Отзывы клиентов
Динамят с доставкой, потеряли целый мешок посылок, в том числе и мою. Позвонил в сп сказали , что посылка пришла в пунт выдачи, приходу посылки нет!!! И даже не искали ее, пока я туда не пришел, обещают сегодня доставить, но я им не верю. Хуже сервиса нет, даже не извинился никто. Хотя из извинения не нужны, нужна посылка!
Мы интернет-магазин. Пользоваться услугами СДЭК стали недавно, по просьбе наших клиентов. Сначала все показалось удобно. Но потом начались задержки по доставке из-за ошибок внутреннего распределения, отправляли вмнсто м.Динамо в Джержинск (МО) и саиое неприятное, что с заказчиком никто не связывался, не предупреждал о задержке и даже не извинились. Но последния их "выходка" поставила перед фактом выбора другой компании. Во-первых, они меняют правила, не предупреждая постоянных клиентов. На каждый вызов курьера, должен быть обязательно оформлен полный список посылок, а если он больше или меньше, то курьеры могут не принять ваш заказ или вообще вернуть. А если клиент отказался или позвонил прямо перед приходом курьера, что делать? Дозвониться до СДЭК невозможно практически никогда. В итоге, как получилось у меня, клиент, на которого был вызван курьер, отказывается от посылки. Курьер забирает 2 новые посылки, которые не были указаны в заказе и были приняты от клиентов прямо перед приходом курьера, выдает мне накладные, берет деньги и ... на следующий день их возвращает. Комментарии невнятные, извинений нет, руководителю все равно на проблемы клиентов ему важнее процедуры. К тому же деньги возвращает не полностью. Это полное свинство. Компания ведет себя ужасно. Проблемы будут. Но решать их никто не будет.
Трек номер посылки: PE063203356US.Доставка была согласована на 13е апреля за 5 дней. Единственное чего я дождался за весь день - это звонок безымянного паренька с вопросом: "А вы еще ждёте?".После того как я дважды опубликовал сегодня этот текст на сайте СДЭК мне позвонили и предложили привезти 18го. В итоге сошлись на 17м апреля, с 10:00 до 14:00, хотя я рассчитывал получить ее еще вчера или в крайнем случае сегодня с утра.Вопрос первый: какие эпитеты вы предложите мне использовать для описания вашей работы службе поддержки из Polar Express?Вопрос второй: насколько быстро теперь должен приехать курьер, чтобы ваши партнеры из Polar Express получили за доставку хотя бы 4 балла из 5?
Это УЖАС УЖАСНЫЙ!!!НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не связывайтесь с компанием СДЭК. Несколько раз пыталась вызвать курьера, для отправки посылок в другие города, динамили несколько дней, так курьер и не пришел. Что они делают: Звонит менеджер, назначает время прихода курьера, приходит смс, ты как порядочная сидишь целый день дома, ждешь этих скоростных сотрудников с 9.00-18.00. Естественно никто к тебе не пришел, ты перезваниваешь, а у них наглости хватает, говорить, А ЧО вы хотите? К ВАМ ПРИХОДИЛИ, ВЫ ДВЕРЬ НЕ ОТКРЫЛИ!!! и так несколько раз. Несколько раз ругалась, звонила, извинялись, сказали, ЧТО НА КОНТРОЛЬ ПОСТАВЯТ НА САМОМ ВЫСШЕМ УРОВНЕ)))) АХААА... именно так все и было....ОТКАЗАЛАСЬ Я ОТ ЭТОЙ ЧУДЕСНОЙ КОМПАНИИ РАЗ И НАВСЕГДА...а сейчас снова счастье привалило и через эту, на мое горе, идет посылка из Китая...читай следующий отзыв...будет горячо)))
Получил вскрытую посылку, аккуратно запакованную скотчем. В потемках не заметил. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В CDEK - там воруют из посылок!!! Курьер по быстрому смылся!!! Позвонил тут же в CDEK - типа они не виноваты, нужно было вскрывать при курьере... А я не хочу, чтоб курьер видел что я заказываю... Причем есть свидетели... ПОЗОРНАЯ КОНТОРА!!! Советую курьеров проверять!!! Сейчас продавцу напишу, чтоб CDEKом не отправлял ни какие грузы, да и всем буду это советовать... интересно на сколько больше они потеряют если стоимость посылки была всего 1 т.р.
