Отзывы клиентов
Добрый день! Я попросил своих друзей из Москвы отправить мне покупку из интернет-магазина доставляющего только по Москве мне, в Воронеж. Для этого оформил заказ на их адрес, а потом вызвал к ним курьера СДЭК, деньги за доставку перевел на карту - платили друзья за отправление. Покупка моя - кухонный комбайн, на всякий случай я заказ обрешетку, и оплатил её. Пришло мое отправление битым, разбит блендер (раздавлен). В воронежском филиале СДЭК факт того что обрешетка оплачена, но отсутствует, подтвердили и отправили бумагу в московское отделение с фотографиями и описанием ситуации. Так как по документам отправитель не я, то ответ пришел моим друзьям, и там отказ в компенсации по причине того что у товара нет обрешетки и не наклеен стикер "хрупкое". Ребята, это круто ) Берем деньги за услугу, не оказываем её, а потом отказываем в компенсации по причине неоказания услуги. Прикладываю сканы с подтверждением оплаты обрешетки и с отказом. В конце отказа издевательски написано "надеемся на дальнейшее сотрудничество". Я два года все свои отправления по работе, и личные, отправлял СДЭКом, но сейчас желание отпало.
Оставили заказ на отправку письма, время указали (определенный интервал), но в назначенное время никто не пришел, курьер опоздал на 1 ч 50 минут...Когда спросили почему так все плохо,нахамил,сказал что нет смысла ему за одной заявкой ехать в конец города,когда у него куча дел в центре!!!!Просто ужасное обслуживание на протяжении месяцев 3-4 уже, ищем новый курье-сервис.
Это просто кошмар, а служба доставки! На звонки не отвечают, по почте тоже никаких вразумительных ответов! Я заказала срочную доставку (супер экспресс!) на 22 февраля 2017 года в Москву. Мне никто не позвонил в назначенный день. На звонки не отвечали. В итоге, важный документ, не доставлен в определённое время! Стоит это "удовольствие" 860 рублей! До сих пор доставку так и не произвели! Просто уродство, не иначе!
Это конечно ужас!!! Ничего вразумительного ответить не могут. По номеру накладной вообще выдаёт - НАКЛАДНАЯ НЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАНА !!! Заказывала экспресс от дверей др дверей . Сервис говно.
Читаю отзывы и думаю почему до сих пор тк остается на рынка.Похожая ситуация,жду заказ 2 недели.Неделю названивает оператор и переносит доставку,т.е. по их мнению я каждый день должна сидеть и ждать с 9 до 18,откладывая все дела!!!Курьер вообще аргументирует опоздание доставки тем,что ему просто не по пути ехать в мою сторону.Вопрос причем здесь экспресс?Никому не советую данную транспортную компанию.Сделала вывод,что ни так уж плохо работает почта.Оформляла другой заказ позже,пришел серез 5 дней!
Заказывал через GearBest товары. На сайте СДЭК всё нормально отслеживалось. Был звонок, что нужны паспортные данные для оформления посылки через границу. После этого со мной не связывались. Заказ на сайте долго висел в статусе "ожидается доставка". А потом " не вручено. Выслано отправителю". Собираю документы, буду оформлять жалобу. Заказ YDACK5000073001YQ
1 февраля отправили груз (снегоход) из Москвы в Горно-Алтайск. СДЭК пообещал доставить к 5-6 февраля. Когда подошло это время выяснилось, что груз приедет 8 февраля. 7 февраля днем мне (я находился в Новосибирске) позвонили и сказали, что машина уже в Барнауле и чтобы я ехал получать груз в Горно-Алтайск, что я и сделал. В обед 8 февраля позвонили и сказали, что машина приедет вечером. Вечером никто не приехал. 9 февраля тоже. Вечером, позвонив в офис СДЭК, я узнал, что машина с грузом застряла в снежном перемете на подъезде к Барнаулу. Однако в Барнауле уже неделю как не было ни одной снежинки. 10 февраля выяснилось из разговора с менеджером СДЭК, что груз все еще в Екатеринбурге! И что завтра они его отправляют далее в Горно-Алтайск и 12 должны все доставить. 12 февраля я снова позвонил в горно-алтайский офис СДЭК и мне менеджер сказал, что груз находится в Новосибирске. 13 февраля должен быть в Горно-Алтайске. Как вы уже наверное догадались, 13 февраля никто так и не приехал и не позвонил. Сегодня, 14 февраля, я утром звоню в СДЭК и интересуюсь, как долго может ехать машина из Новосибирска в Горно-Алтайск (расстояние всего 450 км). И узнаю, что груз все еще в Екатеринбурге. Якобы груз крупногабаритный и у них нет таких больших машин. А теперь вопрос: зачем постоянно врать клиентам? Причем во всех офисах - и в Москве, и в Горно-Алтайске. Почему честно не сказать, что мы не успеваем вовремя доставить груз. В общем, это самая отвратительная транспортная компания, с которой я когда-либо связывался. Остерегайтесь этих лжецов!
