Отзывы клиентов
С 14.12.2016 я не могу получить посылку с Санкт- Петербурга. Сегодня уже 22.12.2016. С 16.12.2016 посылка находится в Москве или Дзержинском, точно не понятно, потому что каждый раз говорят по разному. Забрать со склада не разрешают, по месту получения не отправляют. По какой причине никто не знает. Каждый день говорят что то новое, то курьер забрал для доставки потом привёз обратно, то склад должны в Балашиху везти и опять почему то не повезли. Почему такое ужасное отношение к клиентам, это экспресс доставка, которая идёт почти две недели??? И неизвестно придёт ли вообще.Номер 9867021.
Первый (и последний) раз решил воспользоваться услугами СДЭК, до этого пользовался другими аналогичными сервисами и проблем не было. 29.11.2016 г. вызвал курьера для отправки документов из Химок в Красногорск (номер отправления 9951978). Получатель Красногорский городской суд (канцелярия по гражданским делам). Документы не были доставлены, об этом я узнал в суде 15.12.2016 г. Это же подтвердилось при попытке отследить отправление по номеру квитанции. В тот же день написал претензию с просьбой разобраться. Претензия была проигнорирована. Кульминацией истории стал звонок от менеджера по работе с клиентами 20.12.2016 г., которая сообщила мне, что получателя моего отправления (напоминаю, это канцелярия Красногорского городского суда), ну никак не смогли застать на месте и дозвониться тоже не смогли, в связи с этим любезно предложили отправление мое утилизировать или вернуть. Господа, утилизируйте уже наконец Вашу удивительную контору. Крайне не рекомендую никому, особенно тем кто отправляет что-то важное.
Отвратительное неуважение к клиентам!!! 02.12 Мне позвонили в середине дня и сказали, что в течении часа будет доставка. Со мной никто этой даты и времени заранее не сонласовывал и меня не было естественно дома. Я отказалась от доставки в это время. Через день мне позвонили и сказали, что бы я сама ехала за отправлением, я сказала, что со мной не согласовали доставку, тогда мне предложили доставку на следующий вечер, я согласилась, но никто не приехал и не позвонил. Позвонили через несколько дней и снова перенесли доставку - опять тишина. Сегодня 19.12 через 17!!! Дней мне снова позвонили и сказали, что из-за того, что я отказалась от доставки 02.12 (которую со мной не согласовали) я должна ехать и забирать посылку сама. Это просто идиотизм! Вы свои ошибки не желаете признавать и исправлять, почему я должна тратить свое время на ожидания курьера, который даже не звонит заранее, а потом ещё и ехать сама за посылкой?
Я буду жаловаться в Роспотребнадзор, я пятый день не могу получить посылку, во первых не дозвониться, во вторых никто ничего не знает. Это беспридел, я устала, у же и нервов и терпения не хватает.
Вынуждена была связаться с этой компанией, потому что продавец из Китая отправлял только таким способом. Лучше было бы отказаться от покупки! 13.12.16 позвонила барышня с номера 4997042789 и бодрым голосом уведомила, что посылка будет доставлена 15-го. Номер отправления 1035359983. Сижу дома как умная и жду. День прошел - посылки нет. Нет также звонка или смс. Вечером трачу два часа на общение в чате. В итоге обещают привести 16-го. Сижу дома как полная умная и жду. Результат тот же. По телефону не дозвониться. Опять часа полтора потратила на общение в чате – доставку перенесли на понедельник. Все время настойчиво предлагали самовывоз. Два РАБОЧИХ дня я просидела дома!!! Теперь, скорее всего, и третий день пройдет в том же режиме. Дело в том, что теперь они предупреждают, что если адресата не будет дома, когда курьер соизволит заехать, то посылку передадут в пункт самовывоза. У меня оплачена курьерская доставка! Где моя посылка? Отношение к клиентам наплевательское! Никогда не связывайтесь с этой конторой.