Прекрасная компания! Всегда выбираю только ее и прошу отправить СДЭК. Отзывчивые сотрудники, если обращаешься с вопросом или просьбой ее оставляют без внимания, а решают и помогают. Спасибо! Удачи вам и процветания!
Накладная 1043371634. Теперь я понимаю почему у нас на склад возвращают куча вещей заказанные в интернет екоме, раньше думал неужели это клиенты отказываются от заказов, теперь уже знаю по чьей вине их возвращают !!!
Хамы, просто другие слова уже за пределами разрешенных. Курьер опоздал, привез не мою посылку, а чужое письмо. Обещал привезти через 2 часа, на мой вопрос через 3 часа ответил, что привезет когда ему будет удобно. Операторы на телефоне занимались футболом.
Добрый день. И почему же курьер сегодня до меня не доехал ? Позвонил один раз и то у меня по ходу было недоступно, может я разговаривал с кем то, и почему повторно не позвонил (не додумался)???? И завтра я буду на работе, и как мне теперь получить свой заказ ???!!!
28 марта 2017 года. Курьер Савостин Д. забрал посылку Театральная аллея дом 3 строение 1. Тариф данного отправления Экспресс -Lite, стоимость отправления составила 520 рублей. Конечным пунктом назначения, является город Тольятти. Согласно номеру накладной №10746042, посылка должна была быть вручена 30.03.2017 года (по тарифу от двери-до двери). 30 марта, я сделал звонок по номеру 8-800-250-04-05, где молодой человек, приносил извинения от лица компании, и заверил, что посылка уже в пути, и вечером она будет у конечного получателя .... НО, х*ра с два ... 31 марта 11:50 ... оператор Алена (доб.2010) : "Илья Юрьевич, Я от лица компании приношу, Вам наши извинения, но посылка еще находиться в Москве, телефон службы качества мы не даем, мы заведем обращение, на него будет назначен менеджер, он с вами свяжется". Теперь внимание вопросы :1. Сроки сорваны? 2. Посылка не доставлена!3. За что я платил?4. Кто возместит штрафы которые идут за просрочку?С уважением, Белотелов И.Ю \/ тел. 8-985-446-57-60 \/ 8-967-115-75-86
Заказал с али товар, доставка вышла в круглую сумму 30000 рублей. Написано, что доставка займет 7-15 дней. Отправили 11 марта. Сегодня 31ое. Вот уже двадцатый день идет. По трекингу - 26 марта СДЭК взял посылку и выдвинулся в сторону Москвы. И как отрезало. В поддержке онлайн на сайте СДЭК мне сказали, что на территорию России посылка не поступала. И сколько еще ждать? Месяц, год?
В первый и в последний раз связываюсь с вашей говенной компанией! Посылку жду с 23.03 и по сей день! Каждый день приходят сообщения, что ожидайте с 9:00 до 18:00! На мои звонки никто не отвечает, а ещё и несколько раз отклоняли! В общем, оставьте себе на память мою посылку! Да только оплачивать товар будете сами интернет-магазину, в котором я делала заказ! И разбираться с ниии также будете сами! Так и скажите им при разговоре, что у вас работают одни дегенераты, не способные ни на что! Пользуйтесь с удовольствием!
Второй раз за три месяца сталкиваюсь с этой компанией. И дважды они накалывают меня с доставкой. Фирма СДЭК веников не вяжет.
Отвратительная фирма. С 10-ого марта посылка в Москве. 5 раз звонили и назначали доставку курьером на следующий день, но ни разу никто не приезжал. Дозвониться к ним невозможно. Удивляюсь, что кто то еще пользуется их услугами, с таким отношением к клиентам.
Жаль, что нет оценки с минусами. Мало того, что именно в нашем городе (Альметьевск) в удалённые ( всего 6,5 км!!!!) районы города посылки везут 2 суток. Мало того, звонят и просят дополнительно оплатить посылку, отправленную 4 месяца назад, мол, тогда у неё в промежуточном пункте в Москве прибавился вес на какие-то граммы!