Мне понравилось всё! Быстро и дружелюбно работают все сотрудники. Спасибо
Жуткий сервис. Раньше всегда пользовался этой службой и нареканий не было. Проблемы клиентская служба не решает, на неудобные вопросы ответ один: "Всего доброго". Сроки доставки не соответствуют заявленным. Несу убытки по вине компании.Никогда больше не обращусь в эту службу и не советую остальным.
Я живу в Казахстане, заказал товар в Китае 11.11.2016г.Так вот продавец отправил мне посылку под номером 1034545609.Почтой СДЭК Каким то не объяснимым образом минуя Казахстан посылка оказалась в Московской области в г.Митино. Я звонил в г.Митино мне потвердили что посылка у них.И что как можно быстрее мне ее отправят мне.Но и по сецене день посылку я не получил.Обращался в г.Актау в компанию СДК 03.02.2017г.Там мне сказали что посылка там и чтоб я ещелкните немного подождал и так скоро будет 3 месяца как посылка идет в Казахстан. Как такое возможно. Это выше моего понимания.Как работает СДЕК.Мне просто уже интересно где же посылка до сих пор под номером 1034545609 ходит.За это время я бы пешком сходил бы в Китай.
Это самая отвратительная доставка какой приходилось пользоваться. ЕСЛИ ВАМ НУЖНО ОТПРАВИТЬ\/ПОЛУЧИТЬ В СРОК И СРОЧНО - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ШАРАГИ.Ситуация номер 1: Первое знакомство с доставкой СДЭК. Заказал товар с Красноярска до Севастополя, за неделю должен был дойти в отделение на Острякова 144. Спустя неделю приходит смс что товар прибыл, можете забирать, но в отделении на Гоголя (с чего вдруг на гоголя?!). Звоню им говорят мол туда заказывали, ну да ладно спорить не стал, договорились что доставят в отделение на Острякова причём завтра. На следующий день прихожу в отделение на Острякова - товара нет, будет на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, либо если хотите можете проехаться на Гоголя забрать там чтобы не ждать. Окей, поехал туда, дошла моя очередь и началось САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: мою посылку искали ровно 40 минут!!! 40, Карл!!! И говорят мол ваша посылка случайно уехала в г. Симферополь, завтра получите. Без всяких изменений и с претензией ко мне. (Дада, я про вас женщина на рецепшене). В итоге посылка лежала в Симферополе ещё 5! дней и только спустя ещё одну неделю я Ее забрал в Севастополе в отделении на Острякова 144.Итого: потерянное время, просроченный срок. 2 балла, без комментариевСИТУАЦИЯ 2: нужно было отправить важные документы в г. Норильск из г.Севастополь. Не знаю зачем, но я опять воспользовался услугами данной доставки, о чем в очередной раз пожалел. Номер накладной 103****597 (чтобы Вы не думали что отзыв выдуманный). Отправили 16.01.2017, должны были получить в Норильске 26.01.2017. Сегодня 27.01.2017, посылки все ещё нет. Позвонив в отделение угадайте где она? ОНА ВСЕ ЕЩЁ В МОСКВЕ! ЧТО ОНА ДЕЛАЕТ В МОСКВЕ С 19 по 26 ЯНВАРЯ?!? Это просто "СДЭК - логистические решения". Всем спасибо.
