Отзывы клиентов
13.08.2018г. мной была оформлена заявка 11155270 на получение документов по г. Москва. Оформление заявки составила 30 минут.Было понятно что менеджер работает от силы 2 дня. Информацию переспрашивала по 3 раза. Пакет документов должны были доставить 15.08.2018 со слов менеджера. 16.08.2018г. документов так и не было, при повторном звонке, менеджер сообщил что доставка не осуществляется так как курьер не смог дозвониться по адресу забора, что ранее говорилось менеджеру принимающего мою заявку, чтобы курьер без звонка приехал за документами. Соответственно без моего звонка мне бы так и никто не набрал из данной компании. В контактном центре мне предложили лично позвонить курьеру от данной компании. Я клиент обязана заниматься уточнением работы курьера?Окей! Позвонив курьеру, он сообщил что, документы забрал и передал на склад. При звонке опять в компании, менеджер сообщил что никакой информации не поступало. Кто врет? Продолжаем поиски.На протяжении 2-х дней, я обращалась в кол-центр и опять ссылались на курьера у которого выходные и мне не могут ничем помочь. Организация? Нет, не слышали о таком.Дождавшись 20.08.2018г.(понедельника)прошла неделя!!! Я позвонила в компанию отправителя и получила информацию что документы так никто и не забирал.Желаю Вам дальнейшего развития и процветания! Советую пересмотреть Ваш подход к работе, пересмотреть штат персонала и научиться работать с клинской базой.
Добрый день! Отправляли посылку курьерской доставкой ДО ДВЕРИ. В накладной я как отправитель указала 2 мобильных номера телефона получателя и его ФИО, посылка пришла, курьер не довез ее до указанного адреса и отвез на пункт самовывоза, по причине того что пришла смс на номер который был в базе у СДЭК незнакомому мне человеку! Далее этот человек на сайте СДЭК поменял способ доставки и сделал его самовывозом. И чудесным образом это оказался совершенно другой человек с другим номером телефона но с полным совпадением ФИО человека которому отправлялась посылка. По словам сотрудников СДЭК этот человек просто был в их базе и по-этому никто не обратил внимания на не совпадающий номер телефона, таким образом моя посылка которая безумно дорого стоит была передана не тому человеку.Товар стоимостью 250 к. нет слов...
Почему я раньше прочитала отзывы((( Никогда больше не буду сотрудничать с этой фирмой и всем не посоветую.
29.06.2018, в пятницу вечером, позвонил по многоканальному телефону (8-800-250-04-05) в СДЕК, сделал заказ. Доставка документов из Москвы в Екатеринбург. Нужно было забрать документы в субботу из Митино (район Москвы, расположен за МКАДом). Тариф «Экспресс», срок доставки – в понедельник, до 12 часов дня. Стоимость – 1 240 руб., названа оператором. 1. Суббота, 30.06.2018. Курьер должен был забрать документы с 10 до 13 часов Мск. Никто не позвонил и не приехал. В 13:10 звоню оператору: курьер отметил в их системе, что мой телефон «не существует», поэтому не приехал. Ок, договорились, что курьер приедет в воскресенье, также с 10 до 13 часов. Стоимость подтвердили – 1 240 руб.2. Воскресенье, 01.07.2018. В 10:45 Мск позвонил оператору, уточнил: все в силе? Да, все в силе, ждут распределения. Ок, ждем.3. Воскресенье, 01.07.2017, 12:10 Мск. Звонок от оператора. Вы знаете, у нас в выходные курьеры не выезжают за МКАД. Ок, договорились о встрече в Строгино, в течение 3 часов.4. Воскресенье, 01.07.2018, 14:25 Мск. Встреча с курьером. На пакете проставлена стоимость: «1 540 руб.». Курьер удивлен, говорит – «такого тарифа, за 1 240 руб., нет» . Озвучиваю тариф, курьер смотрит – да, действительно, стоимость должна быть 1 240 руб. Курьер своей рукой переправляет стоимость, забирает пакет.5. Понедельник, 02.07.2018 – Екатеринбург, 12:30. Пакет все еще не доставлен. Звоню в СДЕК – извиняются, говорят, что при опоздании более чем на 1 час доставка будет бесплатна.6. Понедельник – Екатеринбург, 13:30. Позвонили из СДЕК. Обрадовали – доставка будет … завтра! Это при экспресс-тарифе и обязательствах доставить все в понедельник, до 12 часов дня.