Отзывы клиентов
Ужасно!\rУже 2 недели жду когда курьер пожелает доставить заказ, пришедший из Екатеринбурга (а живу я практически в Центре Москвы). То они адрес перепутают, то район, то не выдадут курьеру посылку, то курьер звонит, говорит, что будет через 30 минут - через 10 минут перезванивает оператор и говорит, что заказ сегодня не привезут, давайте переоформлять (а я уже свои дела перенесла, у меня оч плотный график, я не могу каждый день так ждать!). Ужас. Курьеры кидают трубку, если начинаешь уточнять что-то (причем вежливо), грубые. Не думала что такая компания может существовать. Вот сейчас сижу как на ножах, жду заново перенесенную на сегодня курьером доставку.
Уже писал тут отзыв по этой конторе, про 21 день доставки из Москвы в Бутово (примерно 20 км). А потом требование денег за "услугу" по возврату товара получателю. \rИстория получила продолжение, на 2 моих претензии, мне ответил аж целый исполнительный директор, некто Островский. И этот ГОСПОДИН, считает, что 21 день доставки, вместо обещанных 2х, это "РАЗУМНЫЕ ПРЕДЕЛЫ" и то, что я им должен денег за "НЕОБОСНОВАННЫЙ ВОЗВРАТ". Письмо прилагается. \rКстати, все ответы от представителя компании, здесь и в других профонация и пыль в глаза, ничего они не проверяют.
Мне понравилось обслуживание. Все доставили в пункт назначения из Москвы в г.Орел за приемлемую цену. Пункты доступно расположены для любой точки Москвы.\rРаз на раз, наверное, не приходится. Человеческий фактор.\rВ отличии от Анс-экспресс, который работает с Озон и так и не довез мне телефон. В итоге, я потратала 6 часов в сумме за несколько дней на ожидании ответа оператора и выяснение, где мой телефон. В результате пришлось ехать на кулички забирать его самой. Бумажек от озона, которые обычно привозят с товаром, мне не дали ни одной.
Ужасная компания, отменяют доставку по собственному усмотрению без согласования с получателем, обратная связь никакая - операторы ни за что не отвечают, с профильным отделом соединиться - проблема, а профильный отдел не желает работать с клиентом. Принцип простой - "вас много- я одна" и даже если один клиент "отвалится", то проблемы для компании в этом нет.\r\rНакладная 1013465859. Доставка требовалась строго 26.01.2015 или ранее.\r\rНа сайте в разделе "отслеживание" информация недостоверная: в то время как посылка находилась в пункте выдачи, информация на сайте отражена как "посылка на доставке у курьера".\r\rНе пользуйтесь этой компанией, никто ваших проблем там решать не будет.
Отправил маленькую посылку из Москвы в область 23 декабря, срок доставки был 25 декабря. Шли дни, в колл центре кормили завтраками. Пришлось получателю вернуть деньги за товар. 13 января (спустя 21 день!!!!) СДЭК решил доставить мой груз. Покупатель, естественно заказ не принял, СДЭК решил, что отказ после 21 дня доставки для расстояния 20 км не является объективной причиной отказа принятия груза. Груз был перенаправлен мне обратно. И самое смешное, за услугу возврата, я еще должен доплатить 456 руб.!!! Потрясающий сервис!!! Не рекомендую никому
Отвратительная компания. Заказ так и не доставили. Кормили "завтраками". Некомпетентный оператор Анна. И неадекватный курьер Кабиров Ильдар. На мою просьбу связаться с руководством перевели на добавочный номер, как оказалось -компания по продаже машин. Кто-нибудь знает адрес электронной почты руководства? Или может номер?
УЖАСНО!Да, видимо, это у них как говорят "семейное", т.е. вся фирма такая.Где таких курьеров берут хамских неизвестно, собрались в одной фирме под названием CДЕК.!Заказали книги для детей в подарок. Магазин работает с фирмой СДЕК, курьер отказался ждать 5 минут, сказал ему некогда у него много работы. В городе пробыл где то час, сказал ему неудобно разворачиваться. Может завтра привезет.... Было еще много эмоций и такое впечатление что, я клиент, разговаривала не с курьером, а с директором фирмы....