Заказал посылку из Китая.Отправка в Москву через СДЭК, как потом выяснилось (CU-Trans было указано при заказе).Заявлены продавцом сроки были - максимум 35 дней. Покупал товар (power bank) перед отпуском с запасом по сроку доставки. По каким-то причинам срок доставки нарушен и я улетел в теплые края.Ессно, телефон был вне зоны доступа.Эти красавцы пытались мне дозвониться - не вышло. Срок хранения - 7 дней. По приезду срок хранения истек. Вернулся - звонок - тут для вас посылка, когда сможете получить? Я отвечаю, что очень рад, но т.к. посылка на мой домашний адрес, я не могу ждать эту посылку весь рабочий день дома, предложил им изменить на рабочий адрес. Сказали, что поменяют. Прошло 2 дня, новостей нет. Между тем в треке отслеживания запись - срок хранения истек и товар едет обратно.Звоню - объясняю ситуацию. Говорят - можете приехать в Троицк с 10 до 19 и забрать. А поскольку время для самовывоза совпадает с моим рабочим временем и Троицк это не даже не 30 минут от МКАД, прошу привезти в Москву в любую точку или за деньги дать мне в руки. На это я получаю отрицательный ответ и ссылку на то, что срок хранения истек и товар уедет в Китай. Единственный способ продлить срок пребывания товара в РФ попросить продавца товара попросить СДЭК продлить срок хранения. Списался с китацем и попросил. Но у них не получилось договориться. Товар уехал обратно в Китай.Так вот - рассказ о том, как человек, который находится в Мск, хочет получить товар, который находится в новой Мск, а не может и товар уезжает обратно в Китай. Бред, да? При том, что я звонил в СДЭК, говорил вот он я и готов забрать, но не в 25 км от Москвы а в пределах МКАД в любой точке.Для справки: срок хранения международных посылок в почте России - 14 дней.СДЭК - импотент на рынке перевозок. Избегайте.
Заказала доставку из Москвы. Подарок на день рождение. Фондюшница и гель для розжига.Забрали. Расписались. И после этого вскрыли. Обнаружилось, что гель весь подавлен. Но сотрудник компании заявил, что это это не их проблемы. Вы расписали за доставку. Если Вас что-то не устраивает звоните на горячую линию. Нас это не касается.
Прождала полчаса в пункте выдачи, но так и не получила свою посылку. Сотрудники не могли найти посылки двоим людям передо мной, которые сами сегодня получили и непонятно куда положили! Просто безобразие! В итоге была вынуждена развернуться и уйти, так как уже опаздывала.
ШАРАШКИНА КОНТОРА.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОНТОРЫ, они ЖУЛИКИ и МОШЕННИКИ Уже почти месяц(с 13.11.16 по 11.12.16) не могут доставить товар из одного пункта Москвы в другой(МЕСЯЦ!!), более того, чтобы НЕ доставлять курьером товар:приходит СМС днем(почти в 13 часов), о том что доставка будет в этот же самый день с 9 до 18, эдакая машина времени.Я позвонил в офис, мне сказали "ну раз вы не можете принять(конечно, все же вокруг безработные, по домам сидят на рабочей неделе днем), то сами приезжайте за товаром, и спросили куда доставить", на это я ответил, что мне удобен пункт вывоза на Павелецкой, "товар завтра будет вас ждать и пролежит там несколько недель", я приехал через один день в отделение и услышал от сотрудника, что никакого товара тут нет и на мои вопросы о том где он, когда будет и вообще, пусть сотрудник позвонит в офис я был послан куда подальше, сам же позвонив в офис, я обнаружил что никто трубку в воскресение в 12 часов дня брать не желает(да выходной скажете вы, но реально ли у службы доставки, которая работает в любой день недели никого нет на телефон? сомневаюсь, скорее всего просто "качественная" работа.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОНТОРЫ, они ЖУЛИКИ и МОШЕННИКИ PS: если изначально речь шла о доставке курьером, значит отправитель оплатил это, но почему-то меня убеждают, что я должен сам забрать товар и доставлять мне его не будут. вот такой бизнес по-русски.
Рукажопая компания. Потеряла деньги и время. Телефон не берут. Сроки нарушают. 3 раза говорят ерунду, обещают доставить и не делают этого
Всем кто ждёт курьера!!! Не ждите ! ! ! Звоните в колл-центр, согласовывайте с оператором ближайший пункт самовывоза, отслеживать на сайте где посылка,приходи и забирай...Так же как все я ждала курьера два раза, два раза меня кинули,плюнула и заказала самовывоз. Кстати звонила 8 декабря, а 9 посылка была уже в Отрадном(псв),там все чётко и быстро.3 звезды за тупую и невменяемую работу операторов с курьрами...