Вопросы к руководству компании СДЕК:1.\tПочему ваши операторы (тел. 8-800-250-04-05) и в пятницу вечером, и в субботу днем, и в воскресенье днем как один подтверждали – да, курьер приедет в Митино, стоимость 1 240 руб. – в то же время, в последний момент выяснилось, что «в выходные курьеры не выезжают за пределы МКАД»? Адрес (Митино, район Москвы за МКАдом) им был сообщен и записан еще в пятницу вечером.2.\tПочему ваши курьеры не прозванивают клиентов? В субботу курьер отметил, что «телефон заказчика не существует». Тот телефон, с которого я делал заказ, и который все время держал под рукой, ожидая звонка курьера. Возможна ситуация, когда при первом звонке сеть выдает короткие гудки или фразу «абонент недоступен»; но при повторном прозвоне, как правило, всегда можно дозвониться.3.\tПочему при тарифе «экспресс» и обязательстве доставить пакет до 12 часов дня понедельника, ваш оператор сообщает о возможности доставки не ранее вторника? При том, сообщает только после наступления контрольного срока. Причину задержки оператор мне назвать не смогла. История еще не закончена, пакет все еще не доставлен. При таком отношении к бизнесу и своим обязательствам, лично у меня при упоминании названия "СДЕК" возникает сплошной негатив. Я размещу эту претензию максимально широко, на всех доступных площадках.
Мне тоже «не повезло» с экспресс доставкой из Краснодара в Екатеринбург! Самое интересное, что когда ты хочешь подогнать все сроки под обстоятельства и уточняешь у операторов сроки доставки, они согласовывают все и ты спокойно ждёшь! Переплачиваешь за быстрые сроки доставки, а в итоге в назначенный день тебе говорят: «посылка едет в Воронеже и доставка перенесена ещё на два дня»! Как в таких случаях себя чувствует заказчик? Я отдала деньги за скорость! У меня планы! Мне самой нужно уезжать в другой город, а приходится сидеть и ждать посылку! От чего зависит стоимость доставки? Вернут ли мне пени? Почему я должна платить за то что меня не устраивает такие деньги? За 6 дней доставки я плачу как за экспресс доставку 2 дня? Хотя ещё рано говорить) посылки же ещё нет в моем городе даже!
Самая КОНЧЕНАЯ транспортная компания в стране!! Самые ДИКИЕ цены!!! Не рекомендую никому с этими ... связываться!! Посылку 6 кг доставили за 1800 руб. Они что там, на руках их по стране переносят, за такие деньги???Конченей транспортных я, к счастью, ещё не встречал!!!!НИКОГДА с этими... связываться не буду и всех предостерегаю!!!!Не поленюсь,везде, где можно, оставлю этот отзыв!!! Что бы думали как и за какие деньги нужно работать!!!
Отправлял заказ в Ессентуки, в итоге через 2 недели заказ потеряли. Я отослал клиенту повторно с учётом что найдут или компенсируют. Написал заявление, много раз звонил, в итоге ждал ответа полтора месяца! Звоню очередной раз а мне говорят компенсация это стоимость доставки 190р, при том что там товар в закупке был на 4200р, а женщина оплатила больше 5000р. требует от меня компенсации и грозит судом. Вынес мозг мне этот СДЭК, не прислал письмо и даже не извинились! т.е если в заказе товар на лям то компенсируют только стоимость доставки! Больше не связываюсь.Уроды!
Очень хороший сервис, всем рекомендую. Отдельная благодарность директору отделения в городе белгород, на улице Харьковской. Ехал из Харькова за посылкой, задержали на границе, приехать до закрытия не успевал. Написал на почту, указанную на сайте (как оказалось директору), он уладил все вопросы. Отдали посылку, уже даже после время закрытия. Очень человечное отношение к клиентам. Спасибо!