Отвратительная фирма. С 10-ого марта посылка в Москве. 5 раз звонили и назначали доставку курьером на следующий день, но ни разу никто не приезжал. Дозвониться к ним невозможно. Удивляюсь, что кто то еще пользуется их услугами, с таким отношением к клиентам.
Ставлю 3 звезды. Во-первых, ужасное потрясение я испытала во время чтения отзывов о компании. Читать я их начала после того, как поняла, что дозвонится до них нереально. Они мне набирали 2 раза по 3 гудка, и сбрасывали, присылая смс. Неприятно, когда нельзя позвонить на номер, с которого у тебя пропущенный. Но, спасибо богам, все доставили вовремя и по адресу. Сам курьер сказал, что если доставка в центр Москвы, то обычно без проблем. Если куда-то дальше, то как повезет :)
Здравствуйте! Моя посылка ZESZE2017118483YQ. Слишком долго едет из Китая 25.02 выехала из Китая и до сих пор ни слуху ни духу, хотя написано, что дата доставки 15.03.
Напишите мне номер по которому я могу связаться не просто с оператором вашим!мне есть что спросить и что сказать!
Делал заказ на GearBest в начале января. С 16 января посылка не движется. Продавец говорит, что посылка утеряна. Что делать? Кто будет отвечать? Трек YDACK5000063960YQ.
Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Была отправлена посылка из Самары в Химки Московской области 3 марта. 7 марта была получена смс о доставке в течение дня. Посылку не привезли, позвонили и перенесли на 9 марта. 9 марта не привезли, не сообщили, позвонила сама, сказали, завтра. 10 марта не привезли. Позвонила снова сама, сказали 11 марта, сегодня с 9.00 до 14.00. Сейчас 11 марта 14.00 и.... посылки нет. Дозвониться невозможно ни по одному номеру, висишь по 10 минут на линии без понятия, когда оператор ответит. Бесконечное вранье, отвратительное отношение к клиентам. Прошу доставить срочно иначе буду разбираться по -другому ща причинённые мне неудобства, моральный ущерб и несоблюдение сроков доставки.
К моему сожалению, выдалось мне еще раз воспользоваться это «курьерской службой». Первый раз с горем пополам получил свою посылку и слава Богу! 06.03.17 звонит оператор и сообщает, что на мое имя есть посылка, договариваемся о доставке на 07.03.17, часовой диапазон с 9 до 18! Попутно отменяя все свои дела! И вот уже 07.03.17 на часах 19-00, а курьера нет! Дозвонится в эту «контору» нереально! На «Заказ обратного звонка» им тоже глубоко все равно! И вот со мной связываются операторы 08.03 в 18-32 с этой «конторы» и повторяют диалог который я слышал 6.03.17, что мне пришла посылка и т.д.! Я конечно же сказал девушки, что доставка должна была быть еще вчера. Но, оператор не в курсе (я так понимаю, что там каждый сам по себе, если не видят информацию о заказе или не хотят видеть). И тут мне озвучивают, почему мне не привезли ее в назначенный день!!! «Курьер не дозвонился до клиента!!!» Телефон был включен целый день и я отвечал на личные звонки! Но, ваши курьеры решили, что они перетрудились и проще поставить отметку «Не дозвонились до клиента», чем качественно выполнить свою работу!!! В прошлом году была точно такая же ситуация! Распечатка вызовов, что курьер звонил мне, а я не ответил, предоставлена не была! Доставка была перенесена на 10 марта и изменен адрес! Но, на этом все не закончилось! Из-за невнимательности оператора вместо Сколковского шоссе, она указала Щелковское! По итогу и 10 марта я не получил свою посылку!!! Дозвонится по телефону «горячей линии» невозможно, после ожидания 30 минут, звонок завершается! Операторы ничем помочь не могут, а соединить меня с уполномоченным лицом, что бы решить данную ситуацию, они не могут! В ответ получаю лишь номер телефона «горячей линии» в которую невозможно дозвонится!!!!Итог: Если Вам выдалось связаться с этой «курьерской службой», советую оставлять как можно больше контактных номеров телефонов, что бы у курьера не осталось выбора по своей воле не привезти вашу посылку. Несколько раз уточнять адрес, время и прочую информацию!Я больше никогда не воспользуюсь этой «службой»! Такое халатное отношение к клиенту встречаю только в СДЕКе. Да и судя по отзывам, не только я! Номер заказа: 1040627878