Хотел написать отзыв о бардаке в Сургутском отделении СДЭК, но почитав две страницы отзывов в которых кроме рекламы 2 отзыва из 30 - положительных, остальные полны негодования и разочарования, понял, что тут не Сургут виноват, а система организации производства услуг. Не понятно почему руководители и учредители фирмы мирятся с таким положением дел?Все таки вкратце: Скинулись с коллегами на подарок руководителю на ДР. Сделали заказ в интернет магазине. Девушка там уверяла что товар будет у нас не позднее 21.01.2017 г, ну крайне 23. Нас устроило ДР 25.01. Уже 24.01.2017 напряглись, начали теребить магазин "ГДЕ!" После поисков они назвали компанию и номер накладной. Короче на ДР мы обос..лись и я был почти крайним. Выяснилось что 17 отправили, 19 уже в Сургуте с 19 пролежал на полке. 25-го звонили, 26 4 раза звонили, все обещали перезвонить. Потом на сайте появилось что передали курьеру в доставку. Курьеру звонил трижды - товара у него нет. Написал претензию, обещали ответить до 08.02.2017 Короче все грустно.Терзал курьера когда, сказал будем реалистами, ждем понедельника(сегодня четверг 26.01.)? С Сургута перезвонили только вечером спросить почему я жалуюсь и сказали что позвонят завтра?Заключение: бардак - система, руководству - наплевать, куда денутся - почта России вот работает и ничего.Но унывать не стоит, нужно заставлять их выполнять их свои обязанности.
А мне понравилось! Через интернет-магазин приобрела товар. Указал Пункт вывоза заказа ближайший к дому. При заказе указала, что смогу забрать товар либо 23 января, либо 31-го. Заказывала 20 января. Мой заказ был уже на месте 22-го января. Пришла и забрала. Все быстро и хорошо. Спасибо!
Компания не надежна.Не в состоянии спустя неделю после оговоренной даты привезти заказ.То курьер не успел приехать, то курьер не дозвонился ( был 1 короткий звонок), то доставки на сегодня нет, никому не рекомендую с ними связываться.
Заказал товар на Алиэкспресс.Пробил по сайту сдэк-доставка сегодня.Ни письма ,ни звонка.Сам не могу дозвониться.По моему мнению-тухлая контора.Если в ближайшее время не доставят-открою спор с продавцом.Пусть ему возвращают посылку за счет конторы-никанора.
Никогда не пользуйтесь услугами СДЭК. По накладной № 1035589645, до праздников "получал" посылку 3 раза с 26 декабря естественно никто не приехал. После новогодних согласовали на 10 января, снова без результата. И тут выясняется, что оказывается мне эту посылку "вручили" 9 января. С трудом дозвонился, обещали разобраться за 3 дня, предоставили добавочный номер сотрудника, который занимается моей проблемой. Не разобрались, а номер сотрудника всегда занят. Ни разу не перезвонили о состояние дела, хотя обещали. Просто банальное воровство.
Это самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, с которым я сталкивалась. С 04.01.2017 не можем получить посылку, прошли уже все мыслимые и немыслимые сроки. Сегодня уже пятый раз позвонили и перенесли курьера.Даже слушать не стала,наплевать уже на посылку, пишу заявление в роспотребнадзор!
Отвратительная компашка!!!. Ждала вчера курьера почти сутки. Мало того, что курьер так и не приехал, он даже не соизволил сообщить о том, что не приедет. Т.к. День уже потерян, я сидела в онлайн чате, который у них постоянно занят и ждала, что мне кто-то ответит по поводу моего заказа. Позвонили в 20-00 и сказали, что доставка будет завтра с 10-00 до 18-00. Кто вам вообще дал право распоряжаться и тратить мое время??? Менеджеру сказала, что завтра сутки я ещё не собираюсь сидеть, буду ждать с 10-00 до 14-00. Жду... время третий час, я звоню в СДЭК, через 15 мин., после прослушивания ненужной мне информации, взяли трубку. Аллилуйя...и что я слышу? Курьер на маршруте и к 14-00 приедет к вам. Девушка уже третий час и курьер мне даже не звонил. Ну вот вам номер звоните сами, спрашивайте. Позвонила. А курьер мне и говорит: не было указаний до 14-00. Уважаемые руководители СДЭК наведите порядок и обучите профессионализму своих подчиненных, существуют тренинги в конце концов. А я напишу ещё и Роспотребнадзор.