Добрый день! Хочу предупредить людей не делать ошибок. Не отправляйте грузы транспортной компанией СДЭК. Два раза мне отправляли груз из Москвы в Нижний Новгород. Оба раза груз выдали не вовремя. Первый раз груз задержали на сутки. Но мне говорили, что машина пришла поздно и её выгрузят сегодня а груз получите завтра. На следующий день я приехал с утра в надежде получить груз перед работой. Подходя к пункту выдачи я увидал машину СДЭКа которая стояла под разгрузку. На выдаче мне сказали, что именно в этой машине мой товар и я смогу его получить только после разгрузки, т.е. после 14-00. Сплошное вранье, задержали выдачу на сутки. Два месяца избегал СДЭК. Но проглядел отправку из интернет компании и тут же был наказан СДЭК. Сейчас уже на трое суток. Но невозмутимые операторы СДЭК мне говорят, что моё отправление идёт не из Москвы а из СПБ, сейчас оно по дороге в Мурманск. На моё возмущение, оператор не долго думая говорит, что у них логистика такая. И узнать подробно мне нужно перезвонить другому оператору, тот точно скажет где груз. Перезвонив оператор извинился и добро так, вы получите груз не сегодня в пятницу, а в понедельник. От лица компании он приносят извинения. Какой бардак в СДЭК невообразимо. Вся работа на авось. Люди не наступайте на грабли, как это сделал я!
Экспресс доставка по МОСКВЕ 7 й день, посылка неизвестно где, розыск отправления еще минимум 7 рабочих дней.
В целом доставляют почти вовремя, по прописанным срокам +1-2 дня, но получить посылку в пункте выдачи уже сложнее, часто или уже закрылся вечером или стоишь в очереди по 30-40 минут.
Отвратительная служба! Моя посылка из Китая прибыла давно, но посылку не выдают, мотивируя тем, что продавец не оплатил заказ. Но данную проблему должны решать с продавцом, клиент тут не при чем. Продавец уверяет, что заказ оплачен. Неоднократно слышала подобные отзывы о компании СДЭК, рекомендовать ее не буду
Добрый день! У меня сложность. Идет посылка с Китая. Я живу в Республике Крым, а ее по ошибке отправили в Крымск ( Краснодар) и там она уже неделю лежит. Я звонил на гарячую линию и писал куда мог , но никто не может перенаправить ее ко мне по правильному адрессу, просто разводят руками. Я связывался с продавцом интернет магазина, он выслал скрин отправления с моим адресом, все точно без ошибок, индекс мой и тп. Ошиблись в Вашей компании при соритировке . Что мне делать?
Мой заказ четыре дня мотыляется только по Москве из одного пункта в другой, и еще даже не отправлялся в Мичуринск, до которого от Москвы всего 400 км по прямому транспортному пути и по времени 5 часов. Ан нееет! Транспортная кампания СДЭК не ищет прямых путей! Позвонила им и выяснила, что, оказывается, посылка будет доставлена вначале почему-то в Липецк, а уж потом, совершив крюк, поступит в Мичуринск. И всего-то по времени весь путь посылки займет 9 дней. Получается, что посылку несут пешком со скоростью хромого пешехода, полкилометра в час... Х-АААрошая курьерская служба!!
Мой заказ пересылается из одного пункта Санкт-Петербурга, в другой, уже целую неделю! В офисе говорят, что он в пути. Его, что, на черепахах доставляют? В Москве мне сказали, что срок доставки составит один день. 1077467328.
Ну, разбавлю гневные комментарии хорошим.Заказал в Москве дорогой монитор. Магазин, согласовав со мной, отправил посылку через СДЭК мне в Кировскую область (в поселок), с объявленной ценностью. Начитался отзывов - стало не по себе, нервничал. На один день от крайнего дня доставки задержали посылку, мне в тот день даже не звонили, курьеры наверное понимали, что не успеют и не просили меня подождать, что было бы хуже. Зато на следующий день (суббота) в обед мне позвонил курьер, и спросил, удобно ли мне в течении получаса забрать посылку. Ответил утвердительно. Приехали через 10 минут, без проблем подождали, пока я проверю целостность упаковки, затем я подписал накладную. Монитор целый. Коробка не помята, с целыми углами, и без следов вскрытия. Видно, что не играли в футбол с ней.PS: на 5 звезд не получилось - задержка на день, но в целом работой я пока доволен и 4 звезды вполне заслужены.