Заказывали доставку документов, если быть точнее...готовые загран.паспорта с Визами. 10 штук, улетаем через 3 дня. Наша посылка на данный момент утеряна и не известно где находится, паспорта визы и отпуск 10ти человек,видимо там же! Ждём конечно ещё. Но судя по отзывам, зря, и ничего им за это не будет) люди про- ли деньги , нервы и отпуск. От них только: приносим свои извинения и тп
Три раза согласовывали и три раза ничего не приехало. Даже не позвонили. Даже смс не отправили. Звоню в контакт центр, через пол часа ожидания мне клятвенно уверяют что доставят в следующий раз точно точно. В общем перенесли на 8 число. Если посылки не будет то я обращаюсь в роспотребнадзор.А что насчет фирмы? Почта России на две головы выше этой фирмы. Рекомендую только если вы - мазохист.
Нигде и никогда я не встречала НАСТОЛЬКО ПЛОХОЙ РАБОТЫ!!!! "1" ноября 2016 г. имела несчастье отправить через Компанию СДЭК отправление, оформленное по накладной № 9295963. Больше месяца посылка получателю не выдается под различными предлогами, такими как невозможность дозвониться до получателя, отсутствие доверенности у водителя и т.д. Получателем является юридическое лицо. Ежедневно от них приезжает водитель и забирает посылки для ООО «Экспедиция Онлайн». Ему без проблем ежедневно выдаются все посылки, кроме моей. Что - на мою посылку нужна какая-то особо хитрая доверенность?! Объективной причины невыдачи посылки нет. Многочисленные обращения по данному вопросу результата не дали. Более того! со стороны менеджеров обнаружилась высшая степень циничности, бессовестности, некомпетентности и разгильдяйства! Мне то и дело на мои запросы пишут отписки, не удосуживаясь даже вникнуть в суть вопроса! Видимо без прокуратуры и Роспотребнадзора не обойтись!!!
с 30 ноября не могут доставить груз кормят завтраками. обещали привезти субботу 3 декабря не привезли с трудом дозвонился пообещали 6 декабря не привезли и не смог дозвониться. Сегодня 7 декабря буду опять пробовать дозвониться.
позвонили договорились что привезут 6.12. с 18-21 но так и посылки и не звонка нет. что за безобразно отношение и не дозвонится вам и не чего ( ужасно расстроена
Огогоо, столько ужаса тут начитала... если б в четверг это увидела, то уж точно не заказала доставку. Но у меня всё оК, курьер привез мою посылочку вовремя, никаких косяков, всё класно . благодарю
Самая безобразная и беответственная компания! Два вечера ждал курьера. В первый вечер пришла СМСка, что не смогли со мной связаться (?), во второй раз - вообще ничего. По телефону не дозвониться - включают автоответ с бесконечной рекламой. В чате ждал более 2-х часов, пока оператор ответит.Я думал, что страшнее "Почты России" не бывает...Ошибался.
Добрый день! Крайне недовольна работой курьерской службы. Делала заказ в mothercare 24.11.16. На следующий день мне позвонил курьер. Согласовали дату и время доставки на 28.11.16 с 09:00-18:00. 28.11.16 курьер не приехал, звонков не было. Многократно пыталась дозвониться на горячую линию. Безрезультатно. Связавшись с представителем компании mothercare, мне сказали, что курьерская служба должна набрать мне сама и согласовать новую дату и время доставки. Естественно, со мной никто не созванивался. В очередной раз, пришлось звонить в mothercare и уточнять по поводу моего заказа. Оператор компании мне ответила, что курьер согласовал со мной доставку на 30.11 (повторюсь, мне никто не звонил!!!). 30.11.16 мне приходит смс сообщение, что со мной не удалось связаться. Телефон был включен, звонков не было. Что за наплевательское отношение к клиентам? P.s. на сегодняшний день заказ я свой так и не получила. Вновь обещали доставить завтра. Посмотрим...
Груз (1034711851) поступил в Вашу Компанию 26 ноября. Мне позвонил оператор (Татьяна) вечером 26 ноября. Мы согласовали время, и адрес доставки - на вечер 29 ноября. Я перестроил свои планы и ждал курьера весь вечер этого дня. Курьер не приехал и не перезвонил. Зато! Я получил обескураживающую СМС: "...К сожалению, нам не удалось связаться с Вами и уточнить удобные для Вас дату и время доставки...". Как же так? Накануне мы все обговорили с оператором и дополнительных действий не требовалось - только доставить груз в назначенное время и место. Судя по отзывам в Компании это хроническая проблема. Телефон, указанный на сайте, в течении 20 мин голосом автоответчика просил подождать и вещал о возможностях компании. Через 20 мин. надоело. Оставил свой телефон для связи, в надежде (как было обещано на сайте), что перезвонят в течении 20 мин. Не позвонили. Уж кто только не ругал "Почту России", но ваша Компания...PS Скажите: почему надо поставить оценку от 1 до 5 звезд? Почему нельзя не ставить ни одной звезды? Или жирный минус?