От Андрея.Захотели ребенку сделать подарок (19.01.17 ему исполняется 1 год).Нужно было из г.Щелково Моск. обл. доставить заказ в Москву. Заказ забрали 26.12.16. по накладной №10036321.Где он долгожданный подарок, никто из сотрудников компании ответить не может.Каждый день кормили завтраками и объясняли как им тяжело в предновогодние дни работать. А зачем тогда вы принимаете заказы, если вы не можете справиться с данным объемом? Если вы не можете исполнять взятые на себя обязательства, зачем вы тогда место на рынке данных услуг занимаете? Звонили в офис на ул.Авиамоторную по доб.4499 Екатерине 11.01.17. обещала все выяснить до вечера и перезвонить. И опять тишина. С таким разгильдяйством встречаюсь в первый раз. Полная некомпетентность сотрудников, наплевательское отношение к клиентам. Если вы потеряли, так и скажите. Испортили первый День Рождения ребенку в начале его жизни. Огромное вам "СПАСИБО".
Отвратительная компания. Жду посылку (накладная1038316420 от 21.12.2016) с 27.12.2016 . Пять раз назначали дату доставки и не привозили все время переносят по непонятным причинам сегодня 11.01.2017 даже не перезвонили. Никогда не пользуйтесь услугами СДЭК . Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Ужасная компания!!! Испортили все новогоднее настроение! Заказала подарок ребенку на новый год. Доставка должна была быть из Щелково в Москву. Отправили 26.12.16. Сегодня 11.01.17 и до сих пор мы без подарка. С 28 декабря я звоню каждый день по несколько раз, нервов потрачено немало. И каждый раз до вчерашнего дня мне обещали, что доставка будет на следующий день. А вчера мне сообщили, что мою посылку не могут найти на курьерской базе на Авиамоторной. 2 дня я уже описываю как выглядела посылка и какое в ней содержимое. Мне обещают связаться со складом. Склад им сообщил уже, что похожий пакет у них лежит в потерянном отделе без накладной, но почему то его не вскрывают и не смотрят что там. Сегодня я звонила в клиентский отдел на Авиамоторную, общалась с Екатериной. Она вежливо пообещала поторопить склад в поиске и сегодня до конца дня мне отзвониться. В 17.00 я позвонила сама несколько раз, все разы мой звонок просто скидывали (у них стоит определитель). Я буду жаловаться в роспотребнадзор, это просто ужаснейшее отношение к клиентам - частным лицам! С таким я еще ниразу не сталкивалась! На минуточку! Мои друзья отправили мне подарок из Питера Почтой России 30.12, а 06.01 я уже его получила. А это курьерская компания! Позор!
Что за безобразие. Позвонили.Согласовали время доставки.Просидела весь день дома.А курьер не позвонил и не приехал.Пробовала позвонить на № телефона с которого звонили-не существунт.Как мне забрать свою посылку?Сколь еще ждать или к кому обращаться?
27 декабря была заказана экспресс доставка из г.Королев (ближайшее подмосковье) в г.Москва. Номер накладной 9831352. Так как 30.12.16 никто ничего не доставил и не позвонил я сама позвонила в компанию СДЕК, где мне сообщили, что отправление лежит у них на складе. Уточнив, , что в пакете очень нужные мне документы и мне их необходимо срочно забрать меня уверели, что 31.12.16 с 9 утра, максимум до 12 пакет будет доставлен 100%. Я предупредила, что 31.12.16 в 16:00 улетаю на полгода из страны, документы необходимо взять с собои. Девушка оператор сказала не стоит переживать. На мои звонок в СДЕК 31.12.16 сказали, что согласование времени ничего не означает, это всего лишь согласование времени доставки. Главное заказать курьера, а они не заказали, поэтому когда будет возможность после праздников в январе доставить, тогда и доставят. Сказали помочь ничем не можем, я предлагала водителя послать к ним за конвертом, курьера другого заказать... обсуждать варианты отказались. Более того, позвонила на все имеющиеся на сайте компании телефоны и ВСЕ! Все! Сказали, что это не их работа выяснять как быть и помочь не могут! Каждый говорил одну и ту же фразу : звоните по другому номеру! Работа компании ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! Если отправление и срок его доставки важны, то НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в СДЕК! Обязательства не выполняют и на встречу, когда предлагаешь выполнить за них их работу при этом не просишь заплаченные им деньги назад, не идут (я просила адрес где мое отправление, что бы самои забрать до момента моего отъезда в другую страну с этими документами)!