Доброго времени суток, заказал товар с Али, товар прибыл в пункт назначения, отдавать не хотят, т.к. У продавца задолженность по оплате!!! Почему так происходит сдэк!? Причём тут вообще я? Решайте вопросы с отправителем, почему должны покупатели страдать? Оператор говорил ваш заказ оплачен, все впорядке, а на следующий день у отправителя задолженность!! Как вы отправили тогда товар? Я стал вашим заложником? Что же делать мне. Беспредел!!! Накладная: 1074669512
Не держат свои обещанияДоставляли посылку 2 марта из Минска в Москву. Отделение СДЭК в Минске сообщило, что если посылка не будет доставлена до 3 марта 17:00, то они полностью покроют стоимость доставки.Посылку доставили только в понедельник 5 марта, курьер был не в курсе о договоренностях и позвонил оператору, но оператор сообщил, что понятия не имеет о чем речь и посылку необходимо оплатить в полном объеме.
Гнилая шарашка эта ваша сдэк.Заранее позвонила в офис, по телефону сказали приезжайте за посылкой она у нас. В итоге приехала в офис на Эшпая и не отдают посылку, якобы отправитель должен денег. Почему клиент должен страдать из-за проблем ваших с отправителем??? С таким разводом еще не сталкивалась. Вы зачем принимаете посылки если есть какой-то долг у отправителя??? Если у отправителя есть задолженность перед компанией СДЭК, то вы должны отказаться от приёмки товара к отправлению, а не брать в залог уже прибывший товар, в который вложены МОИ ЛИЧНЫЕ деньги и при этом ЛИЧНО Я вам НИЧЕГО не должна. Жалоба будет направлена в Роспотребнадзор.
Заявка 892-9301. Посылка должна была прибыть получателю 22 февраля, сегодня уже 26 февраля, посылки до сих пор нет. В сдэке мямлят какую-то чушь про то, что мол в накладной указан не тот населённый пункт, НО я в день отправки звонил ДВАЖДЫ в сдэк и исправлял информацию, как только увидел, что их тупой курьер неправильно составил данные в накладной. В сдэке сказали, что всё исправили и беспокоиться не очем. А сейчас мне говорят, что посылка прибудет 3 марта. А зачем тогда указывать конкретные сроки доставки? Наглые операционистки в службе поддержки, бросающие трубки, не ответив на вопрос, - отдельная тема. Оценка (1,4) этой конторки на данном сайте полностью соответствует уровню их "сервиса".
Ужасная компания, никогда больше не воспользуюсь услугами СДЭК, а буду обходить стороной данную "контору" Отправлял груз из Новороссийскав Омск, объяснил что груз хрупкий, стоимость его 500 тысяч рублей. Оплатил жесткую упаковку.11.01.2018 курьер привез данный груз получателю, без обрешетки!!? а обрешетка была нужна обязательно!!! т.к груз должен был ехать дальше в ней!!! груз (оборудование) полностью поврежден и является неработоспособным, позвонил в компанию СДЭК и объяснил ситуацию, на что мне сказали что делали обрешетку и нужно было составлять какой то акт (о котором никакой речи не было никто даже не сказал что можно составит mrfrjq то акт!) человек принявший груз, вообще не был в курсе как груз должен выглядеть, только спустя час когда я приехал к нему и увидел то что приехало, был просто в ужасе!!! Далее написал претензию, обещали рассмотреть в течении 20 дней, через месяц так никто и не соизволил связаться и объяснить мне почему груз поврежден и был отправлен без обрешетки!!! Далее стал уже сам названивать и требовать объяснения, в итоге сказали что вам написали отказ от любого возмещения! и никаких извинений!!! Не рискуйте отправлять через СДЭК ваш груз, вряд ли вы его получите целым, либо вообще получите....Ужасная компания, никогда больше не воспользуюсь услугами СДЭК, а буду обходить стороной данную "контору" Отправлял груз из Новороссийскав Омск, объяснил что груз хрупкий, стоимость его 500 тысяч рублей. Оплатил жесткую упаковку.11.01.2018 курьер привез данный груз получателю, без обрешетки!!? а обрешетка была нужна обязательно!!! т.к груз должен был ехать дальше в ней!!! груз (оборудование) полностью поврежден и является неработоспособным, позвонил в компанию СДЭК и объяснил ситуацию, на что мне сказали что делали обрешетку и нужно было составлять какой то акт (о котором никакой речи не было никто даже не сказал что можно составит mrfrjq то акт!) человек принявший груз, вообще не был в курсе как груз должен выглядеть, только спустя час когда я приехал к нему и увидел то что приехало, был просто в ужасе!!! Далее написал претензию, обещали рассмотреть в течении 20 дней, через месяц так никто и не соизволил связаться и объяснить мне почему груз поврежден и был отправлен без обрешетки!!! Далее стал уже сам названивать и требовать объяснения, в итоге сказали что вам написали отказ от любого возмещения! и никаких извинений!!! Не рискуйте отправлять через СДЭК ваш груз, вряд ли вы его получите целым, либо вообще получите....