Добрый вечер. Крайне огорчена вашей организацией. Я до сих пор не получила посылку, хотя заказ был сделан 25.11 и 26.11 уже был дан трек номер. В итоге позвонили только вчера вечером и согласовали на сегодня 29.11 доставку с 10.00 и до обеда. Посылка не получена, а она мне крайне нужна! Даже дозвониться никуда не могу. Мой номер накладной 1035590782, сотовый 89856407089.
Сами позвонили из службы доставки и назначили дату и время: 27 ноября с 14 до 18. Весь день прождал, от телефона не отходил, никто не приехал. Сам дозвониться не смог, заказал обратный звонок. Перезвонили и сказали, что просто не стали доставлять. " Ваш заказ не был передан курьеру". Ни звонка, ни предупреждения. Сиди и жди, а мы может привезём. А может нет. Теперь я должен поломать весь рабочий график на 28е, что бы получить доставку. Похоже в этой службе вообще наплевать на клиентов.Номер накладной 1035373820.
Ситуация абсолютно схожа с предыдущими отзывами. Курьер не приехал и, естественно, не перезвонил никто три раза! Не было доставки 16, 20 и 25 ноября. На 3 раз уже и посылку по номеру отыскать не могли хорошо что по № телефона смогли. Возможно, следующий раз вообще не найдут. Данный ими телефон курьера был выключен целый день. Обещали разобраться и перезвонить через 30 мин - тишина. Оставила заявку на звонок - нет ответа. Прошло больше суток. Дозвониться не могу. Дайте ответ - может быть вы вообще не хотите отдавать посылку?
Не понимаю почему все хают СДЕК ? Заказывал на Алиэкспрессе квадрокоптер доставкой через СДЕК - все отлично ! Курьер принес посылку на дом - во время и трек отслеживался. Спасибо
Пришло время написать отзыв:Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджеромЛеонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского.Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.Цена доставки 2700 руб.Время доставки сорвано!Посылка была успешно принята во вторник 15\/11\/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18\/11\/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что у меня клиенты решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует как доставим так доставим (если доставим) вот их девиз!Специалисты из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!При этом этому Ханхараеву звонили мои сотрудники в течении дня, он пообещал сообщить о ходе решения проблемы, но опять соврал, как и в субботу, обещав перезвонить наплевал и забыл!Хорошо что это была пробная посылка, и мы не успели перенаправить поток отправлений на эту мега доставочную компаниюК слову сказать, они умоляли нас стать их клиентами достаточно давно...хорошо что все стало ясно с первой отправкой - более туда ни ногой!Резюме:1) Много лишнего времени на звонки и разборки - вам в СДЭК2) Хотите поесть завтраков? - вам в СДЭК3) Любите хамство и не пунктуальность - вам в СДЭК4) Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то фишка объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!) - вам в СДЭК5) Нравится когда срываются сроки поставки, и всем плевать - вам в СДЭК!Вот такой наш последний (первый) опыт работы с данной компанией!Делайте выводы Господа, мы свои сделали!PS: для сомневающихся есть скрины всей этой веселой переписки...можно их тут выложить
Просто ужас!!Никогда больше через эту компанию не отправлю посылку! Вчера вызвала курьера, ждала на работе, позвонила в компанию узнать где курьер, тк срок доставки подошел к концу, мне дали номер курьера, он сообщил, что опаздывает на часа 2! И даже не позвонил! И не предупредил! Я попросила, в этом случае, забрать мою посылку с другой адреса, на что мне было отказано и курьером и далее службой ,хотя еще не было 15:00. Догворилиь на сегодня, что мне доставят в первую очередь! Но! Я звоню курьеру, а там не то что бы в первую очередь , а возможно с задержкой! Вот сижу, думаю, Приедет ли вообще? Вывод: не тратьте время, нервы и деньги! Лучше в другую компанию обратитесь!
