашки, то буду очень благодарна. Собираюсь писать на них жалобу.