Второй раз столкнулся с доставкой этой компанией. И второй раз проклял тот день, когда связался с ними. Такое чувство, что перевозку грузов они делают на "обкуренных ишаках", а сортировку делают "Эстонские торопыги". Из Китая до Самары 2 месяца пути.
По началу компания произвела благоприятное впечатление, обещали выполнить доставку вовремя и доставить в день рождения получателя-29 ноября, на что и была сделана пометка. Но в указанную дату посылка еле-еле прибыла в нужный город, естесственно доставку они решили не делать, выходной же- суббота, курьеры не хотят работать. От лица компании девушка по телефону принесла извенения и на этом всё! Праздник у именниника испорчен, настроение ни у меня как заказчика нет, соответственно у получателя тем более. Я как заказчик свои обязательства выполнила: передала посылку, выбрала чуть ли не самый дорогой способ доставки, экспресс-доставку от двери до двери, оплатила всё. В общем самая ужасная компания из всех возможных, а опыт работы с курьерскими компаниями большой. Не рекомендую никому. А ведь меня убедили на 100% что доставят именно в нужный день. Очень подвели. Все недовольные качеством работы компании, пожалуйста, напишите жалобу на эту контору в Роспотребнадзор, чем больше жалоб, тем вероятнее, что компанию привлекут к ответственности! Я уже написала, жду ответа.
Это просто катастрофа! жду свой груз уже пятый день. Доставка Казань-Москва. Груз забрали в пятницу обещали доставить в понедельник. В понедельник в 7 вечера звоню в СДЭК спросить где моя посылка, на что мне оператор без зазрения совести отвечает что на складе в Москве, спрашиваю почему не привезли и даже не позвонили, говорит у Вас тут не указан адрес. Здорово! Почему тогда не звоните и не уточняете адрес? ответ я так и не получила. Попросила доставить на работу (Это за МКАД), оператор сказала что во вторник это сделать не получиться, только в среду, и придется доплатить. Вы задержали мой груз, доставили мне неудобства и просите меня за это "Доплатить":) В компании вообще есть программа сохранения клиента? если да, то самое время начать ее применять. Потратив 20 минут на разговор с оператором, которая внятно так и не ответила ни на один мой вопрос, договорились на вторник с 18-21.00 (в пределах МКАД- это почему то было очень важно для оператора). \rВторник 9.30 утра, звоню напомнить про свой груз, уточняю у оператора ТОЧНО сегодня привезут?, на что она мне радостным голосом сообщает, что мой груз уже на складе в Москве. Я поняла, это не может не радовать, что с пятницы его довезли до Москвы. Еще раз уточняю, точно ли мне привезут его сегодня в оговоренное время, в ответ снова какая-то чушь по скрипту. Отберите у операторов скрипт! На конкретный вопрос я хочу получать нормальный информативный ответ.\r Не забывайте, что Ваши клиенты приносят Вам прибыль. Пользуюсь услугами этой компании 3-й и последний раз(Второй раз уже такая история) Если я захочу подождать 5 дней, воспользуюсь услугами Почты России, по крайней мере это будет стоить в разы дешевле!\r
Отвратительная компания!!! Ждала карнавальный костюм на праздник. Позвонили 12.11 , договорились, что привезут 13.11 с 14 до 18! НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! ПРОСИДЕЛА ДОМА 4 часа!! Ночью пришла смс, что до меня не дозвонились. Звонят с номера, перезванивая на который говорят, что такого номера не существует. Связи нет с ними! Позвонили 14.11 - предложили привезти 15.11. Но костям мне нужен был СЕГОДНЯ!!! Предложили забрать у них вообще где-то далеко!
Пишу о них на всех сайтах! Пусть люди знают!!\rЯ делала заказ из Самары в Москву через интернет-магазин. Выбора службы не было, доставку выполняла фирма СДЭК.\rМне 3 раза переносили дату доставки - период с 08.11.14 по 10.11.14. Точнее, курьер просто не появлялся в назначенный день, из-за чего я звонила и оператор назначал мне доставку на следующий день. Так меня и кормили "завтраками", пока 10.11.14 оператор Ирина не сказала мне, что я живу "не в Москве", отчего требуется доплата за доставку. До этого мне никто ничего не говорил, хотя я уже пользовалась их услугами (20.10.14)! Оператор говорила со мной повышенным тоном и в конце просто бросила трубку, не став даже разбираться с моими проблемами.\rДругих контактов служба СДЭК не дает, поэтому обратиться с проблемой мне было просто некуда!\rВот, сижу без доставки и звоню в свой интернет-магазин. Будем разбираться... хотелось бы, чтобы они отказались от СДЭК, негодная фирма.