Пришло время написать отзыв:Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджеромЛеонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского.Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.Цена доставки 2700 руб.Время доставки сорвано!Посылка была успешно принята во вторник 15\/11\/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18\/11\/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что у меня клиенты решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует как доставим так доставим (если доставим) вот их девиз!Специалисты из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!При этом этому Ханхараеву звонили мои сотрудники в течении дня, он пообещал сообщить о ходе решения проблемы, но опять соврал, как и в субботу, обещав перезвонить наплевал и забыл!Хорошо что это была пробная посылка, и мы не успели перенаправить поток отправлений на эту мега доставочную компаниюК слову сказать, они умоляли нас стать их клиентами достаточно давно...хорошо что все стало ясно с первой отправкой - более туда ни ногой!Резюме:1) Много лишнего времени на звонки и разборки - вам в СДЭК2) Хотите поесть завтраков? - вам в СДЭК3) Любите хамство и не пунктуальность - вам в СДЭК4) Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то фишка объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!) - вам в СДЭК5) Нравится когда срываются сроки поставки, и всем плевать - вам в СДЭК!Вот такой наш последний (первый) опыт работы с данной компанией!Делайте выводы Господа, мы свои сделали!PS: для сомневающихся есть скрины всей этой веселой переписки...можно их тут выложить
Отвратительное отношение курьера к своим должностным обязанностям! Крайне негативное впечатление . По трек-номеру доставка планируется на сегодня, 21.11.2016, отзванивается курьер, спрашивает смогу ли я принять заказ. Я расценила это как предварительный звонок и говорю, что сейчас я не дома, буду в течении часа, курьер хмыкнул, уточнил , может ли кто-то из СОСЕДЕЙ или родственников принять заказ СЕЙЧАС, (очевидно, звонок оказался не предварительный, как должно, а по факту) , на что я в ответ спросила, нормально ли в его понимании мою посылку кому попало отдавать . Курьер положил трубку, минут через 15 мне отзванивается менеджер Светлана и говорит , что ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО курьер мне сегодня мою посылку не доставит, ибо у него, видите ли, маршрут другой. Правда предложила иное время доставки, естественно не сегодня. Я звоню в интернет магазин, следует целая череда звонков-разбирательств, СДЕК вину курьера признал, но сделать, они, бедняжки, ничего не могут. Видимо, курьер слишком большой человек с компании и лучше нагадить в лицо клиенту, который деньги, между прочим платит ( и немалые, даже если ценники по МСК сравнивать )а не за спасибо ждёт выбранный товар. Магазин NORDMAN мне предложил утешительные 200 бонусов на счёт для следующей покупки. Абзац. Не будет следующей покупки , это точно. Не с таким отношением к доставке. Слишком далеко для 21 века живёте , товарищи, особенно если ваши партнеры СДЕК мыслят категориями средневековья и боятся обидеть офигевшего курьера.
Косяки круче, чем у Почты России. Доставка должна была произойти 15 ноября. Позвонил оператор, назначил время. Тишина, никто не звонит, не приезжает. Стал звонить сам уже вечером - оказалось, доставки не будет. Облажались, знали об этом заранее, но позвонить струсили. Назначили доставку на 18 ноября. 17-го позвонил оператор, назначил время. Повтор истории, опять накосячили, но позвонить не сочли нужным. Время вышло, звоню сам. Назначили доставку на следующий день. На этот раз курьер приехал, но привёз только одну позицию, вместо двух. Оказалось, что так нельзя, коробку забрал и увёз обратно. Оператор что-то блеет о переносе разбора ситуации на понедельник через 3 дня. Феерическое дилетантство! Доставку от интернет-магазина жду более 2 месяцев. Лишних 1-2 дня роли бы не сыграли, но они даже не звонят когда косячат. Курьер не в курсе, сколько у него должно быть позиций в заказе. На данный момент с моим заказом СДЭК облажался уже 3 раза, перенесли доставку 4-й раз на 20 ноября. Привезут ли завтра? Ну не уверен, уже понимаю что такое СДЭК.
Заказал посылку на Алиэкспресс. Вышел срок доставки - открыл спор. Продавец уверил что товар уже в моем городе, дал номер заказ и номер телефона этой компании. Я согласился с его предложением и отменил спор т.к. сам увидел что товар уже прибыл в город ко мне. Звоню в офис и там мне говорят да, ваша посылка у нас, но доставить мы вам ее не можем так как у неё закончился срок хранения или вышло время доставки что-то в этом роде. Связывайтесь говорят с продавцом, пусть он продлевает срок доставки и тогда мы вам ее доставим. В итоге я не могу получить вещь за которую заплатил деньги, а китаец довольный что я отменил спор и деньги мне уже никто не вернет. Как забрать свою посылку я даже ума не приложу. Потому что на просьбу Китайца он мне пишет одно и тоже и видимо вообще не понимает что от него хотят, в общем разговор вообще бесполезный и ни к чему не приводящий. И тут посылку не отдают...