Мне очень нравятся пункты выдачи заказов СДЭК. Да, берут комиссию, но кто ее не берет? Я люблю заказывать с разных сайтов товары, и порой СДЭК - это единственный нормальный варинт из всех предоставленных!По крайней мере в Москву мне все быстро всегда доставляли.
ЭКСПРЕСС?? СМЕШНО!Самая отвратительная доставка! Никогда с ними не связывайтесь!В интернет магазине мою покупку отправили через СДЕК. В первых числах января (до рождества) посылка была уже в пукте выдачи. Но я даже не знала что это пункт выдачи СДЕК. И сами они меня не оповещали и не звонили. Уже замечательно. Посылки все нет и я открывают спор на возврат средства в магазине. На что продавец говорит что все хорошо, посылка в пункте они вам позвонят! Неделю назад звонок. Некая женщина в ультимативной форме заявляет что либо я да 10 числа забираю свою посылку, либо плачу за хранение (бесплатный срок окончен). На вопрос а почему со мной не связались сразу "у вас не доступен телефон". Интересно учитывая что указан был мой рабочий номер и клиенты по нему даже ночью 7 дней в неделю дозваниваются. Ну ок, хорошо. В единственный выходной вчера пошла за этой злосчастной посылкой. и...в ваша посылка не у нас в у КУРЬЕРА. вам не надо приходить подставит курьер. На вопрос а какого хрена тогда с меня требовали до 10 срочно к ним бежать?? Естественно ответ не знают звоните в офис. И вот сейчас был апогей. Заоню в офис. Мне заявляют. Доставка либо завтра ЛИБО ПЛАТИТЕ ПОТОМУ ЧТО СРОК! На вопросы почему не сказали раньше, почему не доставили раньше, почему не дали возможность забрать раньше ответа НЕТ.Решать вопрос с клиентам? НЕТ. Им на всех плевать. Крутись как хочешь. С тебя всеми путями хотят содрать деньги отказывая в ОБСЛУЖИВАНИИ.
Заказывал жене посылку на алиэкспресс в ноябре. В декабре посылка прибыла в Россию и пройдя все возможные точки, была передана в курьерскую компанию СДЕК. 27-12-2017 посылка была возвращена на склад доставки компании СДЕК, так как со мной не смогли связаться по причине смены номера. Дождавшись окончания праздников я связался с компанией, объяснил ситуацию и продиктовал свой новый номер. Оператор компании заверила меня, что посылку мне доставят. Хочу обратить внимание, что на тот момент моя "Защита покупателя"(есть такая функция на алиэкспресс) не истекла и я мог вернуть деньги, но будучи уверенным, что посылку я получу, не стал ее продлевать. Прошло время и я перезваниваю в СДЕК повторно, чтобы уточнить когда посылка будет доставлена. И получаю ответ от оператора, что посылку мне не будут доставлять и вообще не отдадут, так как у продавца с алиэкспресс имеется задолженность перед ними по каким-то услугам. И посоветовали мне повлиять на него. Я не имею никакого влияния на продавца и не понимаю, почему компания решила иначе. И тем более не понимаю, почему компания за мой счёт пытается компенсировать свои убытки или еще как-то решить свои проблемы. Я заплатил за покупку и также заплатил за доставку. И ожидаю получить свою посылку в целости и сохранности. Советую трижды подумать прежде чем связываться с данной компанией. А сотрудникам СДЕК, если они читают данный отзыв хочу сказать, что заявления в прокуратуру и роскомнадзор уже написаны и отправлены. Накладная номер 1063845921
Посылка лежит на таможне месяц. Криворукие СДЭК\u0027овцы ждут, когда таможенникам надоест ждать проявления активности от таможенных брокеров СДЭК и директор ФТС собственноручно, под марш ПРОЩАНИЯ СЛАВЯНКИ принесет эту посылку в офис компании... Или обратно отпраявят...Не имейте дел с этими рукожопами!P.S. Чтобы у получателя не возникло желание собственноножно приковылять и растаможить посылку ее отправили (барабанная дробь) в Бишкек (на минуточку КЫРГЫЗСТАН!!!!) - Езжайте туда и растамаживайте.Номер посылки JNTCU0200096962YQ