Мало того, что курьер к отправителю не приехал в заявленный день, так и не доставили даже на пункт выдачи ни на следующий день 30декабря , ни 31го. И тепер, судя по отзывам, будет большой успех, если получу посылку 9го января. Спасибо, но будет непростительно поздно....
Добрый день. Пересылали из Москвы в Пермь 4 пазла общий вес не более 5 кг. Оператор пункта приема в Новогиреево (25\/12\/16) разделила посылку на 3 пакета. Уверяя, что стоимость доставки не изменится. Стоимость озвучила 300 руб. В Перми при получении нам было предложено заплатить по 300 руб. за каждый пакет. Оператор это сдела умышлено( обманывая клиентов)? Мы задавали ей вопрос по поводу разделения накладных, в ответ получили уверение, что это на стоимость не влияет. (Наталья +7-966-7900005)
Невероятно хамское отношение! Мою доставку курьером отменили, даже не спросив меня(якобы не дозвонились). Попытки связаться с call-центров ни к чему не привели!Можно просидеть с телефон не один час. Парень, ответивший мне в отделе курьерской доставки вообще редкостный хам. Предложил мне забирать заказ самой,если он мне так нужен, а это учитывая, что доставка курьером уже была мной оплачена!!!ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ?!После этого сказал, что курьер в любом случае не успеет приехать и чтоб я не звонила им потом с претензиями!То есть, это я виновата, что захотела доставку курьером, которую я, негодяйка такая, еще и оплатила!Они же бедные там под новый год пашут без выходных. Операторы жутко невоспитанные, отвечают еле ворочая языком. ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА!
Никогда не пользуйтесь услугами этой фирмы. Это мошенники. Не получила заказ. В отслеживании заказа поставили статус. Получила. Расписалась. Звонила курьеру. Курьер говорит, что мой заказ вообще не был передан службой cdek. На все жалобы на реагируют. Оформляют заявку, чтобы перезвонил менеджер. Записывала все разговоры. Менеджеры на перезванивают. Позвонили один раз, помолчали 12секунд и сбросили. Написала жалобу в Роспотребнадзор с вложениями скринов всех счетов, статусов и всех записей разговоров. Завтра буду оформлять жалобу в прокуратуру. Достали.
ОТВРАТИТЕЛЬНО работающая компания!!! Заказ не могут доставить в течении двух с половиной недель!!!! СЛОВ НЕТ!!!!
Отправил посылку 16.12.16. из Рубцовска в Петербург. Посылка уже 12 дней в пути и еще не дошла.Отслеживается только до Барнаула. Больше никакой информации получить не возможно. Даже ссылки на предпраздничные дни не оправдывают такого отношения.
Была назначена доставка на 25.12.2016. Уведомление об этом было посредством звонка 23.12.2016. Время доставки с 10 до 18. Точнее никак. В итоге просидели весь день дома в ожидании доставки, которой так и не произошло. Потом 15 минут на ожидании ответа по телефону поддержки, пока удалось связаться с менеджером. Выяснилось, что заказ никто сегодня доставлять и не собирался. Уведомить о задержке так же никто не собирался. Когда доставка произойдет и на каком складе груз, менеджер затрудняется ответить. Записи разговоров с менеджером, номер заявки, квитанция об оплате товара приложены к информационному письму и отправлены в РосПотребНадзор. Если по истечению положенных на рассмотрение заявки 3 месяцев, она не будет рассмотрена, те же материалы будут оформлены судебным иском.