6194598 работа компании просто ужасает местонахождеиние груза неизвестно срок доставки не известен. Попытки добиться ответа бесполезны . Одни лживые обещания и шаблонные извинения
Заказ 1012255388, СДЭКом была согласована доставка на 11\/10. В день доставки приходит СМС об отмене доставки, хотя накануне с оператором несколько раз согласовывали именно этот день. В итоге выясняется, что они якобы не знали, что Новокосино это за МКАДом (2 км.), и поэтому заказ нужно переместить на другой склад (в Люберцах, кто не знает - несколько км. от Новокосино), который обслуживает область. И, что нужно было указывать при отправлении, что заказ едет в область. Ответом на мои доводы, что при отправлении указывается почтовый адрес, а выяснение точного местоположения адресата это обязанность компании, было тупое молчание. Теперь вопросы: это, что за весёлая логистика такая, узнавать куда везти в день доставки??? Зачем вводить в заблуждение, несколько раз подтверждая невыполнимые сроки?? Откуда (по каким объявлениям) набраны операторы, дающие каждый раз новые версии местонахождения и статуса заказа?? Почему у операторов ( и значит у компании тоже) тупое непонимание того, что эта компания доставляет принадлежащую мне вещь не за красивые глаза, а за деньги, и соответственно, должна убиться но выполнить свои обязательства передо мной? Резюме: отвратительное качество работы, отвратительное качество клиентского сервиса. Желаете геморрой на одно место и нервотрёпку - Вам в компанию сдэк.
Заказала через интернет-магазин товар, сроки доставки меня устраивали. Через 5 дней мне позвонили из курьерской службы и согласовали уже непосредственно на следующий день доставку курьером, сказали, ждать курьера с 9 до 18, перед приездом он позвонит. День прошел в ожидании, ждала зря - никто не позвонил и не приехал. Позвонила в отдел доставки, там посоветовали писать претензию! Спасибо за совет, я сама бы не догадалась. Вот это - пример отвратительной работы курьерской компании. Теперь всегда буду уточнять, с какой курьерской службой работает интернет-магазин. Да и свои заказы СДЕК не буду доверять. Номер накладной 1012166267. Пришлось перенести заказ на другой день и адрес. Посмотрим, что будет дальше.
Компания СДЭК просто морочит клиентам голову! Я жду свой заказ из интернет магазина уже 2 недели! из Санкт-Петербурга в МО доставили за 5 дней, а вот дальше что происходит с моей посылкой и почему непонятно и никто из операторов coll центра объяснить это не может! мой адрес уточняли уже раза 3, 5 дней я потратила, чтобы быть дома и дождаться курьера. Но каждый раз мне звонят или приходит смс, что сегодня они не привезут, а привезут завтра, послезавтра и так уже в течение 10 дней! В coll центре выяснять, что происходит с товаром не хотят, ссылаясь то на отвутствии связи с московскими коллегами, то на неправильно указанный адрес! А теперь уже сбрасывают, когда я дозваниваюсь!с такой отвратительной доставкой еще не сталкивалась!Интересно, сколько еще мне надо ждать???
Заказал срочную перевозку до Тюмени в компании СДЕК. Груз сдал во вторник. Пообещали 3 рабочих дня, максимум 4. Люди вышли в субботу встречать груз. Груза нет. Менеджеры говорят что груз потерялся в Москве. Ищут. Если не найдут, то стоимость возместят 3 тыр., при его номинале 85 тыр. Ничего толком не знают. Не компания а проходной двор. Не посоветую никому.