Что-то опять случилось со СДЭКом. После НГ праздников доставка работает безобразно. Задержки в доставке Москва-Москва могу достигать недели. Многие отправления зависли не понятно где. В прошлый раз осенью у них завалило сортировку. Что случилось сейчас не говорят. В пунктах отправки и менеджеры по телефону ничего не говорят. Уважаемый сдек, возьмите себе за хорошую привычку при проблемах оповещать клиентов, именно мы Вам платим деньги! Можно понять и технические проблемы, завалы на сортировках.. но нельзя молчать и держать в неведенье о том что происходит. Наши клиенты орут на нас и отказываются от заказов, мы орем на пункты сдека и операторов на телефонах...кому от этого лучше?Сообщите о проблеме, мы сообщим нашим клиентам. Но так как сейчас все происходит в тихую НЕ ГОДИТЬСЯ ВООБЩЕ! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!
Безобразная компания! Ни за что не пользуйтесь их услугами. Много других служб доставок! Отправила 30 декабря загранпаспорт из Омска в Москву. Сказали 10 января крайний срок доставки ! Сегодня 11 января, звоню, говорят ищут мою посылку( уже 2 дня так говорят). Не успеваю сделать визу в Китай!!! Буду подавать в суд на СДЭК!
28\/12\/17 мне пришло сообщение на Viber от СДЭК с просьбой выбрать время заказа. Никаких дополнительных вопросов не было и я поставила день и время на 30.12.17 с 9 до 14 на что получила сообщение, что данный адрес находится за пределами МКАД.Доставка в вечернее время и в выходные дни не осуществляется. Я поменяла время доставки на 04.01. с 09 до 14. На что мне было прислано сообщение: "Спасибо! Курьер свяжется с Вами 04 января за час до предполагаемого времени доставки.04.01 я прождала весь день но ни звонка ни заказа не дождалась и позвонила в службу СДЭК самостоятельно. Мне ответили, что так как место доставки находится за пределами МКАД они не могут доставить мою посылку. Хотя об этом условии мне не было сообщено я вошла в положение и перенесла дату доставки и место в пределах МКАД на 6. Шестого числа опять доставка не осуществиласьВчера 07.01 в 19:22 мне поступил звонок от оператора СДЭК который сказал, что посылка будет доставлена мне сегодня 08.01 с 09 до 18. Но когда 08.01 в 12:20 я позвонила в ваш офис чтобы уточнить время доставки мне снова сказали что доставки не будет! И попросили подождать до 18:00 и перезвонить если курьер так и не приедет, сказав что не могут контролировать работу курьера на месте, в офисе, также сказали что самостоятельно я мою посылку забрать не могу по непонятным причинам. И принимать её у курьера должна я лично, несмотря на то, что приезжать в Москву каждый день для меня крайне затруднительно. Позвонила в отдел контроля качества, там сказали, что из-за проблем с одним из их складов посылку не было возможности передать в служьу доставки, но её обязательно передадут и доставят 10 числа, 100%. Как и ожидалось доставить её не смогли и сегодня и не смогут до конца следующей недели потому, что оказывается этот склад заблокирован аж до понедельника. К сожалению очень сомневаюсь, что вообще посылку получу.Ужасный сервис, продавец отправил всё вовремя, к нему претензий нет.
К расчетной стоимости без предупреждения добавляют 20 процентов. Об этом можно узнать только уже оплачивая доставленный товар. Мелкое мошенничество.
Ужасный сервис. Заказал посылку с АлиЭкспресс. С назначенного дня доставки прошла неделя. Менеджеры внятного ответа не дают. Хамоватый персонал. На обращения и жалобы не реагируют