Несколько раз пользовался услугами этой компании. И всегда были какие-то косяки. Сейчас жду очередную посылку. Вчера просидел весь день дома, т.к. была доставка выставлена на 9 число, никто не позвонил не приехал. Сделал это сам, оператор сказал - завтра точно приедет курьер, с 10 до 2х. Сейчас 13:30 никаких звонков от курьера. Я позвонил опять, сказали что курьера не отправили.. Вообщем для всех кто прочитает, постарайтесь избежать пользования услугами данной компании, воспользуйтесь ЕМС Кстати смешно, сегодня звонил менеджер из СДЭК на рабочий номер, и предлагал заключить контракт на обслуживание нашей компании. Естественно был послан, не представляю себе чтобы наши клиенты так получали посылки, такая доставка угробит любой бизнес)
Отзыв плохо, т.к. дважды делали заказ, один с Москвы до Волгограда номер заказа 5628466 - забор у отправителя осуществили только спустя две недели (отправитель, РУДН, всегда на рабочем месте). Второй заказ делали тоже мот РУДН, номер накладной 10231788 Москва-Красноярск Владивосток, в накладной стоит дата получения курьером 7.03.2017 г, в итоге посылка потеряна, отдел качества нагло врет: говорят, что якобы груз отправитель выдал груз курьеру только 9.03.17. судя по этому ответу, груз нашли, но сказали ТБ правду, да извенились бы.
Отвратительная работа!!! Посылка из Китая шла через две таможни и тысячи километров 3 недели и была доставлена в Кострому 3 марта. Сегодня уже 9 марта, а посылка до сих пор не доставлена. Хотя в Костроме в любой конец 15 минут езды. На мои претензии пишут отписки. В конце концов согласились 10 марта привезти. Я просто счастлив. НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой компании.И предупрежу всех своих бизнес партнеров, чтобы держались от неё подальше.
Жду заказ с 1 марта, планировала получить 4, т.к. это был подарок.Решила подарить на 8 марта. Уведомление пришло только сегодня. Пыталась дозвониться, чтобы узнать о часах работы. Не дозвонилась. Поехала по адресу пункта выдачи, ни объявлений, ничего. Спасибо, что испортили праздники.
CDEK почему вы звоните только в вечернее время? У меня все пропущенные от Вас звонки в 19.30 и 20.30. Почему Вы не звоните днем в рабочее время?3 марта пришло СМС что не дозвонились и выбирете дату и время доставки сами на сайте, хорошо, не вопрос, выбрал 7 марта с 9 до 16. только почему то никто не приехал в указанный период!? Вышел из бассейна в 21.00 а у меня опять 3 пропущенных от Вас в 20.30. Накладная 1041929978. Сейчас указал доставку на 10.30 с 9 до 16.00 Я очень надеюсь что курьер приедет в пятницу и привезет заказ в указанный период.
вапвапввфцкацмымвмывмыусфуе4сеаыаыпапыпапапаыучм стчнм5нцсасфсф4цк
Отправили посылку тремя местами по одной накладной, 1 и 3 место пришло, судьба второго места неизвестна.Посылку отправляли из г. Пушкино, Московская обл. в г.Каменск-Шахтинский. В итоге никто не может ответить где сейчас часть посылки!Номер накладной 1041783698, примите меры! Деньни за услугу вы берёте не малые, а качесто доставки отвратительное, одни нервы!
Делал заказ на GearBest. Продавец посылку выслал. Но с 16 января посылка не движется. Продавец говорит, что посылка утеряна. И что мне теперь делать? Кто несет ответственность? Трек YDACK5000063960YQ