В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОДИНАМИЛИ((((( После субботы,перенесли доставку на 15.09.2014г. и снова...НЕ ДОСТАВИЛИ ТОВАР,который я заказала для ПОДАРКА.Снова прислали эсм на завтра теперь!!! ЛЮДИ, такого хамства я ещё не встречала нигде(((
Сделала заказ через интернет магазин.Указала доставку на субботу,по-другому не было возможности...Прождала полдня и в результате приходит эмс,что заказ не могут доставить и ждать ещё нужно два дня,а в будни я не могу принять заказ,значит,получается мне снова нужно ждать следующую субботу?!? А я уезжаю в отпуск. Полное БЕЗОБРАЗИЕ(((
При отгрузке назвали одну цену, при получении цена возросла в 2,5 раза. Накладная 5219734. Объяснить сотрудники толком ни чего не смогли, то связь пропадала, то телефон бросали. По приезду в офис, сотрудники сказали что решать надо с руководством, но оно в отпуске со вчерашнего дня ))), поэтому можете написать претензию!!!
Звонит в день по 15 раз с разных номеров, говорит автоответчик, что посылка ждет меня до 20 августа. Я знаю, что она ждет меня, т.к приходила смс и я отвечал на ваш звонок. Так нет же, 11 пропущенных вызовов с 8 утра каждый день и не первую неделю!!! За самовывоз надо платить 300 рублей, не рекомендую
Гадко и противно! Отправили документы из Москвы в Санкт-Петербург. Получатель - пожилой человек. Накануне ему позвонили и сказали, что доставят на следующий день с 10 до 14 часов. Не доставили. Когда стали разбираться, выяснилось, что "СДЭК" в одностороннем порядке решил, что неправильно рассчитал стоимость отправления и доставит письмо после того, как будет произведена доплата. Ни нас (отправителя), ни получателя об этом не уведомили.\rСамое отвратительное, что заставили волноваться и переживать пожилого человека, т.к. документы имели определенный срок действия. Мы будем подавать в суд на "СДЭК", наши юристы на 200% уверены в положительной судебной перспективе.\rУважаемые посетители сайта! Если Вам дорога Ваша репутация (СДЭК своей не дорожит) - никогда не связывайтесь с этой фирмой. И подавайте в суд смело! Это не так сложно, как может показаться.
Данная контора работает ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!! 1 августа отправила пакет с мягкой игрушкой на день рождения - хотелось успеть ко дню рождения! Из Москвы в БЛИЖАЙШЕЕ ПОДМОСКОВЬЕ (Ногинск). Заплатила за небольшую коробочку ( 900 грамм). 700 рублей! Обещали привезти на следующий день или через день. В итоге прошла неделя, посылка непонятно где. Телефоны единой справочной службы не отвечают. Человек, ждущий посылку расстроился, так как посылка не успела к сроку, ко дню рождения! По номеру отправления почему-то числится, что посылка пришла в место назначения в Электросталь, а не В Ногинск. Буду звонить, если дозвонюсь, писать жалобы! Буду рекомендовать всем знакомым на всех ресурсах как САМУЮ отвратительную контору!!!!!!!!\r\rЛюди, пользуйтесь услугами других организаций!!!!!
Была назначена доставка товара на 09.07.14 с 19 00 до 20 00, до указанного времени звонков от курьера не поступало и до восьми часов вечера на телефон не приходило никаких звонков и смс от курьерской службы. В 20 30 позвонила девушка с компании и сказала, что курьер (Тагасов Виктор Станиславович) не смог дозвониться и уехал. Я договорился с людьми, которые ждали курьера в назначенное время. Мой товар мне нужен был срочно. Перенесли доставку на следующий день с 10 до 13 00 - никто опять со мной не созвонился, пришлось звонить самому в 12 30 и узнавать судьбу моей доставки. Мне сообщили, что доставка назначена на время с 10 до 13, но товар не выдавался курьеру со склада.\rВ итоге я ОПЯТЬ не получил товар, ОПЯТЬ заставил людей ждать вашего курьера, который ОПЯТЬ не появился.\rУжасный сервис.
Отвратительно. Потеряли мою посылку. Полтора месяца нет обратной связи. № раза приезжал в офис, отправил кучу писем, много раз звонил - "С Вами обязательно сегодня свяжутся". Завтраков наелся. Номер накладной 4611291.
Оформил заказ через сдэк. Из Благовещенска в Москву. Заказ оформил 24 .06. 2014. Сегодня утром мне на сотовый поступил звонок с номера 84999951383. Я быстро ответил но на том конце провода тишина. Перезваниваю номер не существует. Через интернет узнал что это телефон службы доставки сдэк. Много негативных отзывов об этой конторе. Из представленных фирмой телефонов ни на один дозвониться не могу. Теперь вот думаю доставят мне посылку или нет.
Овсеп Осипян, ты наверное директор этой конторы по...ов! Заказал в Январе дорогущий обвес на машину. 35т.р. Пол года жду. Ещё эта компания супер крутая задерживает на полтора месяца. Куда не звони ересь одну несут, чтоб отвязался. Каждый день как первый раз, всё по новой мелят. Обещают разобраться - не разбираются. Неделя за неделей им пофиг! Обещают на след. недели движуха пойдёт - не шла! Один гундёжь! Не связывайтесь с ними! Клянусь здоровьем эта контора нечиста!
Ужасная компания. Пол посылки разворовали и при этом сотрудники за 10 дней не смогли ответить ни на один вопрос, ссылаясь на то, что не владеют какой-либо информацией о заказах.\r\rПри этом если посылка идет клиенту пару дней, то при возврате вы не сможете получить ее обратно раньше чем через месяц.\r\rЕдинственное на что тратят деньги это на пиарщиков и коммьюнити-менеджеров, которые пытаются сгладить впечатление для новых «жертв».
Мой заказ по Москве был передан в службу доставки СДЕК 26.05.2014. Когда пришла первая смс с подробным описанием адреса доставки, номера накладной и справочной информации, я очень порадовалась, подумав, что компания серьёзная. К вечеру того же дня получила новую смс о невозможности доставить сегодня, будет доставлено завтра. Ну ладно думаю, ничего страшного, потерплю. На следующий день всё повторилось. И так в течении недели ( со вторника по пятницу). Вечером в пятницу ко мне стали поступать звонки, при поднятии трубки, которые сразу отбивались. Я сразу поняла, что звонят с курьерской службы. Сложилось такое впечатление, что они хотели моего перезвона. Телефон работал исправно!!!!! В субботу звонок повторился, а потом пришла очередная смс с невозможностью доставить заказ из-за невозможности связаться с клиентом. Такая наглая ложь!!!!! В понедельник следующей недели позвонил менеджер фирмы, где был сделан заказ, с просьбой принять его повторно.Я, согласивших ещё раз дать шанс курьерской компании на доставку товара, согласилась принять заказ. Сегодня среда 04.06.2014, заказ не доставлен, смс с тем же текстом, что доставка переносится на завтра, сохранена в моём телефоне. Я просто в ярости. Когда доставят заказ? Уважаемые представители интернет магазинов!!! Обходите стороной эту УЖАСНУЮ компанию. Я постоянно совершаю покупки в интернет магазинах, проблем никогда не было, до сегодняшнего дня. Человек я спокойный и адекватный, всё могу понять. Но от такого ХАМСТВА просто распирает.\r
"Специалисты" данной компании не разбираются в правилах международных перевозок, в результате чего мой груз так и не был доставлен до места назначения. Я оформила документы на отправку после консультации, полученной мной в call-центре и в соответствии с требованиями, указанными на сайте компании СДЭК. Мой груз был отправлен на таможню и провел там несколько дней, пока шли разбирательства. Выяснилось, что нельзя пересылать печатную продукцию между физическими лицами. В результате было сорвано участие в международной выставке. После возвращения из-за границы, мной было написано заявление на возврат денег за невыполненную услугу. В офисе компании выяснилось, что бесплатный возврат груза невозможен! В результате мне пришлось заплатить еще 996 рублей за то, чтобы получить мой груз обратно. Хотя девушка в офисе пообещала, что эти деньги мне вернут вместе с остальной суммой. В результате прошло 3 месяца, а деньги мне так и не вернули. Провели "перерасчет", однако деньги за "возврат" груза и услуги курьера, который забирал груз, мне никто отдавать не собирается. Итог: 3 месяца разбирательств, недоставленный груз, впустую потраченные деньги.